卓越绩效模式的特点与价值观.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,路漫漫其修远兮,吾将上下而求索,07 六月 2025,卓越绩效模式的特点与价值观,主要内容,一、卓越绩效模式产生的背景,二、卓越绩效模式的特点,三、卓越绩效模式的核心价值观,四、追求卓越从卓越绩效模式做起,一、卓越绩效模式产生的背景,1.21世纪的时代变化,经济无国界化，国内与国际市场的统一,竞争日益加剧，资源在全球范围最佳配置,技术进步和需求多样化成为必然趋势,发达国家的价值观向周边国家传播,经济全球化,知识经济,社会到来,一、卓越绩效模式产生的背景,产业革命追求的理想社会结束,追求生产效率和数量,追求质量,以有形“物资资产”为中心的经济,以无形“智力资产”为中心的经济,标准化大批量少品种生产,个性化、创造性的多品种小批量生产,2.质量概念的进化,战略性质量的时代,致力于顾客满意，追求综合质量（Q.C.D),识别顾客当前和未来的需求和期望,顾客追求比较优势的质量,注重差别化，追求具有独创性的、有魅力的质量，确保市场上的竞争优势,将“质量是顾客价值的核心”概念化,提升“通过质量创造顾客价值”的核心竞争力,将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略，以此作出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策,战略性质量,竞争性的质量,生产者主导的质量,第一代 供不应求,消费者主导的质量,致力于生产符合技术标准的质量,建立质量保证体系,注重过程控制和降低不良品,提高效率,追求高质量、低价格，提高市场占有率,一、卓越绩效模式产生的背景,第二代 供大于求,第四代 经济全球化,第三代 竞争加剧,3.应对新世纪的挑战,竞争是提高质量的根本驱动力,提高质量还需要激励和引导,世界上最有影响的三大质量奖：,美国波多里奇国家质量奖(1987年设立),日本戴明奖(1951年设立),欧洲质量组织奖(1991年设立),美国国家质量奖提出了,卓越绩效模式标准,全国质量管理奖采用了,卓越绩效模式标准,一、卓越绩效模式产生的背景,4.1.卓越绩效模式标准（全国质量管理奖标准）,一、卓越绩效模式产生的背景,美国波奖,全国质量管理奖,1 领导,120分,120分,2 战略,85分,80分,3 以顾客和市场为中心,85分,80分,4 测量、分析和知识管理,90分,80分,5 以人为本,85分,80分,6 过程管理,85分,160分,7 经营结果,450分,400分,总分,1000分,1000分,4.2.卓越绩效评价准则(GB/T19580-2004),一、卓越绩效模式产生的背景,4.1 领导,100分,4.2 战略,80分,4.3 顾客与市场,90分,4.4 资源,120分,4.5 过程管理,110分,4.6 测量、分析与改进,100分,4.7 经营结果,400分,总分,1000分,二、卓越绩效模式的特点,产品、服务质量,工作、过程、体系、经营质量,1.质量内涵的拓展,二、卓越绩效模式的特点,2.关注竞争力的提升,战略策划、绩效评价、提升竞争力,3.聚焦于经营结果,4.成熟度标准,以顾客为中心的结果、产品和服务结果、财务和市场结果、人力资源结果、组织有效性结果、组织自律和社会责任结果。利益相关方平衡。,不同于ISO9000符合性标准，可用于评奖，更多用于组织自我评估，寻找改进机会，追求卓越。,三、卓越绩效模式的核心价值观,卓越绩效模式标准的基石和浓缩,反映了现代经营管理的先进理念和方,法，是世界级企业成功经验的总结。,十一项核心价值观,三、卓越绩效模式的核心价值观,1 远见卓识的领导,7 创新的管理,2 以顾客为导向追求卓越,8 基于事实的管理,3 培育学习型组织和个人,9 社会责任与公民义务,4 尊重员工和合作伙伴,10 重在结果及创造价值,5 快速反应和灵活性,11 系统的观点,6 关注未来,1、远见卓识的领导,确立组织的发展方向：树立以顾客为中心的价值观和企业文化，明确组织的使命、愿景及较高的组织期望；,制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展；,调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标，鼓励员工为组织做出贡献，做到全员参与、改进、学习和创新；,强化组织道德规范，诚信自律，保护股东和其他利益相关方的权益；,以自己的道德行为和个人魅力起到表率作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。