居民区物业服务具体合同范本.doc

标准合同模板范本
甲方： XXX
乙方： XXX

20XX
PERSONAL RESUME

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居民区物业服务具体合同范本
本合同目录一览
第一条 物业服务项目及范围
1.1 物业服务内容
1.2 物业服务区域
1.3 物业服务时间
第二条 物业服务费用
2.1 物业服务费用标准
2.2 物业服务费用的缴纳方式
2.3 物业服务费用的调整
第三条 物业服务期限
3.1 合同期限
3.2 合同续约
3.3 合同终止
第四条 物业服务质量
4.1 物业服务标准
4.2 物业服务承诺
4.3 物业服务监督与评价
第五条 物业维修养护
5.1 物业共用设施设备的维修养护
5.2 业主专有部分的维修养护
5.3 紧急维修
第六条 物业安全管理
6.1 物业安全管理措施
6.2 消防安全管理
6.3 应急预案
第七条 物业环境管理
7.1 物业环境维护
7.2 绿化管理
7.3 垃圾分类与清运
第八条 物业公共秩序维护
8.1 公共秩序维护内容
8.2 公共秩序维护措施
8.3 违规行为处理
第九条 物业服务人员
9.1 物业服务人员配置
9.2 物业服务人员培训与考核
9.3 物业服务人员更换
第十条 业主权益保障
10.1 业主知情权
10.2 业主参与管理权
10.3 业主隐私保护
第十一条 物业服务沟通与协调
11.1 物业服务沟通渠道
11.2 业主投诉与反馈
11.3 协调解决争议的方式
第十二条 违约责任
12.1 物业服务企业的违约责任
12.2 业主的违约责任
12.3 违约赔偿方式
第十三条 争议解决
13.1 争议解决方式
13.2 仲裁或诉讼管辖
13.3 法律适用
第十四条 其他约定
14.1 合同的生效、变更与解除
14.2 保密条款
14.3 不可抗力
14.4 合同的份数与保管
第一部分：合同如下：
第一条 物业服务项目及范围
1.1 物业服务内容
(1) 提供住宅区的物业管理服务，包括物业共用部位的维修、养护和管理；
(2) 物业共用设施设备的维修、养护和管理；
(3) 物业共用部位和共用设施设备的大修、更新和改造；
(4) 物业管理区域内绿化管理；
(5) 物业管理区域内环境卫生管理；
(6) 物业管理区域内的公共秩序维护；
(7) 物业服务企业履行管理职责所需的费用；
(8) 物业服务合同约定的其他服务事项。
1.2 物业服务区域
物业服务区域包括住宅区、商业区、公共设施区等，具体范围由甲方指定的物业管理区域确定。
1.3 物业服务时间
物业服务时间为每周七天，每天24小时。物业服务企业在甲方指定的物业管理区域内提供不间断的物业服务。
第二条 物业服务费用
2.1 物业服务费用标准
物业服务费用根据物业服务项目的实际情况和甲方提供的物业管理区域的具体情况，由双方协商确定。
2.2 物业服务费用的缴纳方式
(1) 甲方应按约定的期限、方式和金额向乙方支付物业服务费用；
(2) 甲方应按时足额支付物业服务费用，如有逾期，应按约定的利率支付滞纳金；
(3) 甲方在物业服务期间内，如有欠缴物业服务费用的行为，乙方有权依法追缴。
2.3 物业服务费用的调整
物业服务费用根据甲方提供的物业管理区域的具体情况、物业服务项目的实际情况和市场行情等因素，经双方协商一致，可以进行调整。调整后的物业服务费用应按照约定的期限、方式和金额向乙方支付。
第三条 物业服务期限
3.1 合同期限
合同期限为____年，自物业服务企业正式接管物业管理区域之日起计算。
3.2 合同续约
合同到期后，如甲方愿意续约，应提前三个月通知乙方，双方按照公平、公正、公开的原则重新协商签订合同。
3.3 合同终止
(1) 合同期限届满，甲方未续约的；
(2) 甲方明确表示解除合同的；
(3) 乙方提前解除合同的；
(4) 法律、法规规定的其他情形。
第四条 物业服务质量
4.1 物业服务标准
物业服务企业应按照国家和地方的相关规定、物业服务合同的约定和物业管理区域的实际情况，提供符合服务质量标准的服务。
4.2 物业服务承诺
