市场部年度工作总结与下一年工作思路.docx

岁月不待人，今年即将走过它的12个月，写市场部年度总结，年度总结是对 过去一年的工作、学习或思想情况进行回顾和分析，对自己过去一年的工作进行 客观的分析和评估。不管过去如何，我们都需要未来抱着一颗期待的心！下面是 精心整理的“市场部年度工作总结与下一年工作思路”，供您参考，希望能够帮 助到大家。
市场部年度工作总结与下一年工作思路（篇一）
一、工作总结
前面 嗦了这么久，对我xx年的工作总结如下（很多内容在半年总结里面有 提到，不过在这里也罗列一下，毕竟是年总结）：
1、渠道部门的建立
我是和小柴一起进的公司，她是负责公司渠道工作，我是负责市场工作，营 销和市场这两个部门是非常紧密的，你中有我，我中有你吧。一个部门的建立， 不是一朝一夕的，是要经过很多的细心准备。市场是走在销售的前沿，为销售工 作做好前期准备工作。渠道部门的建立经过了一个较长的过程，过程是复杂艰辛 的，文档就不下十几份。招商计划书ppt、招商计划书文档、产品包装文档、代 理商协议、代理商最终客户合作协议、渠道政策等等。这里公司领导对我们的帮 助是很大的，渠道政策的讨论会，大大小小的不知开了多少回，文档整理修改了 不知道多少次。五月份渠道工作正式拉开维幕！
2、46直线通平台上线
46直线通管理平台是我们公司46产品与竞争对手的一个大的区别点， 我们的管理平台在业界堪称一流。这离不开我们技术部的辛勤工作。技术研讨会 开了一次又一次，多少个日日夜夜，大家加班加点赶进度。技术是公司的灵魂， 没有一个过硬的技术体系，没有一个过硬的技术团队，没有一个为公司发展尽心 尽力，不辞辛苦工作的技术带头人。那就没有今天在国内市场上堪称一流的46 管理平台。也就没有我们销售部今天取得的成绩。
呵呵，当然平台的上线每个人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小 部分。管理平台的上线，更离不开公司的大力支持。
3、市场工作
市场部的工作是我的职责，不过我相对做的事情比较杂。
(1) 市场宣传及广告投放
市场宣传及广告做的最多的是我们的线上宣传，为推广也想了很多的方法， 为广告投放也绞尽脑汁，报纸夹带、门户网站广告、车身广告、电梯广告、软文 宣传、统计站点广告、招商网站等等想了很多，也准备了很多，不过做为我们一 个发展型的公司，不能和更多的大型公司攀比，拿钱砸市场，那是不可能。每一 分钱都要花在刀刃上，老大是开明的，大钱投不起，我们可以用小钱，百度关键 词宣传我们一直在做，没有放弃，当然互联网的发展，中国人离不开百度，百度 给我们带来了很不错的效果，也促进了我们销售部的工作进展。
论坛与博客的工作也一直没有放松，客服部从八月份接手以来，每天都在做, 让我们的宣传在网上无处不在，有点困难，不过让我们想看到的人看到我们的宣 传，看到我们的公司，我们一直在努力。
(2 )物料制作
物料制作有两批，我们的平面广告设计人员没有，都是通过网上征集来做的， 相应的时间都比较长，不过效果还可以，这点最重要。制作厂商也是在众多厂商 中挑选出来的。
(3)市场情况调查与了解
这里离不开直销部与渠道部的帮助。对市场价位、竞争对手的情况进行调查 与了解。对我们工作的开展和价位的制定起到了一定的帮助作用。
(4 )博客宣传
客服部、直销部、渠道部三个部门都有在网上注册开通博客，博客培训必不 可少。博客的建设及宣传推广工作，公司领导及技术部同仁给了很大的支持，今 天我们的博客取得的成绩，和他们的支持是分不开的。
看到现在大家的博客点击过万，看到很多同事通过博客成交大单子，我们的 付出终于有了回报。为刚的博客做的一直很好，是我们大家学习的榜样。博客宣 传相信在接下来会有一个更大的进展，为我们营销部的工作带来更多的帮助。加 油吧！
