医院门诊分诊和导医工作管理制度.docx

门诊分诊和导医工作管理制度
一、目的
将分诊、导医工作转化为常规操作，并对分诊、导医人员进行工作质量检查。
二、适用范围
门诊分诊、导医工作人员。
三、门诊分诊护士职责：
1. 分诊护士必须坚守岗位，有事向护士长请假后方可离开。
2. 疾病轻、重、缓、急及病种有序地排号分诊。
3. 作风严谨，关心患者，耐心解释。
4. 利用空隙时间做好健康宣教。
5. 按要求努力学习业务，不断提高自己的专业水平。
四、门诊导医工作职责：
1. 做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。
2. 对危重患者做到立即护送其去急诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。
3. 解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院各项工作的有关意见，并及时报告有关领导。
4. 积极向门诊患者宣传卫生常识，负责门诊厅的健康宣教工作，协助做好维持门诊大厅的各项工作秩序，督促做好

维护公共卫生和保持环境清洁。
五、工作程序
1. 门诊分诊工作程序：
(1) 分诊人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈。
(2) 要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，热情做好解释工作。
(3) 每天协助医师做好开诊前准备工作。
(4) 维持就诊秩序，保持诊室安静及良好的就诊环境。
(5) 对重病员、65岁以上老人、军人、残疾人等病员，要优先安排就诊。
(6) 下班之前必须关好各诊室、候诊室电器、门窗。
2. 门诊导医工作程序：
(1) 门诊导医人员必须熟悉本院、本门诊各种就诊情况及常规开展项目情况，保证能正确引导患者就医。
(2) 导医人员必须佩戴胸卡，做到仪表端庄，衣着整洁，必须准时上下岗，不脱岗，不闲谈。
(3) 要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等。
(4) 经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。
(5) 见残疾人、高龄老人、久病体弱患者应主动接待，免

费提供车床、轮椅服务，对年老体弱、行动不便者应搀扶到诊室就诊，合理安排优先检查。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送急诊科处理。
(6) 负责发放患者意见表，及时收集患者对医院各级各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为患者提供方便。
(7) 为患者免费提供开水及一次性水杯。免费发送《就诊指南》、《健康教育处方》等卫生宣传资料。
3. 护士长每周检查工作，护理部、门诊部主任每月检查工作内容：
(1) 是否有导医、分诊人员工作制度及职责和言行规范。
(2) 劳动纪律、考勤情况。
(3 )医德医风、服务质量等。