诸葛立荣医院后勤管理概论学员版PPT课件.pptx

2017医院后勤管理概论姓 名：诸 葛 立 荣授课日期：2017年7月21日2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训1 1、为什么后勤管理在医院的、为什么后勤管理在医院的地位地位越来越重要越来越重要？2 2、举例说明医院后勤管理有哪些、举例说明医院后勤管理有哪些特点特点？3 3、医院后勤绩效考核应有那些医院后勤绩效考核应有那些指标指标？思考题：思考题：32017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训01医院后勤管理概述03医院后勤管理的基本特点04医院后勤院长的基本要求02医院后勤工作地位、作用目录目录05医院后勤部门基本工作任务06医院后勤院长工作方法07医院后勤管理趋势2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训1 1、医院后勤管理是一门实践性很强的应用学、医院后勤管理是一门实践性很强的应用学科、科、是医院管理学的一个重要分支，是医院管理学的一个重要分支，是在自然是在自然科学与社会科学相互交叉、相互渗透、相互联科学与社会科学相互交叉、相互渗透、相互联系的基础上形成的一门重要学科。系的基础上形成的一门重要学科。一一、医院后勤管理概述、医院后勤管理概述2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训 2 2、医院后勤管理主要担负着、医院后勤管理主要担负着管理、保管理、保障和服务障和服务三项职能三项职能：u工作内容和管理范围包括医院安全、医院建筑、物工作内容和管理范围包括医院安全、医院建筑、物资供应、设备设施、生活服务、环境卫生等方面。资供应、设备设施、生活服务、环境卫生等方面。u涉及后勤管理、工程建筑、卫生经济、环境保护、涉及后勤管理、工程建筑、卫生经济、环境保护、营养膳食、机械设备、信息网络、园艺绿化等多种营养膳食、机械设备、信息网络、园艺绿化等多种学科领域，涵盖多方面的专业知识，具有较强的技学科领域，涵盖多方面的专业知识，具有较强的技术性和专业性。术性和专业性。2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训 二、后勤工作的地位和作用二、后勤工作的地位和作用u医院后勤管理是医院管理的重要组成部分，是构医院后勤管理是医院管理的重要组成部分，是构成医院工作的重要支柱，是医疗、教学、科研工成医院工作的重要支柱，是医疗、教学、科研工作顺利完成的可靠保障。作顺利完成的可靠保障。u实现医院后勤管理工作科学化、规范化、专业化、实现医院后勤管理工作科学化、规范化、专业化、标准化，必须明确医院后勤工作的地位和作用。标准化，必须明确医院后勤工作的地位和作用。2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训1 1、是医院运行管理中重要的支恃保障系统、是医院运行管理中重要的支恃保障系统u医院在医教研活动中，必须依靠后勤提供水、电、气、医院在医教研活动中，必须依靠后勤提供水、电、气、暖、衣、食、住、行、用等方面保障。暖、衣、食、住、行、用等方面保障。u医院后勤工作的质量、效率和管理水平，直接影响医医院后勤工作的质量、效率和管理水平，直接影响医院工作能否正常开展、医疗质量的高低。院工作能否正常开展、医疗质量的高低。u随着随着科技发展科技发展和新医改和新医改，安全质量、高效低耗，安全质量、高效低耗，医院医院对后勤依赖程度更大，医院后勤的地位也越重要。对后勤依赖程度更大，医院后勤的地位也越重要。u例例1:1:质子重离子医院后勤保障质子重离子医院后勤保障2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训 例例1 1：质子重离子医院后勤保障：质子重离子医院后勤保障u上海市质子重离子医院是以国际尖端肿瘤放射治疗技上海市质子重离子医院是以国际尖端肿瘤放射治疗技术术质子重离子放射治疗技术为主要治疗手段的现代质子重离子放射治疗技术为主要治疗手段的现代化、国际化肿瘤治疗中心。化、国际化肿瘤治疗中心。u目前国际上只有德国、日本、美国等少数发达国家拥目前国际上只有德国、日本、美国等少数发达国家拥有质子或重离子放疗技术。有质子或重离子放疗技术。u上海上海“十年磨一剑十年磨一剑”成功引进质子重离子系统设备，成功引进质子重离子系统设备，全面建成质子重离子医院，顺利完成质子重离子临床全面建成质子重离子医院，顺利完成质子重离子临床试验，于试验，于20152015年年5 5月月8 8日正式开业。日正式开业。