机械装备制造数字化整体解决方案.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,机械装备制造业,数字化整体,解决方案,景气状,况持续稳步回升总体向好,我国机械装备制造业的现状,景气标准,100,点,蓝灯区（过冷）,浅蓝灯区（偏冷）,绿灯区（正常）,黄灯区（偏热）,红灯区（过热）,企业生产销售快速增长,利润快速增长和提高,用工需求持续提升,企业利税快速增长,投资者信心好转,出口需求逐步回暖,景气度上升主要表现,研发创新,供应链协同,高效率生产,优质服务,国际化卓越运营,五大经营策略,机械装备制造业的经营趋势,高新技术含量成为市场竞争的关键,同种或相关产业的制造企业在统一区域有机的集聚,柔性制造、集成制造推广应用,服务个性化,全球化战略已成为抢占世界市场的首选战略,五大,经营经营趋势,产品高技术化,集群化,数字化,服务化,全球化,机械行业之五大经营策略,卓越运营,创新研发,协同供应链,精益生产,优质服务,研发创新，产业升级的关键,研发投入较低,业内研发投入平均为,0.5,，远低于,4%,的国际标准,消化创新不够,日,韩技术,引进后的投入是引进的,8,倍，国内机械,企业这,方面满足于,OEM,生产,战略贡献较低,研发对企业战略的贡献度低，许多企业研发的战略支持度不明显,研发效率较低,缺乏对研发的项目管理、流程管理、绩效管理，效率低下,研发素质不足,研发人员素质不能满足需要，研发队伍不稳定等,研发创新和产品高技术化是机械行业未来发展的趋势和竞争关键，但目前业内的研发现状存在很多值得关注的问题。,研发创新，产业升级的关键,Step 1,Step 2,Step 3,建立劣实的研发基础,规范研发流程,统一零部件库,技术快速转化为生产力,导向市场的开发思路,尝试合作开发,支持派生设计,设计产品成本,探索持续的技术创新,建立,知识体系,促进知识重用,1,研发方,向创新,2,研发组,织创新,3,研发思,路创新,4,研发流,程创新,5,研发技,术创新,研发创新,建立夯实的研发基础,规范研发流程,统一零部件库,拓展集成应用,理顺开发流程,控制任务输出 监控项目进度,IPD,整体架构,项目,任务模板及,WBS,跨项目资源分析,引入新方法,采用新工具,建立夯实的研发基础,开发阶段输出,计划阶段输出,概念阶段,输出,立项,评审报告表项目经费,概算,任务书,规范研发流程,统一零部件库,拓展集成应用,理顺开发流程,控制任务输出,监控项目进度,制定输出要求,执行审批流程,清晰罗列任务,多种提醒机制,随时报告进度,控制任务执行,建立夯实的研发基础,延期完成,35%,正常完成,55%,提前完成,10%,项目完成状况,60,55,50,45,40,35,30,25,20,15,10,P1,P2,P3,P4,P5,天数,项目,项目开发周期,规范研发流程,统一零部件库,拓展集成应用,理顺开发流程 控制任务输出,监控项目进度,开 发 过 程 更 高 效,方案,1,替代方案,方案,6,方案,5,方案,4,方案,3,方案,2,建立夯实的,研发基础,数据字典,六角螺钉,沉头螺钉,半元头螺钉,十字头螺钉,内六角,螺钉,名称标准化,几何,形状标准化,编码,版本号,名称,国标号,直径,wip,螺栓,GB5783-86,3060110001,M16,.,20,8.8,admin,操作者,性能等级,长度,日期,规范研发流程,统一零部件库,拓展集成应用,零 件 复 用 更 可 行,分类编码标准化,PDM,系统,CAD,IGES,建立夯实的研发基础,规范研发流程,统一零部件库,拓展集成应用,整合开发环境,加快生产力转化 