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电子商务基础与实务 复习
电子商务基础复习题
第一章 电子商务概述
一、单项选择题
1. 世界电子商务的起源有赖于20世纪70年代 _______技术的发展。
(A) EDI (B) INTERNET (C) TCP/IP (D) XML
2. 1997年10月，中国商品交易中心正式开通，使用了全新的商品流通体系和全新的商品交易模式。这是中国第一个完整的_______电子商务交易中心。
(A) B2B (B) B2C (C) B2G (D) C2C
3. 世界上第一个因特网商务标准（The Standard for Internet Commerce, Version 1.0 – 1999）是在_______年制定的。
(A) 1996 (B) 1997 (C) 1998 (D) 1999
4. 可以依靠直接电子商务来完成交易活动的产品有_______。
(A) 五金工具 (B) 房地产 (C) 家用电器产品 (D) 金融产品
5. 按照法律的规定，网络交易中心所扮演的角色应该是_______。
(A) 买方的卖方 (B) 卖方的买方 (C) 交易的居间人 (D) 履约的监督管理人
6. 电子商务按照商务活动形式分类可以分为_______。
(A) 电子数据交换商务，因特网商务，内联网商务，移动电子商务
(B) 间接电子商务和直接电子商务 (C) B2B，B2C，B2G电子商务
(D) 金融电子商务，旅游电子商务，娱乐电子商务
7. 从 _______ 开始，我国政府就开始全力推动电子商务的实际运用。
(A) 20世纪90年代初 (B) 20世纪90年代末 (C) 20世纪80年代初
(D) 20世纪80年代末
8. 根据_______，电子商务可以分为以下4种形式：EDI商务、因特网商务、内联网商务和移动电子商务。
(A) 商务活动形式不同 (B) 交易对象不同 (C) 服务行业类型不同
(D) 使用网络类型不同
答案：A； A；D；D；C；B；A；D；
二、多项选择题
1. 电子商务应用的快速普及突出表现在以下三个方面
(A) 主机名数量的迅猛增长。 (B) 电子商务实际应用方式的改变。
(C) 企业网站的安全性提高。 (D) EDI技术的产生
2 电子商务按照交易对象分类，可以分为_______。
(A) B2C (B) B2B (C) B2G (D) G2B
3. 1997年11月，国际商会在法国首都巴黎举行了世界电子商务会议，认为电子商务涵盖的业务包括_______等方面。
(A) 信息交换 (B) 销售及服务 (C) 运输 (D) 电子支付
4. 电子商务的交易过程大致可以分为以下_______个阶段。
(A) 交易前的准备 (B) 交易谈判和签订合同 (C) 办理交易进行前的手续
(D) 交易合同的履行和索赔
5. 网络商品直销的优点在于_______。
(A) 可以从网上判断商品的质量优劣 (B) 能够减少交易环节，降低交易成本
(C) 能够利用信用卡进行网上交易，提高保密性 (D) 能够减少售后服务的技术支持费用
6. 网络交易中卖方应当承担的义务是_______。
(A) 按照合同提交标的物及单据 (B) 对标的物的权利担保 (C) 对标的物验收
(D) 对标的物的质量担保
7. 电子商务对于社会生产力的推动作用突出表现在以下几个方面_______。
(A) 降低信息成本，提高信息使用效率 (B) 减少了中间环节
(C) 有利于第三产业的发展 (D) 有利于形成高效流通、交换体制
8．在电子商务的交易过程中，_______都将彼此发生业务关系，从而产生相应的法律关系。
(A) 买方及卖方 (B) 客户及交易中心 (C) 客户及银行 (D) 客户、交易中心、银行及认证中心
答案：A、B、C； A、B、C、D； A、B、C、D； A、B、C、D； B、D；
A、B、D； A、B、C、D ； A、B、C、D；
三、填空题
1．世界上因特网用户增长最快的国家是 _______。 答案：中国；
2. 网络商品中介交易是通过 _______，即通过虚拟网络市场进行的商品交易。