2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训(1)(1)分别产生质子和重离子射线分别产生质子和重离子射线(2)(2)同步加速器同步加速器(3)(3)固定线束治疗室固定线束治疗室(4)(4)笔形扫描技术笔形扫描技术(5)(5)高精度病人高精度病人定位和影像验证系统定位和影像验证系统(6)(6)移动靶区治疗系统移动靶区治疗系统（呼吸门控系统）（呼吸门控系统）1 1、上海项目引进核心设备和先进技术、上海项目引进核心设备和先进技术质子重离子系统设备示意图2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训2 2、是帮助病员恢复健康的必备条件、是帮助病员恢复健康的必备条件u医院后勤可为病员创造舒适、整洁、安全温馨的治疗医院后勤可为病员创造舒适、整洁、安全温馨的治疗康复环境。康复环境。u医院后勤建绿色生态环境，调节病员生理、心理，促医院后勤建绿色生态环境，调节病员生理、心理，促进身体恢复，提供合理营养膳食，起到一定的辅助治进身体恢复，提供合理营养膳食，起到一定的辅助治疗作用。疗作用。u实施规范的卫生管理制度，对床被、衣服消毒，餐具实施规范的卫生管理制度，对床被、衣服消毒，餐具消毒，防止交叉感染，有利病员身心健康。消毒，防止交叉感染，有利病员身心健康。2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训3 3、是确保医务人员安心工作的保证、是确保医务人员安心工作的保证u医院后勤为医务人员提供全方位、多方面的医院后勤为医务人员提供全方位、多方面的便利和周到细致服务，有效帮助医务人员介便利和周到细致服务，有效帮助医务人员介决工作、生活后顾之忧，使他们全身心投入决工作、生活后顾之忧，使他们全身心投入到医、教、研工作中去到医、教、研工作中去。2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训4 4、是提升医院发展建设的重要基础、是提升医院发展建设的重要基础u医院基本建设是医院发展不可缺少的条件，在院长医院基本建设是医院发展不可缺少的条件，在院长领导下，后勤与基建部门按照医院发展规划的要求，领导下，后勤与基建部门按照医院发展规划的要求，加快医院基本建设。加快医院基本建设。u 同时，引进先进的节能的后勤设施设备和建设智能同时，引进先进的节能的后勤设施设备和建设智能化管理系统，提高医院后勤运行管理水平、实现医化管理系统，提高医院后勤运行管理水平、实现医院运行绿色、安全、质量、高效。院运行绿色、安全、质量、高效。例例2 2：运用蒸汽发生器替代蒸汽锅炉：运用蒸汽发生器替代蒸汽锅炉2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训1 1、连续性：、连续性：u与医疗活动相适应的连续性与医疗活动相适应的连续性由于医疗工作的时间性、应急性和不确定性，后勤服务必须保持不间断,为此,后勤必须从设施配置、人员配备、规章制度等方面加强管理，确保后勤工作的连续性。三、医院后勤管理的基本特点三、医院后勤管理的基本特点2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训2 2、技术性：技术性：u与先进医疗设施设备相适应的技术性与先进医疗设施设备相适应的技术性后勤保障设施设备的技术性越来越先进，后勤管理智能化系统、供配电自动监控系统、先进的给排水系统、空气净化系统、气动物流传输系统、病房温湿度调控系统、消防安全监控系统2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训3 3、社会性：、社会性：u与社会专业化分工相适应的社会性与社会专业化分工相适应的社会性 在后勤社会化改革后，由“医院办社会”转变为后勤服务外包，降低成本、提高效率，是市场经济的发展必由之路，充分发挥社会资源的效益，提高专业化服务保障质量和水平。例3、上海市郊区新建三级医院2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训4 4、经济性：经济性：u与市场经济条件下相适应的经济性与市场经济条件下相适应的经济性 u医院后勤并不直接产生效益，但是高效率的后勤管理有医院后勤并不直接产生效益，但是高效率的后勤管理有助于医疗质量提高，间接为医院创造效益。同时，合理助于医疗质量提高，间接为医院创造效益。同时，合理配置后勤资源，提高后勤设施的使用率，避免闲置或浪配置后勤资源，提高后勤设施的使用率，避免闲置或浪费，注意做好维修保养，加强节能降耗管理，努力降低费，注意做好维修保养，加强节能降耗管理，努力降低医院运行成本。医院运行成本。例例4 4、后勤管理与经济管理、后勤管理与经济管理 2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训5 5、服务性、服务性与人性化相适应的服务性与人性化相适应的服务性u医院后勤是为医教研提供服务保障，是为患者和职工的需求提供优质服务。