4、其他市场工作
(1) 网站工作与技术部合作
搜号网、oa、crm、46产品网站、官方网站、个人博客、促销活动页面等
网站工作，主要是配合技术部对网站内容的相关整理及审核，在这里要感谢 技术部的理解，和技术部相关人员的配合一直是愉快的。网站的一些小的修改及 意见。
(2) 公司相关制度整理的参与
参与制定了〉、＞、＞等相关制度制定的工作，不过毕竟不是专业的，很多还不 是很成熟，这里感谢老大的帮助。
市场部年度工作总结与下一年工作思路(篇二)
从XX年X月X日到公司报到距今整整六个月了。跨越到陌生行业，即便热情 如我，依然难免茫然，默默告诉自己，这是机遇也是挑战。唯一可做的便是专注 一颗心，观察、探索、学习、酝酿，在付出中收获，在工作中成长。面对领导每 一句建议和批评，还有同事们热情的笑脸、帮助的双手，心怀感恩。尊敬领导、 善待同事，让我用最快时间融入了这个年轻的集体，期望在工作上用最短的时间 成熟和独当一面，成了我工作六个月以来最大的目标。我将这六个月的工作一一 回顾，期望借总结的镜子看清来时路，让未来更顺畅而圆满。
一、对市场方面。
通过与湖南、四川、广西等市场的电话联系初步了解各市场的基本情况，在 9月份经销商会议与12月份媒体记者见面会更加了解这个充满霸气的蒙氏营销模 式和参与者的与众不同。因为对市场的不了解，刚刚到公司的时候总是很小心的 与市场沟通。
平时通过注意大区与市场的沟通方式，也向有经验的同事学习如何将调查的 事物更好地得到市场的认可并很积极的配合，总结所有经验逐步地在与市场沟通 中熟悉、了解。在市场方面对自己满意的地方是学习理解新鲜事物较快，和市场 的交流上顺畅，通常能给客户留下良好的第一印象。不足的地方则是缺乏对市场 细节的学习和研究，处理相关问题缺乏经验。
接下来计划将所负责市场的基本信息包括人数、专卖店地址、xx年xx年 的销量和广告投放情况进行更细致的了解与分析，通过与大区和部门优秀同事学 习沟通工作经验，更好地了解市场、更有效地沟通市场并得到市场的信任和理解。
二、对点经理方面。
对点经理和部分经销商的了解主要是通过电话沟通。自己很自豪的认为在沟 通方面不存在障碍，但在第一个月特别抵触。从来没有接触过通过电话沟通的形 式来完成工作，对不知道性格秉性的经销商、店经理逐一的通过电话进行沟通， 了解市场情况，每次打电话之前都要纸笔记录沟通的内容。
通过六个月的语言沟通接触，从开始重庆伟伟不理不睬到现在的“谢谢”， 从绵阳王鹏对公司的种种埋怨到现在“我们随时沟通”，从郴州、娄底只答应不 作为到现在的“有事您说话”种种对话告诉我，我的沟通是有进步的，起码得到 了他们的认可。在沟通的同时，将优秀市场营销技巧介绍给其他市场如自贡为了 更好的维护老顾客办的《健康卡》介绍给德阳、泸州，沈阳、大连的《糖友》赠 送模式介绍给常德，种种的使用效果通过点经理热情的电话声音告诉我，我的沟 通是必要的，我的存在是必要的。
接下来计划将经销商进行分类，根据经销商和店经理对市场和公司的配合程 度程度有计划的进行拜访沟通工作，定期对进行回访沟通，了解经销商在经营过 程中存在的问题和对公司产品、服务、政策、广告等方面的意见和建议；接受到 的好的意见和意见传递给其他待发展的市场；向大区学习管理市场的方式和技巧 并将市场方案逐步渗透，让经销商或店经理了解市场方案执行意义并与市场共同 了解学习市场方案实施的过程并在实施过程得到自我的提高。
三、办公室工作方面。