答案：网络商品交易中心；
3. 在电子商务中，虚拟银行同时扮演 _______ 和 _______ 的角色。其基本义务是依照客户的指示，准确、及时地完成电子资金划拨。 答案：发送银行；接收银行；
4. 网络商品直销交易的最大特点是 _______、_______、_______、_______。
答案：供需直接见面；环节少；速度快；费用低；
四、判断题
1. 电子商务的起源可以追溯到20世纪70年代电子数据交换（EDI）技术在欧美一些国家的开发和应用。 答案：对
2. 美国由三大汽车制造商所形成的汽车零件交易网是一个水平网站，汽车制造商能很快地找到有足够货源的零件供应商，供应商也可以迅速地将产品销售出去。答案：错
3. 使用“水平网站”这一概念，主要是因为这种网站的行业范围广，很多行业都可以在同一个网站上进行交易活动。 答案：对
4. 直接电子商务能够使双方越过地理界限直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。答案：对
5. 网络交易中心可以是买方的卖方，或是卖方的买方，也可以是交易的居间人。答案：错
6. 构成网络经济的两个方面是电子商务和电子商务赖以实施的信息网络。答案：对
8. 联合国国际贸易法委员会通过的《电子商务示范法》对“电子商务”中的“商务”一词作解释：“使其仅包括契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项。”答案：错
9. 电子商务系指交易当事人或参及人利用现代信息技术（主要是计算机和网络技术）所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和技术贸易。 答案：对
10. 在电子商务交易中，买方应当承担对标的物验收的义务。买方若不及时进行验收，事后又提出表面瑕疵，卖方不负责任。 答案：对
五、简答题
1. 为什么说电子商务不等于商务电子化？
2. 因为电子商务不仅仅是企业前台的商务电子化，更重要的是它包括后台在内的整个运作体系的全面信息化，以及企业整体经营流程的优化和重组。
2. 简述EDI的优缺点。
EDI的优点是相对于传统的定货和付款方式，它节约了时间和费用。相对于互联网，它较好地解决了安全保障问题。这是因为使用者均有较可靠的信用保证，并有严格的登记手续和准入制度，以及多级权限的安全防范措施。其缺点是由于EDI必须租用EDI网络上的专线服务才能实现，费用较高；也由于需要有专业的EDI操作人员，需要贸易伙伴也使用EDI，因此只有大公司才有能力使用EDI。
六、图解题
1. 对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。下图表示的是电子商务及现代信息技术、商务之间的关系。试阐述。

可以将“现代信息技术”看作为一个子集，“商务”看作为另一子集，电子商务所覆盖的范围则是这两个子集所形成的交集，即“电子商务”标题之下可以广泛涉及互联网、内联网和电子数据交换在贸易方面的各种用途。
九、案例题
1. 全球最大的在线网络零售商——亚马逊公司从1995年7月份起开始运作其图书销售网站，目前业务范围已经扩展到电器、玩具和游戏、DVD光盘和其它多种商品，还提供拍卖及问候卡片等服务。公司的创办人贝索斯曾经说过：“我们要创建一个前所未有的事物。”

亚马逊没有固定的繁华店铺，没有面对面的亲切笑容。1995年7月，亚马逊还只是个网站，但到了1999年底，顾客却涵盖了160多个国家和地区，公司的市值达到90亿美元，远远超过竞争对手邦诺公司（BarnesandNoble）及疆界公司（Boarders）两家的市值总和。在不到四年的时间里，亚马逊以惊人的成长速度创造了一个网络神话。2000年第一季度亚马逊销售额达5.739亿美元，比上一季度增长了近一倍，其中回头客占了76％，比上一年的66％增加了10个百分点，另外还增加了500万个新顾客。亚马逊网络书店给人留下了成功征服网络顾客的传奇故事。