通过更新服务理念、拓展服务内涵、完善服务机制、改进服务手段、规范服务行为、改善服务环境等方式，推行个性化、超值化、人性化服务，有效提高后勤服务水平，促进医院综合服务能力的持续提升。2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训 6 6、安全性：安全性：具有与社会稳定相适应的安全性具有与社会稳定相适应的安全性医院后勤管理安全性：医院后勤管理安全性：u一是人员安全，工作人员安全和病人安全；一是人员安全，工作人员安全和病人安全；u二是设备安全，用电安全、锅炉安全、消防安全、车二是设备安全，用电安全、锅炉安全、消防安全、车辆等设施设备安全；辆等设施设备安全；u三是环境安全，就诊环境、办公环境、院区环境等。三是环境安全，就诊环境、办公环境、院区环境等。医院安全与医院后勤管理密不可分医院安全与医院后勤管理密不可分 例例5 5、火灾事故与警示、火灾事故与警示2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训 20152015年国家卫生计生委、公安部、国家中医药管理局年国家卫生计生委、公安部、国家中医药管理局关于印发医疗机构消防安全管理九项规定的通知关于印发医疗机构消防安全管理九项规定的通知u 1 1、守法尊规，严格执行标准、守法尊规，严格执行标准u 2 2、落实责任，加强组织领导、落实责任，加强组织领导u 3 3、防患未燃，坚持日常巡查、防患未燃，坚持日常巡查u 4 4、检查整改，及时消除隐患、检查整改，及时消除隐患u 5 5、划定红线，严禁违规行为、划定红线，严禁违规行为u 6 6、群防群治，狠抓培训演练、群防群治，狠抓培训演练u 7 7、加大投入，改善设备设施、加大投入，改善设备设施u 8 8、建章立制，加强队伍建设、建章立制，加强队伍建设u 9 9、强化管理，严格考核奖惩、强化管理，严格考核奖惩2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训 2015 2015年国家卫生计生委、公安部、国家中医药管理局年国家卫生计生委、公安部、国家中医药管理局关关于印发医疗机构消防安全管理九项规定的通知于印发医疗机构消防安全管理九项规定的通知 要求医疗机构每日组织开展防火巡查，每月至少组织一次防火检要求医疗机构每日组织开展防火巡查，每月至少组织一次防火检查和消防设施联动运行测试。规定还划定了查和消防设施联动运行测试。规定还划定了“红线红线”：u 严禁严禁医疗机构使用违规建筑物及场所医疗机构使用违规建筑物及场所u 严禁严禁采用夹芯燃烧性能低于采用夹芯燃烧性能低于A A级的彩钢板级的彩钢板u 严禁严禁擅自停用关闭消防设备设施擅自停用关闭消防设备设施u 严禁严禁在病房楼内使用液化石油气和天然气在病房楼内使用液化石油气和天然气u 严禁严禁在室内吸烟、私拉乱接电气线路、超负荷用电等在室内吸烟、私拉乱接电气线路、超负荷用电等2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训四、医院后勤院长的基本要求四、医院后勤院长的基本要求u医院后勤管理的工作要求高，任务重，因此，医院后勤管理的工作要求高，任务重，因此，后勤院长不但要有一定理论知识，还要有较强后勤院长不但要有一定理论知识，还要有较强的组织管理能力，具体有五个方面的基本要求，的组织管理能力，具体有五个方面的基本要求，包括科学决策、统筹规划、组织指挥、沟通协包括科学决策、统筹规划、组织指挥、沟通协调、把关定向。调、把关定向。2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训1 1、科学决策能力、科学决策能力u 提高医院后勤科学决策能力，是提高医院后勤管理水提高医院后勤科学决策能力，是提高医院后勤管理水平的重要环节，也是检验领导能力和水平的重要标志。平的重要环节，也是检验领导能力和水平的重要标志。u在医院后勤管理工作中，贯穿着一系列的决策活动，要在医院后勤管理工作中，贯穿着一系列的决策活动，要求后勤院长通过周密的方案论证和严密的技术分析，作求后勤院长通过周密的方案论证和严密的技术分析，作出科学合理的决策。避免决策失误带来的影响和损失。出科学合理的决策。避免决策失误带来的影响和损失。2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训2 2、统筹规划能力、统筹规划能力u医院的后勤建设和发展是医院全面建设的重要组成部分，医院的后勤建设和发展是医院全面建设的重要组成部分，建设发展的规模、速度、质量影响医院的发展全局。建设发展的规模、速度、质量影响医院的发展全局。u因此对后勤工作充分研究论证的基础上，对各方面供应因此对后勤工作充分研究论证的基础上，对各方面供应保障需求应统筹兼顾。保障需求应统筹兼顾。u对未来工作的发展规划、建设任务、工作标准、经费安对未来工作的发展规划、建设任务、工作标准、经费安排、保障要求作出切合实际的筹划。排、保障要求作出切合实际的筹划。