办公室工作是我工作的重要部分之一，承担者公司与市场的沟通桥梁。一来 整理市场的各种信息、给市场提供各种帮助和各市场与公司的各种事物与财务往 来，二来是配合区经理做好采购、和数据提供，还有就是虽然琐碎但却都很重要 的工作。在这些工作里要的就是耐心、细心和专心。我控制着我急躁的性格一项 一项地完成着看似循规蹈矩的工作。通过这一件件小事也看到了自己很多的不足， 如月报中会出现填写错误、调查数据与现实的出入和一些本应该主动去承担的事 物。
市场部年度工作总结与下一年工作思路（篇三）
促销活动策划及执行情况跟进
1、策划实施了公司年内促销力度最大的11月份“建材巧配省到底，买30 送10 ”活动。
2、完成12月份多点开花、多重组合形式的活动策划，南城店、东城店策划 了 “买10送1，全场通用”活动；常平店、虎门店、塘厦店策划了以“健康 爱家月”为主题的“好礼买就送，健康送到家”活动；同时还策划了装饰公司
“样板房征集，1元就搞定”活动，方案已实施，并已做好相应的培训。
3、针对促销过程中发现的问题，及时有效地对11月份“买30送10” 的方案的做了相应的变通调整，确保方案实施的畅顺。
4、通过多次走访长安区域市场，重点针对长安、大岭山的媒体分布、媒体宣 传资费分析，媒体辐射范围、媒体收视、以及竞争对手采用的媒体手段，进行了 详细的分析，并形成，已提交上级审核，待批准实施。
5、集合瓷砖洁具共13个总代理品牌，南城尚有5个非总代理品牌参加全莞 范围主攻楼盘的大礼包派送活动，同时通过装饰公司5元每户的人工费颧派送, 与装饰渠道的推广形成整合，加大了终端的拉力。中心共印制30份礼包，目前 各店总计发放80%左右。
6、加大对重点小区短期推广活动的资源整合，例如把上游9家供应商纳入中 惠沁林山庄的家装文化展活动，供应商除了作现场商品展示外，还赞助了电子健 康秤等礼品。
7、组织市场策划人员去“蹲店”和“走访”市场，围绕销售促进进行多角度 的市场调研与分析。
媒体报道与报广配合
通过媒体报道公司相关性文章5篇次，其中促销消息文章3篇次，共计约xx 字，投放1/2版一期、1/4版一期，投放1/2版一期，投放旗帜广告一周，按纽 广告二周。
完成装潢中心常规宣传手册的文案撰写。
存在问题
1、企划管理重心、过高，对各镇区市场的整体和差异性认识不深入，以致于促 销活动难以找到较准确的突破，包括从媒体传播及促销活动方案方面的针对性 及个性化程度不够也就很难对各门店的促销进行及时的指导和诊断。
解决措施：要求策划人员下达门店进行市场调研，同时希望各门店及时反馈 当地市场信息，我们针对个情制定长线的销售政策，并将短期促销政策交由门店 决策实施，中心只在关键环节加以指导，通过提高促销快速反应能力及针对性来 刺激门店的销售业绩。
2、对活动资源的整合策略性技巧性不够，存在着“紧促”现象，严重影响活 动开展。
解决措施：营运系统将营运计划及企划中心的活动计划的沟通时间应相对提 前，给予采购争取资源时间充分；中心根据全年及阶段性的市场与广告资源需求 提前做出规划，首先将大宗资源切分清楚，并对资源大户做出品牌主推个案与其 作重点沟通。
3、面对目前公司户外广告的收缩现状，我们的主媒体选择问题需要进行可行 性论证。（主媒体有户外广告、报纸广告、电视、网络、海报等）
解决措施：深入调查和分析百安居、镇兴、富丽家等华美乐竞争对手的媒体 宣传策略和诉求策略，同时对华美乐现有媒体策略和诉求策略进行评估，从而初 步形成xx年度华美乐媒体推广计划和诉求策略，努力实现有效可行的差异化的媒 体诉求和促销诉求。
4、策划人员对消费者的心理把控力量不足，对消费者行为分析不够深入，以 致促销活动过于理想化。
解决措施：建议公司给予市场策划人员更多的关于消费者心理及消费者行为 学方面的培训，同时也要求市场策划人员提升自我素质的同时，多走一线掌握最 直接的消费者需求及各门店的具体销售障碍。
