服务合作协议书格式.doc

服务合作协议书格式
甲方：___________
乙方：___________
甲乙双方依据《民法典》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好________牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承当售后服务工作。经双方协商，就________牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：
一、甲方的责任与权利
1.负责为乙方(培训期间的路费由乙方承当，食宿由甲方提供)，为乙方提供产品的修理配件及相关技术资料。
2.制订并提供《修理收费标准》给乙方。
3.对乙方的服务质量不定期进行检查。假设乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方改换售后服务人员或拒绝支付修理费用。
4.对乙方不能修理的产品，甲方应提供技术协助乙方修理。
二、乙方的责任和义务
1.必需设立________产品售后服务机构，配备合格修理人员、设备及服务场地。
2.明确修理负责人和专职修理人员，同时提供售后服务地址及咨询 给甲方，假设有变更应提前十天通知甲方。
3.乙方必需为经销区域内的________牌产品提供修理服务，关于经销区域内非乙方销售的________牌产品不得拒绝提供修理服务。关于特别状况应及时联系甲方协商处理。
4.接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后修理月报表》格式及时、具体地记录修理信息，并在次月三日内 给甲方。
三、修理费用的结算
1.甲方依据乙方季度回款额的____%作为乙方的季度专项修理费用，甲方每月统计一次，逐月累计，每季度结算。季度结算时，如乙方季度实际修理费用超出季度回款额的____%，乙方应该在当季度将超出部分支付给甲方。反之，则移至下季度，年终余额可移至下一年度，不作为货款抵扣。
2.此费用专用于乙方修理物料的领用及其它修理所必需的费用。
3.所有的修理物料均由甲方明确收费标准，乙方领用修理配件时，额度在其季度回款的____%内，可直接供给，超出部分甲方按修理物料收费标准向乙方收取相应超额费用。
4.如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务(期限为产品销售之日起一年内)仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的修理费用。
四、修理配件的申领及退换
1.为避免配件供应不及时，保证修理的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。
2.乙方每月可填写《修理配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，关于加急配件(如EMS，火车快件、空运)所产生的运输差价由乙方承当。
3.乙方每月所领用的配件按甲方制定的《修理收费标准》收费，甲方每月统计后与乙方核对。
五、退货的规定和程序
1.甲方为乙方提供一年的保修服务(时间从产品销售给顾客之日起计算)，不提供退货服务，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现。
2.乙方在收到货物后的七日内，应及时对产品进行验收，发现非运输过程中造成的损坏(不包括包装破损，产品淋湿等)或存在质量问题的，属开箱不良。开箱不良的产品乙方应先进行修理(修理费用由甲方承当)，修理不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方承当。
3.乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内(销售日期以产品回执单和销售发票为准)，产品出现质量问题的，属品质不良。品质不良的产品，乙方应先进行修理(修理费用由甲方承当)，修理不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方承当。
4.除上述开箱不良或品质不良的状况外，在保修期内的所有退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承当，并从乙方专项修理费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承当。
5.乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新配件费均由乙方承当，并从乙方专项修理费用中扣除。
6.乙方遇特别状况必需返修或退货时，乙方应先向甲方书面申请并附上具体清单，经甲方准许后方可。关于未通过甲方准许的退货(含返修)，甲方可拒收，此退货所造成的损失由乙方自行承当。
7.乙方所有返甲方的货物，应包装完整，并坚持货物的整洁;关于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未提供退货清单或退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为准。
六、本合同有效期
自______年______月______日至______年______月______日止，有效期满另行签订。
七、解决争议的方式
在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议;经协商不成，可提请厦门市人民法院诉讼解决。
八、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。
甲方单位(章)：________ 乙方单位(章)：______
代表人：________________ 代表人：______________
日期：__________________ 日期：________________