IKEA宜家动线.ppt

IKE宜家宜家动线设计动线设计A小组成小组成员员张钰渟张钰渟傅晓青傅晓青钱佳燕钱佳燕白羽珊白羽珊IKEA（宜家）简介（宜家）简介瑞典宜家集团瑞典宜家集团【宜家家居（宜家家居（IKEA）】于于1943年创建于瑞典，已成为全球最大的家具家居用品商家，年创建于瑞典，已成为全球最大的家具家居用品商家，销售主要包括座椅销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约屋储藏系列，儿童产品系列等约10,000个产品。个产品。IKEA简介简介简介简介01瑞典宜家集团瑞典宜家集团【宜家家居（宜家家居（IKEAIKEA）】于于19431943年创建于瑞典，已成为全球最大的家年创建于瑞典，已成为全球最大的家具家居用品商家，销售主要包括座椅具家居用品商家，销售主要包括座椅/沙沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约系列，儿童产品系列等约10,00010,000个产品。个产品。IKEA简介简介主营产品主营产品01IKEA简介简介外部环境及外部环境及LOGOLOGO01ADDYOURTITLEHEREOneshouldgiveupanger;oneshouldabandonpride;oneshouldovercomeallfettersADDYOURTITLEHEREADDYOURTITLEHEREADDYOURTITLEHEREADDYOURTITLEHEREADDYOURTITLEHEREADDYOURTITLEHEREIKEA动线设计动线设计IKEA动动线设计线设计02良好良好的人流动线的人流动线设计能设计能引导和方便消费者购引导和方便消费者购物，延长消费者的停留时间，激发消费者的物，延长消费者的停留时间，激发消费者的购买欲，快速提高项目营业额及人气。著名购买欲，快速提高项目营业额及人气。著名的家居卖场的家居卖场“宜家宜家”的销量之所以好，很大的销量之所以好，很大程度上有赖于它把程度上有赖于它把“动线动线”这门科学运用得这门科学运用得淋漓尽致。淋漓尽致。IKEA动线设计动线设计02仅仅从宜家的从宜家的动线图来看，动线图来看，就会发现宜就会发现宜家内部人流家内部人流动线规划非动线规划非常科学，几常科学，几乎令消费者乎令消费者无法错过任无法错过任何一个角落。何一个角落。IKEA动动线设计线设计02到达宜家后，到达宜家后，硕大硕大的的“入口入口”标识便出现在眼标识便出现在眼前，顺着唯一一个前，顺着唯一一个“入入口口”扶梯上去，宜扶梯上去，宜家卖家卖场就在眼前。场就在眼前。顾客顾客在从在从进入开始就被进入开始就被“导线导线”默默地引导着走完所有默默地引导着走完所有角落，你从入口进去就角落，你从入口进去就被唯一的一条曲折回转被唯一的一条曲折回转主路依次引入客厅家具主路依次引入客厅家具丶客厅储物室等各个主丶客厅储物室等各个主区域，直到一个不落地区域，直到一个不落地走完才抵达出口。但细走完才抵达出口。但细心的你会发现，为了确心的你会发现，为了确保一些消费者在购物中保一些消费者在购物中想快速离开或快速抵达想快速离开或快速抵达感兴趣的区域，每个主感兴趣的区域，每个主区域间有一些较隐蔽的区域间有一些较隐蔽的辅助捷径作为辅动线辅助捷径作为辅动线。02一般宜家有两层或三层，样板间和提货一般宜家有两层或三层，样板间和提货区分开两层。入口也是从最顶层，也就区分开两层。入口也是从最顶层，也就是样板间开始看，再下楼去家居用品和是样板间开始看，再下楼去家居用品和家具自提区。家具自提区。跟随跟随宜家的宜家的“动线动线”，几几十十个家居样板间、个家居样板间、宜家餐厅以及二楼的宜家餐厅以及二楼的家居用品大厅、提货区都有条不紊的被家居用品大厅、提货区都有条不紊的被串连了起来。这样的动线设计串连了起来。这样的动线设计，有助于，有助于发现家居需求，刺激购买发现家居需求，刺激购买灵感。灵感。IKEA动动线设计线设计跟随宜家的跟随宜家的“动线动线”，52个家居个家居“样板间样板间”、宜家餐厅以及二楼的家居用品大厅、提货区都有条不紊的被、宜家餐厅以及二楼的家居用品大厅、提货区都有条不紊的被串连了起来。这样的动线设计，也被宜家的店长称为串连了起来。这样的动线设计，也被宜家的店长称为“有助于发现家居需求，刺激购买灵感有助于发现家居需求，刺激购买灵感”。