物业清洁部服务标准化三方面感受.docx

物业清洁部感官标准化服务三方面
视觉感受：
首先员工的仪容仪表、服装服饰，要求服装干净 无褶皱 无破损 统一颜色 样式；佩戴统一头饰统一工鞋袜子颜色男穿黑色女员工肉色；
有饱满的精神状态；头发长短符合公司规定；
工具车还应带有明显的公司标识和完备的设备工具；
垃圾清运车外观干净，无异味；
公共区域，直观看无垃圾 纸片；地毯和石材无污迹；公共楼梯、走道、天台、 地下室等公共部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象； 物业使用电脑屏保和背景应统一显示企业文化而不能五花八门。
听觉感受：
礼貌的问候：员工见到产业园业主方、到访客户要面带微笑主动问好，逢节日 要问“节好”或“节快乐”。
手机铃声：员工上班期间应将手机电话的来电铃声、短信息来电提示设置为震 动状态或较小音量，不应使用最大音量；
不讲地方方言，不讲俚语，不讲粗俗语言。
在产业园工作中能听到员工之间问候与业主方问候；
嗅觉感受：
卫生间工作时需通风，工作结束后需喷香；
员工经常洗澡、洗头腔有异味；上班期间是绝对不能吃葱、蒜等容易产生异 味的食物；
工服、内衣也应经常换洗；皮鞋保持干净，袜子每天更换；
擦尘毛巾墩布 尘推使用后，专业清洗保持洗后晒干无异味。
在卫生间内，除摆放绿植外，在每次恭桶清洁完后,洒上玫瑰花瓣或其它花瓣， 以示清洁完毕，增强嗅觉感受。