促销分析
1、从各个门店所反应的销售数据来看，11月份的总体活动效果显著，这是 公司力度最大的一次投入，充分说明，促销对销量的'增长还是有一定的帮助。在 活动实施上旬，各门店所反应效果一般，甚至造成顾客误解华美乐，后经中心对 方案做了及时调整，在后20天，各门店的销量逐步上升，最终常平店、长安店超 额完成任务，其中常平店完成了 569万，完成任务率的110%，与前两个月(9月、 10月)同比增长分别是165%、114%；塘厦店创历史新高，由10月的143万上升至 193万，同比增长134%，南城店、虎门店均比上个月有了新的突破，分别由10月 的12万、131万上升至14多万及在145万。由此可见“买30送10”的 促销活动带动了销售，使得业绩有了明显增长。
2、关于如何整合资源，做好促销，提升超市业绩的几点看法：
(1) 、资源争取方式上，企划中心、应配合营运系统的xx年度的营运目标，制 订出整个年度的促销活动，在重点月份做重点的推广活动，并将此信息提前告之 采购，将全年的资源争取提前，使得促销活动避免仓促。
(2) 、促销频率问题。由于公司的系统造成了促销活动只能以当月为期限，且 促销活动频繁，每月都向供应商寻求支持，从而造成各供应商苦不堪言，由此也 导致促销活动启动的仓促。建议在xx年度，促销活动可否选择性启动，或者多进 行短平快的促销模式，(这需要财务系统结算的支持，)使得资源能得到集中化配 置，从而避免“平均用力”，活动过于平淡。
(3) 、加大超市、小区业主及装饰公司装修业主三个细分渠道促销整合。在目 前三种渠道都在做尝试，就拿小区促销来讲我们就做得不够全面，目前小区推广 主要针对消费者，但对设计师(非公司的)促销则没有找到有效的方法，目前冠军 瓷砖通过给设计师提成已有一定效果，值得研究。又以中惠新城为例，很多价格 导向及关系导向的消费者并未找我们，而被大量的设计师左右，这个实际起作用 的市场我们没有很好地开发，今后我们可以考虑集合一些特约供应商形成一个品 牌集群在小区主推，通过对外面设计师的强有力政策，加大对市场终端拦截力量， 并对零售终端形成更大的拉力。
(4) 、加强资源配置的策略研究，目前我们的广告资源在一些项目上应重新考 量，如户外广告的投放在成熟市场可以减少，靠近门店的小区电梯广告也可减少 或不做，这部份资源可用于小区及其它渠道更实效和直接的促销上。
(5) 、加大品牌推广力度。华美乐的发展是离不开众多品牌的衬托，公司拥有 的总代理品牌是我们的优势，在整个xx年度的宣传推广中，应该处理好总代理品 牌及非总代理知名品牌的对整体销售的带动作用。
(6) 、加大对各门店差异化策划，做到“一店一策”。对于南城店、常平店两 个相对成熟门店，促销应大于品牌的宣传；塘厦店、虎门店则更多的需要做品牌
的宣传，在当地迅速的建立知名度及认知度；而对于长安店，及在筹建的新塘店， 不只是大力做好品牌宣传，同时也要辅以倾斜性的促销支持。
(7) 、在促销形式上进行创新。改变价格战惯用的“降价”手段。建议恢复 “名牌周末秀”活动，以每周一新的模式，活化了周末促销，同时也让消费者能 接受并能固化该活动。目前进行的“买三送一”的堆头展示的效果相当显著。
3、关于如何做好小区推广活动
历年来，小区推广是我司进行终端拦截的一项长期重点工作，为了达到最大 限度地与业主接触，从而进行宣传和拉动销售。为此，我司在小区广告宣传和现 场活动宣传上面也进行了较大的投入。面对每一个新楼盘，我们都进行了重点拦 截，如近期实施的“送38元”、“送8元5元”等，还有在大型楼盘做 电梯广告宣传等都是实施了定点突破。但从活动反馈来看，问题依然存在，主要 表现为：