2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训3 3、组织指挥能力、组织指挥能力u随着医院快速发展，要求后勤保障多元化、队伍社会随着医院快速发展，要求后勤保障多元化、队伍社会化、设备现代化、管理规范化。化、设备现代化、管理规范化。u后勤院长必须构建一个便于组织、有效指挥的工作系后勤院长必须构建一个便于组织、有效指挥的工作系统，将后勤保障的各个要素、各个部门、各个环节合统，将后勤保障的各个要素、各个部门、各个环节合理组织起来，形成有机整体，结构合理、能级清楚、理组织起来，形成有机整体，结构合理、能级清楚、职责分明、指挥顺畅。职责分明、指挥顺畅。2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训4 4、沟通协调能力、沟通协调能力u医院与社会联系广泛，医院的发展离不开政府的支持医院与社会联系广泛，医院的发展离不开政府的支持和相关单位的帮助。因此，后勤部门的沟通协调能力和相关单位的帮助。因此，后勤部门的沟通协调能力非常重要。诸如，在征地、规划、建设、治安等都要非常重要。诸如，在征地、规划、建设、治安等都要与政府部门协商办理，取得支持理介、支持、和配合。与政府部门协商办理，取得支持理介、支持、和配合。要提高办事效率。要提高办事效率。例例6 6、沟通协调案例、沟通协调案例 2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训5 5、把关定向能力、把关定向能力u后勤部门通过组织调研、检查、考核、讲评等形式，及后勤部门通过组织调研、检查、考核、讲评等形式，及时发现工作中的偏差与失误，查找原因，找到对策，制时发现工作中的偏差与失误，查找原因，找到对策，制定措施，控制好工作局面，调整好工作方向，确保医院定措施，控制好工作局面，调整好工作方向，确保医院后勤工作不出现大的偏差和失误，确保工作有序开展，后勤工作不出现大的偏差和失误，确保工作有序开展，确保各项后勤管理确保各项后勤管理目标的实现。目标的实现。2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训五、医院后勤部门基本工作任务五、医院后勤部门基本工作任务u医院后勤部门应根据医院发展规划和年度计划要医院后勤部门应根据医院发展规划和年度计划要求，围绕医院中心工作，努力为医疗、教学、科求，围绕医院中心工作，努力为医疗、教学、科研、预防等提供一流后勤服务、保障，主要有以研、预防等提供一流后勤服务、保障，主要有以下九项基本工作任务。下九项基本工作任务。2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训（一）、后勤体制、机制改革（一）、后勤体制、机制改革u贯彻国家医改精神和有关规定，积极探索医院后勤管贯彻国家医改精神和有关规定，积极探索医院后勤管理改革，完善后勤服务社会化模式，研究后勤服务外理改革，完善后勤服务社会化模式，研究后勤服务外包的质量管理、风险控制包的质量管理、风险控制,把创新管理深入到服务保把创新管理深入到服务保障各个区域。障各个区域。后勤要有地位，首先要有作为！后勤要有地位，首先要有作为！2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训（二）、廉政建设（二）、廉政建设u贯彻廉政建设精神。按贯彻廉政建设精神。按“三重一大三重一大”规定，把握职权规定，把握职权范围内决策和医院班子集体决策的界限，把握批准的范围内决策和医院班子集体决策的界限，把握批准的年度支出预算执行和预算外大额度资金使用的界限。年度支出预算执行和预算外大额度资金使用的界限。u医院基本建设和大修项目管理，要和所在区检察院共医院基本建设和大修项目管理，要和所在区检察院共建创建创“双优双优”（工程优质、干部优秀）活动领导小组。（工程优质、干部优秀）活动领导小组。u除了管好个人廉洁自律外，还要抓好后勤部门的反腐除了管好个人廉洁自律外，还要抓好后勤部门的反腐倡廉工作（一岗双职）。倡廉工作（一岗双职）。2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训（三）编制规划、计划（三）编制规划、计划u根据医院发展规划和年度工作计划，组织编制医院基根据医院发展规划和年度工作计划，组织编制医院基建后勤发展规划（建后勤发展规划（5 5年），制订后勤年度工作计划。年），制订后勤年度工作计划。u编制服务外包、基建、房屋大修、设备购置、更新和编制服务外包、基建、房屋大修、设备购置、更新和维保、能源消耗、物资材料等后勤支出的年度预算。维保、能源消耗、物资材料等后勤支出的年度预算。