自从1995年开始网上卖书业务以来，亚马逊创造着一个又一个的奇迹。公司自1997年5月公开上市以来，到1998年11月30日，股票已猛涨2300%，市场价值突破百亿美元，比拥有1011家分店，年收入31亿美元的巴诺公司要高出5倍以上。1997年公司营业收入1.48 亿美元，1998年公司营业收入达5.4 亿美元，增幅达265% ；2001年四季度财务报表让世人大吃一惊：不仅经营收入达到了5900万美元，而且实现了净利润500万美元！令投资者无比欢欣鼓舞，在他们的追捧之下，亚马逊股价大涨24%，升至每股12.60美元。在客户的规模上，公司基本上每年都以200~300%的幅度增长。在1998年7月时，亚马逊共有客户300万，到1999年9月，这个网上零售业巨人拥有的注册客户数已超过900万，直冲1000万而去，很快将成为首家拥有千万客户的网上商店。难怪投资者要为之狂热。2002年通过网上消费的有3000万左右，而如今客户群已高达4000万之多。
在网络信息时代，顾客消费是一种体验经济的时代，用户的追随直接影响到企业的生存。亚马逊网站的业绩能节节攀升得益其低廉的商品价格和优质的服务，为顾客创造了方便舒适的网上购物环境，激起了众多消费者网上的购物热情。据onsumerReports.org和Consumer WebWatch的调查显示，在最受欢迎的在线零售商中，亚马逊的客户服务堪称经典，该网站的浏览界面简洁，服务规章完善且细致。因此，无人匹敌的技术支持和成功的商业模式使得亚马逊的市场规模不断扩大。

试用亚马逊公司的成功案例说明网络企业的成功之道。

参考答案：
（1）亚马逊公司选择了适宜网络经营的商品（图书）起步；
（2）亚马逊公司关注用户体验，为顾客创造了方便舒适的网上购物环境；
（3）亚马逊公司提供价格低廉的商品和优质的服务；
（4）投资者对亚马逊公司经营能力的信赖；
（5）亚马逊公司生逢其时，正处于网络经济的上升时期。
第二章 电子商务的技术准备及经济准备
一、单项选择题
1. 不同规模的企业，电子商务的实施方式有较大区别。特大型、大型企业较宜实行_______的实施方式。(A) 合资开发 (B) 合作开发 (C) 委托开发 (D) 自主开发
2. 以下______不是E-mail系统的组成部分。
(A)E-mail 客户软件 (B)通信协议 (C)防火墙 (D)E-mail服务器
3. ______是一种基于超连接（Hyperlink）的超文本（Hypertext）系统，是目前最为流行的信息检索服务程序。 (A) BBS (B) WWW (C) FTP (D) SMTP
4. IP地址中的第一个8位组高端首位总是二进制0，其余7位表示网络ID号，除去全零、全1外，其网络ID有效值范围为001~126。第二、三、四个8位组，共24位用于宿主机ID。这类IP地址属于______。 (A) A类地址 (B) B类地址 (C) C类地址 (D) D类地址
5. 非盈利组织的二级域名一般为：______。 (A) com (B) edu (C) org (D) net
6. 在正确域名中，以下哪一类字符不可能出现？______
(A) 字母（A~Z，a~z，大小写等价） (B) 数字（0~9） (C) + (D) 连接符（-）及实点（.）
答案：D；C；B；D；A； C；C；
二、多项选择题
1. 至今为止,因特网已及180多个国家和地区的6.55亿用户连通，从而形成了世界范围的通信网络，相对于其他网络，因特网有以下特点( )。
(A) 全球信息传播; (B) 信息容量大、时效长; (C) 检索使用便捷 (D) 灵活多样的入网方式;
2． 因特网的接入方式有许多种类，以下哪几项是它的常用的接入方法( )
(A) PSTN接入 (B) HTTP接入 (C) DSL接入 (D) 帧中继接入 (E) 无线接入
3. CNNIC中文域名体系具有以下特点( )。
(A) 高度兼容 (B) 繁简转换，两岸互通 (C) 兼顾多种标准，符合国际趋势
(D) 使用方便，适用面广
答案：ABCD； ACDE；ABCD；
三、填空题
1. Internet最早起源于美国国防部的______网络。 答案：ARPAnet；
