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客户体验年工作总结
客户体验年工作总结【1】
如果在一年前有人问我：你喜不喜欢做客户经理？我的答案应该是否定 的！面对形形色色的人所心生的胆怯，帮零售户陈列维护时被怀疑的尴尬，都 让我避之不及。但是今天你若再次问我，我的答案绝对是肯定的！因为通过一 年的时间，从粗心服务，向用心服务，到精心服务，我已经适应了客户经理的 工作，溶入了这个角色之中。
在没有加入XXXX之前，我干过几种周围人无法想象的工作，从1月550 元起早摸黑在餐馆端盘子的传菜员，到三一重工在油污刺鼻的下水道连接线路 的技术员，所经历的职业都充满不同压力和需要更多毅力。而在这些工作付出 的背后，收获了精湛厨艺和电路焊接等技巧。再次回到客户经理岗位的话题， 每个人都向往着平平坦坦、轻轻松松的工作，这也是我所追求的，做客户经理 并不是我自愿，因为工作需要，它才选择了我，所以我就得踏踏实实的做。但 自己也些私心，不想这样碌碌无为的过一生，也不想依靠父亲走康庄大道，那 就必须想办法提升自己的素质，如何提升，还是应该从服务做起：
我所服务的XX和XXX片区，现有卷烟零售户共计X户，相比其他客户经 理来说，只有1/2甚至1/3,所以我要求自己对片区零售客户服务强度到达其
他人的X倍。从一个角度来说，我是辛苦的，从另一个角度看，我也是幸运的, 客户经理这个职业给我施展才华的平台，而我回报了我的努力及热情。XX年 片区完成销量共计X件，实现销售收入乂万元，较去年同期上升分别为X%和 X%。其中省产卷烟X件，省外卷烟162 0件，省外卷烟占片区销量的X%。另外, XX年XX地区重点培育的尚品蓝、1906、印象云烟，紫云烟、8mg精白沙、软 经典双喜，新版利群、软玉溪、经典X红塔山乂种规格占销量X%，这些数据 的背后，也隐藏着我心态的转变。
依稀记得，刚刚接触指导客户订烟，因为一条黄金叶（软大金圆）的误订, 被客户骂的狗血淋头。当时想再也不指导她了，省得被骂，但这时也会有另一 种声音出现：如果此时不在哪跌倒在哪站起，那就以残疾的心态活下去。XXX 片区是我服务的特例，订货方式仍以电话通讯为主，由于XX北路的拓宽，对 电话接听有所影响，且客户群也偏向老龄化，听觉和记忆力衰退，通过电话指 导的效率不高，常常客户接到电话手头没有记录工具，只能忽悠两声以示答谢, 或是周围修路环境嘈杂对其影响较高。于是我开始有针对性的开展工作：一是, 每周货源信息打印成纸条在报烟前分发到户，二是根据收集的卷烟市场行情信 息，指导客户利润汇总订烟，三是根据公司促销政策，号召客户积极参与。经 过一年的时间，终于赢到零售户的认可和信赖。
客户经理的工作，需要不停的摸索和创新，这是一个很重要的环节。我通 过领导的耐心指导，同事间的细心交流，客户们的经验移植，尝试着完成各种 各样的工作：如争先创优资料图标和品牌档案的设计，尚品蓝品吸会和婚宴现 场抽奖的主持，尚品蓝百日竞赛活动内容的策划等，这些都是全新的挑战，同 时也吸纳了更多的工作经验。
XX年，对于我来说是忙碌的一年，虽说是取得一定的成绩，但与领导的 要求相比，仍存在一定的差距。这也是我XX年要实现的目标：一是，加强写 作能力，使分析报告和信息汇报能够得心应手；二是，合理安排工作时间，增 加为客户服务的时间，控制公司作业时间，压缩在途时间，提高为客户服务的 工作效率，实现范围时间内的利益贡献最大。三是，腾出时间学习营销理论， 使实际经营指导工作更科学。
客户体验年工作总结【2】
时间过得真快，转眼间20XX年即将逝去，新的一年又将到来，回顾这一 年来的工作，才发现自己的成绩虽未拔得头筹，但也名列前茅，位居三甲。现 在想来，能取得这样的成绩，顾然同单位领导的关怀、各位同志的帮助不无干 系，但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我个人方面的原因做 一下分析：
一、敬业爱岗，视单位为我家
自从20XX年被招入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为一名濒临破 产企业的下岗职工，我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，我 对烟草公司招收我是怀着一份深深感激之情的，也许正是这样，才使我对新的