2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训（四）加强安全管理（四）加强安全管理u医院安全管理工作是后勤院长的医院安全管理工作是后勤院长的最重要工作任务之一最重要工作任务之一，树立安全第一意识；严格医院安全生产管理、消防安全树立安全第一意识；严格医院安全生产管理、消防安全管理、技防管理、治安安全管理、食品卫生安全管理等管理、技防管理、治安安全管理、食品卫生安全管理等各项安全管理制度；严格按照规定配置安全设施设备；各项安全管理制度；严格按照规定配置安全设施设备；严格检查落实整改；严格奖惩，实行一票否决制。严格检查落实整改；严格奖惩，实行一票否决制。u警示：警示：严格特种工种持证上岗。特别警示：严格特种工种持证上岗。特别警示：严格监管医严格监管医院设备、电路、电线老化、动用电焊切割等明火作业！院设备、电路、电线老化、动用电焊切割等明火作业！2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训（五）、搞好运行管理（五）、搞好运行管理u搞好后勤设备设施运行管理，严格各项规章制度、搞好后勤设备设施运行管理，严格各项规章制度、岗位职责、操作规程，确保为医教研提供各项保障岗位职责、操作规程，确保为医教研提供各项保障和服务。后勤管理直接影响医院运行管理的质量、和服务。后勤管理直接影响医院运行管理的质量、安全、效率。安全、效率。2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训（六）、环境保护工作（六）、环境保护工作搞好医院环保管理，严格做好污物、污水、医废处搞好医院环保管理，严格做好污物、污水、医废处理工作，加强检查督促工作，为病员和工作人员创理工作，加强检查督促工作，为病员和工作人员创造舒适、优美的绿色环境。造舒适、优美的绿色环境。加强加强污水处理站污水处理站安全管理安全管理 加强加强医疗废弃物医疗废弃物处置管理处置管理 加强加强放射性废物放射性废物处置管理处置管理2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训（七）、国有资产管理（七）、国有资产管理u医院国有资产，是指用国家财政性资金形成的资产、医院国有资产，是指用国家财政性资金形成的资产、国家调拨的资产、按国家规定组织收入形成的资产、国家调拨的资产、按国家规定组织收入形成的资产、接受捐赠和其他依法确认为国家所有的资产。接受捐赠和其他依法确认为国家所有的资产。u医院国有资产后勤管理范围：医院固定资产管理、医医院国有资产后勤管理范围：医院固定资产管理、医院物资管理、医疗设备管理。院物资管理、医疗设备管理。2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训（八）、教育培训（八）、教育培训u搞好管理团队和员工的教育培训工作，制定团队培搞好管理团队和员工的教育培训工作，制定团队培养目标和计划，建立管理岗位专业培训机制，提高养目标和计划，建立管理岗位专业培训机制，提高团队的管理水平，加快管理团队思想、知识、技能团队的管理水平，加快管理团队思想、知识、技能的整体素质建设，是搞好管理的基础。的整体素质建设，是搞好管理的基础。2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训（九）、基本建设管理（九）、基本建设管理医院基本建设管理包含三方面内容：医院基本建设管理包含三方面内容：u1 1、基建程序管理基建程序管理，按国家规定的基建程序，组织实施；，按国家规定的基建程序，组织实施；u2 2、工程技术管理工程技术管理，对建筑设计和施工进行协调和管理，对建筑设计和施工进行协调和管理，使建筑设计满足医院使用功能的要求，使工程质量达使建筑设计满足医院使用功能的要求，使工程质量达到设计预期的要求；到设计预期的要求；u3 3、工程经济管理工程经济管理，在基建过程中，对经济活动监督和，在基建过程中，对经济活动监督和管理，并通过招投标、预决算审查等降低工程造价管理，并通过招投标、预决算审查等降低工程造价。u(详细内容见详细内容见医院总体规划与建设发展趋势医院总体规划与建设发展趋势课件）课件）THANK YOUSUCCESS2024/3/18 周一37可编辑2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训六、医院后勤院长的工作方法六、医院后勤院长的工作方法后勤院长的工作方法包括六个方面：后勤院长的工作方法包括六个方面：u（一）深入基层，调查研究（一）深入基层，调查研究u（二）点面结合，具体指导（二）点面结合，具体指导u（三）区分职责，合理授权（三）区分职责，合理授权u（四）严格制度，规范管理（四）严格制度，规范管理u（五）绩效考核，正向引导（五）绩效考核，正向引导u（六）尊重劳动，关心员工（六）尊重劳动，关心员工2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训（一）、深入基层，调查研究（一）、深入基层，调查研究u调查研究是后勤院长的基本工作方法，深入一线调研，调查研究是后勤院长的基本工作方法，深入一线调研，取得后勤工作主动权。