2．因特网中使用的地址类型有______和______两种。 答案：IP地址；域名地址；
3. 第二级的域名______表示网络信息中心,______表示政府部门。 答案：net；gov;
四、判断题
1．因特网是由多个网络互联而成的一个单一而庞大的网络集合，即它是建立在计算机网络之上的网络。在组织结构上，因特网是基于共同的通信协议（TCP/IP），通过路由器（Router）将多个网络连结起来所构成的一个新网络，它将位于不同地区、不同环境、不同类型的网络互联成为一个整体。
答案：对；
2．TCP协议和IP协议是独立运行的，两者分别运行保证了Internet在复杂的环境正常的运行。
答案：错
3．域名从左到右网域逐级变高，高一级网域包含低一级网域。 答案：对；
五、简答题
1.域名的商业价值体现在哪些方面？
它是“网络商标”，在因特网上是惟一的，一个域名注册后，其他任何企业就不能再注册相同的域名。
利用域名，设立网站，能为自己赢得更多的商业机会。
域名包含着企业的信誉。
七、案例题
1.“怡和科技.公司”中文域名争议
甲方：怡和（百慕大）有限公司(JARDINE MATHESON（BERMUDA）LIMITED)
乙方：北京怡和拓天科技发展有限责任公司(原北京怡和拓天计算机有限责任公司）
乙方于2000年11月17日通过厦门精通科技实业有限公司注册了中文域名“怡和科技.公司”。甲方是文字商标“怡和”及文字和图形的组合商标“怡和及图”的商标所有人，甲方认为乙方注册的中文域名“怡和科技.公司”及上述商标相近似，足以造成混淆和误认，并且认为乙方对上述域名的注册及使用具有恶意并会给甲方的业务造成损害，于2001年10月15日向域名争议解决中心提出投诉，请求裁决将本案争议域名应转移给甲方。
甲方认为：甲方是文字商标“怡和”及文字和图形的组合商标“怡和及图”的商标所有人，享有受法律保护的商标权；乙方注册的域名及甲方享有权利的服务商标相近似，足以造成混淆和误认；“怡和”和“怡和科技”是甲方及其控股怡和集团的商标和重要标志，由甲方及怡和集团拥有并使用。甲方未曾许可乙方使用其商标“怡和”，且乙方名称为“北京怡和拓天计算机有限责任公司”及“怡和科技”没有必然联系。对“怡和”商标和“怡和科技”，乙方不享有任何的权利或利益。因甲方和其“怡和”商标的知名度，乙方完全有机会知道甲方的商标和汉语名称“怡和”在中国的使用和宣传。乙方明知“怡和”商标的知名度，而自己又对“怡和”商标不享有任何权利和利益的情况下对“怡和”域名的抢注是希望对公众造成误导。由于乙方的经营范围及甲方部分相同，更进一步增加了误导消费者的可能性。乙方注册和使用该域名因此而具有恶意。“怡和”是甲方的重要商标和名称汉译，如果允许乙方的注册行为，公众想通过网络及甲方进行业务联系必将误找到乙方，并且从另一方面乙方的注册行为也排除了甲方利用合法域名在互联网上开展业务宣传和业务联系的可能性。从而使甲方的业务受到损害。
乙方答辩认为：域名“怡和科技.公司”及商标“怡和”、“怡和及图”没有任何相似，乙方经营的产品及甲方服务商标核定使用的服务也没有任何相似。因此，乙方的域名及甲方的服务商标不具有足以导致混淆的相似性。争议域名是乙方公司名称的简称。乙方公司名称为“北京怡和拓天科技发展有限责任公司”（原名北京怡和拓天计算机有限责任公司），“怡和科技”为上述名称中字号“怡和拓天”的简称“怡和”和公司名称中行业特征词“科技”的组合。因此，乙方将其注册成域名是对自己公司名称专有权的行使；乙方享有使用北京市怡和科技开发公司名称注册域名的权利。北京市怡和科技开发公司是1991年由北京市海淀区工商行政管理局批准注册并存续有效的公司，享有对其公司名称的专有权，为便于怡和科技开发公司及乙方的合作，该公司于2000年10月20日将其公司名称独家许可给乙方用于域名注册。怡和科技开发公司对其公司名称享有专有权，相对甲方而言还享有在先使用权，怡和科技开发公司将其公司名称许可给乙方用于域名注册合法有效，乙方对争议域名享有受法律保护的许可权。据此，乙方对争议域名享有受法律保护的权利和利益。

请结合此案例谈谈你对域名的认识。
答案要点：
1） 域名对应着一个网络地址，在Internet上是唯一的；
