GDCC的质量保证及持续改进.pptx

101 四月 2024六西格码+改进方法客户和业务需求关键领域例如:项目管理,变更管理行业标准和实践例如:ISO,CMMI,ITSM,SCOR综合的系统的灵活的评估以世界级准则为基准系统化思维 计划及优先级过程优化设计管理改进 (基于 Lean,六西格码 和 Deming)基础HP的质量方针 驱动业务表现201 四月 2024HPGM-ASGDCC的质量保证401 四月 2024GDCC的质量保证项目级SQA(Software Quality Advisor)审计项目SQA部门级每月健康检查部门质量经理组织级GDCC内部审计每季GDCC内部审计员客户满意度调查每季专业第三方组织级基线每季501 四月 2024内部审计内部审计601 四月 2024审计工具审计工具701 四月 2024审计过程及其持续改进审计过程及其持续改进结合CMMi,ITSM,技术审计,ISO其他全球软件服务中心参与根据最新经验总结审计员培训和审计指南审计前审计员充分项目阅读文档审计过程中审计状态报告给相关人员反馈：项目组对审计员和审计反馈奖励制度：最佳项目和最佳审计员最佳项目交流根据审计反馈针对相关过程进行分析改进根据审计反馈对审计过程和审计工具进行分析改进改进质量保证过程以降低NC801 四月 2024客户满意度调查客户满意度调查报告客户满意度反馈率改进计划和实施改进计划和实施指南改进计划和实施反馈客户满意度改进持续改进1001 四月 2024Appreciation of a SystemTheory of KnowledgeUnderstanding VariationPsychologyUnderstanding the MarketOutside In ThinkingFoundational PrinciplesUnderstandDesignTestImplementDevelopment Programs,Certification,Rewards and RecognitionProducts,Services,ToolsOrganization Viewed As a SystemBusinessPerspectiveCustomerPerspectiveEmployeePerspectiveOperationsPerspectivePurposeMissionBeliefsVisionSystem for Obtaining Information(Customer Focus)PlanningStrategic ObjectivesImprovement EffortsResourcesBasic QuestionsManaging Improvement EffortsACTPLANSTUDYDOLeadership Model for Business Improvement分析惠普六西格码惠普六西格码+架构架构1101 四月 2024黑带大师黑带大师领导团队领导团队人力资源经理人力资源经理项目经理、项目助理项目经理、项目助理课程结构课程结构普通员工普通员工Specialists绿带绿带黑带黑带LBI自上而下PBI White Belt*Web Based(Qbasics,Six Hats)目标听众目标听众PBI White Belt*惠普六西格码惠普六西格码+路线图路线图1201 四月 2024改善全面客户体验提高生产效率 提高收入 提高利润 降低成本 节约成本客户客户OPERATIONAL EXCELLENCE 企业文化的进步 员工参与 员工的满意度员工员工财务财务惠普六西格码惠普六西格码+-成功的度量指标1301 四月 2024了解了解设计设计测试测试实施实施管理管理定义定义,度量度量,分析分析改进改进控制控制GE:六西格码-DMAIC惠普六西格码+-UDTI阶段阶段ActPlanDoStudy学习环学习环业务改进项目路标1401 四月 2024Page 141501 四月 2024谢谢！