在调研基础上，提出工作方案，取得后勤工作主动权。在调研基础上，提出工作方案，编制规划，制定计划，时间进度，保障措施，才能有编制规划，制定计划，时间进度，保障措施，才能有基础，可信，可实施。例：医院用房情况调查、医院基础，可信，可实施。例：医院用房情况调查、医院用能管理调查、医院后勤设备设施情况调查、医院后用能管理调查、医院后勤设备设施情况调查、医院后勤服务外包情况调查等，勤服务外包情况调查等，情况清、决策准、改进快情况清、决策准、改进快。2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训（二）、点面结合，具体指导（二）、点面结合，具体指导u后勤院长在工作中注意抓全局，抓方向，抓重点，抓后勤院长在工作中注意抓全局，抓方向，抓重点，抓难点，抓薄弱环节。对关键工作和问题要具体指导，难点，抓薄弱环节。对关键工作和问题要具体指导，督促落实。督促落实。u要建立工作会议制度，定期分析形势，研究解决存在要建立工作会议制度，定期分析形势，研究解决存在问题，重视时间进度，落实工作计划。问题，重视时间进度，落实工作计划。2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训（三）、区分职责，合理授权（三）、区分职责，合理授权u后勤院长在工作中不可能面面俱到，按层级加强后勤院长在工作中不可能面面俱到，按层级加强领导，搞好管理。根据不同的层级，明确不同的领导，搞好管理。根据不同的层级，明确不同的职责。授予不同的权力，各司其职，各负其责。职责。授予不同的权力，各司其职，各负其责。这样既减轻自身负担，又能锻炼下级的工作能力，这样既减轻自身负担，又能锻炼下级的工作能力，实现管理最佳效益。实现管理最佳效益。2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训（四）、严格制度，规范管理（四）、严格制度，规范管理u完善的规章制度是医院后勤处于良好状态的基本保完善的规章制度是医院后勤处于良好状态的基本保证。一流的后勤管理必须要有严格的制度来规范，证。一流的后勤管理必须要有严格的制度来规范，每项制度必须严格的执行和落实。每项制度必须严格的执行和落实。u 医院规模越大，人员越多，成分越复杂，设备越先医院规模越大，人员越多，成分越复杂，设备越先进，就越需要用严格的制度和规范来管理。进，就越需要用严格的制度和规范来管理。2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训（五）、绩效考核，正向引导（五）、绩效考核，正向引导u运用绩效考核机制，正向引导后勤管理团队和员工，运用绩效考核机制，正向引导后勤管理团队和员工，激发员工潜能，调动团队积极性，主动性，创造性激发员工潜能，调动团队积极性，主动性，创造性,促进创新工作促进创新工作,提高服务保障质量和效率。提高服务保障质量和效率。u把绩效考核、评价机制与员工奖励、岗位流动、个把绩效考核、评价机制与员工奖励、岗位流动、个人进步结合起来，使后勤成为先进的管理团队。人进步结合起来，使后勤成为先进的管理团队。例例8 8、医院后勤绩效考核指标、医院后勤绩效考核指标2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训 例例8 8、医院后勤绩效考核指标、医院后勤绩效考核指标从服务态度、工作质量、业务能力、管理监督、效率业绩等从服务态度、工作质量、业务能力、管理监督、效率业绩等五个方面，运用问卷调查、质量检查、数据分析等方法，对五个方面，运用问卷调查、质量检查、数据分析等方法，对后勤管理部门和中层干部，进行绩效考核，采用定量与定性后勤管理部门和中层干部，进行绩效考核，采用定量与定性相结合。相结合。1)1)基础绩效基础绩效：学历工龄、专业职称、技能等级、持证上岗、：学历工龄、专业职称、技能等级、持证上岗、实践操作、完成工时实践操作、完成工时2)2)定性指标定性指标：安全管理（生产、消防、食品等）：安全管理（生产、消防、食品等）2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训3)3)绩效考核定量指标绩效考核定量指标：u 1 1、满意率：、满意率：病员和医护员工病员和医护员工u 2 2、优良率：、优良率：服务和保障质量服务和保障质量u 3 3、完成率：、完成率：工作计划和预算工作计划和预算u 4 4、控制率：、控制率：运行费用和节能运行费用和节能u 5 5、完好率：、完好率：机电设备和设施机电设备和设施u 6 6、及时率：、及时率：急修和物资供应急修和物资供应 u 7 7、达标率：、达标率：污水和医废处理污水和医废处理2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训（六）、尊重劳动，关心员工（六）、尊重劳动，关心员工u要管好后勤，充分尊重员工，凝聚员工，调动积极性，要管好后勤，充分尊重员工，凝聚员工，调动积极性，发挥他们的聪明才智，关心爱护员工。