样板区看产品，记货号，再到提货区提货，已经成为了宜家的一大购物特色。买家们记下要购买样板区看产品，记货号，再到提货区提货，已经成为了宜家的一大购物特色。买家们记下要购买的货品后，都直接从宜家的仓库提货。高达十多米的仓储空间分门别类的的货品后，都直接从宜家的仓库提货。高达十多米的仓储空间分门别类的“躺放躺放”宜家宜家“平板式平板式”包装的包装的每类商品，而每类商品旁边都放了一个样品，非常直观。每类商品，而每类商品旁边都放了一个样品，非常直观。在在选购商品是，你会选购商品是，你会发现宜家有明确的分区，发现宜家有明确的分区，各类不同的商品都会分各类不同的商品都会分区陈列，且每一样东西区陈列，且每一样东西的搭配都较为合理。例的搭配都较为合理。例如，一个出售书桌的区如，一个出售书桌的区域内也会搭配有台灯，域内也会搭配有台灯，让一个商品不会单调，让一个商品不会单调，也会给顾客一个情景。也会给顾客一个情景。同时，沙发的出售区也同时，沙发的出售区也可以搭配抱枕、地毯、可以搭配抱枕、地毯、茶几等物品，使得原本茶几等物品，使得原本设计简约时尚的商品更设计简约时尚的商品更有画面感有画面感。0402IKEA动动线设计线设计样板样板区看产品，记货区看产品，记货号，再到提货区提货，号，再到提货区提货，已经成为了宜家的一已经成为了宜家的一大购物特色。买家们大购物特色。买家们记下要购买的货品后，记下要购买的货品后，都直接从宜家的仓库都直接从宜家的仓库提货。高达十多米的提货。高达十多米的仓储空间分门别类的仓储空间分门别类的“躺放躺放”宜家宜家“平板平板式式”包装的每类商品，包装的每类商品，而每类商品旁边都放而每类商品旁边都放了一个样品，非常直了一个样品，非常直观观。ADDYOURTITLEHERE02IKEA动动线设计线设计确认买大件商品的时候，确认买大件商品的时候，多是先多是先录录货号，而后自提，货号，而后自提，所以宜家在很多地方设置所以宜家在很多地方设置了提供铅笔、便签、纸质了提供铅笔、便签、纸质米尺的台子，以方便米尺的台子，以方便消费消费者者。仓库外紧跟着收银台，仓库外紧跟着收银台，付款后，顾客可以到送货付款后，顾客可以到送货处申请送货，在这里，顾处申请送货，在这里，顾客还可以得到各项设计服客还可以得到各项设计服务，比如办公室设计、厨务，比如办公室设计、厨房设计等，并由此走出卖房设计等，并由此走出卖场。场。宜家以这种独特宜家以这种独特的店面路线设计的店面路线设计和购物指引，让和购物指引，让顾客看完了所有顾客看完了所有商品，虽然中途商品，虽然中途避免不了有种走避免不了有种走迷宫的感觉，但迷宫的感觉，但顾客找到东西的顾客找到东西的快乐被快乐被“延迟延迟”了，最后买到东了，最后买到东西时的快感会是西时的快感会是原本原本“计划购物计划购物”的好几倍。因的好几倍。因此走出迷宫后，此走出迷宫后，你或许愿意下次你或许愿意下次再来被迷路一次。再来被迷路一次。而对宜家来说，而对宜家来说，高达高达“60%60%”的的购买品本不在你购买品本不在你原本想买的清单原本想买的清单之内，但你却选之内，但你却选购了，那宜家的购了，那宜家的目的就达到了。目的就达到了。整个平层有一条通整个平层有一条通道贯穿，通道上做道贯穿，通道上做了箭头的指示，顾了箭头的指示，顾客可以沿着指示箭客可以沿着指示箭头走过平层里每一头走过平层里每一个区域。个区域。所有的家具都可以试用，如果你乐意所有的家具都可以试用，如果你乐意的话甚至可以在床上睡一个觉，最大的话甚至可以在床上睡一个觉，最大限度的降低了动线过长造成的疲劳。限度的降低了动线过长造成的疲劳。每隔一个区域就设置一个导视每隔一个区域就设置一个导视牌，让顾客在如此长的动线当牌，让顾客在如此长的动线当中不至于迷失方向，时刻清楚中不至于迷失方向，时刻清楚自己所处的位置。自己所处的位置。一共设置了四条捷径，一共设置了四条捷径，方便有需要的顾客跨方便有需要的顾客跨区流动。区流动。IKEA动线设计动线设计02此外，在宜家里，指示清晰明了的指引牌随处此外，在宜家里，指示清晰明了的指引牌随处可见，墙上、地上、各种货架上，甚至连购物可见，墙上、地上、各种货架上，甚至连购物车都会有清晰的退换货指示牌车都会有清晰的退换货指示牌。让。让顾客可以快顾客可以快捷购物。捷购物。IKETHANKYOUA