T∕CPCACN 0001-2020 有害生物防制机构服务能力等级评定.pdf

中国卫生有害生物防制协会团体标准中国卫生有害生物防制协会团体标准T / CPCACN 0001 - 20201有害生物防制机构服务能力等级评定有害生物防制机构服务能力等级评定2020-7-01 发布发布2020-8-01 实施实施中国卫生有害生物防制协会发布中国卫生有害生物防制协会发布中国卫生有害生物防制协会团体标准中国卫生有害生物防制协会团体标准T / CPCACN 0001 - 20202前言前言本标准替代 T / CPCACN 00012016有害生物防制机构服务能力等级评定，与 T / CPCACN 00012016 相比，除编辑性修改外主要技术变化如下：修改了范围（见 1，2016 年版的 1）;修改了等级划分条件中与库房布局的有关内容 （见5.1.1.6、 5.2.1.6， 2016年版5.1.1.6、 5.2.1.6） ；修改了药品与设施设备中药品的证件要求，删除了药效与毒性检验报告的要求（见 5.1.2.2、5.2.2.2 和 5.3.2.2，2016 年版的 5.1.2.2、5.2.2.2 和 5.3.2.2）；增加了药品与设施设备中城镇防制中灭鼠剂的使用要求（见 5.1.2.3、5.2.2.3 和 5.3.2.3，2016年版的 5.1.2.3、5.2.2.3 和 5.3.2.3）；修改了防制技术人员的相关要求 （见 5.1.3.2、 5.2.3.3 和 5.3.3.3， 2016 年版的 5.1.3.2、 5.2.3.3和 5.3.3.3）修改了防制操作人员的相关要求 （见 5.1.3.3、 5.2.3.4 和 5.3.3.4， 2016 年版的 5.1.3.3、 5.2.3.4和 5.3.3.4）；修改了服务质量中不正当竞争条款（2016 年版的 5.1.6.11、5.2.6.11 和 5.3.6.11）修改了服务用车的相关要求（见 5.2.2.8 和 5.3.2.8，2016 年版的 5.2.2.8 和 5.3.2.8）修改了防制人员中的培训频次要求（见 5.2.3.2 和 5.3.3.2）；修改了防制能力中不同环境服务的类型要求（见 5.2.5.4 和 5.3.5.4，2016 年版的 5.2.5.4 和5.3.5.4）；删除修改了了资产与场所中办公场所的相关要求（5.3.1.3，见 2016 年版的 5.3.1.3）；修改了资产与场所中办公设备的相关要求（5.3.1.4，2016 年版 5.3.1.4）。本标准起草单位：北京市疾病预防控制中心、北京有害生物防制协会、北京市爱卫会办公室、中国卫生有害生物防制协会、军事医学科学院微生物流行病研究所。本标准主要起草人：曾晓芃、马彦、张军平、刘泽军、孙贤理、赵彤言、董言德、佟颖。本标准所替代标准的历次版本发布情况为：T / CPCACN 0001 2016。中国卫生有害生物防制协会团体标准中国卫生有害生物防制协会团体标准T / CPCACN 0001 - 202031 范围范围本标准规定了有害生物防制服务机构服务能力等级的划分条件。本标准适用于在市场监督管理部门注册的各类有害生物防制服务机构。2 规范性引用文件规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 23795 病媒生物密度监测方法 蜚蠊GB/T 23796 病媒生物密度监测方法 蝇类GB/T 23797 病媒生物密度监测方法 蚊虫GB/T 23798 病媒生物密度监测方法 鼠类GB/T 27770 病媒生物密度控制水平 鼠类GB/T 27771 病媒生物密度控制水平 蚊虫GB/T 27772 病媒生物密度控制水平 蝇类GB/T 27773 病媒生物密度控制水平 蜚蠊3 术语和定义3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1有害生物pest鼠、蚊、蝇、蜚蠊、蚂蚁、跳蚤、虱、臭虫、蜱、螨、白蚁及其他。