物业服务项目各项服务方案.docx

物业服务项目各项服务方案
4
技防设施和救助
（监控岗）
（1）园区设有监控中心，具备部分录像监控、楼宇对
讲（可视）、周界报警（全封闭）、住户报警（对讲功
能）等技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各

n、h 斗I （1）园区设有监控中心，具备部分录像监控、楼宇对
技防设施和救助
4 ，山g山、 讲（可视）、周界报警（全封闭）、住户报警（对讲功
（监控岗）
能）等技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各

（一）秩序维护服务
序号
内容
服务标准
1
人员要求
（1）专职秩序维护人员，以青年为主，身体健康，工作认真负责并定期接受培训，人员流动率控制在30%以内（不包括试用期员工）。
（2）能处理和应对园区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案
。
（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时站姿挺直，不倚不靠。
（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
2
门岗
（1）各出入 24小时值班看守，其中主出入双人值勤，24小时立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。
（2）对外来人员进入园区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。
（3）对进出园区的车辆进行管理和疏导，保持出入环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬进、搬出需通知管理员进行跟踪。
3
巡逻岗
（1）秩序维护人员手持巡更采集器，白天每二小时巡查一次，夜间每小时巡查一次，重点部位设有巡更点，监控中心有巡更记录。
（2）接到火警、警情后三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告服务中心与警方。
（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。

设备所传达的信息。
（2）监控中心接到报警信号后，秩序维护人员三分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。
（3）园区应有应急预案，每年应组织不少于1次的应急预案演习。
5
车辆管理
（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆停放有序。
（2）24小时巡视和管理停车事宜。
（3）车库内车辆停放有序，照明配置齐全，车库场地每日打扫一次，无渗漏，无易燃、易爆及危险物品存放。

（二）保洁服务
区域
作业内容
工作频率
服务标准
公共道路绿化带及配套设施
道路
循环保洁，每月冲洗道路一次
目视地面干净，无垃圾、杂物，地面垃圾滞留时间不超过40分钟
绿化带
循环保洁
目视绿化带内无垃圾、杂物
，垃圾滞留时间不超过40分钟
果壳箱
每日清理一次、每周清洗一次
无污渍、无异味
标识牌
每日擦拭一次
目视无灰尘、无污渍
高杆灯
每周抹擦、除尘一次、每季拆洗一次（需工程部配合）
目视灯具无灰尘、虫网

区域
作业内容
工作频率
服务标准
公共道
路绿化
带及配
庭院灯
（地射灯）
每日擦拭一次
目视无灰尘、明亮
壁灯
每半月擦拭一次
目视无积尘、虫网

套设施
绿化围栏
每天擦拭一次
目视干净、无污迹
休闲凳
每日擦拭二次
干净、无积灰
石材柱
每周清洗二次
保持干净、目视无积灰
垃圾房
每日冲洗一次
无陈积垃圾、周围地面无散落垃圾、无污水、污物
电梯
轿厢
地面
每日尘推三次，循环保洁，每半月上蜡保养一次
保持干净、有光泽
轿厢内壁
每日擦拭一次（不锈钢制品每日油布擦拭一次，每周上油保养一次）、轿厢每周消毒一次
干净、无污渍、不锈钢表面光亮
灯筒、风、天花板
每周除尘一次
目视无积灰
楼层电
梯门厅
地面
每日保洁一次，石材地面每半年上蜡保养一次
保持地面干净、无污渍
墙面
每周除尘一次
保持无积灰、虫网
消防栓、标识牌
表面隔日、内部每周擦
拭一次
表面干净、无灰尘、无污渍
不锈钢制品
每日油布擦拭一次，每周上油保养一次
表面干净、明亮
天花板、顶灯
每半月除尘一次
目视无积灰、虫网
消防
通道
生活垃圾箱
每日清理二次，外表擦拭一次，每周洗刷一次
周边地面无散落垃圾、无污渍、无异味
地面
每日清扫、隔日拖擦一次
保持干净、无明显积灰
扶手、栏杆、窗台
每日擦拭一次
保持干净、无灰尘
门、窗框
每日擦拭一次
无灰尘、无污渍
玻璃（内侧）
每周擦拭一次
保持洁净、光亮，无灰尘、
、二、士
污渍
电表箱、有线网柜、开关
每日擦拭一次
表面无污渍、无积灰

墙面
每周除尘一次
无积灰、虫网
楼道灯
每半月除尘、每半年拆息（由工程部配合）
目视表面无积灰、虫网
地下
车库
地面
每日清扫、尘推
无垃圾、积水、发现油污及时处理
反光镜
每日擦拭一次
干净、无积尘
坡道
每日清扫、每半月冲洗一次
保持干净、无明显积沙
人防通道
每日清扫、拖擦一次
干净、无垃圾
标识牌
每周擦拭一次
目视无积灰、虫网
消防栓
每周擦拭一次
表面无积灰
墙面
每月除尘一次
无积灰、虫网
公共管线
每月除尘一次
目视无明显积灰
扶手
每日擦拭一次
保持干净、无灰尘
车位档
每周擦拭二次
目视无明显污渍
灯具
每周除尘、每二月擦拭一次
目视无明显积灰、虫网

（三）绿化服务
内容
养护要素
养护标准（植物）
草坪
修剪
根据季节进行修剪，草高不超过10cm。
清杂草
平均每季度委托外面施工人员除草一次。
灌、排水
常年保持有效供水，草地充分生长。
施肥
按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥。
病虫害防治
预防为主、综合治理，严格控制病虫害。
其它
绿草如茵，斑秃黄萎低于10%。
树木
修剪
乔、灌木修剪每年三次以上，基本做到无枯枝、萌蘖枝；蓠、球、造型植物及时修剪，每年不少于五遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪及时，每年不少于三次，基本无枯枝。

中耕除草、松土
适时中耕除草，做到基本无杂草，土壤疏松
。
施肥
按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。
树木
病虫害防治
防治结合、及时灭治，主要病虫害发生低于5%。
扶正加固
树木基本无倾斜。
其它
乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长良好，无缺枝、空档。

(四)档案管理服务
内容
管理要素
管理要求
开发建设单位移交档案资料
产权资料
(1) 经过公司或其指定负责人验收，完善交接后方能分卷归档，长期保存。
(2) 档案按不同业务性质分块，以内容分类
,逐一编号，登记造册，编辑目录，最好按不同业务部分分柜保存。
(3) 档案资料转化为电脑储存，便于查找和利用。
(4) 档案保管必须有专人负责，以达到文件管理要求，必须做到档案标识清晰、分类明确,易查找。
(5) 档案保管环境要求达到防火、防潮、防变质等，配置有效的灭火器材。
技术资料
服务中心自建档案资料
物业资料
(1 )原始文件按照文件使用性质及重要性进行分类，并编制相应的文件目录，文件状况有所变动时，应及时调整目录的有关数据，以保证查阅者及时找到有效的文件。
服务中心自建档案资料
业主(住户)资料
(2)档案的鉴定必须由服务中心经理或其指定人员负责，对档案是否有效、作废复印份数以及保存期限、保存数量等做出决定，其它未
日常管理资料
其它

经授权人士无权决定。
（3）档案按不同业务性质分块，以内容分类
,逐一编号，登记造册，编辑目录，最好按不同业务部分分柜保存。为工作方便可设置部门开架档案。
（4）档案资料转化为电脑储存，便于查找和利用。
（5）档案保管必须有专人负责，以达到文件管理要求，必须做到档案标识清晰、分类明确，易查找。
（6）档案保管环境要求达到防火、防潮、防变质等，配置有效的灭火器材。