2） 域名是“网络商标”，具有商业价值；
3） 域名应能反映单位的性质、名称、商标或平时所做的宣传；
4） 域名的选择必须符合相应的规范；
5） 域名注册、域名争议应按“中国因特网域名管理办法”中的原则及规定执行。
八、论述题
简述中国申请域名的过程及域名注册中应注意的事项。
1）在中国注册英文域名
根据《中国互联网络域名注册管理办法》，在中国国内英文域名注册的步骤如下：
填写注册申请表并递交（由申请者完成）。
系统语法检查（由CNNIC完成）。
检查申请者申请的域名是否已经注册，递交申请材料（由CNNIC和申请者完成）。
注册材料的审核（由CNNIC完成）。
缴纳域名注册费用（由申请者完成）。
发出“域名注册证”（由CNNIC完成）。
2）在中国注册中文域名
CNNIC中文域名的注册及一般域名注册类似，所有申请完全可以在网上实现。
用户在注册系统提示下可以同时注册带有CN的中文域名和纯中文域名。
客户可以同时注册简体中文域名和繁体中文域名。
在中文域名注册体制中，CNNIC划分中文域名注册机构为域名系统管理者和域名注册服务商。
3）申请域名的注意事项
中国Internet 域名的申请者必须是法人单位；
注意域名的命名规则；
其他应注意的情况；

第三章 网络商务信息的检索及利用
一、单项选择题
1. 网络商务信息检索的基本要求中的“适度”是指提供信息要有_____。答案：D
A. 真实性和适时性 B.针对性和目的性 C.准确性和完整性 D.客观性和针对性
2. 万方数据库以_______信息为主，集科技、经济、文化信息为一体，以Internet为网络平台的现代化，网络化的信息服务系统。 答案：D
A.科技 B.经济 C.文化 D.网络
二、多项选择题
1．下面哪些是网络商务信息的明显特点_______。 答案：A、B、C；
(A) 时效性 (B) 相对性 (C) 便于存储 (D) 易于检索
2. 下面哪些是对网络商务信息检索的基本要求_______。 答案：A、C、D；
(A) 及时 (B) 大量 (C) 准确 (D) 经济
3. 信息的整理的步骤是_______。答案：A、B、C、D；
(A) 明确信息来源 (B) 浏览信息，添加文件名 (C) 分类 (D) 国内外提供调研服务的网站
4. 从互联网上收集原材料提供商的报价都可以通过哪些渠道 _______ 答案：B、C、D；
(A) 利用电子邮件 (B) 利用讨论组 (C) 利用生产商协会的站点 (D) 利用Trade-Lead
三、填空题
1．对网络商务信息检索的基本要求有_______，准确，适度，_______。答案：及时；经济；
2. 常用的中文商务信息网有________。
答案：商务部网站、中国经济信息网和中国产业经济信息网；
四、判断题
1. 易于检索是网络商务信息的明显特点。 答案：错
2. 信息在网络空间的传递称为网络通信，在网络上停留时称为存储 答案：对
3. 网络商务信息检索的基本要求中的“经济”是指如何以最低的费用获得必要的信息，但不包括使所获得的信息发挥最大的效用。 答案：错
4. 模糊查询又称为智能查询。当我们输入一个关键词时，搜索引擎不但反馈包括了关键词的网址，同时也发来及关键词意义相近的内容，所反馈的网址的排列，一般是完全符合关键词在最前边，其次是相近的。 答案：对
5． 是综合性搜索引擎网站。 答案：对
6． 案例题
1．中国内地第一笔因特网上的电子交易
1998年3月18日，北京友谊宾馆友谊宫内，世纪互联通讯技术有限公司的白小姐，面对首都各新闻单位的记者宣布：中国内地第一笔因特网电子交易成功。为本次交易提供网上银行服务的是中国银行，扮演网上商家的是世纪互联通讯有限公司。
中国内地第一笔因特网电子交易的时间是1998年3月18日下午3点30分。第一位网上交易的支付者是电视台播送中心的王轲平先生；第一笔费用支付手段是中国银行长城卡；第一笔支付费用是100元；第一笔认购物品是世纪互联通讯有限公司的100元上网机时。
中国银行开展网上银行服务的最早时间是1996年。1997年底，王轲平先生发现了这个站点，并填写了申请书。在接到王轲平先生的申请后，世纪互联通讯有限公司开始着手进行这次交易的内容，实质性的时间用了大约15天。王轲平先生成为第一个在中国因特网上进行电子交易的人。