(1) 、现金券派发时间滞后。如长安的“健逸天地”，常平的“金士柏山”、 大岭山的“凯东新城”等，该楼盘装修项目已经完成了将近2/3，我司才进行派 券，时间的迟滞导致很多业主已有选择；
(2) 、现金券使用期限较短。近期我们所做送券活动，使用有效期均在1月 31日前，过期作废。但业主的施工时间与我司的活动存在时间差，从而造成资源 的浪费。
(3) 、活动程序和消费条件过于繁杂。如“买30送10”，消费者的对广 告信息的理解是比较单纯和直观的，就是所送的10元现金券可以直接冲抵货款, 而事实上我们还有其他的限制条件，如买够一定金额或指定品牌消费等。这种现 象与消费者的消费心理形成了极大的落差。
(4) 、小区资源投入过于密集，直接限制了其他渠道扩展。如“送中惠新城每 户38元”活动，我司的初衷是以最大限度的让利全部拿下装修业主，但从活动 反馈来看，目前有3多户业主正在施工，华美乐装潢中心占有30多户，百安居 占有20多户，华美乐与百安居加起来的施工数只占到总施工数的16%，而绝大多 数的业主已经被外面的装饰公司如家家信、海大、星艺、居众等一些知名与不知 名的装饰公司瓜分殆尽。因资源过多耗费，已无力进行二次拦截，如与外部装饰 公司设计师合作，直接给他们返利，让其已经被分流的业主在华美乐产生消费等 等。具体的解决措施如下：
(1) 、针对装饰公司XX年度促销资源紧缺这种突出现象，我司将在xx年度形 成“名牌集群攻打小区”方案，主要表现为寻求涵盖家装需求的20个乃至更多的 品牌合作商提供季度乃至年度的具有竞争力的促销资源和广告资源支持，而我司 装饰公司设计师乃至整个装饰公司促销活动都首推其赞助品牌。
(2) 、针对装饰公司，必须调整资源配置，加大终端的二次拦截力量。我们须 调整资源配置方向，在对业主让利的同时，也给外部设计师返利，与其建立长期 合作关系，让其成为我司材料销售的一个渠道。此前南称店有过这种操作模式， 但我司在镇区还没有实施，我们一方面要确保小区活动效果，也要努力实现外部 设计师渠道的畅通，从而加大终端的二次拦截力量。
(3) 、针对小区，需调整活动模式和广告资源投入。我司一贯以“电梯广告 现场宣传”模式进行推进，很大程度上，这种推广模式是产生了极大的销售拉动。 但电梯广告的投入周期长、见效慢、无法监控等特点，是我们无法进行有效的效 果评估，另外一方面，对于现场活动宣传目的是展示企业形象的作用，只可在楼 盘交楼的重点时期进行重点拦截和突破，不宜进行长期的操作。应考虑将过多的 小区资源直接转向业主和外部设计师，增加外部拦截力量。
(4) 、针对小区，在终端拦截上，应加强“小区拦截卖场拦截”的促销模式， 即在业主对小区现场活动不感兴趣或不满意的情况下，我们如何吸引其到我们卖 场来咨询、参观？中惠沁林山庄的此次活动是一个很好的例子，我们以免费赠送 健康秤的形式，吸引其到长安店来，增加其对华美乐的认识和产生消费的几率， 已起到效果。
12月工作计划
重点工作：
1、跟踪落实好十二月份的促销活动；
2、策划元月份促销活动并安排及落实。元月份的策划主要以总代理品牌的瓷 砖、卫浴打头阵，以消耗库存为目的，以特价为支撑，在有限的市场容量里争取 更多的市场占有率。主打“服务牌”，宣传“华美乐人过年不回家，真诚为顾客 服务”的概念。
3、做好华美乐xx年度促销活动总结分析会
4、安排策划、市调人员对主要的竞争对手进行分析，主要着重点于媒体分析、 促销诉求点分析、市场分析(市场容量、市场环境)；
5、完善长安店后续推广工作，以企业宣传片的拍摄和vi系统的调整为契机， 启动华美乐企业形象及品牌宣传策划。
6、加强小区推广的策划，定点小区量身制定不同方案，继续跟踪中惠新城的 促销及沁林山庄家装文化展活动，同时与各店市场拓展部对接，筹划新楼盘的小 区推广计划。