,三、卓越绩效模式的核心价值观,2、以顾客为导向追求卓越,企业的产品、服务质量和绩效是由顾客和市场来评价的；,为顾客创造价值，让顾客满意，建立稳定的顾客关系，增进顾客满意和忠诚；,与顾客建立良好的关系，既要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求；,尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好，将顾客的不满意降到最低，并驱动改进和创新；,为顾客提供个性化和有特色的产品和服务；,对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力。,三、卓越绩效模式的核心价值观,3、培育学习型的组织和个人,组织要不断学习新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化；,个人学习可以提高员工的能力和素质，为员工发展带来新机会，是组织对员工成长的一种投资；,组织和个人需要一套切实可行的学习方法，组织要将学习落实到部门、个人的工作之中。学习内容不仅限于技能和岗位培训，还应该包括意识教育、研究开发、顾客需求研究、最佳工作方法和标杆学习；,开展互相学习和经验交流，在组织内部做到知识共享（KMS）；,强调学习的有效性，要能解决现存的问题。,三、卓越绩效模式的核心价值观,4、尊重员工和合作伙伴,在内部，要提高员工满意度：对员工的承诺和保障；创造公平竞争环境；对优秀员工的认可；为员工提供发展机会；在企业内部做到知识共享，帮助员工实现目标；营造一个鼓励员工迎接挑战的环境；,在外部，与顾客、供应商、银行、社会团体等建立战略联盟与合作伙伴关系；,建立战略合作伙伴关系的原则是：实现互利和优势互补，增强双方实力和获利能力；,成功的内部和外部合作伙伴关系应建立长远的战略目标，从制度和渠道上保证做到互相沟通，共同认识取得成功的关键要求。,三、卓越绩效模式的核心价值观,5、快速反应和灵活性,电子商务的出现缩短了贸易距离和时间，时间将成为非常重要的指标，时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面的改进；,为了实现快速反应，要缩短产品更新周期和产品、服务的生产周期，精简机构和简化工作程序，实施同步工程和业务流程再造（BPR）；,为了满足全球市场、顾客多样化需求，不能满足于简单的“按规定办事”、“按标准生产”，还要有更多的灵活性；,培养掌握多种能力的员工更为重要，以便胜任工作岗位和任务变化的需要。,三、卓越绩效模式的核心价值观,6、关注未来,持续增长和市场领先地位能给利益相关方以长期信心；,要制定组织的发展战略，分析和预测影响组织发展的各种因素：顾客期望、新的机会、市场占有率、技术发展、新的顾客、法规要求、新的期望、竞争对手战略；,根据组织确定的战略目标，制定中长期、短期计划，并配置所需的资源，保证战略目标的实现；,为了追求组织持续、稳定的发展，要重视与员工和供应商的同步发展（联盟与合作）。,三、卓越绩效模式的核心价值观,7、管理创新,创新是对产品、服务和过程的富有意义的变革，为组织带来新的绩效，为利益相关方创造新的价值；,创新不仅仅局限于研究开发部门的技术和产品创新，管理创新也很重要。管理创新包括：思想观念、组织机构、运行机制和业务流程等多方面的创新；,要领导和管理创新，使之融入到日常工作中，成为组织文化的一部分，促使全体员工积极地参与变革（危机意识），管理变革（风险管理），接受变革（能够容忍失败）。,三、卓越绩效模式的核心价值观,8、基于事实的管理,组织的运行和管理依赖于对其过程和最终绩效的测量和分析；,绩效测量指标应与组织的方向、战略保持一致（本身也要评价和改进），应反映顾客满意、运行过程和财务绩效情况并导致其改进；,绩效测量所依据的数据和信息应必须真实、可靠，应包括顾客满意、产品和服务质量、运作效率、供应商和员工发展、成本和财务绩效等；,对数据、信息要进行趋势、差距和因果分析（和自己比、和竞争对手比、和标杆比），采取措施进行改进（PDCA）；,分析可用于多种用途：策划、绩效评价、运作改进、变革管理、与竞争对手或标杆的绩效对比。