文明施工礼貌施工.doc

文明施工礼貌施工规范施工
在进入客户，业主家施工时应注意以下几点：
1. 与客户，业主提前电话联系接打电话时一定要使用文明用语，比如：
您好!我是× × × ;挂：谢谢，再见!
您好!请问您是×××先生/女士或××单位×××小区(室)的业主吗?
我是裕林环境科技有限公司的×××工程师/送货员，请问怎样称呼您?
此外，要待人有礼，说话文雅，不用粗野庸俗的词语。平时多用请求商量的口气说话，少用命令的语气说话。如“您请坐”、“请打开窗户”、“好吗”、“请你让开点”等。
2.敲门的礼仪：
敲门最正确的做法是先敲三下，隔一小会儿，再敲几下。敲门的响度要适中，敲得太轻了别人听不见。
太响了不礼貌而且会引起主人反感。敲门时，绝对不能用拳捶、用脚踢，更不要“嘭嘭”乱敲一气，如果房间里面有人正在休息，会惊吓到他们。如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门。这个敲门有两层意思：一是表示一种询问“我可以进来吗”？二、是表示一种通知“我要进来了”。
3.递名片的礼仪：
（1）出示名片的顺序
名片的递送先后是有一定顺序的，一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性 递 名 片。当 对 方 不 止 一 人 时，应 先 将 名 片 递 给 职务 较 高 或 年 龄 较 大 者；或 者 由 近 至 远 处 递 ，依 次 进 行 ，切 勿 跳 跃 式 地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。
（2）出示名片的礼节
向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正面 对着对方，用双 手 的 拇 指 和 食 指 分 别 持 握 名 片 上 端 的 两 角 送 给 对 方。如果是坐着的 ，应 当 起 立 或 欠 身递送，递送时可以说一些：“我是××”，这是我的名片。“这是我的名片，请多关照”。之类的客气话。在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。
4.在征得客户；业主的同意后询问客户；业主用不用拖鞋，用不用穿鞋套等等，方可进入室内。
5. 进入室内后提醒客户；业主把家里的贵重物品收好，在施工时搬移物品一定要做到轻拿轻放，同时要注意保持客户；业主家里的卫生，不得在客户家里打闹，嬉戏，抽烟，酗酒，不得乱碰家具，电器等等，不得私自乱拉乱接电线等等。
6. 施工完毕后，需让客户；业主检查，验收，同时可以向业主推荐咱们公司的其他产品等等，出门前需提醒客户；业主检查家里的贵重物品是否都在，避免引起不必要的误会。做到文明施工，礼貌施工，规范施工！