管理、信息和系统课件教学教程.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第二章 管理、信息和系统,信息的基本概念,组织和管理,管理与决策,管理活动中的信息,管理信息的分派,系统的概念,一、信息的基本概念,1,、数据（,Data),概念,或称资料，本身是事实，经过人的观察、点算、量度而记录下来，成为文字、数字或图形,数据类型,来源,准确、可靠,2,、信息（,information),资讯,（,1,）概念,原始事实按一定意义的方式组织和安排在一起,原始事实经过加工，再按特定方式组织在一起,对接收者有用的，经过特殊方法处理的资料,处理,信息,数据,信息与数据的相对性,你最近有没有利用信息帮助作出决定？,冶金局汇总,杭钢报表,汇总报表,杭钢编表,杭钢报表,原始数据,（,2,）信息的用途、价值、品质,信息的品质、质量,适用,(,relevance),准确,(,accuracy),完整,(,completeness),合时,(,timeliness),可靠,(reliability),(3),信息的主要特性,可传输性,可存储性,可加工性,共享性,时滞性,二、组织和管理,1,、组织,资本和劳力产品和服务,生产过程,输入、输出系统,组织是一个具有特定意图和目标的社会存在，是协调了组织内部成员的才能和利益的活动系统,。,行为科学的组织定义,组织的定义,设一个由相对固定的人员、资金、物资设备形成的实体，同周围环境有相对明确的边界，称这一实体的投入为资源，实体通过对资源的管理功能来达到其确定的目标，这样一个实体称为一个组织。,组织战略性要素,组织的使命,陈述了一个组织是什么，它为什么存在，明确要干什么和不能干什么。,组织的目标,组织在将来希望达到的状态和地位。目标可以是定量的，也可以是定性的，但必须是长期有效的。,组织的战略,是指实现目标的总方针，组织为达到其目标所规定的一系列原则和政策。,组织的资源,支持性资源（辅助资源）：不直接体现在产品中，如人力、资金、设备等。,主要资源：作为支持性资源处理对象，在处理过程中可能会产生物理的、化学的或其它属性上的变化。,可分为产品和服务两大类。,大学：支持性资源（教师、校舍、教学设备等）,主要资源（学生、课程）,医院：支持性资源（医生、病房、医疗设备等）,主要资源（病人、医疗服务）,资源管理的生命周期,阶段一：对某一资源需求的提出、计划，对计划,的度量和控制,阶段二：资源的获取,阶段三：对已获取的资源进行处理、经营,阶段四：对资源进行分配,支持性资源生命周期示例,资源,资金,人员,设备,生 命 周 期 阶 段,需求,获取,经营管理,分配与反馈,财政计划,成本控制,人力计划,设备计划,厂房计划,资金获取,应收款项,招聘,调动,设备采购,建筑管理,会计,银行业务,证券管理,报酬福利,专业培训,设备维护,厂房维护装修,支付,解聘、退休,设备更新,主要资源生命周期示例,资源,仪器,（产品）,教育,（服务）,生 命 周 期 阶 段,需求,获取,经营管理,分配与反馈,仪器制造计划,原材料及用工计划,教育计划,招生计划,出售,用户服务,学生分配,材料获取,制造,课程表编制,招生工作,产品储存,促销,教学管理,学籍管理,组织结构,组织的结构确定了组织中的分工和相互的关系，各部,门及其领导人的职权和职责，各部门对下属部门的控制幅,度等。,基层管理人员,中层管理人员,高层管理人员,.,.,生产部门,供应部门,财务部门,销售部门,扁平化结构,组织结构形式,U,型组织,-,直线职能制组织结构,(unitary structure),M,型组织,-,矩阵式组织,(,multidimension,structure),H型组织-多头组织,(holding company structure),虚拟组织,(,virtual organization),教材,P38,人,任务,结构,技术,理维特（,Leavitt,）组织模型,组织,社会技术系统,引进信息系统时,需考虑以下影响组织运作的重要因素：,组织环境,组织战略和目标,组织结构,组织过程,组织文化,2,、管理概念,管理的职能：计划、组织、指挥、协调和控制,管理是通过其他人完成事情,管理是为了完成某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。