试根据该案例分析中国电子商务发展的历程
第四章 网络营销策略
一、单项选择题
1．网络营销目标市场定位的起点_______。 答案：A；
(A) 网民的消费心理 (B) 网民的消费行为 (C) 网民的收入 (D) 网民的消费习惯
2． 下列选项中属于“软体产品”的是_______。 答案：C；
(A) 股市行情分析 (B) 农产品 (C) 电子图书 (D) 远程医疗
3． 目前，实现“市场渗透”的最有效方法_______。 答案：D
(A) 网络直销 (B) 网络间接销售 (C) 送货到门 (D) 双道法
4．市场细分的终极目标_______。 答案：C；
(A) 关系营销 (B) 赢得利润 (C) 个性化营销 (D) 整合营销
二、多项选择题
1．关于网络品牌说法正确的有_______。 答案：A、C、D；
(A) 网络品牌的开发不能无的放矢 (B) 一个品牌可以有多个品牌形象
(C) 可以借鉴传统手段宣传网络品牌 (D) 网站的交互能力是维系品牌忠诚度的基础
2．网络产品定价的目标包括_______。 答案：A、B、C、D；
(A) 生存 (B) 当期利润最大化 (C) 市场占有率最大化 (D) 产品质量最优化
3．网络直销的优点_______。 答案：A、B、C；
(A) 网络直销促成产需直接见面 (B) 对买卖双方都有直接的经济利益
(C) 及时了解到用户对产品的意见和建议 (D) 简化了市场交易过程
三、填空题
1. 网络营销产品，按其形态的不同分为_______、_______、_______等三大类。
答案：实体商品；软体商品；服务商品；
2．网络顾客的服务策略过程包含_______、_______、_______。
答案：信息提供；信息反馈；顾客关系管理；
四、判断题
1． 顾客整合是现代顾客个性化需求发展的结果，它充分体现了现代顾客个性化需求是一个静态的过程，而不是一个双向互动的过程。 答案：错
2．传统营销渠道仅依赖于自身的品质。 答案：错
五、简答题
1. 企业为什么要保护网络品牌？
一个公司可能在一个国家拥有该商标权，另一个公司则可能在另一个国家拥有该商标权。但因特网是全球性的，只允许在世界范围内有一个独立的域名。
由于因特网的全球性，那些原本在不同行业使用同样商标而能合法共存的公司，也不能使用相同的名称作为域名。
域名对商标权的侵犯在网络上是相当严重的
3. 网络商品交易中介机构为什么会存在？
网络商品中介交易简化了市场交易过程。
网络商品交易中介机构的撮合功能有利于平均订货量的规模化。
网络商品中介交易使得交易活动常规化。
网络商品中介交易便利了买卖双方的信息收集过程。
4. 网络直销的缺点是什么？如何解决？
网络直销也有自身的缺点。由于越来越多的企业和商家在因特网上建站，将用户置于无所适从的尴尬境地。面对大量分散的企业域名，网络访问者很难有耐心一个个去访问制作平庸的企业主页。
? 这个问题的解决，必须从两方面入手：一方面需要尽快组建具有高水平的专门服务于商务活动的网络信息服务站点；另一方面则需要从网络间接分销渠道中寻找出路。

六、论述题
1．试述传统营销渠道及网络营销渠道的区别。
1）作用分析
（2）结构分析
（3）费用分析
九、案例题
1． Dell计算机公司是世界上最成功的网络直销的计算机公司（参见图7-1）。这个公司于1984年由企业家Mickel?Dell创立，他是目前计算机业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使Dell公司能够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速地作出回应。

正是这种大胆的直接及客户接触的网络营销观念使得Dell成为20世纪90年代最成功的公司之一。这种革命性的举措和独到的先见之明已经使Dell公司成为全球领先的计算机系统直销商，跻身业内主要制造商之列。Dell公司的网址每周被顾客访问的次数超过80万次，Dell公司因此每天获得平均收入超过4000万美元，而1997年，这一数字只有100万美元。今天，在美国，Dell公司是商业用户、政府部门、教育机构和消费者市场名列第一的主要个人计算机供应商。