完善变更体系,建立夯实的研发基础,PDM,工序工时,材料定额,零部件,主数据,工程,BOM,BOM,管理,零部件管理,.,工艺管理,变更历史,工程变更管理,设计与生产数据保持一致,快速组织生产和采购,规范研发流程,统一零部件库,拓展集成应用,整合开发环境,加快生产力转化,完善变更体系,制造,BOM,物料主数据,工艺路线,工程变更,ERP,产品,/,零部件,数据,产品,BOM,工艺路线数据,工程变更,数据传输,ECR,工程变更请求,ECN,评审发布流程,ECA,变更执行跟踪,质量,采购,模具,生产,服务,2/11,4/11,6/12,8/12,3/11,建立完善的变更流程,ERP,相关数据更新,易飞,ERP,影响分析，设计关联信息变更,部件数量变更,图纸/文档 变更,BOM,变更,建立夯实的研发基础,规范研发流程,统一零部件库,拓展集成应用,整合开发环境 加快生产力转化,完善变更体系,变更关闭,Running,Change,Wip Change,Stock Change,行动,方案,生产,状况,采购,状况,预期,风险,当,BOM,变更发生时,建立夯实的研发基础,规范研发流程,统一零部件库,拓展集成应用,整合开发环境 加快生产力转化,完善变更体系,设 计 生 产 更 紧 密,导向市场的开发思路,对于欧洲市场，设计应该是,这个模型的详细规格是什么？,科研院所,供应商,客户,项目经理,工程师,市场人员,尝试合作开发,支持派生设计,设计产品成本,导向市场的开发思路,尝试合作开发,支持派生设计,设计产品成本,SKU 1,1,X,2,B,C,6,5,4,REV A,SKU1,2,X,3,B,C,7,5,4,REV B,X,3-5,B-4,C-8,7,5,4,3,SKU2,REV A,原型产品,物料克隆,BOM,克隆,图纸,克隆,历史记录,客户和市场需求,导向市场的开发思路,开发成本预,估或报价,消除库存,积压,尝试合作开发,支持派生设计,设计产品成本,满 足 市 场 更 有 力,PDM,工序工时,材料定额,零部件,主数据,工程,BOM,BOM,管理,零部件管理,.,工艺管理,变更历史,工程变更管理,成本管理,物料主数据,库存管理,生产管理,ERP,数据传输,物料标准,成本,最新采购进价,物料在库情况,探索持续的技术创新,建立知识体系,控制数据安全,以零部件为核心的组织方式,REV,C,REV A,DrMR 470815,REV B,关联,产品目录,标准,DIN,ISO,计算资料,零件表,准则,图纸,工具单,规格说明书,功能图,材料表,DB-Vault,Object,业务对象,数据对象,IGES,文件,图纸,数据对象,File-Vault,CAD,CAD,引用指针,DXF,IGES,数据,对象,数据,对象,探索持续的技术创新,产品,DrMR 470815,对象,分类,资料工程,可制造性需求报告,试产报告,评估报告,测试规范,培训记录,会议,/,评审记录,实组报告,系统诉状,SOP,工厂系统测试计划,项目总结,打样报告,权限类别,授权,新建,更新,读取,删除,查询,打印,检入检出,关联处理,加锁解锁,建立知识体系,控制数据安全,知 识 重 用 更 有 效,组织,A,组织,B,用户,角色,组织,组织,B,自主创新，给企业插上飞翔的翅膀,客户满意度,客户响应时间,结构设计和,干涉检查时间,开发流程更规范，项目管理更有效,促进知识重用，提高设计效率,有效管理变形设计和工程变更,实现数据共享最大化，信息传递更及时,处理需求,改变时间,技,术,创,新,的,价,值,70%-95%,70%,10%-45%,20%-50%,自主创新，考验着每一个有远见卓识的企业和企业家，最终影响的是一个行业和产业的兴与衰。,机械行业之五大经营策略,创新研发,协同供应链,精益生产,优质服务,卓越运营,价值链协作，行业竞争的趋势,供应商,配套企业,1,配套企业,2,原材供应商,机械制造企业,机械制造,企业,客户,客户,订单、物料清,单、工艺等,订单、物料清单、工艺等,订购计划和需求,传送生产信息,生产计划,采购计划,采购订单,按生产订单,准时准确配送,原材料,零部件,支付订货款项,零部件,机械行业不再简单追求产品规模、成本、价格，而是追求如何快速适应客户多元化的需求。