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97TIMES OF ECONOMY&TRADE 2023年 第 8 期质量文化对企业高质量发展的影响黎宏冯景赵大有周爱文（甘肃民族师范学院甘肃合作747000）【摘 要】当前我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，质量文化逐渐成为企业生存和发展的必要条件和战略要素，企业质量文化的建设是企业获取和维持长期竞争优势，培养企业核心竞争力的关键，创建具有自身特色的质量文化理念已成为企业在激烈竞争中获胜的必备要素。本文通过对丰田公司质量文化的研究提出了企业质量文化建设的方法，并利用平衡积分卡方法收集财务报告数据进行实证分析，研究结果表明，建设优秀的质量文化是保障企业健康可持续发展的内生动力，对企业的高质量发展具有重要的价值及启示。【关键词】质量文化；企业；高质量发展【中图分类号】F270【文献标识码】A【文章编号】1672-2949（2023）08-0097-05在文化价值多元化的时代，无论是哪种类型的企业，要想稳定发展都必须正确认识和重视企业的质量文化。据统计数据显示，我国企业的平均寿命远低于美国、日本等发达国家，我国中小企业平均寿命仅为2.5年，我国大型企业（集团型民营企业）平均寿命也仅有7-8年（刘兴国，2016），由此可见，我国企业在发展过程中普遍面临后继乏力问题。企业质量文化的认识世界著名的质量管理专家J.M.Juran博士曾经说过：“纵观世界各个国家的历史发展状况，人类目前已经生活在了质量搭桥的时代里，所以在未来，人们对质量文化这一方面的关注程度将会越来越高。”只有对质量文化有足够正确的认识，企业才能真正建立属于自己的质量文化。（一）质量文化的内涵不同学者对企业质量文化的概念有不同的理解。美国著名学者Douglas认为，在企业建设整体文化的过程中，最重要、最核心的当数企业质量文化的建设，并认为质量文化是企业的必修课之一，在服务和满足用户各种需求的同时，还要向外界展示自身的文化特色，如企业经营管理理念、价值观等，对企业长久发展有积极的作用。我国经济学家于光远认为，国家的兴旺发达依靠的是繁荣的经济，繁荣的经济取决于企业尽职尽责的管理，而在尽职尽责的管理背后需要优秀的企业文化支持，这种优秀的企业文化主要指的就是企业的质量文化。中国质量协会前秘书长罗国英认为，无论是怎样先进的质量管理模式或者方法在实际生产生活中运用都需要有质量文化的支持，因为质量文化是所有企业生命的保护伞。综合文献中的各种定义，所谓企业质量文化就是企业在长期的经营生产活动中，在社会复杂环境的影响下，由企业管理层所倡导形成的或者有意塑造的、被企业员工所遵循认同的、具有企业鲜明特色的群体质量意基金项目：甘肃省哲学社会科学规划项目（项目编号：2022YB122）；甘肃省教育厅创新基金项目（项目编号：2022B-240）；甘肃省教育厅创新基金项目（项目编号：2023A-150）的阶段性研究成果作者简介：黎宏（1987-），男，藏族，甘肃甘南人，甘肃民族师范学院讲师，研究方向为企业成长；冯景（1980-），女，汉族，甘肃通渭人，甘肃民族师范学院讲师，博士研究生，研究方向为乡村治理；赵大有（1971-），女，汉族，甘肃甘南人，甘肃民族师范学院副教授，研究方向为区域经济；周爱文（1996-），女，汉族，甘肃酒泉人，甘肃民族师范学院本科生，研究方向为企业成长。文章著录格式：黎宏，冯景，赵大有，周爱文.质量文化对企业高质量发展的影响J.时代经贸，2023（8）：097-10198TIMES OF ECONOMY&TRADEBUSINESS MANAGEMENT企业管理识、质量价值观念等“软件”和企业的规章法纪制度等“硬件”的综合。（二）企业质量文化的构成维度关于企业质量文化，本文认为企业质量文化由四个维度构成，即精神文化维度、制度文化维度、行为文化维度及物质文化维度，这四个维度分别从不同角度阐述了有关质量文化的内涵，如表1所示。丰田公司的质量文化丰田汽车公司是全球汽车行业中的佼佼者，在产品数量和生产管理模式等方面都远超欧美国家，成为世界汽车行业里的领军人物。现如今，丰田公司已经超越了美国的通用汽车公司位居全球第一。丰田的成功与其奉行和推崇的企业文化密切相关。（一）丰田质量文化的起源丰田质量文化的起源最早可追溯到丰田生产方式的诞生。20世纪初，福特汽车公司成功创立了世界上第一条汽车生产流水线。这种以流水线作业的大规模生产方式一直是现代工业生产的一大特征。大规模生产的优势就是运用标准化的大批量生产方式，以最少的成本、最高的效率来生产提供最好的产品。