护士职业素养和职业道德规范PPT优质课件.ppt

护士职业素养和职业道德护士职业素养和职业道德规范规范从患者的内心去体验生命的价值和医者的伟大为什么要培训职业素养为什么要培训职业素养 不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、怎样的职业素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、与同事相处沟通良好、对待工作的积极、自信、乐于助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。作为患者健康的守护神，医护人员必心态也比较积极向上。作为患者健康的守护神，医护人员必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。所以要想培养护理须要求具有敬业精神、细心处事的态度。所以要想培养护理人员的服务礼仪必须从职业素养做起。人员的服务礼仪必须从职业素养做起。主要内容主要内容一、职业素养的概述一、职业素养的概述二、护士职业素养二、护士职业素养三、护士必须具备的九大职业素养三、护士必须具备的九大职业素养四、如何提升护士职业素养四、如何提升护士职业素养什么是职业素养？什么是职业素养？职业素养：职业素养：是指职业内在的规范和要求，是在执业过程中表现来的综合品质。包括职业道包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。面。就个人而言是个人的素质和道德修养。个人的素质和道德修养。一、职业素养的概述一、职业素养的概述什么是护士职业素养什么是护士职业素养护士职业护士职业素养素养（ProfessionalQuality）是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即 在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的 话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体讲包括：护士护士职业职业素养素养包含护士职业素质、护士职业素质行为规范和包含护士职业素质、护士职业素质行为规范和护士职业素质技能三个部分内容。护士职业素质技能三个部分内容。职业素职业素养养是职场致胜、事业成功的第一法宝是职场致胜、事业成功的第一法宝；护士职业素护士职业素养养是人才选用的第一标准。是人才选用的第一标准。二、护士职业素养二、护士职业素养二、护士职业素养二、护士职业素养（一）（一）护士职业素护士职业素养养的影响和制约因素的影响和制约因素（二）护士职业素养的形成（二）护士职业素养的形成（三）护士职业的四大要素（三）护士职业的四大要素主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况（如身体状况等）。（一）（一）影响和制约护士职业素影响和制约护士职业素养养的因素的因素（二）护士职业素养的形成（二）护士职业素养的形成1、素养首先是教化的结果。它是在先天素养的基础上，通过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。2、素养是自身努力的结果。一个人的素养的高低，是通过自己的努力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。3、素养是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成，就比较相对稳定。比如，一个品质好的学生，由于品质稳定，他总是能正确的对待别人，对待自己。职业素养的基本认知行为原因分层模型冰山模型了解冰山模型了解美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰山模型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。护士职业的四大要素护士职业的四大要素职业的四大要素职业的四大要素1.1.1.1.职业道德职业道德职业道德职业道德 2.2.2.2.职业意识职业意识职业意识职业意识 3.3.3.3.职业行为职业行为职业行为职业行为 4.4.4.4.职业技能职业技能职业技能职业技能前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。职业道德规范职业道德规范1.以诚实守信的态度对待职业2.廉洁自律，秉公办事3.严格遵守职业规范和医院规章 制度4.决不泄露患者隐私5.热爱医院6.全力维护医院荣誉7.克服自私心理，树立节约意识8.培养职业美德，缔造人格魅力9.敬业是做事的基本原则职业意识规范职业意识规范1、团队是个人职业成功的前提2、个人因为团队而更加强大3、面对问题要学会借力与合作4、帮助别人就是帮助自己5、懂得分享，不独占团队成果6.与不同性格的团队成员默契配合7.通过认同力量增强团队意识8.顾全大局，甘当配角职业行为规范职业行为规范1、以病人的眼光看事情2、耐心对待你的病人3、把职业当成你的事业4、对自己言行负一切责任5、用最高职业标准要求自己6.一切都应以业绩为导向7.为实现自我价值而工作8.积极应对工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部10.不断的创新，为医院注入新元素11.