企业间的竞争演变为供应链间的竞争，供应链协同管理显得更加重要。,价值链协作，行业竞争的趋势,合理制定策略,持续关注风险,不断力求改善,制定优化的采购策略,第一时间响应客户需求,全程控制销售风险,响应多样的客户需求,建立协同的交互平台,品号,品名,数量,成本,7110-40003,方向阀,1,7120-567657,油马达,3,7140-00003,韩国电脑,C800,1,62,000,7,1,9,0-00045,料管组（,40,）,1,最低价格,最高价格,标准成本,注塑机,电气系统,射胶机构,液压系统,料管组,(,40),油马达,韩国电脑,行程开关,方向阀,管接头,第一时间响应客户需求,全程控制销售风险,响应多样的客户需求,市 场 反 应 更 敏 捷,注,塑,机,标,准,配,置,件,电,脑,料,管,组,韩国,电脑,C800,电脑,MJ400,电脑,MJ800,料管组（,40,）,方向阀,油马达,行程开关,料管组（,45,）,料管组（,35,）,客户选配需求,型号：,K120V,电脑：韩国电脑,料管组,：,40,标准产品,实例,BOM,和零件,清单,超级,BOM,配置管理平台,响应多样的客户需求,成 品,半 成 品,委外件,MPS,产能评估,客户需求,生产计划,采购计划,MRP,物料评估,第一时间响应客户需求,全程控制销售风险,加快达交评估,驱动业务推进 把握业务进度,响应多样的客户需求,款项,付款条件,应收金额,订金款,订单确认前,30,000,提机款,出货时,50,000,安装调试款,完装验收,20,000,尾款第一期,安装调试完后,1个月,10,000,尾款第二期,生管人员,生产计划和排程,仓管人员,出货安排,业务人员,帐款催收,加快达交评估,驱动业务推进,把握业务进度,第一时间响应客户需求,全程控制销售风险,响应多样的客户需求,销 售 达 成 更 可 靠,订单列表,跟踪列表,订单单号,品号,/,品名,/,规格,订单单号,品号,/,品名,客户,预计交货日,订购数量,销货单号,品号,/,品名,销货数量,销售发票,开票日期,开票金额,收款日期,收款金额,工单单号,预计完工日,产品品号,预计产量,已生产量,工艺名称,工作中心,预计完工日,投入数量,完成数量,待转数量,工艺名称,工作中心,预计完工日,投入数量,完成数量,待转数量,采购单号,供应商,品号,/,品名,预计交货日,采购数量,已交数量,待检数量,加快达交评估 驱动业务推进,把握业务进度,第一时间响应客户需求,全程控制销售风险,制定优化的采购策略,物料分类,计划模式,低价优先,小五金件,按订单补货,标准件,按订单补货,液压件,按订单补货,电机,按订单补货,原物料,按安全存量,补货,配套供应商,多家,多家,物料代号：,3101-001,名称规格：深,沟球 轴承,物料类别：标准件,供应商,价格,A厂商,100,B厂商,120,C厂商,90,D厂商,110,E厂商,115,物料代号：,4201-001,名称规格：,气动件,物料类别：气动件,供应商,采购比率,价格,A厂商,60%,100,B厂商,40%,120,合理制定策略,持续关注风险,不断力求改善,采 购 安 排 更 智 能,自动选取价低供应商,自动分配采购需求,制定优化的采购策略,合理制定策略,持续关注风险,不断力求改善,订单单号,采购单号,物料,供应商,预计交货日,采购数量,已交数量,待验中量,未交数量,采购列表,采购执行状况,采购单号,供应商,物料,采购单号,供应商,物料,预计交货日,采购数量,已交数量,进货单号,物料,验收数量,待验数量,采购发票,开票日期,开票金额,付款日期,付款金额,工单单号,产品,预计产量,预计开工日,生产状态,订单单号,客户,产品,预计交货日,订货数量,供货商,制定优化的采购策略,风 险 措 