物业服务企业承诺在物业服务期间内，按照约定的服务内容、服务标准和服务方式提供服务，确保甲方和物业使用人的合法权益。
4.3 物业服务监督与评价
(1) 甲方应建立健全物业服务监督机制，对物业服务企业的服务情况进行定期检查和评价；
(2) 甲方应设立物业服务投诉渠道，对物业服务企业的不当行为进行投诉和举报；
(3) 物业服务企业应认真听取甲方的意见和建议，及时改进和提高服务质量。
第八条 物业服务人员
8.1 物业服务人员配置
物业服务企业应根据物业管理区域的大小、物业服务项目的数量和复杂程度等因素，配置足够数量的专业技能人员和服务人员，以保证物业服务的质量和效率。
8.2 物业服务人员培训与考核
(1) 物业服务企业应定期对物业服务人员进行专业技能和服务理念的培训，提高服务质量；
(2) 物业服务企业应建立物业服务人员的绩效考核制度，对服务人员的服务质量和服务态度进行定期评估；
(3) 物业服务企业应根据考核结果对物业服务人员进行奖惩，以激励服务人员提高服务水平。
8.3 物业服务人员更换
物业服务企业应确保物业服务人员的服务质量，如发现服务人员不符合要求，应及时更换，并向甲方说明原因。
第九条 业主权益保障
9.1 业主知情权
物业服务企业应定期向业主公布物业服务的相关情况，包括但不限于物业服务费用使用情况、物业服务项目进度、物业服务人员配置等，以便业主了解和监督物业服务企业的工作。
9.2 业主参与管理权
业主有权按照物业服务合同的约定，参与物业服务的管理和发展，对物业服务企业的工作提出建议和意见，监督物业服务企业的服务行为。
9.3 业主隐私保护
物业服务企业应尊重和保护业主的隐私权，未经业主同意，不得泄露业主的个人资料和隐私。
第十条 物业服务沟通与协调
10.1 物业服务沟通渠道
物业服务企业应设立便捷的沟通渠道，如设立服务、官方网站、公众号等，以便业主随时向物业服务企业提出问题、建议和意见。
10.2 业主投诉与反馈
业主对物业服务企业的工作有异议时，可通过设立的投诉渠道向物业服务企业提出，物业服务企业应在接到投诉后及时处理并回复业主。
10.3 协调解决争议的方式
当物业服务企业与业主之间发生争议时，双方应通过友好协商的方式解决，如协商不成，可依法向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
第十一条 违约责任
11.1 物业服务企业的违约责任
物业服务企业未按照物业服务合同的约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主损失、支付违约金等。
11.2 业主的违约责任
业主未按照物业服务合同的约定支付物业服务费用，或违反物业服务合同的其他约定，应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿物业服务企业的损失等。
11.3 违约赔偿方式
违约方应按照对方的实际损失承担赔偿责任，赔偿金额的计算方式和赔偿方式由双方协商确定。
第十二条 争议解决
12.1 争议解决方式
双方在履行物业服务合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
12.2 仲裁或诉讼管辖
双方约定，如发生争议，应提交合同签订地仲裁委员会仲裁，或向合同签订地人民法院提起诉讼。
12.3 法律适用
本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。
第十三条 其他约定
13.1 合同的生效、变更与解除
(1) 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效；
(2) 合同的变更或解除应经双方协商一致，并以书面形式确认；
(3) 合同的失效、变更或解除不影响双方在合同有效期间内所承担的违约责任。
13.2 保密条款
双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、经营秘密等，应予以严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露。