3.2 有害生物防制服务机构pest control organization对室内外环境危害人体健康、影响环境和人类生活、工作、造成经济损失的有害生物进行预防和控制的单位。3.3 服务能力等级 grade将服务机构防制能力和整体服务水平划分为不同级别，用 A 级、B 级、C 级表示。4 等级的划分和依据4 等级的划分和依据4.1 有害生物防制服务机构按服务能力划分三个等级，由高到低依次为 A 级、B 级、C 级。中国卫生有害生物防制协会团体标准中国卫生有害生物防制协会团体标准T / CPCACN 0001 - 202044.2 等级划分以服务机构的资产与场所、药品与设施设备、防制人员、组织管理、防制能力和服务质量为依据。5 等级划分条件5.1 C 级5.1.1 资产与场所5 等级划分条件5.1 C 级5.1.1 资产与场所5.1.1.1 具备符合国家规定的企业证件。5.1.1.2 企业经营状况良好，流动资金有保障。5.1.1.3 具备固定的办公场所，面积不小于 40m2。5.1.1.4 办公室有电话机、计算机等基本办公设备。5.1.1.5 有独立的药械库房，面积不小于 30m2。5.1.1.6 库房布局合理，杀虫剂和器械分区存放，灭鼠剂、监测工具单独分室存放。5.1.2 药品与设施设备5.1.2 药品与设施设备5.1.2.1 有适合不同场所和环境使用的杀虫灭鼠药剂与器械。其中，灭鼠剂不少于 2 种剂型，杀虫剂不少于 4 种剂型，物理防制器械不少于 3 类。5.1.2.2 药品农药登记证、生产许可证等证件齐备，并在保质期内。5.1.2.3 不购买及使用国家禁用的药品，在防制服务中杀虫剂不得私自混配、在城镇防制中灭鼠剂必须使用成品毒饵。5.1.2.4 药品进货渠道正规，有规范、完整的药品进出记录，药品台账与药品相符。5.1.2.5 应配备不少于 4 台手动喷雾器、1 台机动常量喷雾器或 1 台电动超低容量喷雾器、1 台背负式超低容量喷雾器，1 台手提热烟雾机，所有设备维护良好，可正常使用。5.1.2.6 配备粘鼠板、粘蟑纸、粘蝇条、诱蝇笼、诱蚊蝇灯（器）等害虫与鼠密度监测用器具。5.1.2.7 操作人员配有不同季节穿着的工作服、工作帽、工作鞋，防护口罩（面具）、护眼镜、手套等个人防护用品，以及操作常用器具。5.1.2.8 至少 1 辆服务专用车辆，车辆按规定检验合格。5.1.3 防制人员5.1.3 防制人员5.1.3.1 管理人员和技术人员不少于 2 人。5.1.3.2 至少 1 名技术人员从事有害生物防制工作 3 年以上，具有相关专业专科以上学历或持有高级（或以上）有害生物防制员职业技能等级证书（职业资格证书）。中国卫生有害生物防制协会团体标准中国卫生有害生物防制协会团体标准T / CPCACN 0001 - 202055.1.3.3 防制操作人员不少于 4 人且具有初中以上学历，其中至少 1 人从事有害生物防制工作 2 年以上，取得中级（或以上）职业技能等级证书（职业资格证书），至少 2 人取得初级（或以上）职业技能等级证书（职业资格证书）。5.1.3.4 防制技术人员和操作人员身体健康，符合被服务单位相关要求。5.1.3.5 技术人员和操作人员每年接受专业机构组织的教育培训学习不少于 8 学时，有相关机构的培训证明。5.1.3.6 技术人员和操作人员每月参加企业内部员工继续教育学习不少于 4 学时，有完整记录。5.1.4 组织管理5.1.4 组织管理5.1.4.1 设有专人负责企业管理工作。5.1.4.2 相应岗位人员持证上岗。5.1.4.3 各项管理规章制度健全。5.1.4.4 按国家有关标准或规定，制定有害生物防制服务的各项操作规范和技术要求。