施 更 得 当,合理制定策略,持续关注风险,不断力求改善,采购单,3301-001,执行状况：未结束,品号,采购,数量,已交,数量,单价,金,额,预交,货日,结束,（,Y/N),射嘴,法兰,(D40),100,100,3,300,2021-04-01,Y,过胶头,(,40,型,),100,100,2,400,2021-04-01,Y,过胶圈,(,40,型,),100,90,1,300,2021-04-01,N,射嘴法兰（,D40,）,过胶头,(,40,型,),过胶圈,(,40,型,),已,发,货,已,发,货,未发,货,补发,货,付款,要求供货商尽快发货,三个零件是配套使用的，,射嘴法兰,、过胶头送齐，过胶圈不配套，仍不能安装。,暂不,付款,制定优化的采购策略,供应商,评核,供货,异常,供货,成本,合理制定策略,持续关注风险,不断力求改善,采 购 效 益 更 彰 显,物料,供应商,调价日期,单价（调价前）,单价（调价后）,调价幅度,供应商,迟交笔数,短交笔数,不良笔数,溢价笔数,供应商,进货金额,ABC,等级,交货评级,质量评级,建立协同的交互平台,生产计划,生产计划回复,取料,出货,发票,出货物料明细,订单或需求预测,对账单,公司,供应,商,仓库,客户,采 购 协 同 更 密 切,建立协同的交互平台,客户,仓库,公司,供应,商,订单或需求预测,生产计划,生产计划回复,出货通知,出货,取料,IQC,检验,出库物料明细,对账单、发票,采 购 协 同 更 密 切,价值链协作，为企业打通任督二脉,客户满意度,采购成本,顾客响应时间,40%,客户需求的响应时间明显缩短,订单执行过程可以更透明，履约率大幅度提升,采购策略更合理，风险被有效控制,协助供应商改善更容易，有效降低采购成本,采购周期,20,%,20%-50%,20,%,精,益,生,产,的,价,值,机械行业之五大经营策略,协同供应链,精益生产,优质服务,卓越运营,创新研发,精益生产，企业效率的核心,精益生产,缩短生产周期,降低成本,消除浪费,机械行业，生产任务多、产品种类变化多、非标准产品多、加工工序复杂、加工周期长、生产过程控制非常困难,要想提高生产产出效率，就需要机械制造企业掌握精益制造的方法和思想，控制整体生产运作状况，使生产过程繁而不乱。,精益生产，企业效率的核心,让现场看得见,让效率看得见,打造透明的制造现场,实施合理的用料控制,贯彻全面的质量意识,坚持有力的成本控制,及时而准确的备料,严禁而有序的控制,详细而周到的分析,便捷的成本核算,轻松的成本分析,全面质量检验,全程质量追踪,精益,生产,缩短生产周期,降低,成本,消除浪费,打造透明的制造现场,让现场看得见,让效率看得见,规划工艺路线,看清现场状况 加速操作转移,品号：,2021100132,品名,:,连接轴 规格：,CM2025-01-01,加工顺序,工艺,车间,标准工时,工资率,计件单价,工步说明,0010,下料,下料车间,20,分,6,2,42513,0020,机加工,加工车间,35,分,7,0030,电镀,委外,2,0020-0010,车,加工车间,10,分,6,1,1,、平端面、打中心孔（,2.5,）、并同步车出夹位；,2,、平总长,510,、端面攻,M818,螺孔并锪钻,60,锥角,0020-0020,铣,加工车间,5,分,6,0.5,铣,8,（,0,、,-0.036,）,24,（,0,、,-0.1,）,50,键槽；去毛刺。