,三、卓越绩效模式的核心价值观,9、社会责任和公民义务,组织的领导应对社会负有责任，尽好公民义务；,社会责任要求组织遵守职业道德，保护公共健康、安全和环境，节约资源和预防污染；,应从产品设计开始就考虑到环境、资源和安全等方面的需求；,不能仅满足于法规要求，应注重持续改进、超越标准；,公民义务是指在资源许可条件下，积极从事公益事业（改善教育、社区健康、美化环境、环境保护、商业道德等），在社会活动中起到引导和支持作用。,三、卓越绩效模式的核心价值观,10、重在结果及创造价值,结果导向，经营结果是评价组织绩效的重点；,要为利益相关方（顾客、股东、员工、供应商和社会）创造平衡的价值，处理好长短期目标的关系；,经营结果不限于销售额和利润，包括：以顾客为中心的结果、产品和服务的结果、财务和市场结果、人力资源结果、组织有效性结果、组织自律和社会责任结果；,“结果”应是有“因”之果，是“方法-展开”的结果；“方法-展开”的成熟度如何要看“结果”；“方法-展开”的改进应以“结果”为导向。,三、卓越绩效模式的核心价值观,11、系统的观点,卓越绩效模式：以系统的思维来管理整个组织，取得卓越绩效；,系统的整体性、一致性、协调性；,整体性意味着把组织看成一个整体，有着共同的战略目标和行动计划（整体）；,一致性意味着按照标准要求，确保各项工作依计划、实施、测量和改进运作的一致性（纵向）；,协调性意味着绩效管理体系中的各独立部分，以充分协调的方法运作（横向）。,三、卓越绩效模式的核心价值观,四、追求卓越从卓越绩效模式做起,1.全国质量管理奖简介,2001年启动,目的:,促进企业更加重视产品、服务质量，进而重视经营的质量；,激励和引导企业追求卓越的质量经营，加速培育我国具有国际竞,争力的企业；,推动企业学习、实践卓越绩效模式标准，找出差距，持续改进；,将获奖企业的成功经验为全社会分享，提高我国企业整体水平。,新形势下质量奖评审工作的主要特点：,评审标准和办法与国际接轨,评审工作采取市场化运作,坚持规范、自律，保证评审工作的公正性。,4年评出了25家全国质量管理奖企业,四、追求卓越从卓越绩效模式做起,全国质量奖企业标识、奖杯、证书,2.全国质量管理奖获奖企业名单,四、追求卓越从卓越绩效模式做起,2001年（5家）,2002年（6家）,宝山钢铁股份有限公司 （制造业）,海尔集团公司 （制造业）,青岛港务局 （制造业）,上海大众汽车有限公司 （制造业）,青岛海信电器股份有限公司 （制造业）,上海三菱电梯有限公司 （制造业）,中建一局建设发展公司 （制造业）,上海日立电器有限公司 （制造业）,联想（北京）有限公司 （制造业）,青岛啤酒股份有限公司 （制造业）,厦门ABB开关有限公司 （小企业）,2003年（6家）,2004年（8家）,武汉钢铁股份有限公司 （制造业）,宜宾五粮液股份有限公司 （制造业）,兖州煤业股份有限公司 （制造业）,贵州茅台酒股份有限公司 （制造业）,济南钢铁股份有限公司 （制造业）,大众交通（集团）股份有限公司,大众出租汽车 分公司 （服务业）,中天建设集团有限公司 （制造业）,南通醋酸纤维有限公司 （制造业）,浙江正泰电器股份有限公司 （制造业）,杭州卷烟厂 （制造业）,英特尔产品（上海）有限公司 （制造业）,上海国际机场股份有限公司 （服务业）,中国网通集团天津市通信公司 （服务业）,清溢精密光电（深圳）有限公司界 （小企业）,3.全国质量奖对企业的价值,（A）荣誉的激励全国质量奖是我国质量领域的最高荣誉，促进我国企业为荣誉而更加努力改进质量和生产效率，同时增加利润，获得竞争优势；,（B）榜样的带动全国质量奖树立起改进产品和服务质量，实现了卓越绩效的典范企业，为广大希望实现卓越绩效的企业分享他们成功的经验，促进企业整体水平提高，提升国家竞争力；,（C）自评促进改进企业可以按照卓越绩效模式标准进行自我评估，找出差距，促进改进，并评估改进活动的成效，帮助企业获得市场的成功。,四、追求卓越从卓越绩效模式做起,4.全国质量奖评审程序,四、追求卓越从卓越绩效模式做起,企业自愿申报 （5月中旬以前）,资格审查 （5月）,资料评审 （6月）,现场评审 （7月8月）,审定 （9月）,