物业公司质量、环境、安全目标及管理方针.doc

物业公司质量、环境、安全目标及管理方针
诸多事例说明：产品和服务的优异品质，环境保护的优秀业绩，保证员工安全与健康的合格记录，是一个先进的现代化的企业标志，正基于此，本公司决定依据ISO9001：2000、ISO14001：1996、OHSAS18001：1999三个标准建立一个质量/环境/职业安全卫生一体化的管理体系。我们郑重向用户、向社会承诺我们要以一流的服务，科学的管理为广大用户提供"明明白白，踏踏实实"的服务，为员工提供安全、卫生的工作条件，为所有相关方提供优美适宜的环境。为此我们将坚持：
　　1. 创建安全舒适清洁优美的居住和工作环境，提供及时周到的服务；
　　2. 以用户满意为衡量我们服务工作的最终标准，持续改善服务质量；
　　3. 遵守所有有关的法律法规的要求；
　　4. 强化人力资源管理，培养员工的质量、环境、职业安全卫生意识以及岗位工作与环境/职业安全卫生相关问题的理解能力，对在质量、环境和职业安全卫生方面作出特别贡献的员工进行表彰和奖励；
　　5. 将质量/环境/职业安全卫生方针公诸于所有员工及相关方，使其在公众中生效。我们要与合作伙伴一起，不断提升我们的质量/环境/职业安全卫生标准，实现持续改善。我们的最终目的就是追求最大限度的不发生事故，不损害员工的健康，不破坏自然环境。
　　6. 强化污染防治，减少以至消除现有的污染废弃物及其产生的污染；采纳积极措施，消除和减少化学危险品的作用，控制有害能量的释放；
　　7. 建立一套完整的应急措施应对一切意外事故的发生；配备完善的消防系统和应急设施，并使该系统可靠、有效；
　　8. 有效利用资源，减少能源和水的使用，重复利用、回收再造以减少浪费。将环境/职业安全卫生因素纳进采购决策；
　　9. 我们将针对上述方针、策划相应的可测量的目标指标，定期进行内审和管理评审，实现不断监测和改善管理绩效；
　　10. 为保证方针的实现，提供必要的人力、物力和财力资源支持。
　　质量/环境/安全目标
　　1. 为顾客提供安全、优美、适宜、方便的生活和工作环境；
　　2. 全体员工自觉遵守职业道德和公司各项规章制度；
　　3. 完整的质量记录资料；
　　4. 管修人员以上的员工持证上岗率达100%；
　　5. 环境卫生、绿化管理达市级标准100%；
　　6. 供水供电设备完好率达98%以上，消防设备完好率达100%，消防供水率100%，电梯运行率98%；
　　7. 公共设施、房屋完好率达98%以上；
　　8. 业主〔含相关方〕对区内物业管理满意率达95%以上，有效投诉处理率100%；
　　9. 所接管的新物业在符合"创优"标准的条件下，交付使用两年后"市优"达标率100%，旧物业两年后"区优"达标率100%；
　　10. 全公司管理人员质量/环境/安全知识培训20H.人/年以上， 操作员工10H.人/年以上；
　　11.各部门用水、用电的消耗三年内每年比上年降低3%，纸张的消耗每年比上年降低5%；
　　12.废气排放达到国家有关标准要求；
　　13.所有固体废弃物100%安全合法处置；
　　14.发电机噪声的排放达到GB12348-90二类标准，昼间60分贝，夜间50分贝；
　　15.杀虫剂、清洁剂的保管及使用符合环境保护法规要求，做到低污染、低毒害；
　　16.所管辖的小区无重大安全/环境事故、事件。
　　总经理：
　　日期：二〇**年**月*日