江浙区域5s管理规定-某全国大型商业连锁商场.docx

江浙区域“5S管理”规定
为了创造一个环境优美、心情舒畅的工作场所，提高员工的工作情趣和工作 效率，并通过持之以恒的维护、保持，促进和提升企业的整体形象，特制定本规 定。（本规定适用于江浙区域各部门及所辖各商场）
一、办公现场“5S”规范内容
NO
评审项目
规范要求
评分标准
1
办公家具
⑴办公桌、椅、柜整齐有序摆放，其表面无积 灰，无污渍。
摆放不整齐有序的有一处扣0.5 分，表面有积灰或污渍的有一处 扣0.5分。
⑵办公桌屏风隔断定期保洁，其表面清洁无积 灰。
有积灰的有一处扣0.5分
⑶沙发、茶几定置摆放，干净无积灰。
摆放不整齐的扣0.5分，有积灰 的有一处扣0.5分。
2
电器设施
⑴各类电脑、打印机、传真机、饮水机、空调 等有序放置，安全可靠，定期清洁，其表面无 尘灰，无污渍，周围无杂物。
表面有积灰或污渍的有一处扣 0. 5分，周围出现杂物有一件扣 0. 5分，违反空调使用规定的每 次扣1分。
⑵接线理顺整齐排放。
接线排放乱的有一处扣0.5分。
3
办公物品
⑴经常性使用的文件、资料要归入文件夹，非 必需品、废弃品要及时清理，文件夹置于文件 框内，同一部门的文件夹外侧要有统一的标识。
（长度、字体、大小要一致）
不符合要求的有一处扣0.5分。
⑵文件框摆放要求：坐左侧者，文件框置办公 桌左侧；坐右侧者，文件框置办公桌右侧。
不符合要求的有一处扣0.5分。
⑶桌面上可以摆放的物品：文件框、经常使用 的书籍，正在使用的物品、笔筒、电话、台历、 茶杯等，其它物品应收于抽屉内。
摆放零乱不整齐的有一处扣0.5 分，摆放的物品不符要求的有一 处扣0.5分。
⑷报刊、杂志定位、整齐摆放，及时清理。
摆放零乱没有及时清理的有一 处扣0.5分。
⑸文件柜内物品分类摆放整齐；其表面、内部 洁净无尘灰；柜顶上除放置一些花木外，不得 有任何杂物。
柜内物品摆放不整齐的有一处 扣0.5分,其表面内部有积灰的 有一处扣0.5分，柜顶上有一件 杂物扣0.5分。
⑹公用废纸篓置于室内不易见处；个人用废纸篓 统一放置在办公桌底下，定时清理垃圾。
⑺及时清理接待来宾用的茶水杯和烟缸。

