物业公司培训考核与奖惩制度.docx

物业公司培训考核与奖惩制度
一、培训种类
1、岗前培训
新员工到岗后，由部门经理安排入职引导人，主要针对新员工岗位职责、操作规程及岗位技能等进行岗前培训。
2、入职培训
新员工入职后，由公司安排参加为期一周的入职培训，使新员工对公司概况、价值观、经营理念、管理模式、职业道德及公司规章制度等有初步的了解。
3、强化培训
员工试用两个月后三个月内，必须参加公司安排的强化培训，
强化培训的主要内容为讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及顾客沟通技巧、物业管理法规等，具体内容有：物业法规基础知识、投诉处理案例分析、优质客户服务、职业化培训、品质管理基础知识。
4、在职培训
根据员工不同类别，公司将安排相应的在职培训，由在职资深员工采取帮、传、带的方式，主要针对各项专业技能、工作技巧、质量意识及操作规程等进行培训。
5、升职培训
员工如工作表现良好，工作成绩显着,拟晋升到更高一级职位前，须接受升职培训，主要学习相关的管理知识，以便转换角色，担当起管理责任。
二、内部调动
6、公司有权根据员工的能力、工作表现和公司的实际需要，将员工调至公司内任何部门及任何岗位工作，这也是开发员工潜能的有效途径。
7、调动前需完备调职手续，交接好工作。
8、调职前需了解新工作的操作流程，积极参加相关部门的调职培训，以便对新工作、新环境及新职务有一个基本的了解。
三、考核评估
9、每月工作绩效考核
所有员工按月考核，采取”月度考核，全年总结"的考核方式，主要考核内容为岗位职责、工作质量、培训学习、工作态度、服务意识及协作精神、5S执行情况、ISO90执行情况、业务能力、管理水平、遵纪守法等方面，考核成绩直接与每月绩效工资挂勾，并作为晋升和参加等级考核的重要依据。考评分数在1分以上每超过1分奖励10元，90分以下至70分之间每扣1分扣罚10元，低于70分的扣罚当月全部绩效奖金.试用期员工的考核分数不能低于80分，否则不予录用或当即辞退处理。
10、年度工作绩效考核
年度考核以月度考核为基础，具体依据《员工月度绩效考核评分表》进行.由公司各部门对所属员工全年工作进行综合考评，评选出”优秀”、"良好”、” 一般”、”有待改进”四个等级，被评为"优秀”者，可获推荐参加公司年度”先进个人”评比及升职、晋级机会；评为”一般”及等级者将丧失加薪、晋升和评奖机会，被评为”有待改进”者可能被公司辞退。
四、奖励与惩罚
11、奖励 奖励方式包括：头表扬、奖励通知书、部门通报表扬、公司通报表扬、晋升等。
1）凡符合下列条件之一者,公司给予表扬，同时给予5-10分的奖励
a. 工作积极主动、提供优质服务、屡受顾客表扬，为公司赢得良好声誉者。
b. 培训刻苦认真、成绩突出、做到学以致用。
c•勤俭节约，为部门节省开支。
d. 经常提出合理化建议并被采纳（管理效益及经济效益显着）
e. 遇事临危不惧，勇于维护公司利益。
f. 其他突出贡献者。
2）凡符合下列条件之一者，公司给予10—20分的奖励：
a. 提出合理化建议，对改革大厦物业管理、提高服务质量有重大贡献者.
b. 在服务工作中，创造优异成绩、屡受顾客表扬者。
c. 发现事故苗头、及时采取措施，防止重大事故发生者。
d. 修改质量体系文件，经实施确对公司管理有显着成效者。
e. 检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者.
f. 严格控制开支、节约费用有显着成效者；为公司取得重大社会荣誉者。
g. 保护公共财物安全，防止重大事故，抢险救灾成绩突出者。
12、惩罚 惩罚方式包括:头批评、过失通知书、部门通报批评、公司通报批评、降职降薪、解除劳动合同等。
1）有下列过失之一者，将视情节轻重给予批评和罚款50-1元的处理。
a. 当值时间做与工作无关的事情，用公司电话办私人事情。
b. 当值时间吃东西，不在指定的场所用膳。
c. 未经允许上班会客，擅自换班、替班，无故不参加培训。
d. 不按规定穿着工作服装。
e. 不按规定位置佩带工作牌或员工证。
f. 高声喧哗、随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。
g. 工作散漫，粗心、大意，违反体系文件操作要求。
g. 违反公司制度的其他情形。
2）有下列过失之一者，将视情节轻重给予记过处理，并处罚1-2元的处理.
a. 对顾客不礼貌，与顾客争辩。
b. 吵闹、粗言秽语，违反公共场所秩序，扰乱大厦安宁。
c. 擅离工作岗位，经常迟到、早退或委托他人、代他人打卡或签到.
d. 因疏忽损坏公司或顾客的财物。
e. 发现问题故意回避，不处理、不报告、不记录。
f利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料。
g. 公报私仇，以权压人，以老欺新，处理问题不公正。
h。非工作需要私用机电设备，消防器材。
i。其他类似情节的违纪行为.
j.当值时间睡觉。
3）有下列过失之一者，处罚2-4元的处理,并视情节轻重给予降职一级、降薪或解除劳动合同处理。
a. 违反操作规程，隐瞒工作过失，造成事故损失。
b。蓄意破坏、损坏、浪费、偷窃公物或顾客之物品。
C.服务态度差，遭到业主合理投诉。
d.未经批准，私自配制顾客或公司锁匙。
e. 涂改、假造单据、证明、拾遗不报.
f。与顾客吵架，3次以上违反管理规定，屡教不改。
g未经总经理批准，私自复印或向外传播质量体系文件。
h。向顾客索取小费、物品，或其他报酬。
1道德败坏，乱搞男女关系.
［因工作失误，发生一般质量事故或工伤事故的部门负责人。
4）有以下过失之一者，作即时解除劳动合同处理并承担相应的法律和经济责任。
a。贪污、盗窃、索贿、受贿、行贿。
b。侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人、与顾客吵架。
c。传播淫秽书刊、录像或使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。
d。酗酒、赌博或打架，恶意破坏公物或顾客物品。
e。未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业。
f。利用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私.
g。玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。
h。由于工作失职使顾客财产、公司财产受到严重损失.
i泄露公司商业秘密。
13、处罚分为头警告、书面警告（过失通知书），最后警告警告通知书）及即时除名或开除，在最后警告后，该员工再一次违反公司有关规定或该员工犯有严重错误，便会受到即时除名或开除处分，即时除名或开除可在全无提前通知的情况下进行而且不会给予任何
补偿。
14、如行为触犯刑律的，由司法机关依法惩处，公司将无条件对当事人予以除名处理.
五、晋升机制
15、公司鼓励员工努力工作，为工作勤奋、表现出色、能力出众的员工提供晋升和发展的机会。
如果符合公司有关员工晋升、晋级、调薪的有关条件，您将有机会获得晋升、晋级、调薪.