,打造透明的制造现场,让现场看得见,让效率看得见,规划工艺路线,看清现场状况 加速操作转移,打造透明的制造现场,投料,正常完成,正常完成,退回返工,返工完成,入库,冲压,机加工,委外供应商,电镀,原材料仓,让现场看得见,让效率看得见,规划工艺路线,看清现场状况,加速操作转移,工艺,工艺名称,工艺性质,投入数量,完成数量,返工投入,返工完成,拨转数量,盘盈亏数量,待转数量,在产品数量,001,冲压,厂内,100,0,0,0,0,0,0,100,002,机加工,厂内,0,0,0,0,0,0,0,0,003,电镀,委外,0,0,0,0,0,0,0,0,工艺,工艺名称,工艺性质,投入数量,完成数量,返工投入,返工完成,拨转数量,盘盈亏数量,待转数量,在产品数量,001,冲压,厂内,100,0,0,0,0,0,0,0,002,机加工,厂内,100,0,0,0,0,0,0,100,003,电镀,委外,0,0,0,0,0,0,0,0,工艺,工艺名称,工艺性质,投入数量,完成数量,返工投入,返工完成,拨转数量,盘盈亏数量,待转数量,在产品数量,001,冲压,厂内,100,0,20,0,0,0,0,20,002,机加工,厂内,80,0,0,0,0,0,0,80,003,电镀,委外,0,0,0,0,0,0,0,0,工艺,工艺名称,工艺性质,投入数量,完成数量,返工投入,返工完成,拨转数量,盘盈亏数量,待转数量,在产品数量,001,冲压,厂内,100,0,20,20,0,0,0,0,002,机加工,厂内,100,0,0,0,0,0,0,100,003,电镀,委外,0,0,0,0,0,0,0,0,工艺,工艺名称,工艺性质,投入数量,完成数量,返工投入,返工完成,拨转数量,盘盈亏数量,待转数量,在产品数量,001,冲压,厂内,100,0,20,20,0,0,0,0,002,机加工,厂内,100,0,0,0,0,0,0,0,003,电镀,委外,100,0,0,0,0,0,0,100,工艺,工艺名称,工艺性质,投入数量,完成数量,返工投入,返工完成,拨转数量,盘盈亏数量,待转数量,在产品数量,001,冲压,厂内,100,0,20,20,0,0,0,0,002,机加工,厂内,100,0,0,0,0,0,0,0,003,电镀,委外,100,0,0,0,0,0,0,0,成品仓,打造透明的制造现场,让现场看得见,让效率看得见,规划工艺路线 看清现场状况,加速操作转移,现 场 状 况 更 清 晰,姓名,工艺,数量,刷读工卡,生产工艺卡片,作业效率大大提高,录入时间大大降低,张三,机加,80,刷读工艺卡,输入完成数量,打造透明的制造现场,工资发放,让现场看得见,让效率看得见,工单：,5101-1004010004,产品：,立柱,工艺,员工,使用人时,完成数量,报废数量,磨外圈,张三,3,20,0,打磨,王立,2,3,0,机加工,李明,1,12,3,工单：,5101-1004010002,产品：轴承座,工艺,员工,使用人时,完成数量,报废数量,铣,张三,1.5,20,2,冲压,王立,2,15,0,机加工,李明,1,24,2,工单：,5101-1004010001,产品：前轴,工艺,员工,使用人时,完成数量,报废数量,冲压,张三,2,20,1,冲压,王立,3,26,0,机加工,李明,1,15,2,姓名：李明 起始日期：,XX,年,XX,月,X,日,XX,年,XX,月,X,日,产品,工艺,加工件数,单价,工资,前轴,机加工,15,1,15,轴承座,机加工,24,0.5,12,立柱,机加工,12,1,12,-,-,-,-,合计,39,元,姓名：王立 起始日期：,XX,年,XX,月,X,日,XX,年,XX,月,X,日,产品,工艺,加工件数,单价,工资,前轴,冲压,26,1,26,轴承座,冲压,15,0.5,7.5,立柱,打磨,3,1,3,-,-,-,-,合计,36.5,元,姓名：张三 起始日期：,XX,年,XX,月,X,日,XX,年,XX,月,X,日,产品,工艺,加工件数,单价,工资,前轴,冲压,20,1,20,轴承座,铣,20,0.5,10,立柱,磨外圈,20,1,20,-,-,-,-,合计,50,元,支持计件工资,关注效率分析,打造透明的制造现场,01 02 03 04 05 06 07 