NO
评审项目
规范要求
评分标准
4
地面
墙壁
门窗
⑴每天清扫地面，定期拖洗地面、擦拭门窗， 始终保持地面、门窗、墙壁干净整洁无积灰。
地面有一件杂物扣0.5分，地 面、墙壁、门窗有一处积灰扣 0. 5 分。
⑵室内窗帘保持清洁无尘灰。上班时间百页 帘须正常打开，页片与玻璃成90°垂直；遮 阳卷帘底部保持直线排列，不得高低错落不 齐。
窗帘未打开或打开明显不到位 的扣0.5分，卷帘高低错落不齐 的扣0.5分。
5
花木盆景
室内植物、盆栽花木摆放妥当，自行浇水护理， 确保其无枯叶，叶片无积灰，四季常青，生机 盎然。
室内花木有一片枯叶的扣0. 5 分,叶片有积灰的扣0.5分。
6
员工素养
⑴遵守公司各项规章制度，不迟到早退，不无 故缺勤。
不按规定着装、佩戴工号牌、系 领带等的有一人扣0.5分，其它 按相关规定或公司“加减分”规 定处理。
⑵遵守《**人手册》中“仪容仪表”之规定。
⑶按规定系领带、佩戴本人工号牌，并积极主 动地按时参加公司每日的晨会、升旗仪式和晨 操。
⑷举止温文儒雅，言行文明礼貌。
⑸接听电话遵循公司电话礼仪规范。
⑹接待来宾热情周到。
⑺上班期间企划部、总经理（副）、经常外出办 事人员可着除工作服之外的职业装，其他人员一 律着工作服。
7
各总、副总 办公室
开窗通风、窗帘拉垂直、所有办公用品摆放整 齐、无积灰，纸篓、烟缸、茶杯要及时清洗。
有一处不合格的扣1分。
大厅
过道
楼梯
⑴地面无污渍、无杂物、无纸屑、无水迹。
⑵墙壁、墙角无蜘蛛网、墙上装饰框无积灰。
⑶不锈钢扶梯保持干净、锃亮、无灰尘。
⑷痰桶、垃圾桶及时清理，保持干净。
⑸过道两边玻璃、大门无积灰、无污渍、保持 整洁、明亮。
⑹大厅内桌椅、宣传牌摆放整齐无积灰。
⑺南北过道及大厅须用油拖把清理。
NO
评审项目
规范要求
评分标准
8
会客室 接待室 会议室 培训中心 活动室
⑴窗帘拉垂直，确保视线畅通。
⑵健身器械、窗台、玻璃、桌椅、地面无积灰。
⑶桌椅、物品排放整齐。
⑷客人走后对茶杯、烟缸要及时清洗、消毒、 桌椅归原位。
有一处不合格的扣0.5分。
洗手间
无异味、无虫、无尿垢、地面清洁、墙壁水槽 干净，经常冲洗，及时更换卫生纸、卷纸、香 皂，洗手池保持清洁无污渍，周围无水迹。
公共区域
花 木
⑴花木摆放整齐规范。
⑵定期更换、经常护理，确保其无枯叶、叶片 无积灰。
⑶四季常青、生机盎然。
二、检查考核
1、“5S管理”以中心各部门、各商场（部门）为单位实行计分制。总分为1 分。74分（含）以下为不合格；75分为合格；76 - 95为良好；96 - 1为 优秀。
2、区域中心对各部门、各商场“5S管理”情况采取定期检查与不定期检查二种 方式。
（1）定期检查：一是每月由中心办公室召集中心其他部门的代表（或邀请商场
代表），组成联合检查考核小组对中心各部门“5S管理”情 况进行检查考核；二是各商场的检查每月由商场办公室对本商 场自行检查考核（考核表见附件一），并将结果公布。
（2）不定期检查：一是由区域中心办公室或各商场办公室安排每周检查员（由
各部门主管及指定人员轮流担任）对区域中心各部门或各商场 5S管理情况进行巡查（每周不少于二次），对不符合要求的地 方，下发“5S日常巡检整改通知单”（附件二），如接到“通知 单”在下一次巡检中仍发现同样问题的，按检查考核标准在每 月部门总分中扣分。二是由区域中心组织对各商场进行不定期 检查考核。
三、奖惩
（一）奖励:
1、连续两月“5S管理”考核获得优秀的且是第一名的中心部门将一次性给予 加4分奖励；商场组织自检出的部门，连续两月“5S管理”考核获得优秀且 是第一名的部门，将一次性给予加4分奖励，并报中心备案。
2、连续两次考核获得优秀的商场（区域中心抽查），给予加10分奖励。
3、对于在检查中发现的特别杰出的创新管理办法，另报奖励。
（二）处罚：
1、连续二月获得不合格的中心、商场部门，将给予该部门减4分的处罚；连续 二次（四个月）被公司扣罚的中心、商场部门，将给予该部门减10分的处罚。
2、中心抽查中，连续两次考核不合格的商场，将给予商场减20分的处罚。
四、相关说明
1、中心部门考核由中心办公室组织实施，商场由办公室组织实施。
2、各商场每月评比结果应予公示，并报中心办公室备案。
3、中心的奖惩费用由中心承担，商场每月自检的及中心抽查的奖惩费用由商场 承担。各商场的奖励必须报中心办公室批准后方可执行（见附件三）。
4、部门的总得分采用95%（表二得分）+5%（表三分管工作得分）的计算比 例。如办公室分管播音室及公共区域，则总分计算为（表二得分x95%+播 音室x5%+公共区域得分x5%）;如表三中所列的工作项目未涉及到部门， 总分计算则按1%的比例计算。
江J
浙区域5S管理』
检查考彳
次表一 1 (适用于中心抽查商场)
商场
检查日期
检查人