12月份计划费用：
(1) 户外广告：3。3万
(2) 各门喷绘：1。5万
(3) 海报印刷费：3。0万=0。3*10万份
(4) 礼品费用：1。73万
(5) 吊牌、地笼：3。6万(所有门店)
(6) 媒体发布：3。2万
(7) 短信发布：0。5万
(8) 不可预估费：0。5万
合计：17。33万
市场部年度工作总结与下一年工作思路(篇四)
20xx年对于整个公司的发展至关重要，对我个人而言，这一年充满着挑战， 机遇与压力并存，在这一年里我学习了很多、成长了很多，不但使自己的业务水 平走上一个新台阶，同时在应变能力和处事方法上也有很大进步，现就将我个人 在20xx年中的收获和体会进行总结，敬请领导批评指正。
我没有辉煌的过去，我要把握好现在和将来。在以下方面的考虑上，今天我 参加部门主任职位的竞争：
我深深懂得“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的道理。不断培养吃苦耐 劳、默默无闻的敬业精神。在公司组织的学习罗文争做罗文式优秀员工的活动中， 我认真学习，体会罗文精神的精髓。10月8日参加FST精神革新训练，进一步加 深了我爱岗敬业，积极主动的品质，养成能吃苦耐劳、团结奉献的良好品质。在 工作中踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，努力把工作做得最好。
拥有虚心好学、开拓进取的创新意识。“热爱是最好的教师”。我热爱业务 工作，平时爱读营销方面的书籍，也浏览了一些计划政治、经济方面的书籍。到 金大地工作后，系统学习了计划业务知识和各类公司精神，已经具备了一个业务 人员所必需的业务知识。在工作中，我严格要求自己，勇于实践，积极开拓业务 市场。还学到了管理的知识，能够进行日常管理，各种数据报表的制作等。
如果能够竞聘成功，在20xx年里，我会一如既往的尊敬领导，团结同志，踏 实工作，锐意进取，做好以下的工作：
1、继续加大市场开发力度。进一步开拓市场，做细市场。消灭空白市场，构 建一个立体市场销售网络。抓好大客户，抓好渠道建设，建好客户档案并随时跟 踪回访。
2、加强学习型组织的建立，做好团队组织的假设。结合实际工作的经验，不 断学习提高，充实完善自己，促进各业务人员素质的提高。和大家一道努力把业 务部建成团结合作、亲密无间、所向披靡的团队。
3、制定详细的工作计划。在平日的工作中，出发时要做工作安排，制定一个 详细的工作计划。把任务分解到每个季度、每个月份、每一天，做成表格，不断 进行激励自我前进。
4、搞好农化服务，加强服务意识。深入一线为客户搞好服务，与客户同吃同
住，为客户开拓市场、帮助客户送货。加强对本企业的宣传，提高XXX的知名度 和美誉度，宣传产品形象，起到终端拉动的作用。做好农化服务，抓住真正消费 者农民。
5、加强客户关系，完善客户档案。在20xx年里，我会把大部分的时间留在 客户那里，帮助客户宣传、铺货。深入到每一个乡镇、自然村，了解市场、把握 市场，做好农化服务。还要加强对客户档案的管理。将客户分类，区别对待，和 客户保持良好的联系。
6、扎实工作，锐意进取。发扬“艰苦创业、努力拼搏”的XXX精神，和以往 好的作风、好的传统，埋头苦干，扎实工作，与客户打成一片。注重在实践中摸 索经验、探索路子。
我相信我不会辜负大家的希望，我会尽职尽责勤奋工作，与公司荣辱与共， 和同事们共同缔造金正大辉煌灿烂的明天。
以上是我的下一步工作的想法，还需要实践的检验，还需要领导和同志们的 关心帮助支持。如果我竞争不成功，我将一如继往好好工作，并努力查找克服自 己的不足，争取更大的进步。