管理人员及其他服务考核量化标准.docx
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- 管理人员 及其 服务 考核 量化 标准
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管理人员及其他服务考核量化标准 序号 模 块 分 值 服务质量标准 服务质量考评标准 得 分 项 对日常工作能快速相应及跟进 目 落实 经 服从和配合医院安排的工作 理 1 及 其 他 管 理 人 20 无缺岗、漏岗情况，以任何原因 未按服务质量标准执行工 需超过24小时离开医院均应至 少提前半日向物业统筹管理办 公室请假，获得批准后方可离 院； 作，每发现一次扣5分 员 片 区 管 理 员 对日常工作能快速相应及跟进 落实 服从和配合医院安排的工作 2 20 无缺岗、漏岗情况，以任何原因 未按服务质量标准执行工 需超过24小时离开医院均应至 少提前半日向物业统筹管理办 公室请假，获得批准后方可离 院； 作，每发现一次扣5分 配合院内物资、非医疗设备及其 未配合院内搬运，每发现一 他搬运任务 次扣2分 协助会场布置、服从医院工作人 发现未按要求协助会场布 院 内 员安排 置，每发现一次扣2分 协助医院仓库进行物资的整理 未按要求对医院仓库物资整 搬 运 及运送 理及运送，每发现一次扣2 3 10 服 务 提供本院、分院内有电梯、单体 重量不超过2斤的院内物品 人力搬运服务，搬运过程注意物 品与自身安全， 未按医院电梯称重搬运，导 致电梯故障的，每发现一次 扣3分 被 仪容仪表端正，面带微笑，统一 服 着装，戴工作证，遵守岗位制度 形象不佳，服务态度差每人 4 收 20 （不脱岗、玩手机、聊天看杂志 次扣2分。 送 等），文明礼貌，热情服务。 管 语气亲切，态度温和，熟悉工作 未及时反馈科室信息，跟踪 理 流程，与业务科室对接及时，信 不到」位，每发现一次扣2分 息反馈及时，工作跟踪落实到 位。 岗位安全培训；被服收送 不占用电梯高峰期;做到轻装轻 放，堆放平稳，捆扎牢固；进出 电梯要礼让病人，确保人员安 全、财产安全、搬运安全。 未定期组织安排培训及未遵 守医院相关制度，每发现一一 次扣2分 勤务与会务:熟悉办公室勤务服 务以及会场布置和会务后勤服 务。 未按要求开展工作，每发现 一次扣1分 3、辅助资产管理：协助管理医 院后勤的固定资产（包括报废待 处理的资产），有一定的中文速 记能力，文笔好，思路清晰，能 编写标准格式公文；性格稳重， 有亲和力，善于沟通。 未按要求开展工作，每发现 一次扣2分 电梯司机：遵守医院规章制度， 热情服务，确保乘客人身财产安 全，电梯运行期间不做与本工作 无关的事情。 未按要求开展工作，每发现 一次扣1分 宿舍管理:按照医院规章制度管 理宿舍 未按要求开展工作，每发现 一次扣1分 劳务派遣:配合总务科工作安排 未按要求开展工作，每发现 一次扣1分 每接到投诉后，物业统筹管理办 公室进行核 每接到一次投诉，如经物业 统筹管理办公室核实情况属 实，扣5至10分。 20 10展开阅读全文
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