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编号：__________

、铁路旅客运输规程2025年通用

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

、铁路旅客运输规程2025年通用
合同目录
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.2 适用范围
1.3 法律法规的适用
1.4 合同的生效与终止
第二章：旅客购票
2.1 购票渠道
2.2 购票条件
2.3 购票时间
2.4 购票方式
2.5 票种与票价
第三章：乘车凭证
3.1 车票
3.2 有效身份证件
3.3 乘车凭证的查验
3.4 乘车凭证的丢失与补办
第四章：乘车规定
4.1 乘车时间与地点
4.2 乘车条件
4.3 座位安排与调整
4.4 旅客行李规定
4.5 禁止携带的危险品
第五章：旅客服务
5.1 服务质量标准
5.2 餐饮服务
5.3 休息设施与服务
5.4 信息服务
5.5 特殊旅客服务
第六章：票价与退改签
6.1 票价构成
6.2 退票规定
6.3 改签规定
6.4 票价调整
第七章：旅客投诉与纠纷处理
7.1 投诉渠道
7.2 投诉处理流程
7.3 纠纷解决方式
第八章：旅客隐私保护
8.1 旅客个人信息的收集与使用
8.2 旅客个人信息的安全保障
8.3 隐私侵权行为的法律责任
第九章：法律责任与纠纷解决
9.1 旅客违反规程的法律责任
9.2 铁路部门违反规程的法律责任
9.3 合同纠纷的解决方式
第十章：特殊情况处理
10.1 列车晚点
10.2 列车取消
10.3 旅客意外伤害
10.4 旅客疾病处理
第十一章：铁路部门的权利与义务
11.1 铁路部门的权利
11.2 铁路部门的义务
第十二章：旅客的权利与义务
12.1 旅客的权利
12.2 旅客的义务
第十三章：合同的变更与解除
13.1 合同变更的条件
13.2 合同解除的条件
第十四章：附则
14.1 合同的有效期
14.2 合同的解释权
14.3 合同的修订历史
合同编号_________
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.1.2 本合同的旅客指的是购买车票并持有有效身份证件乘坐铁路旅客列车的人员。
1.1.3 本合同的铁路部门指的是负责铁路旅客运输服务的国有企业。
1.2 适用范围
1.2.1 本合同适用于我国境内铁路旅客列车的运输服务。
1.2.2 本合同不适用于国际铁路旅客列车的运输服务。
1.3 法律法规的适用
1.3.1 本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。
1.3.2 如果本合同的任何条款与法律法规相抵触，该条款将按法律法规的规定执行。
1.4 合同的生效与终止
1.4.1 本合同自购票成功之日起生效，至旅客完成乘车服务时终止。
1.4.2 如果旅客提前终止乘车服务，需按照规程办理退票手续。
第二章：旅客购票
2.1 购票渠道
2.1.1 旅客可以通过铁路官方网站、手机APP、火车站售票窗口、自动售票机等渠道购票。
2.1.2 旅客可以通过铁路部门授权的旅行社、代售点购票。
2.2 购票条件
2.2.1 旅客购票时需提供真实、有效的身份证件信息。
2.2.2 旅客购票时需选择正确的乘车日期、车次和座位。
2.3 购票时间
2.3.1 旅客可以在开车前30分钟至开车前28天之间购票。
2.3.2 部分特殊车次和节假日期间的购票时间可能会有所调整，具体以铁路部门公告为准。
2.4 购票方式
2.4.1 旅客可以现金、银行卡、、支付等方式购票。
2.4.2 旅客可以办理实名制购票，需提供真实、有效的身份证件信息。
2.5 票种与票价
2.5.1 旅客可以根据需求选择全价票、优惠票、学生票、残疾人票等票种。
2.5.2 票价根据车次、座位等级、旅行距离等因素确定，具体票价以购票时为准。
第三章：乘车凭证
3.1 车票
3.1.1 旅客购票成功后，将获得电子客票信息，无需打印车票。
3.1.2 旅客可凭身份证件和电子客票信息通过车站自助设备办理检票手续。
3.2 有效身份证件
3.2.1 旅客乘车时需携带有效身份证件，如身份证、护照等。
3.2.2 儿童乘车时需携带户口本、身份证等有效证件。