Dell公司的网络业务小组的一个主要目标就是创建一个在访问量增加时可以很容易伸缩容量的站点。对于网站内容管理和部署，Dell公司认为，这是一个网站生存的关键。除了产品的介绍，必须重视有关新闻和公司状态的报道。在Dell公司的网站上，我们可以很方便地找到近三年来Dell公司的各项活动和有关公司发展的重大财务事项。
今天，Dell公司利用因特网进一步推广其直线订购模式，再次处于业内领先地位。以DellPowerEdge服务器运作的网址包括80个国家的站点，目前每季度有超过3500万人浏览。客户可以评估多种配置，即时获取报价，得到技术支持，订购一个或多个系统。
试用Dell公司的成功案例说明网络营销的关键。
（1） Dell公司为消费者设计了完善的服务功能。
（2） Dell公司使用分析功能来处理日志文件和关于站点使用情况的报告文件。
（3） Dell公司成功的最大关键在于它对顾客需求的快速反应和及PC机的新需求响应地调整发展策略。
（4） Dell公司及顾客在技术开发上建立了一对一的直接关系，为顾客带来更多好处。
第五章网络促销策略
一、单项选择题
1．下列关于网络广告的分类，叙述正确的是_______。 答案：B；
(A) 按照其表现形式可分为静态的或动画式的旗帜广告、漂移广告、画中画广告和电子邮件广告等。
(B) 按照网络广告的对象不同可分为一般性网络广告、定向网络广告、分类网络广告等。
(C) 按照网络广告的技术特征可分为全流量广告、文本链接、插页、三维网络广告等。
(D) 按照其表现形式可分为漂移广告、声音广告、游戏广告和电子邮件广告等。
2． 全球第一个网络广告出现在_______。 答案：A
(A) 1994年，美国 (B) 1993年，日本 (C) 1993年，德国 (D) 1995年，日本
3． 如果广告主付出20万人民币购买广告，该站点的访问率是2百万人次，广告提供商的CPM广告价格是_______。 答案：B
(A) 400RMB (B) 100RMB (C) 1000RMB (D) 4000RMB
4． 目前网络上应用最广泛的一种广告形式_______。 答案：C；
(A) 在因特网上建立介绍公司及产品的FTP来发布广告
(B) 向广告服务商租用空间，建立自己的站点，自己进行广告运作
(C) 在热门站点上做网络广告
(D) 在因特网上建立介绍公司及产品的WWW广告服务器来发布广告
5． 在选择网络广告站点时，一般首先考虑网站的_______。 答案：D
(A) 受众群体 (B) 网页设计 (C) 经营策略 (D) 网页浏览次数
6． 最经典、最常用的网站推广手段方式是_______。 答案：A；
(A) 在搜索引擎上注册 (B) 建立关键词列表 (C) 充分利用友情链接 (D) 在媒体上作广告
二、多项选择题
1. 下列适合于网络广告促销的有_______。 答案：A、B、D；
(A) 化妆品、食品饮料 (B) 医药制品、家用电器 (C) 大型机械产品、专用品
(D) 处于成长期的产品
2. 衡量网络促销效果的指标包括_______等。 答案：A、B、C、D；
(A) 主页访问人次 (B) 千人广告成本 (C) 市场占有率的变化情况 (D) 产品销售量的增加情况
5. 常用的网络广告定位策略主要有_______。 答案：A、B、C、D；
(A) 抢先定位、比附定位 (B) 品牌形象定位 (C) 空隙定位、文化定位 (D) 企业形象定位
6. 网络广告发布时应注意的问题是。 答案：A、B、C、D；
(A) 慎重选择网络广告服务提供商 (B) 避免只考虑购买网站的首页
(C) 不要单纯追求网络广告的投放量 (D) 网络广告的设计不要过分追求复杂
三、填空题
1. 目前最常见的网络促销方式有_______、_______等。 答案：网络广告促销；网络站点促销；
2. 网络促销能够把企业的_______、_______、_______等信息传递给目标公众，引起他们的注意。
答案：产品；服务；价格；