08,50%,70%,90%,120,%,80%,90%,130%,Date,150%,机器嫁动率,让现场看得见,让效率看得见,工作中心效率,7000,7117,8243,8700,17714,18000,钣金车间,钣金车间,钣金车间,标准工时,实际工时,生 产 效 率 更 直 观,支持计件工资,关注效率分析,实施合理的用料控制,及时而准确的备料,严谨而有序的控制,详细而周到的分析,自动进行欠料分析,液压系统,电气系统,射胶系统,成品：,K0160VT注塑机,台数：,1,台,配置方案：韩国电脑、料管组（,4,0,）,装配材料,结构,预计领料量,库存量,不足量,待检量,请购量,方向阀,液压系统,1,0,1,1,1,管接头,液压系统,1,1,0,0,0,调节螺栓,液压系统,2,0,0,0,0,接触器,电气系统,2,3,0,0,2,选择开关,电气系统,2,2,0,1,0,钥匙开关,电气系统,1,0,1,0,1,射胶活塞,射胶系统,2,2,0,1,1,熔胶螺杆,(,40,型,),射胶系统,1,0,1,1,0,实施合理的用料控制,急件,插单,料件已发,工单,1,工单单号：,511-07060011,产品品号,:P0950001 KV120,机 预计开工期,:07/06/08,生产数量：,10,预计完工期,:07/06/14,=,下阶品号 品名 单位 数量,M0010001,螺丝,PCS 10,M0020001,轴,PCS 10,M0030001,接接器,PCS 10,工单,2,工单单号：,511-07060013,产品品号,:P0950001 KV130,机 预计开工期,:07/06/08,生产数量：,3,预计完工期,:07/06/14,=,下阶品号 品名 单位 数量,M0010001,螺丝,PCS 3,M0020001,轴,PCS 3,M0030001,连接器,PCS 3,现场,挪料,领,料,退,料,及时而准确的备料,严谨而有序的控制,详细而周到的分析,实施合理的用料控制,标准产品,对比,平台快速找差,配件,名称,客户选,配需求,标准,产品,射嘴,D40,D45,熔胶筒,40,型,45,型,熔胶螺杆,40,型,45,型,电脑,MJ400,MJ400,工单单号：,511-07060011,产品品号：,KV120V,预计开工日,:10/03/01,生产数量,:1,台,材料品号,规格,需领用量,射嘴,D45,-2,熔胶筒,45,型,-2,熔胶螺杆,45,型,-2,射嘴,D40,2,熔胶筒,40,型,2,熔胶螺杆,40,型,2,自动产生改制工单,及时而准确的备料,严谨而有序的控制,详细而周到的分析,客户选配需求,规格,要求,型号：,K120V,电脑：韩国电脑,料管组,：,40,标准产品,实施合理的用料控制,差异明细分析,及时而准确的备料,严谨而有序的控制,详细而周到的分析,用 料 改 进 更 智能,工单单号,材料品号,需领用量,实际用量,用量差异,差异比率,工单用料总体分析,65%,无差异工单,35%,有差异工单,主要差异用料分析,超领,TOP3,缺领,TOP3,贯彻全面的质量意识,不良,原因,判定,结果,国标,/,行标,/,企标,整批,/,分批,/,单件,计数,/,计量,一般,/,特殊,检验方式,检验标准,检验项目,检验,模式,检验策略,减,/,正,/,严,全面质量检验,全面质量追踪,销退品,进货检验,原材料,委外件,入库检验,库存物料,销,退,检验,移转检验,产成品,半成品,贯彻全面的质量意识,机号：,C2021-001,产品品号,:KV120V,核心组件,批号,/,供应商,序号,序号管理,(Y/N),液压马达,中意,345-123,Y,变量泵,BOSCH,345-124,Y,电磁换向阀,YUKEN,345-125,Y,过滤器,-,-,N,压力表,南京贝奇尔,345-127,Y,调节螺栓,-,-,N,全面质量检验,全面质量追踪,质 量 执 行 更 彻 