3.3 乘车凭证的查验
3.3.1 旅客在乘车前需通过车站自助设备或人工窗口办理检票手续。
3.3.2 铁路部门有权查验旅客的车票和身份证件，旅客需予以配合。
3.4 乘车凭证的丢失与补办
3.4.1 如果旅客丢失车票，可以通过铁路官方网站或手机APP办理挂失补办手续。
3.4.2 如果旅客丢失身份证件，需前往车站公安派出所办理临时身份证明。
第四章：乘车规定
4.1 乘车时间与地点
4.1.1 旅客按照购票时选择的乘车日期、车次和座位乘车。
4.1.2 旅客需在开车前1小时到达车站，办理乘车手续。
4.2 乘车条件
4.2.1 旅客需持有效车票和身份证件办理乘车手续。
4.2.2 旅客需遵守车站和列车内的安全、卫生规定。
4.3 座位安排与调整
4.3.1 旅客按照购票时选择的座位乘车。
4.3.2 列车运行过程中，旅客需遵守座位安排，不得随意调整座位。
4.4 旅客行李规定
4.4.1 旅客可以携带不超过规定重量和体积的行李。
4.4.2 旅客携带的易燃、易爆、有毒、有害等危险品禁止带上列车。
4.5 禁止携带的危险品
4.5.1 旅客禁止携带枪支、弹药、易燃气体、易爆物品等危险品。
4.5.2 旅客禁止携带、精神麻醉品等违禁品。
第五章：旅客服务
5
第八章：旅客隐私保护
8.1 旅客个人信息的收集与使用
8.1.1 铁路部门在购票、乘车等环节收集旅客的个人信息，包括但不限于姓名、身份证号、联系方式等。
8.2 旅客个人信息的安全保障
8.2.1 铁路部门将采取合理措施保护旅客个人信息的安全，防止泄露、损毁或篡改。
8.2.2 旅客需对个人信息进行保密，不得向他人泄露。
8.3 隐私侵权行为的法律责任
8.3.1 如果铁路部门未履行个人信息保护义务，导致旅客个人信息泄露，将承担相应法律责任。
8.3.2 如果旅客泄露他人个人信息，将承担相应法律责任。
第九章：法律责任与纠纷解决
9.1 旅客违反规程的法律责任
9.1.1 旅客违反本合同规定的，铁路部门有权采取相应措施，如拒绝乘车、加收费用等。
9.1.2 旅客违反法律法规的，将承担相应法律责任。
9.2 铁路部门违反规程的法律责任
9.2.1 如果铁路部门未按照规程提供服务，将承担相应法律责任。
9.2.2 如果铁路部门因故意或重大过失导致旅客损害的，将承担相应赔偿责任。
9.3 合同纠纷的解决方式
9.3.1 旅客与铁路部门之间的纠纷，可以通过协商解决。
9.3.2 如果协商不成，可以向铁路部门所在地的人民法院提起诉讼。
第十章：特殊情况处理
10.1 列车晚点
10.1.1 列车晚点超过30分钟，铁路部门将通知旅客。
10.1.2 旅客因列车晚点产生的额外费用，铁路部门将按照规定予以补偿。
10.2 列车取消
10.2.1 如果列车取消，铁路部门将及时通知旅客。
10.2.2 旅客因列车取消产生的费用，铁路部门将按照规定予以退还或补偿。
10.3 旅客意外伤害
10.3.1 如果旅客在乘车过程中发生意外伤害，请立即通知铁路部门。
10.3.2 铁路部门将按照规程提供必要的帮助和救援。
10.4 旅客疾病处理
10.4.1 如果旅客在乘车过程中生病，请立即通知列车工作人员。
10.4.2 铁路部门将按照规程提供必要的医疗帮助。
第十一章：铁路部门的权利与义务
11.1 铁路部门的权利
11.1.1 铁路部门有权拒绝出售车票给不符合乘车条件的旅客。
11.1.2 铁路部门有权查验旅客的车票和身份证件，确保乘车安全。
11.2 铁路部门的义务
11.2.1 铁路部门有义务按照规程提供安全、及时、便捷的旅客运输服务。
11.2.2 铁路部门有义务保护旅客个人信息的安全。
第十二章：旅客的权利与义务
12.1 旅客的权利
12.1.1 旅客有权按照规程购买车票，享受运输服务。
12.1.2 旅客有权要求铁路部门提供服务质量。
12.2 旅客的义务
12.2.1 旅客有义务按照规程购票、乘车，并遵守车站和列车内的规定。
12.2.2 旅客有义务保护个人信息的安全，不得泄露给他人。
第十三章：合同的变更与解除
13.1 合同变更的条件
13.1.1 合同的变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。
13.1.2 合同的变更不得违反法律法规和规程。
13.2 合同解除的条件
13.2.1 合同的解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。