发挥他们的聪明才智，关心爱护员工。u正确对待他们的合理需求和实际困难，切实解决他们正确对待他们的合理需求和实际困难，切实解决他们最关心、最现实的利益问题，努力维护广大员工的合最关心、最现实的利益问题，努力维护广大员工的合法权益。法权益。2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训研究医院后勤管理的趋势研究医院后勤管理的趋势,有助于医院后勤高级有助于医院后勤高级管理人员对医院后勤的发展方向、管理模式、内管理人员对医院后勤的发展方向、管理模式、内涵建设、保障任务、先进技术、质量效率等有更涵建设、保障任务、先进技术、质量效率等有更多的探索和前瞻性思考。多的探索和前瞻性思考。七、医院后勤管理趋势七、医院后勤管理趋势2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训 （一）、医院（一）、医院后勤服务后勤服务趋势趋势社会化社会化 （二）、医院（二）、医院后勤管理后勤管理趋势趋势信息化信息化 （三）、医院基建管理趋势（三）、医院基建管理趋势标准化标准化 （四）、医院建设发展趋势（四）、医院建设发展趋势绿色化绿色化 （五）、医院（五）、医院能源管理能源管理趋势趋势专业化专业化 2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训（一）、医院后勤服务趋势（一）、医院后勤服务趋势社会化社会化u贯彻医改精神，借鉴国外和台湾地区的做法，推进医院贯彻医改精神，借鉴国外和台湾地区的做法，推进医院后勤服务社会化改革。同时，按本市政府要求，新建医后勤服务社会化改革。同时，按本市政府要求，新建医院编制主要用于医护专业人员院编制主要用于医护专业人员,对非编制人员实行购买对非编制人员实行购买服务服务,医院后勤服务委托有资质的社会专业服务机构。医院后勤服务委托有资质的社会专业服务机构。u医院后勤服务社会化是发展必然趋势医院后勤服务社会化是发展必然趋势 2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训1 1、政府政策背景：、政府政策背景：u1 1）20002000年国务院办公厅转发年国务院办公厅转发关于城镇医疗卫生体制改关于城镇医疗卫生体制改革的指导意见革的指导意见u2 2）20012001年国务院在青岛召开会议，推进医院后勤改革年国务院在青岛召开会议，推进医院后勤改革u3 3）20032003年国家卫生部年国家卫生部关于医疗卫生机构后勤服务社会关于医疗卫生机构后勤服务社会化改革的指导意见化改革的指导意见u4 4）20152015年国务院办公厅年国务院办公厅关于城市公立医院综合改革试关于城市公立医院综合改革试点的指导意见点的指导意见“推进公立医院后勤服务社会化推进公立医院后勤服务社会化”2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训u保洁运送保洁运送 占占71%71%u绿地养护绿地养护 占占59%59%u洗衣服务洗衣服务 占占51%51%u餐饮服务餐饮服务 占占57%57%u机电维护机电维护 占占36%36%2 2、国外和台湾地区医院后勤服务外包、国外和台湾地区医院后勤服务外包 1 1）美国医院后勤服务外包）美国医院后勤服务外包2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训 2 2、国外和台湾地区医院后勤服务外包、国外和台湾地区医院后勤服务外包 2 2）德国医院后勤服务外包）德国医院后勤服务外包 u保洁运送保洁运送 占占100%100%u洗衣服务洗衣服务 占占100%100%u病员餐饮病员餐饮 占占 60%60%u员工餐饮员工餐饮 占占100%100%u机电维护机电维护 占占 0%0%2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训 3 3）、台湾地区医院后勤服务外包）、台湾地区医院后勤服务外包u台湾医院后勤服务外包台湾医院后勤服务外包u环境保洁、废物清运、污水处理、病员运送、衣物洗环境保洁、废物清运、污水处理、病员运送、衣物洗缝、园艺绿化、电梯维护、医械维护、员工餐厅、物缝、园艺绿化、电梯维护、医械维护、员工餐厅、物资仓储、太平间资仓储、太平间u台湾医院自办后勤服务：台湾医院自办后勤服务：u机电运行维护、保安、病员饮食机电运行维护、保安、病员饮食 2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训 3 3、国内医院后勤服务外包、国内医院后勤服务外包 1 1）中国医院后勤服务市场调查（）中国医院后勤服务市场调查（254254家医院）家医院）完全服务外包完全服务外包 