底,整机装配清单,质量追踪过程,便捷的成本核算,财务,仓库,车间,直接材料,人工成本,加工费用,制造费用,生产成本,生产数据,领料数据,费用数据,轻松的成本分析,关注,成本,构成,关注总,差异与各项差异,关注有利差异与不利差异,轻松的成本分析,成 本 控 制 更 容 易,协助,接单,决策,协助,产品,策略,协助,定价,调整,精益生产，为企业培养强劲的心跳,生产成本,原材料库存,在制品数量,人员工作效率,明显感受到制造成本的下降,减少资金占用量,人员工作效率明显提升,搬运效率明显提升,原材料库存和在制品数量显著降低,搬运效率,精,益,生,产,的,价,值,20%-50%,20%-50%,50%-90%,5-30%,机械行业之五大经营策略,精益生产,优质服务,卓越运营,创新研发,协同供应链,优质服务，企业传承的载体,有质量问题可调换,为用户提供三包期内的免费更换、维修等服务,三包期外的维修由客户自己解决,为用户提供三包期内的免费服务,三包期外整个生命周期内的收费服务,可以由,代理服务商来完成,为客户的需要提供针对性的解决方案,提供三包期的服务及整个生命周期的服务,即期服务,三包期服务,生命期服务,解决方案,几天或几周,新品更换,制造商设定的三包期内,新品更换,维修,免费、三包期内,收费、整个生命周期内,售前,售后整个生命周期内的服务,保养,/,维护,使用咨询,紧急处理,配件销售,方案设计,保养,/,维护,使用咨询,紧急处理,配件销售,服务类型,特征,服务期限,服务范围,机械行业客户对产品的售后、维修等服务要求日益提升，机械行业目前阶段提供的服务总体处于生命期服务类型。,优质服务，企业传承的载体,Step 1,Step 2,Step 3,搭建有效的服务体系,支持零组件出货,建立设备档案,制定服务流程,降低无效的服务成本,故障预案处理,现场资源配置,建立良好的客户关系,合理安排保养计划,配合满意度调查,主动进行服务回访,对顾客价值链理解的深浅程度,深,潜,SAS,螺旋式上升模型,搭建有效的服务体系,支持零组件出货,建立设备档案,制定服务流程,产品,数量,金额,交期,K120V,1,台,300,，,000,2021-05-20,订单,产品,数量,交期,K120V,主机,1,台,2021-05-20,配件包,1,包,2021-06-30,发货清单,订货,结算帐款,指导发货,款项,付款条件,应收金额,订金款,订单确认前,30,000,提机款,出货时,50,000,安装调试款,完装验收,20,000,尾款第一期,安装调试完后,1个月,10,000,付款计划,配件包,发货,搭建有效的服务体系,支持零组件出货,建立设备档案,制定服务流程,部件类别,部件名称,数量,序列号,保修日期,维修单别,维修单号,维修日期,维修人员,故障原因,关键零部件,维修历史,客户,产品名称,出货日期,保修日期,产品序号,产品类型,搭建有效的服务体系,支持零组件出货,建立设备档案,制定服务流程,服 务 体 系 更 完 善,客户,售后服务中心,维修单,维修报价单,叫修单,投诉受理单,客户确认,客户维修需求,客户投诉,判断保修,期限,需要维修,设备,信息卡,N,Y,保外,保内,Y,N,出货,安装通知单,安装验收单,保养计划,保养计划,降低无效的服务成本,故障预案处理,现场资源配置,维修知识库,设备安装手册,90V,型注塑机,E-09801C,型,.pdf,E-10201D,型,.pdf,R,型注塑机,工程岗位,SOP,常见故障处理方法,安装问题,使用问题,常见故障处理方法,服务中心,设备通电后无法运转,检查,设备连接无误,检查,电源是否正常,注塑成型后成品出现质量问题,检查供料口是否正常,检查设备工作温度,检查关键元器件工作状态,降低无效的服务成本,故障预案处理,现场资源配置,服 务 运 作 更 高 