5.1.4.5 有完善的服务质量保证制度。5.1.5 防制能力5.1.5 防制能力5.1.5.1 取得经营范围包含“有害生物防制”相关业务的营业执照并开展相关业务 6 个月（含）以上。5.1.5.2 具备承接蚊、蝇、鼠、蜚蠊等至少 4 类有害生物防制服务的能力。5.1.5.3 具有对服务场所害虫密度情况及防制效果进行检测和评估的能力。5.1.5.4 防制操作人员可运用有害生物防制的基本知识与技能进行操作，现场技能操作科目考核合格率达到 75%以上。5.1.5.5 防制技术人员具有良好的专业背景和一定的业务能力，能基本掌握有害生物防制的理论知识，可监督与指导防制服务过程中的各个技术环节，至少 1 人的现场防制科目考核全部合格。5.1.6 服务质量5.1.6 服务质量5.1.6.1 防制技术人员和操作人员持证上岗，着装规范，达到防护要求。服务过程中主动向客户介绍有关防制知识及注意事项，耐心解答客户提出的问题。5.1.6.2 实施防制前，要对服务场所的害虫密度进行监测，有规范的监测记录，并根据监测结果制订防制方案和作业计划。5.1.6.3 防制过程中，防制员能严格按制定的防制方案和操作规程进行防制，有服务记录。5.1.6.4 实施防制后，定期对服务场所的害虫密度及防制效果进行监测与评估，有规范的监测记录表。蜚蠊、蝇类、蚊虫和鼠类的密度监测方法可参照 GB/T 23795、 GB/T 23796、GB/T 23797 和 GB/T 23798 进行。5.1.6.5 有定期的质量控制检查记录和整改记录。中国卫生有害生物防制协会团体标准中国卫生有害生物防制协会团体标准T / CPCACN 0001 - 202065.1.6.6 有项目防制效果的评价报告。5.1.6.7 近 1 年无防制服务重大责任事故和违规违约行为。5.1.6.8 设有固定服务热线电话，服务时间不少于 8h，有电话记录和处理意见。5.1.6.9 依照中华人民共和国合同法等相关法规与客户签订服务合同，明确双方责任和义务。5.1.6.10 热心参与社会公益活动。5.1.6.11 不以不正当竞争手段取得客户。5.1.6.12 企业对外宣传客观、真实。5.1.6.13 企业信用评价良好。5.1.6.14被服务单位和场所的鼠及害虫密度达到国家标准。鼠类、蚊虫、蝇类、蜚蠊密度控制水平可参照 GB/T 27770、GB/T27771、GB/T 27772、GB/T 27773 标准。5.1.6.15 客户对服务的满意率达到 85%以上。5.2 B 级5.2.1 资产与场所5.2 B 级5.2.1 资产与场所5.2.1.1 具备符合国家规定的企业证件。5.2.1.2 企业经营状况良好，流动资金在 100 万元人民币以上。5.2.1.3 具备固定的办公场所，面积不小于 60m2，具备固定的办公场所，办公场所有互联网环境。5.2.1.4 有电话机、计算机等基本办公设备。5.2.1.5 有独立的药械库房，面积不小于 60m2。5.2.1.6 库房布局合理，杀虫剂和器械分区存放，灭鼠剂、监测工具单独分室存放。5.2.2 药品与设施设备5.2.2 药品与设施设备5.2.2.1 有适合不同场所和环境使用的杀虫灭鼠药剂与器械。其中，灭鼠剂不少于 2 种剂型，杀虫剂不少于 6 种剂型，物理防制器械不少于 4 类。5.2.2.2 药品农药登记证、生产许可证等证件齐备，并在保质期内。5.2.2.3 不购买及使用国家禁用的药品，在防制服务中杀虫剂不得私自混配、在城镇防制中灭鼠剂必须使用成品毒饵。5.2.2.4 药品进货渠道正规，有规范、完整的药品进出记录，药品台账与药品相符。5.2.2.5 应配备不少于 6 台手动喷雾器、4 台机动常量喷雾器、2 台电动超低容量喷雾器、1 台背负式超低容量喷雾器，2 台手提热烟雾机，所有设备维护良好，可正常使用。