这一方式符合美国当时的发展趋势，使汽车不再是富贵人家的配置，而成为普通大众的代步工具，并带动了一大部分企业的发展。但在第二次世界大战以后，由于市场需求发生了转变，在单一化向多元化发展的同时，还要求工业生产由以前的标准化单品种大批量生产转向多品种小批量生产。1952年，丰田英二到福特分厂考察后，认为那里的生产模式还有可改进之处。回国后，与大野耐一一起研究认为大批量生产模式不适用于丰田，由此设想并首创了丰田式生产模式。其中，智能自动化生产和即时到位生产系统已经成为丰田生产方式的两大重要支柱。（二）丰田质量文化丰田生产方式造就了丰田独特优秀的质量文化，这种质量文化适应丰田企业的发展生存，为丰田的成功贡献了巨大的力量。一是精益生产。丰田生产方式的两大支柱之一即时到位生产系统，也称为准时化生产、零库存生产，打破了传统的“从前往后”的生产流程，倡导“从后往前”的新型生产模式，即根据客户的需求和相关要求来确定生产，精确计算所需要的原材料和零件的数量，然后领取材料并在正好需要的时间送到生产车间，并开始最终的生产。这种制造工序不但提高了时间利用率，而且还实现了低耗高产的企业目标。人们将这种低成本、高收益的生产方式称为“精益生产”。二是以人为本。丰田认为，员工是企业宝贵财富的一部分，是公司利益高低的相关者，只有培养塑造出高品质的人，才能制造出高质量的车，因此，丰田公司重视对员工内在素质和外在修养的双重培养，强调对人的理解与尊重。上到合作者，下到消费者，丰田都将其当成是自己的上帝，这与其提倡的“对顾客负责，顾客是上帝”的理念相呼应。鼓励员工勇于创新，把传统观念与现在的新型技术完美结合起来并融入现代企业当中，积极实践，不仅体现了以人为本的价值理念，还能促使员工反省在平时工作中犯的错误和存在的问题，增强责任感，使其以后在岗位上做得更好。三是持续改善。丰田相信，质量才是硬道理，才表1 企业质量文化的四维度构成99TIMES OF ECONOMY&TRADE 2023年 第 8 期是王牌中的王牌、通向未来的绿卡。因此，丰田公司大力提倡持续改善。通过对制度、管理体系、人文素养、生产模式等方面的改进，来实现企业的伟大目标，保证企业不被淘汰，能长期在行业中屹立不倒。在持续改善的过程中，还组织了“QC小组”（质量控制小组），提出了“现场主义”，目的是鼓励管理人员走进车间进行监督管理，及时发现问题、解决问题，鼓励员工自觉组建小组，积极探讨、多多交流，提出合理恰当的建议。企业质量文化的建设（一）企业质量文化建设的方法一是提高质量意识。质量意识是企业里所有人对质量及其工作的认知和理解，上到公司领导人，下到基层员工。将其分成两点来理解：第一，企业相关领导应不遗余力地运用各种方式在企业中灌输具有新意的质量观念和质量文化，不断学习，提升自我修养，用一流技术配合优质的管理，建立健全质量管理体系；第二，企业要加强对员工质量教育工作的培训，强化员工学习动机，启发自觉学习，让员工以最直观、最实在的方式在实际工作过程中体现出来，把理论转化为实际行动。总的来说，提高质量意识就是合理优化配置一切人力、物力资源，努力做到灵活利用零碎时间，在最有限的时间里生产出价格最低廉的优质产品，切实贯彻落实“企业的生产经营模式和质量是企业生命”的管理理念。二是促进质量改进。所谓质量改进，就是在整个企业中所采取的提高质量活动和质量过程的效果与效率的相关措施。从最基础的方面开始着手，如对不同领域技术人员进行分批次的专业技能培训，使其在学习新技能的同时巩固旧知识，鼓励创新；对生产设备进行检修保养，更换部分已老化的零部件和陈旧落后的机器设备，提高产品生产率；对生产流程进行合理化改善，学习丰田式生产方式，制定适合自己企业发展的生产流程，提倡基层车间人员组织“QC小组”，运用“现场主义”来及时发现问题、解决问题，实时监督管理以提高产品质量。三是加强质量创新。质量创新，简言之就是通过创新来提高产品质量，优化完善质量文化体系。可以从以下几方面进行：创新产品，通过研究开发新产品、改良优化已有产品，或是改变美化产品外包装等方式，提升产品形象；创新管理模式，借鉴学习其他企业的优点，结合自身企业实际情况和具体问题来完善管理体系，取长补短，抛弃老套的管理方法，融合先进优秀且适应自身发展的管理方式形成一个全新的管理模式；创新科学技术方法，集结企业的技术人员研究新技术或引进国外先进技术，还可以通过观摩创新类比赛，多与年轻团队交流，挖掘人才；创新制度规章，细化企业各类规章制度，加大奖惩力度，约束员工行为，从而提高员工的责任感。表2 质量文化效果评价指标100TIMES OF ECONOMY&TRADEBUSINESS MANAGEMENT企业管理（二）良好质量文化对企业发展的影响良好质量文化能够推动企业可持续发展。