13.3 不可抗力
因不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件，根据情况部分或全部免除其责任。
13.4 合同的份数与保管
(1) 本合同一式两份，双方各执一份；
(2) 本合同的修改、补充及其他有关附件，均为本合同的组成部分，具有同等法律效力；
(3) 双方应妥善保管本合同及其相关附件，不得随意涂改、毁损或遗失。
第十四条 合同的签订日期
本
第二部分：其他补充性说明和解释
说明一：附件列表：
1. 附件一：《物业服务项目明细表》
详细列出物业服务企业将提供的所有服务项目，包括服务内容、服务标准、服务频次等。
2. 附件二：《物业服务费用明细表》
详细列出物业服务费用的构成，包括基础服务费用、增值服务费用等，以及费用的计算方式和收取标准。
3. 附件三：《物业服务期限协议》
具体约定合同的期限，包括起始日期和终止日期，以及合同续约的条件和程序。
4. 附件四：《物业服务人员配置清单》
列出物业服务企业承诺提供的服务人员数量和资质要求，包括管理人员、技术人员、服务人员等。
5. 附件五：《物业服务标准规范》
详细描述物业服务企业应遵守的服务标准，包括服务质量、服务态度、服务效率等。
6. 附件六：《物业服务沟通渠道及流程》
明确物业服务企业应设立的沟通渠道，包括投诉举报电话、电子邮件地址、公众号等，以及投诉处理的流程。
7. 附件七：《物业维修养护计划》
列出物业服务企业计划的维修养护项目，包括设施设备的维护保养计划、房屋维修计划等。
8. 附件八：《物业管理区域示意图》
详细标注物业服务区域的范围，包括住宅区、商业区、公共设施区等。
9. 附件九：《物业服务合同变更或解除协议》
具体约定合同变更或解除的条件和程序，包括双方协商一致的要求、书面确认的形式等。
10. 附件十：《保密协议》
明确双方在合同履行过程中应遵守的保密条款，包括保密信息的内容、保密期限、违约责任等。
说明二：违约行为及责任认定：
1. 物业服务企业未按照约定提供服务，或服务质量不符合标准的，应承担违约责任。例如，物业服务企业未能按时完成设施设备的维护保养，导致设备故障，应赔偿因此给业主造成的损失。
2. 物业服务企业未按照约定时间、方式和金额支付物业服务费用的，应承担违约责任。例如，物业服务企业延迟支付物业服务费用，应支付滞纳金作为违约金。
3. 业主未按照约定时间、方式和金额支付物业服务费用的，应承担违约责任。例如，业主延迟支付物业服务费用，应支付滞纳金作为违约金。
4. 双方未按照约定方式解决争议的，应承担违约责任。例如，双方未能通过友好协商解决争议，而未能提交仲裁或诉讼，应承担因此产生的额外费用。
5. 物业服务企业未履行合同中的保密义务的，应承担违约责任。例如，物业服务企业泄露了业主的个人信息，应赔偿业主因此遭受的损失。
说明三：法律名词及解释：
1. 物业服务企业：指在物业服务合同中承担提供物业服务义务的企业。
2. 业主：指在物业管理区域内拥有房屋产权或使用权的自然人、法人和其他组织。
3. 物业服务费用：指物业服务企业为提供物业服务所收取的费用，包括基础服务费用和增值服务费用。
4. 物业服务期限：指物业服务合同的有效期限，自物业服务企业正式接管物业管理区域之日起计算。
5. 违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务或履行义务不符合约定的行为。
6. 违约责任：指违约方因违约行为而应承担的法律责任，包括赔偿损失、支付违约金等。
7. 不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
8. 仲裁：指合同双方约定将争议提交仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。
9. 诉讼：指合同双方约定将争议提交人民法院进行审判的一种争议解决方式。
10. 法律：指适用于本合同的法律法规，包括国家法律、行政法规、地方性法规、部门规章等。