5.2.2.6 配备粘鼠板、粘蟑纸、粘蝇条、诱蝇笼、诱蚊蝇灯（器）等害虫与鼠密度监测用器具。中国卫生有害生物防制协会团体标准中国卫生有害生物防制协会团体标准T / CPCACN 0001 - 202075.2.2.7 操作人员配有不同季节穿着的工作服、工作帽、工作鞋，防护口罩（面具）、护眼镜、手套等个人防护用品，以及操作常用器具。5.2.2.8 至少配备 2 辆服务用车，车辆按规定检验合格。5.2.3 防制人员5.2.3 防制人员5.2.3.1 管理人员和技术人员不少于 4 人。5.2.3.2 至少 1 名管理人员每年参与一次外部管理业务培训，有相关机构的培训证明。5.2.3.3 至少 2 名技术人员从事有害生物防制工作 5 年以上，具有相关专业专科以上学历或持有高级（或以上）有害生物防制员职业技能等级证书（职业资格证书）。5.2.3.4 防制操作人员不少于 10 人且具有初中以上学历，其中至少 3 人从事有害生物防制工作 3 年以上；防制操作人员中至少 1 人取得高级（或以上）职业技能等级证书（职业资格证书），至少 2 人取得中级（或以上）职业技能等级证书（职业资格证书），至少 3 人取得初级（或以上）职业技能等级证书（职业资格证书）。5.2.3.5 防制技术人员和操作人员身体健康，符合被服务单位相关要求。5.2.3.6 技术人员和操作人员每年接受专业机构组织的教育培训学习不少于 12 学时，有相关机构的培训证明。5.2.3.7 技术人员和操作人员每月参加企业内部员工继续教育学习不少于 4 学时，有完整记录。5.2.4 组织管理5.2.4 组织管理5.2.4.1 设有独立部门或专人负责企业各项管理工作。5.2.4.2 相应岗位人员持证上岗。5.2.4.3 各项管理规章制度健全。5.2.4.4 按国家有关标准或规定，制定有害生物防制服务的各项操作规范和技术要求。5.2.4.5 有完善的服务质量保证制度。5.2.4.6 运用信息化手段进行管理。5.2.5 防制能力5.2.5 防制能力5.2.5.1 取得经营范围包含“有害生物防制”相关业务的营业执照并开展相关业务 3 年（含）以上。5.2.5.2 近 2 年的有害生物防制服务营业额每年不少于 200 万元人民币。5.2.5.3 具备承接蚊、蝇、鼠、蜚蠊等至少 6 类有害生物防制服务的能力。5.2.5.4 具备从事二星级以上（含二星级）宾馆（饭店）、中低档写字楼、中小型餐饮店、招待所、商场、超市、食品加工制售店、一般企事业单位、外环境等其中 5 类不同类型场所与环境的有害生物防制服务能力。中国卫生有害生物防制协会团体标准中国卫生有害生物防制协会团体标准T / CPCACN 0001 - 202085.2.5.5 能够对服务场所的害虫密度情况及防制效果进行全面监测与评估。5.2.5.6 防制操作人员能较为熟练地运用有害生物防制的基本知识与技能进行操作，现场技能操作科目考核合格率达到 80%以上。5.2.5.7 防制技术人员具有良好的专业背景、较强的业务能力和一定的实际经验，熟练掌握有害生物防制的理论知识，了解国内外有关防制新技术、新方法、新药械，能承担对防制操作人员的培训，监督并指导防制服务过程中的每个技术环节，至少 2 人现场防制科目考核全部合格。5.2.6 服务质量5.2.6 服务质量5.2.6.1 防制技术人员和操作人员持证上岗，着装规范，达到防护要求。服务过程中主动向客户介绍有关防制知识及注意事项，耐心解答客户提出的问题。5.2.6.2 实施防制前，要对服务场所的害虫密度进行监测，有规范的监测记录，并根据监测结果制订防制方案和作业计划。5.2.6.3 防制过程中，防制员能严格按制定的防制方案和操作规程进行防制，有服务记录。5.2.6.4 实施防制后，定期对服务场所的害虫密度及防制效果进行监测与评估，有规范的监测记录表。