依靠企业的整体经济实力来推动企业的可持续发展并不是唯一的途径，还可以通过企业自身的质量文化来为其发展保驾护航。因为在企业发展过程中，利用自身质量文化所形成的独特质量管理哲学，不但可以使企业具有顽强的生命力，而且还可以保持其长期的盈利能力，保证企业在未来相当长的时间里“沐风雨而业长青”，更好地实现可持续发展。良好质量文化能够增强企业核心竞争力。企业自身的质量文化深深影响着企业整体竞争力的提高。通过高层领导对企业整体运作模式的掌控与分析，从人、财、物方面着手，整合资源、配置资源，注重对细节的调整把控，努力提升人员修养和企业外部形象，提高自身产品在相同或类似产品中的辨识度，扩大市场占有率，并且在实际生产运营活动中，充分展现高水平的企业质量文化，增强核心竞争力。良好质量文化有利于企业打造品牌战略，实施品牌经营。通俗来讲，品牌是企业的“门面担当”，是企业知名度、产品质量的代名词。利用质量文化打造的品牌战略，不仅能够充分体现企业自身的经济实力，而且能够更好地实施品牌经营，使企业的根基牢牢地扎在市场这片沃土上，提升企业知名度，为企业扩张生存领土、创造更多财富、获得规模经济效益打下基础，并为展现良好质量文化的魅力搭建好平台。良好质量文化能提高企业全体成员的凝聚力。一个企业的成功要依靠良好的文化、先进的科技、人性化的管理、完善的制度以及员工的凝聚力。如果员工之间没有凝聚力，企业的长期发展将无从谈起。所以，提高企业凝聚力，要善于利用员工身上的闪光点作为良好开端，不能仅依靠丰厚的福利待遇，还要依靠企业良好的质量文化。良好的质量文化能满足企业人才高品质的精神追求，帮助其实现自身的人生价值，增强自身的满足感，为其充分展现自我价值提供了广阔的平台。本文采用平衡积分卡衡量质量文化效果，平衡积分卡是一种组织绩效衡量方法，是一种超越组织“策略”，以行动为主的绩效评价模式。因此，企业质量文化建设的最终效果可以用四个维度进行评价，即财务指标、顾客满意度、内部流程、学习和成长（见表2）。企业质量文化的实证分析（一）案例背景选择汽车行业中企业质量文化差异较明显的两家公司（G公司、Y公司）为研究对象。G公司本着遵纪守法的法规精神，以提供环保安全型产品、代代相传为使命，注重细微之处见精神的管理理念，成为具有国际影响力的知名汽车品牌，其质量文化受到国内外企业的一致好评和推崇学习。Y公司以快捷服务、持续表3 2018-2021年G公司质量文化效果评价指标值表4 2018-2021年Y公司质量文化效果评价指标值101TIMES OF ECONOMY&TRADE 2023年 第 8 期改善、诚实敬业为理念，建立互联网服务平台，不断改进和提升工作质量，争创汽车行业里的一流企业，但是由于其质量文化理念的提出没能结合企业实际现状，导致在推行过程中遇到了很多困难，没有达到预期效果。（二）模型实证分析根据两家公司2018-2021年的年度财务报告的有关数据资料，分别收集计算得出两公司的评价指标值，如表3、表4所示。由表3统计数据中正向指标和与负向指标和，可计算得出G公司的评价指标值为87.8。由表4统计数据中正向指标和与负向指标和，可计算得出Y公司的评价指标值为38.04。通过比较两公司的评价指标可以看出，Y公司的评价指标值远小于G公司，这说明Y公司的企业质量文化效果远没有G公司优秀，该结论表明：G公司在其行业领域内践行的优秀质量文化使其在财务、资产、人力资源方面的表现优于质量文化欠佳的企业，质量文化对一个企业的高质量发展具有重要的价值，建设符合企业自身发展的质量文化是保证企业持续发展的软实力。质量文化是企业在长期摸索和实践经验的积累中建立起来的，企业在自身发展历程中不断思考，将质量文化与企业的高质量发展结合起来，贯穿其生产管理的全过程，会对企业的经营活动产生长久而深远的影响。企业要树立正确的质量价值观，全面提高企业员工的质量文化意识和素质，树立企业质量管理思想，加强企业品牌战略，建设和完善质量文化，增强市场竞争力，为企业长期生存和高质量发展提供保障，为我国的经济发展和社会进步做出贡献。参考文献：1王娜.质量文化与企业核心竞争力研究J.消费导刊，2008（6）：2542陈振，胥晶.企业质量文化建设的意义作用与路径优化J.企业改革与管理，2015（7）：46-473冯华.构建特色企业文化，提升企业核心竞争力J.中国外资，2010（16）：2234周德庆.罗国英:质量文化是企业生命的保护神J.福建质量管理，2010（11）：385王彬.加强企业的质量文化建设J.中国技术监督，2014（6）：80-816李庚.丰田：彰显文化魅力J.现代企业文化（旬刊），2014（22）：58-607 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