3. 网络促销的对象主要包括_______、_______、_______。
答案：产品的使用者；产品购买的决策者；产品购买的使用者；
四、判断题
1. 促销的基础是买卖双方信息的沟通。在网络上，信息的沟通渠道是单一的，所有的信息都必须经过线路的传递。 答案：对
2. 网络促销虽然及传统促销的最终目的有较大差别，但它们在促销观念和手段上是相同的。
答案：错
3. 促销内容应当根据购买者目前所处的购买决策过程的不同阶段和产品所处的经济寿命周期的不同阶段来决定。一般来讲，在新产品刚刚投入市场的开始阶段，促销活动的内容则需要偏重于唤起消费者的购买欲望。 答案：错
4. 一般说来，大型机械产品、专用品等，网络广告促销的效果比较好。在产品的成长期，也应侧重于网络广告促销，宣传产品的新性能、新特点。 答案：错
5. 网络广告的文案是用以实现网络广告经营战略的主要手段之一，网络广告的文案内容是决定网络广告能否吸引人的内核。 答案：对
6. 网络营销中的病毒式促销是通过传播计算机病毒开展营销。 答案：错
五、简答题
1. 网络促销有什么特点？
网络促销是通过网络技术传递商品和劳务存在、性能、功效及特征等信息的。
网络促销是在因特网这个虚拟市场上进行的。
因特网虚拟市场的出现，将所有的企业，不论是大企业，还是中小企业，都推向了一个世界统一的市场
2. 网络广告的优点是什么？
网络广告的投资低、效果好。
网络广告跨越地域和时空，宣传范围广泛。
网络广告表现形式灵活，交互界面用户喜爱。
网络广告便于检索，直接反馈。
网络广告目标准确，更改方便。
3. 影响网络广告价格的因素有哪些？
网络广告提供商的知名度。
网络广告的幅面大小及位置。
网页浏览次数（Pageview）和网页浏览率。
点进次数和点进率（Click-through，Click-through Rate）。
伴随关键词检索显示的网络广告（Keyword-triggered Banner Advertising
六、图解题
1．网络促销中主要实施“推战略”和“拉战略”，如下面A图和B图所示。请指出哪张图为“推战略”，哪张图为“拉战略”，并说明“推战略”和“拉战略”的含义。
A图
B图

A图是“推战略”，B图是“拉战略”。网络广告促销主要实施“推战略”，其主要功能是将企业的产品推向市场，获得广大消费者的认可。网络站点促销主要实施“拉战略”，其主要功能是将顾客牢牢地吸引过来，保持稳定的市场份额。
七、论述题
1. 根据所学的知识谈一下网络促销的重要性。
2. 网络促销及传统促销的区别是什么？

第六章 电子支付
一、单项选择题
1．真正意义上的智能卡是由哪家公司研制成功 （ ）
A 法国Roland Moreno公司 B 摩托罗拉和Bull HN公司共同研制 C IBM公司 D SUN公司
2．SSL安全协议最初是由哪家公司设计开发的 （ ）
A Netscape Communication 公司 B VISA和Mastercard
C 法国Roland Moreno公司 D IBM公司
3．目前我国开发的电子支付系统，采用SSL协议的有 （ ）
A 中国银行的长城卡电子支付系统 B 上海长途电信局的网上支付系统
C 民生银行的民生卡电子支付系统 D 农行的金穗卡电子支付系统
4．全球第一家网络银行产生于 （ ）
A 1980年 B 1990年 C 1995年 D 1993年
5．目前，电子支付存在的最关键的问题是 （ ）
A 技术问题 B 安全问题 C 成本问题 D 观念问题
6．中国第一家网上银行是 （ ）
A 招商银行 B 中国银行 C 中国工商银行 D 中国建设银行
答案：1．B 2．A 3．C 4．C 5．B 6．B
二、多项选择题
1．目前世界上常用的电子钱包有 （ ）
A VISA cash B Mondex C MasterCard cash D EuroPay的Clip
2．要大规模推广电子支付，必须重点解决和防止（ ）等安全问题。
A 黑客入侵 B 内部作案 C 密码泄露 D 计算机病毒 E 线路故障
3．下列说法正确的是 （ ）
A 在SET中，消费者必须对定单和付款指令进行数字签名。
B 要