蜚蠊、蝇类、蚊虫和鼠类的密度监测方法可参照 GB/T 23795、 GB/T 23796、GB/T 23797 和 GB/T 23798 进行。5.2.6.5 有定期的质量控制检查记录和整改记录。5.2.6.6 有项目防制效果的评价报告。5.2.6.7 近 2 年无防制服务重大责任事故和违规违约行为。5.2.6.8 设有固定服务热线电话，服务时间不少于 12h，有电话记录和处理意见。5.2.6.9 依照中华人民共和国合同法等相关法规与客户签订服务合同，明确双方责任和义务。5.2.6.10 热心参与社会公益活动。5.2.6.11 不以不正当竞争手段取得客户。5.2.6.12 企业有互联网的渠道普及科普知识。5.2.6.13 企业对外宣传客观、真实。5.2.6.14 企业信用评价良好。5.2.6.15被服务单位和场所的鼠及害虫密度达到国家标准。鼠类、蚊虫、蝇类、蜚蠊密度控制水平可参照 GB/T 27770、GB/T27771、GB/T 27772、GB/T 27773 标准。5.2.6.16 客户对服务的满意率达到 90%以上。5.3 A 级5.3.1 资产与场所5.3 A 级5.3.1 资产与场所中国卫生有害生物防制协会团体标准中国卫生有害生物防制协会团体标准T / CPCACN 0001 - 202095.3.1.1 具备符合国家规定的企业证件。5.3.1.2 企业经营状况良好，流动资金在 300 万元人民币以上。5.3.1.3 具备固定的办公场所，面积不小于 100 ，有办公室、会议室等工作场所，办公场所有互联网环境。5.3.1.4 办公室有电话机、计算机等基本办公设备。5.3.1.5 配药室有操作台和配有烧杯、量筒、量杯等必要的配药器具。5.3.1.6 有独立的药械库房，面积不小于 80m2。5.31.7 库房布局合理，杀虫剂和器械分区存放，灭鼠剂、监测工具单独分室存放。5.3.2 药品与设施设备5.3.2 药品与设施设备5.3.2.1 有适合不同场所和环境使用的杀虫灭鼠药剂与器械。其中，灭鼠剂不少于 3 种剂型，杀虫剂不少于 8 种剂型，物理防制器械不少于 4 类。5.3.2.2 药品农药登记证、生产许可证等证件齐备，并在保质期内。5.3.2.3 不购买及使用国家禁用的药品，在防制服务中杀虫剂不得私自混配、在城镇防制中灭鼠剂必须使用成品毒饵。5.3.2.4 药品进货渠道正规，有规范、完整的药品进出记录，药品台账与药品相符。5.3.2.5 应配备不少于 15 台常量压缩喷雾器、3 台电动超低容量喷雾器、3 台机动超低容量喷雾器、2 台热烟雾机、1 台手推式大功率机动喷雾机、1 台车载超低容量喷雾机。所有设备维护良好，可正常使用。5.3.2.6 配备粘鼠板、粘蟑纸、粘蝇条、诱蝇笼、诱蚊蝇灯（器）等害虫与鼠密度监测用器具。5.3.2.7 操作人员配有不同季节穿着的工作服、工作帽、工作鞋，防护口罩（面具）、护眼镜、手套等个人防护用品，以及操作常用器具。5.3.2.8 至少配备 3 辆服务用车，车辆按规定检验合格。5.3.3 防制人员5.3.3 防制人员5.3.3.1 管理人员和技术人员不少于 6 人。5.3.3.2 至少 1 名管理人员每年参与一次外部管理业务培训，有相关机构的培训证明。5.3.3.3 至少 3 名技术人员从事有害生物防制工作 5 年以上，具有相关专业专科以上学历或持有高级（或以上）有害生物防制员职业技能等级证书（职业资格证书）。5.3.3.4 防制操作人员不少于 20 人且具有高中以上学历，其中至少 5 人从事有害生物防制工作 3 年以上；防制操作人员中至少 2 人取得高级（或以上）职业技能等级证书（职业资格证书），至少 4 人取得中级（或以上）职业技能等级证书（职业资格证书），至少 10 人取得初级（或以上）职业技能等级证书（职业资格证书）。