检查、考核项目
得分
区域
考核类别
分值
楼层
现场
(10)
服务台(收银台)
柜台桌椅物品摆放
5

电器设备接线
3

垃圾清理
2

播音室
(10)
地面、墙壁、门窗
3

电器设备整洁度
2

桌椅柜
3

桌面
2

办公
区 域
(38)
办公家具(5)
桌椅柜
2

屏风隔断卫生
2

沙发茶几、会客桌"
奇
1

电器设施(5)
电器设备整洁度
2

接线摆放
3

办公物品(5)
文件夹文件框
1

报刊杂志
1

文件柜：文件资料
摆放
1

整体摆放
1

垃圾清理
1

地面、墙壁、门窗(6)
地面
2

门窗
2

墙壁、玻璃
2

会客室、会议室、活动 室(5)
器械、窗、地面
2

桌椅、物品
2

垃圾清理
1

室内花木盆景(2 )
2

员工素养(10)
服饰着装
3

电话礼仪
2

着装、领带、工号牌
5

仓库
(10)
物品存储
归类、分区
3

货架、物品
3

地面、门窗
地面
2

门窗
2

食堂
(10)
用餐区
桌椅
2

地面、墙壁、门窗
2

绿化
2

食品操作间
2

员工服务态度、仪表
2

商场公 共区域 (10)
公共过道楼梯卫生
2

卫生间
5

公共区域绿化
3

宿舍
(10)
地表卫生物品(生活用具、被)摆放、卫生
6

书柜、衣橱摆放、卫生
4

整体印象分(由中心打分)(2)
2

总分
1检查得分

5S巡检整改通知单

{第一联：办公室存>

部门：
时间：
不符内容：整理整顿
清扫 清洁 素养
不符原因：
检查者：
注：此通知单请相关部门于_
商场办公室，并做好台账。— 粗线栏内由接受通知单部 门记入
改善措施：
改善状况：
填单人：
部门主管：
月 日前回复至

5S巡检整改通知单

部门：
时间：
不符内容：整理 整 顿 清扫 清洁 素养
不符原因：
检查者：
注：此通知单请相关部门于 商场办公室，并做好台账。一
粗线栏内由接受通知单部 门记入
改善措施：
改善状况：
填单人：
部门主管：
-月日前回复至
江浙区域5S管理检查考核表- 2 （适用于中心、商场各科室）
中
心部门/商场部门
检查日期
检查人
NO
评审项
规范要求
评分标准
检查情况（扣分理由）
得分
1
目
办公家 具（15）
（1办公桌 椅、柜整齐有序摆放，其表面无积灰，无污渍。
摆放不整齐有序的有一处扣0.5 分,表面有积灰或污 渍的有一处扣0.5分

（2办公桌屏风隔断定期保洁，其表面清洁无积灰。
有积灰的有一处扣0.5分

⑶沙发、茶几定置摆放，干净无积灰。
摆放不整齐的扣0.5分,有积灰的有一处扣0.5分。

2
电器设 施（15）
（1）各类电脑、打印机、传真机、饮水机、空调等有序放置， 安全可靠，定期清洁，其表面无尘灰，无污渍，周围无杂 物。
表面有积灰或污渍的有一处扣0.5分周围出现杂物 有一件扣0.5分，违反空调使用规定的每次扣1分。

2腰线理顺整齐排放
接线排放乱的有一处扣0.5分

3
办公物 品（20）
⑴经常性使用的文件、资料要归入文件夹，非必需品、废 弃品要及时清理，文件夹置于文件框内，同一部门的文件 夹夕期要有统一的标识。（长度、字体、大小要一致）
不符合要求的有一处扣0.5分

（2）文件框摆放要求：坐左侧者，文件框置办公桌左侧；坐 右侧者，文件框置办公桌右侧。
不符合要求的有一处扣0.5分

⑶桌面上可以摆放的物品：文件框、经常使用的书籍，正 在使用的物品、笔筒、电话、台历、茶杯等，其它物品应 收于抽屉内
摆放零乱不整齐的有一处扣0.5分，摆放的物品不符 要求的有一处扣0.5分。