13.2.2 合同的解除不得违反法律法规和规程。
第十四章：附则
14.1 合同的有效期
14.1.1 本合同自购票成功之日起生效，至旅客完成乘车服务时终止。
14.1.2 本合同的有效期不得超过1年。
14.2 合同的解释权
14.2.1 本合同的解释权归铁路部门所有。
14.2.2 如对本合同有争议，应以铁路部门解释为准。
14.3 合同的修订历史
14.3.1 本合同的修订历史如下：
多方为主导时的，附件条款及说明
附加条款一：甲方为主导时的特别规定
1.1 甲方有权根据实际情况调整运输计划，包括但不限于车次、时刻、路线等。
1.2 甲方在必要时有权临时变更车型或座位等级，但需确保旅客的出行安全与舒适。
1.3 甲方有权拒绝出售车票给不符合乘车条件的旅客，包括但不限于年龄、身份等。
1.4 甲方有权对旅客的行李进行检查，以确保列车安全。
1.5 甲方在列车晚点、取消等情况下的补偿措施，按照国家法律法规和公司规定执行。
附加条款二：乙方为主导时的特别规定
2.1 乙方有权选择合适的乘车时间和车次，但需遵循甲方的购票规定和限制。
2.2 乙方有权要求甲方提供服务质量，包括但不限于座位安排、餐饮服务、休息设施等。
2.3 乙方有权在乘车过程中提出合理意见和建议，甲方应及时回应和处理。
2.4 乙方有权要求甲方保护其个人信息的安全，防止泄露给第三方。
2.5 乙方在列车晚点、取消等情况下的权利和补偿，按照国家法律法规和公司规定执行。
附加条款三：第三方中介为主导时的特别规定
3.1 第三方中介在提供购票服务时，需确保车票的真实性和有效性，不得出售虚假车票。
3.2 第三方中介在提供购票服务时，需按照甲方的规定和限制进行操作，不得违规操作。
3.3 第三方中介在提供购票服务时，需保护乙方的个人信息安全，防止泄露给无关方。
3.4 第三方中介在列车晚点、取消等情况下的责任和补偿，按照国家法律法规和公司规定执行。
3.5 第三方中介在提供购票服务过程中，如发生纠纷，需及时与甲方和乙方协商解决。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 旅客身份证明文件
2. 车票
3. 列车时刻表
4. 票价表
5. 乘车指南
6. 铁路部门的服务标准
7. 特殊情况下乘车规定的补充说明
8. 第三方中介的服务协议
9. 旅客投诉与纠纷处理办法
10. 铁路部门的安全管理制度
11. 合同的修订历史记录
二、违约行为及认定：
1. 甲方违约行为
a. 未按约定时间提供运输服务
b. 未按约定提供座位等级或车型
c. 未按时履行合同义务导致的晚点或取消
d. 未保护旅客个人信息安全
2. 乙方违约行为
a. 未按约定时间购票或乘车
b. 提供虚假或无效的身份证明文件
c. 未遵守乘车规定导致的座位调整或服务受限
d. 未按约定支付车票费用
3. 第三方中介违约行为
a. 未按约定提供购票服务
b. 出售虚假或无效车票
c. 未保护旅客个人信息安全
d. 未及时处理旅客投诉和纠纷
三、法律名词及解释：
1. 旅客：指购买车票并持有有效身份证件乘坐铁路旅客列车的人员。
2. 铁路部门：指负责铁路旅客运输服务的国有企业。
3. 第三方中介：指铁路部门授权的旅行社、代售点等提供铁路旅客运输服务的中介机构。
4. 个人信息：指旅客的姓名、身份证号、联系方式等与旅客身份相关的信息。
5. 违约行为：指违反合同约定的一方行为。
6. 合同纠纷：指因合同履行过程中产生的争议。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 列车晚点或取消
a. 及时通知旅客
b. 提供替代交通工具或退款服务
2. 座位调整或服务不符
a. 与铁路部门沟通协商
b. 根据规程寻求赔偿或补偿
3. 个人信息泄露
a. 及时报警并采取补救措施
b. 要求铁路部门或第三方中介承担责任
4. 购票纠纷
a. 查阅购票规定和记录
b. 与铁路部门或第三方中介协商解决
5. 特殊情况下乘车
a. 提前与铁路部门沟通并按要求准备
b. 遵守特殊情况下乘车规定
五、所有应用场景：
1. 旅客购票
2. 旅客乘车
3. 旅客投诉与纠纷处理
4. 列车晚点或取消的处理
5. 特殊情况下乘车的安排
6. 个人信息保护
7. 合同履行与违约处理
8. 第三方中介服务提供
9. 合同的修订与更新