某汽车维修公司业务结帐规定.docx

业务结帐规定
为了避免客户结帐的时候与公司发生误会，我们应该向他们解释帐单的每一点细节，这是与客户建立信任关系的重要一步。当客户需要支付一大笔费用的时候，他有可能会因为不了解这笔钱花在什么地方而有些恼火，而我们也会因此有失去客户的危险。
做明细帐单对于客户的保持具有重要意义。公司也必须注意这一点，并把这与客户的满意程度统一起来。
为了保持中心的潜能，我们都应该牢记以下几个基本规律：
　　1．及时提供款项数额
当您打电话通知客户汽车修理完毕的时候，您应该立即告知帐单的总金额。这样做有两个好处：1）客户可以及时带上现金或适当的支票。2）客户可以在到达修理厂之前就已经对这一金额有点习惯了。
　　2．不要让客户等候
永远不要让客户等着帐单。在车辆准备出厂前，汽车修理厂应该把客户情况和明细帐单都准备好。
　　3．分算帐单
有一些不在计划之内的修理任务，要及时电话通知客户，并在接车时明确地写在工作单上，以便使客户分清那些是附加的修理任务。最好把标准工作帐单和附加工作帐单分开填写。
　　4．写明免费服务的项目
客户一般会得到一份或几份帐单，上面列出了所有汽车修理项目，这其中当然也包括免费项目。如果某个项目作为免费服务，就应该在价格拦写下“免费”。
　　5．缩略语
帐单上出现的重要的缩略语应该写在收款台上方的大牌子上，使客户看得明白。例如可以写这样的警句：“我们很愿意使客户明白修车的专业术语”。
　　6．卓有成效的明细帐单
要是能把帐单写得让客户用不着听任何解释就能看懂并接受，那么这是件值得庆贺的事。此外，我们还应该努力证明公司很愿意回答客户提出的问题，并根据客户提出的要求进行修理。无论是价格还是服务，都必须让客户了解其透明度和可比性。只有这样，我们才能使客户感觉很公平，没有被欺骗。
车间主管岗位职责
一、 积极完成厂部下达的各项任务，模范遵守厂部各项规章制度。
二、 抓好车间调度、派工工作，合理安排劳动力，协调班组关系，作到均衡生产。
三、 切实抓好车间质量管理，严格检验。发生质量事故要做出鉴定分析，及时报厂部处理。
四、 抓好车间文明生产，抓好劳动纪律和安全生产工作，严格操作规程。
五、 负责车间员工培训工作，不断提高员工的思想素质、业务素质和技术素质，定期对工人进行考核。
六、 抓好车辆维修工期管理，落实到点。积极组织好检测诊断、剖检，配件部等有关部门的关系。
七、 认真做好车间各项统计，按时上报各种报表，建立车间业务技术档案。
八、 抓好车间工具、设备、辅助消耗量的管理，厉行节约，杜绝浪费。
九、 有权对车间员工提出表扬，批评和权限范围内的奖励和处分。（超过权限范围内要上报厂部审批）