（4报艮刊、杂志定位、整齐摆放 及时清理。
摆放零乱没有及时清理的有一处扣0.5分。

⑸文件柜内物品分类摆放整齐;其表面、内部洁净无尘灰； 柜顶上除放置一些花木外，不得有任何杂物。
柜内物品摆放不整齐的有一处扣0.5分，其表面内部 有积灰的有一处扣0.5分，柜顶上有一#杂物扣0.5 一分。

⑹公用废纸篓置于室内不易见处；个人用废纸篓统一放置 在办公桌底下，定时清理垃圾。

中心部门/商场

NO
评审项目
规范要求
评分标准
检查情况（具体写扣分理由）
得分
4
地面
墙壁
门窗（20）
（1海天清扫地面，定期拖洗地面、擦拭门窗， 始终保持地面门窗、墙壁干净整洁无积灰
地面有一件杂物扣0.5分，地面、墙 壁、门窗有一处积灰扣0.5分。

⑵室内窗帘保持清洁无尘灰。上班期间窗帘拉 齐，玻璃隔墙，墙帘打开，办公透明化
有一处不合格扣0.5分
5
花木盆景
（10）
室内植物、盆栽花木摆放妥当，自行浇 水护理，确保其无枯叶，叶片无积灰， 四季常青，生机盎然。
室内花木有一片枯叶的扣0.5分叶 片有积灰的扣0.5分。

6
员工素养
（20）
（1遵守公司各项规章制度，不迟到早退，不无 故缺勤。
不按规定着装、佩戴工号牌、系领带 等的有一人扣0.5分，其它按相关规 定或公司“加减分”规定处理

⑵遵守《红星人手册》中“仪容仪表” 之规定。

⑶胺规定要求统一着装、系领带、佩戴本人工 号牌，并积极主动地按时参加每日的晨冬升 旗仪式和晨操

⑷举止温文儒雅，言行文明礼貌

（5接听电话遵循公司电话礼仪规范

⑹接待来宾热靛到。

总分
1分 组合后的最后得分（显示计算过程）
等
级

注：此表的检查得分包括（此表检查分的95%+部门分管工作得分的5%）,如办公室表二得分（80 x 95%） +表三分管工作得分5x5% = 76.25

江浙区域5S管理检查表- 3 （组合分）
商场检查日期

检查人
检查考核项目
评分 标准
分值
扣分原因
得
分
公 共
域
5 分
会议室
培训中心
接待室
⑴窗帘拉垂直，确保视线畅通。 ⑵健身器械、窗台、玻璃、桌 椅、地面无积灰。
⑶桌椅、物品排放整齐。
⑷客人走后对茶杯、烟缸要及 时清洗、消毒、桌椅归原位。
有一 处不 合格 的扣 0.5 分。
5

公共区域
花 木
⑴花木摆放整齐规范。
⑵定期更换、经常护理，确保 其无枯叶、叶片无积灰。
⑶四季常青、生机盎然。
过道
⑴地面无污渍、无杂物、无纸 屑、无水迹。
⑵墙壁、墙角无蜘蛛网、墙上 装饰框无积灰。
（3）过道两边玻璃、大门无积 灰、无污渍、保持整洁、明亮。

食 堂
5
分
用餐区
桌椅物品摆放卫生
有一 处不 合格 的扣 0.5 分。
5

地面墙壁门窗花木
操作间
炊具餐具设备灶台
地面墙壁门窗
仓储间
物品摆放
地面、墙壁
员工
素养
饭菜质量
服务态度
着装仪表
仓 库
5
分
库房
物品分区
有一 处不 合格 的扣 0.5 分。
5

物品摆放
地面、墙壁、门窗
废旧物品处理
员工素养
服务态度
着装仪表
消控室（5分）
标准与
办公共
域相同
5

播音室（5分）
5

配电间（5分）
5

楼层服务台（5分）
5

注：1、此表用于商场自检。
2、以上各项的满分为5分，作为分管部门5$管理检查的组合分，如办公室分管播音室，则办公室的5S管 理检查总分就包含播音室的检查分 组合后就是办公室的总分。
江浙区域5S管理考核奖惩申报表
商场/部门

奖惩部门
奖惩类别
（加减分）
奖惩理由依据

商场办公室意见：
签字：
日期：
商场总经理意见：
签字：
日期：
江浙区域管理营运中心办公室意见：
签字： 日期：