,管理思想的发展：,第一阶段（,20,世纪,20,年代）,以泰勒为代表的科学管理学派,第二阶段（,20,世纪,30,年代）,以迈约为代表的行为科学学派,第三阶段（,20,世纪,40,年代）,以马克兰特为代表的数学管理学派,第四阶段（,20,世纪,50,年代）,出现计算机管理学派,第五阶段（,20,世纪,70,年代）,出现系统工程学派,系统理论：人、任务、组织结构、科技、环境,权变理论,3,、管理理论,三、管理与决策,1,、决策贯穿着管理活动的全过程,组织及其成员的行为,决策：在某项行动中确定组织或个人的目标和行动方案,作业：实施这个方案,信息是对决策活动的支持,2,、决策是一个过程,西蒙,1960,年三阶段决策过程模型,收集情报,设计解决方案,选择方案,细分决策过程,发现机会或问题,明确目标,探索方案,预测与评价,抉择,四、管理活动中的信息,1,、企业中的物流与信息流,机械制造业中“物”的变换与流动,原材料的采购,-,毛坯加工,-,零件加工,-,装配,-,产品销售,企业中的各种信息,生产计划、供应计划、销售计划、作业计划、调度指令、消耗定额、各类统计报表,物流是单向的,信息流是双向的,2,、管理信息的特点,信息量大,组织内各部门信息的传递数量,任务的确定程度,决策的数量,组织内各部门的相互依赖程度,信息来源面广,信息资源的非消耗性,信息处理方式与手段的多样化,3,、对管理信息处理的要求,及时,准确,适用,经济,五、管理信息的分派,1,、程序化决策与非程序化决策,Programmed,non-programmed,又称结构化与非结构化决策,structured non-structured,半程式化决策,2,、决策的阶层,商业决策,business,战略性（,strategic,）,战术性（,tactical,）,操作性,（,operational,）,管理人员,高层管理人员,中层管理人员,基层管理人员,组织的层次模型,战略层,管理层,作业层,决定战略目标,计划和控制,完成具,体活动,（长远利益）,（中期目标）,（当前业务）,进销存子系统,生产子系统,财务子系统,.,知识层,3,、决策阶层与信息需求,信息的特征作业性决策战术性决策战略性决策,来源内部外部,范围狭窄广泛,准确性高低,完整性低高,概括性具体、详细概括的,时间性历史性的预测性的,精度精度高模糊的,频度经常发生的不经常发生的,4,、各层管理决策的信息特征,5,、表达信息,剔除累赘信息,突出重要信息,采取适当形式,利用颜色和图表,管理信息：反映与控制生产经营活动的、经过加工的数据,六、系统,(,system),系统理论,30,年代 贝塔朗菲,（,Von Beitalanffy,),提出,维纳等人加以发展,60,年代完善和成熟,1,、概念,（,1,）一些部件为了某种目标而有机地结合起来的一个整体,（,2,）一系列相互作用以完成某个目标的元素或组成部分的集合,2,、全面系统理论（,general system theory,),各部门独立运作得到的成果总值，比不上各部门互相影响及依赖而得到的成果总值，这种现象称为协同作用（,synergy),3,、系统的各部分（一）,(1),输入（,input),获取和输入原料的活动,输入 原料,物质,能源,人力,资料,输入过程：手工,自动,3,、系统的各部分（二）,（,2),处理,process,：将原料转换或变换为有用的输出,（,3,）输出,output,：,（,4,）反馈,feedback,：一种用来改变输入或处理的输出,（,5,）控制,control,反馈对系统的成功运行非常重要,反馈,处理,输出,输入,3,、系统的各部分（三）,子系统,环境,边界,接口,黑箱（,black box),4,、系统的种类（教材,P69,）,根据系统的状态：确定性系统和不确定性系统,根据系统与环境的关系：开放系统和封闭系统,根据系统的内部结构：开环系统和闭环系统,根据系统的功能：社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统,根据系统的抽象程度：概念系统、逻辑系统、实在系统,根据系统的存在形态：自然系统、人造系统,根据系统的复杂程度：物理系统、生物系统、人类社会及宇宙,系统的基本观点,系统必须用于实现特定目标,系统与外界环境之间有明确的边界，并通过边界与外界进行物质或信息的交流,系统可以划分为若干个相互联系的部分，并且是分层次的,在各个子系统之间存在着各种物质或信息的交换关系，称之为物质流或信息流,系统是动态的、发展的,系统性能的评价,目标明确,结构合理,接口清楚,能观能控,教材,P71,事务处理系统,决策支持系统,管理信息系统,经理支持系统,内部信息,社会环境,政府政策,行业信息,管理信息系统的层次结构,外部信息,具体业务,信息收集,统计、分析,对比、控制,知识、行业信息,政策、人工干预,内部信息,内部信息,M,I,S,