中国卫生有害生物防制协会团体标准中国卫生有害生物防制协会团体标准T / CPCACN 0001 - 2020105.3.3.5 防制技术人员和操作人员身体健康，符合被服务单位相关要求。5.3.3.6 技术人员和操作人员每年接受专业机构组织的教育培训学习不少于 16 学时，有相关机构的培训证明。5.3.3.7 技术人员和操作人员每月参加企业内部员工继续教育学习不少于 4 学时，有完整记录。5.3.4 组织管理5.3.4 组织管理5.3.4.1 设有独立部门负责企业各项管理工作。5.3.4.2 相应岗位人员持证上岗。5.3.4.3 各项管理规章制度健全。5.3.4.4 按国家有关标准或规定，制定有害生物防制服务的各项操作规范和技术要求。5.3.4.5 有完善的服务质量保证制度。5.3.4.6 运用信息化手段进行管理。5.3.5 防制能力5.3.5 防制能力5.3.5.1 取得经营范围包含“有害生物防制”相关业务的营业执照并开展相关业务 5 年（含）以上。5.3.5.2 近 2 年的有害生物防制服务营业额每年不少于 500 万元人民币。5.3.5.3 具备承接蚊、蝇、鼠、蜚蠊、蚂蚁、跳蚤等至少 8 类有害生物防制服务的能力。5.3.5.4 具备从事四星级以上（含四星级）宾馆（饭店）、高档写字楼、大中型餐饮店、食品加工厂、医院、学校、商场、娱乐场所，下水道，外环境等其中 6 类不同类型场所与环境的有害生物防制服务的能力。5.3.5.5 能够对服务场所的害虫密度情况及防制效果进行全面监测与评估。5.3.5.6 防制操作人员能熟练地运用有害生物防制的基本知识与技能进行操作，现场技能操作科目考核合格率达到 90%以上。5.3.5.7 防制技术人员具有良好的专业背景、较强的业务能力和相当的实际经验，不仅熟知并掌握有害生物防制的理论知识，而且能及时跟踪了解国内外有关防制新技术、新方法、新药械，能承担对防制操作人员的培训，有效监督与指导防制服务过程中的各个技术环节，至少 3 人现场防制科目考核全部合格。5.3.6 服务质量5.3.6 服务质量5.3.6.1 防制技术人员和操作人员持证上岗，着装规范，达到防护要求。服务过程中主动向客户介绍有关防制知识及注意事项，耐心解答客户提出的问题。5.3.6.2 实施防制前，要对服务场所的害虫密度进行监测，有规范的监测记录，并根据监测结果制订防制方案和作业计划。5.3.6.3 防制过程中，防制员能严格按制定的防制方案和操作规程进行防制，有服务记录。5.3.6.4 实施防制后，定期对服务场所的害虫密度及防制效果进行监测与评估，有规范的监测记录表。蜚中国卫生有害生物防制协会团体标准中国卫生有害生物防制协会团体标准T / CPCACN 0001 - 202011蠊、蝇类、蚊虫和鼠类的密度监测方法可参照 GB/T 23795、 GB/T 23796、GB/T 23797 和 GB/T 23798 进行。5.3.6.5 有定期的质量控制检查记录和整改记录。5.3.6.6 有项目防制效果的评价报告。5.3.6.7 近 3 年无防制服务重大责任事故和违规违约行为。5.3.6.8 设有固定 24h 服务热线电话，有电话记录和处理意见。5.3.6.9 依照中华人民共和国合同法等相关法规与客户签订服务合同，明确双方责任和义务。5.3.6.10 热心参与社会公益活动。5.3.6.11 不以不正当竞争手段取得客户。5.3.6.12 企业有互联网的渠道普及科普知识。5.3.6.13 企业对外宣传客观、真实。5.3.6.14 企业信用评价良好。5.3.6.15 被服务单位和场所的鼠及害虫密度达到国家标准。鼠类、蚊虫、蝇类、蜚蠊密度控制水平可参照GB/T 27770、GB/T27771、GB/T 27772、GB/T 27773 标准。5.3.6.16 客户对服务的满意率达到 95%以上。