效,维修知识库,设备安装手册,90V,型注塑机,E-09801C,型,.pdf,E-10201D,型,.pdf,R,型注塑机,工程岗位,SOP,常见故障处理方法,安装问题,使用问题,常见故障处理方法,工程师,工作日历,备品备件,调试设备,建立良好的客户关系,客 户 满 意 更 持 久,配合满意度调查,主动进行服务回访,合理安排保养计划,优质服务，为企业注入新生的活力,客户满意度,服务成本,服务响应时间,客户服务和问题解决时间大大缩短,资源利用率提高，服务成本降低,客户满意度提高，服务收益提升,来自客户的产品修正和创新意见明显增加,问题解决时间,优,质,服,务,的,价,值,50%-90%,90%,10%-45%,20%-50%,机械行业之五大经营策略,优质服务,卓越运营,创新研发,协同供应链,精益生产,卓越运营，持续优秀的命脉,发现问题,追踪执行结果,找出过去处理过的历史资料,对策选择,问题反应,指派单位执行,解决一个问题要多久,？,卓越经营，持续优秀的命脉,事实分析,异常预警,20%,的时间了解现况，,80%,的时间解决问题。,目标管理,打造灵动的智慧管理,销售收入,8000.00,销售毛利,6800.00,应收账款,4300.00,库存金额,2000.00,营收达成,8000.00,毛利达成,6800.00,逾期应收,2100.00,库存呆滞,5000.00,营收成长,8000.00,毛利成长,6800.00,应收周转天数,4300.00,库存周转天数,52.00,75.00%,87.00%,50.00%,32.00%,10.00%,52.00,截止到,2021,年,4,月,8,日,打造灵动的智慧管理,经 营 决 策 更 明 智,营收达成率,订单出货比,生产完工率,10%,50%,30%,A B C D E,供应商,迟交率,迟交供应商,TOP5,采购准时率,卓越经营，为企业落实战略的威力,事务,员,/,幕僚,分析人员,-,信息提供,者,-,v,忠于,所托,v,使命必达,中,阶主管,-,决策支援者,-,v,任务导向,v,事实管理,v,异常处理,企业主,/,高,阶,主管,-,领导者,-,v,沟划愿景,v,制定策略,v,经营决策,v,衡量绩效,v,决定奖酬,通过及时对决策目标的执行状况进行事实分析，对执行结,果进行状况反馈，更及时有效的改善企业的经营流程。,实现目标所需要的时间,盈利能力提高的潜力,机械行业企业盈利能力提高,的工具箱,机械行业经营五策略的盈利能力分析,小,中,短期,中期,长期,大,优质,服务,高效率生产,研发创新,供应链协同,国际化卓越运营,洞察行业变革趋势，掌控竞争智慧韬略,缩短上,市时间,目标,成效,强化获,利能力,提高服,务收益,提升产,出效率,加快市,场响应,建立,夯实,的研发基础,导向市场的开发思路,探索持续的技术创新,响应多样的客户需求,制定合理的采购策略,建立良好的客户关系,坚持有力的成本控制,打造透明的制造现场,实施合理的用料控制,贯彻全面的质量意识,搭建有效的服务平台,降低无效的服务成本,打造灵动的智慧管理,鼎捷的优势：夯实的行业经验,鼎捷的优势：先进的解决方案,研发管理,接单计划,生产管理,财务管理,售后,服务,1.,企业,全业务管理一体化,2.,价值链升级,支持一体化,鼎捷的优势：完善的服务体系,鼎捷软件,用 户,维护服务阶段,上线实施阶段,线上诊断,现场技术支持,上线实施,系统集成,实施辅导,教育培训,二次开发,热线服务,教育培训,版本更新,技术培训,自力维护,经营环境变化,人员变动,系统故障,使用疑难,软件需求变化,完全满足,用户需求,鼎捷的优势：丰富的实施经验,效益评估、,优化阶段,上线准备,及运行阶段,业务流程,规划阶段,系统,培训,阶段,基础,数据,规划,阶段,项目,规划,阶段,让,ERP,在中国普遍成功！,20,年的历程，我们始终以专业务实的态度，在不断的思考与探索中与伙伴一起分享智慧结晶。,我们期望能够给予渴望获得成功的您一些启迪，并与您一道，把握和创造美好未来！,