金融行业智能客服系统PPT学习课件.ppt

,标题文本,正文级别 1,正文级别 2,正文级别 3,正文级别 4,正文级别 5,#,chijr,针对行业智能客服解决方案,2018-3,1,产品背景,移动端打通了客户和业务的连接，让客户更加直接自助使用业务。,行业客户，特别是金融行业客户，由于行业复杂性，经常需要面对面的沟通，才能理解客户真实的需求，提供更好的服务。,智能客服解决方案采用移动互联网即时通信技术和人工智能技术，针对行业提供的智能客服服务系统。,2,产品特点,针对行业私有化部署,信息安全，行业自身的知识库,提供sdk的方式，易于集成到各个平台，包括app，微信，网站,采用sdk的方式，更加容易集成和定制化开发,容易整合业务系统，包括业务系统，crm系统，知识库,提供前端和后台的sdk，并包括界面定制,人工智能知识图谱架构,采用深度学习和知识图谱架构，让机器更好的理解用户的问题，并且能不断改进问题,3,产品功能,前端 App SDK和JS SDK,包括对话框界面，文字，语音，图片,自定义的功能，包括调用app自身的功能,类似于微信公众号自定义菜单和功能推荐,后台功能,人工客服后台,机器客服配置,用户画像和统计分析,知识图谱和知识库管理,针对行业优化的知识图谱和语义分析配置,4,前端功能,类似微信的对话框,可以直接对话，也可以通过下面工具栏菜单,支持在对话中出现按步骤的菜单，类似于输入身份证，人脸识别等特殊的功能,支持全方面的,5,后台客服管理功能,客服对话,统计分析,流程设计,服务质量,6,基于行业理解的人工智能配置,对行业领域内内容进行深度学习，建立知识图谱,结合客户画像，对用户服务进行精准的理解和营销,达到完善有价值的用户理解,7,构建知识图谱,通过行业数据，建立行业知识图谱,用于推理，计算客户行为和要求,结合前端菜单的方式,8,采用知识图谱的优势,通过对行业内容的学习，将行内重点形成知识图谱，类似于或的结构,每个实体和实体关联有自己的权重，通过这种方式更好理解用户的语言含义。,9,知识图谱-系统架构,10,