11%11%部分服务外包部分服务外包 80%80%医院自营服务医院自营服务 9%9%2 2）上海市级医院后勤服务外包（）上海市级医院后勤服务外包（20152015年）年）保洁运送保洁运送 98%98%保安服务保安服务 96%96%洗涤服务洗涤服务 96%96%餐饮服务餐饮服务 53%53%园艺绿化园艺绿化 92%92%机电维护机电维护 60%60%2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训 4 4、国内外医院后勤服务满意度比较、国内外医院后勤服务满意度比较 1 1）美国医院对后勤外包服务）美国医院对后勤外包服务 满意满意 82%82%、较满意、较满意 13%13%、不满意、不满意 5%5%2 2）中国医院后勤服务市场调查（）中国医院后勤服务市场调查（254254家医院）家医院）保洁满意保洁满意 50%50%、保安满意、保安满意 32%32%餐饮满意餐饮满意 9%9%、维护满意、维护满意 14%14%3)3)上海上海2424家市级医院对后勤服务外包家市级医院对后勤服务外包 保洁满意保洁满意 89%89%、运送满意、运送满意 88%88%配餐满意配餐满意 88%88%2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训5 5、国内外医院后勤外包服务市场比较、国内外医院后勤外包服务市场比较 1 1）国外后勤外包服务市场）国外后勤外包服务市场u国外后勤服务外包市场高度竞争和成熟，外包资源专业国外后勤服务外包市场高度竞争和成熟，外包资源专业化程度高，效率高，促使医院更多外包。化程度高，效率高，促使医院更多外包。2 2）国内医院外包服务市场）国内医院外包服务市场u我国后勤外包服务市场不成熟，低价竞争，优秀服务外我国后勤外包服务市场不成熟，低价竞争，优秀服务外包企业不多，也不强，造成想包也包不出。包企业不多，也不强，造成想包也包不出。3 3）国外后勤外包服务供应商）国外后勤外包服务供应商u美国某后勤服务外包公司美国某后勤服务外包公司20052005年收入年收入3030亿美元亿美元u法国法国某后勤服务外包公司某后勤服务外包公司20132013年收入年收入200200亿欧元亿欧元2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训6 6、外包服务风险、危机和评估控制、外包服务风险、危机和评估控制u初期危机：守住底线、平稳过渡初期危机：守住底线、平稳过渡u财务危机：关心督促、应变准备财务危机：关心督促、应变准备u到期危机：积极谈判、备选企业到期危机：积极谈判、备选企业u政策风险：合理调整、正确对待政策风险：合理调整、正确对待u更替风险：提前沟通、过渡更换更替风险：提前沟通、过渡更换u员工危机：及时沟通、化解矛盾员工危机：及时沟通、化解矛盾u意外事件：反应敏锐、及时处理意外事件：反应敏锐、及时处理 例例9 9、某医院外包员工事件、某医院外包员工事件2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训7 7、医院后勤服务社会化启示：、医院后勤服务社会化启示：医院后勤服务社会化是医院后勤改革发展必然趋势，医院医院后勤服务社会化是医院后勤改革发展必然趋势，医院领导必须重视以下领导必须重视以下3 3点：点：u服务质量提升关键在服务质量提升关键在管理管理u危机风险控制关键有意识危机风险控制关键有意识u服务成本合理关键要服务成本合理关键要双赢双赢u实现病人满意实现病人满意-专业化服务、医院满意专业化服务、医院满意-高效率服务、高效率服务、u员工满意员工满意-归属感服务。归属感服务。2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训（二）、医院后勤管理趋势（二）、医院后勤管理趋势智能化智能化u医院后勤智能化建设是智慧医院建设的重要组成部分、医院后勤智能化建设是智慧医院建设的重要组成部分、不仅是后勤管理领域的一次技术革命，更是管理模式和不仅是后勤管理领域的一次技术革命，更是管理模式和制度的创新。智能化是医院后勤管理的趋势。制度的创新。智能化是医院后勤管理的趋势。u未来医院运行智能化建设主要在四个方面：未来医院运行智能化建设主要在四个方面：1 1、医院后勤智能化管理平台、医院后勤智能化管理平台 2 2、建筑信息模型、建筑信息模型（BIM)BIM)3 3、智能物流传输系统、智能物流传输系统 4 4、其他智能管理、其他智能管理系统系统2017第五期医院基建和后勤管理干部岗位培训1 1、医院后勤智能化管理平台、医院后勤智能化管理平台 1 1）后勤智能化管理平台概念）后勤智能化管理平台概念u是指通过现代通信技术、网络信息技术、智能控制是指通过现代通信技术、网络信息技术、智能控制技术的集成应用，对医院后勤支持保障系统、安全技术的集成应用，对医院后勤支持保障系