正确对待与同级、上级的关系职业技能规范职业技能规范1、制定清晰的职业目标2、学以致用，把知识转化为职业能力3、把复杂的工作简单化4、第一次就把事情做对5、加强沟通，把话说得恰到好处6、重视职业中的每一个细节7、多给客户一些有价值的建议8、善于学习，适应变化9、突破职业思维，具备创新精神三、护士必须具备的九大职业素养三、护士必须具备的九大职业素养1 1 1 1、有良好的医德医风，廉洁奉公。不做违反道德良心、有良好的医德医风，廉洁奉公。不做违反道德良心、有良好的医德医风，廉洁奉公。不做违反道德良心、有良好的医德医风，廉洁奉公。不做违反道德良心的不合法操作或不忠于职守的工作，以维护职业的声誉。的不合法操作或不忠于职守的工作，以维护职业的声誉。的不合法操作或不忠于职守的工作，以维护职业的声誉。的不合法操作或不忠于职守的工作，以维护职业的声誉。2 2 2 2、具有诚实的品格、较高的道德修养及高尚的思想情、具有诚实的品格、较高的道德修养及高尚的思想情、具有诚实的品格、较高的道德修养及高尚的思想情、具有诚实的品格、较高的道德修养及高尚的思想情操。操。操。操。3 3 3 3、热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服、热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服、热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服、热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服务的敬业精神。务的敬业精神。务的敬业精神。务的敬业精神。4 4 4 4、关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。对病人、关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。对病人、关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。对病人、关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。对病人有高度的责任心、同情心和爱心。有高度的责任心、同情心和爱心。有高度的责任心、同情心和爱心。有高度的责任心、同情心和爱心。5 5 5 5、具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法、具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法、具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法、具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。解决病人存在或潜在的健康问题。解决病人存在或潜在的健康问题。解决病人存在或潜在的健康问题。6 6 6 6、具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知、具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知、具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知、具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识，以及参与护理教育与护理科研的基本知识。识，以及参与护理教育与护理科研的基本知识。识，以及参与护理教育与护理科研的基本知识。识，以及参与护理教育与护理科研的基本知识。能胜任护理工作，并勇于钻研业务技术，保持高能胜任护理工作，并勇于钻研业务技术，保持高能胜任护理工作，并勇于钻研业务技术，保持高能胜任护理工作，并勇于钻研业务技术，保持高水平的护理。水平的护理。水平的护理。水平的护理。7 7 7 7、注意文明礼貌，用语规范，态度和蔼，稳重端、注意文明礼貌，用语规范，态度和蔼，稳重端、注意文明礼貌，用语规范，态度和蔼，稳重端、注意文明礼貌，用语规范，态度和蔼，稳重端庄，服装整洁，仪表大方。庄，服装整洁，仪表大方。庄，服装整洁，仪表大方。庄，服装整洁，仪表大方。8 8 8 8、应与同行及其他人员保持良好的合作关系，相、应与同行及其他人员保持良好的合作关系，相、应与同行及其他人员保持良好的合作关系，相、应与同行及其他人员保持良好的合作关系，相互尊重、友爱、团结、协作。互尊重、友爱、团结、协作。互尊重、友爱、团结、协作。互尊重、友爱、团结、协作。9 9 9 9、具有健康的心理，开朗、稳定的情绪，宽容豁、具有健康的心理，开朗、稳定的情绪，宽容豁、具有健康的心理，开朗、稳定的情绪，宽容豁、具有健康的心理，开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀，健壮的体格。工作作风严谨细微、主达的胸怀，健壮的体格。工作作风严谨细微、主达的胸怀，健壮的体格。工作作风严谨细微、主达的胸怀，健壮的体格。工作作风严谨细微、主动、果断、敏捷、实事求是。动、果断、敏捷、实事求是。动、果断、敏捷、实事求是。动、果断、敏捷、实事求是。自我认知自我认知四、四、如何提升护士职业素养如何提升护士职业素养四、四、如何提升护士职业素养如何提升护士职业素养（一）树立积极的职业心态（二）提高工作效率，做好时间管理（三）建立良好的人际沟通（四）提高团队意识树立积极的职业心态树立积极的职业心态 一、敬业一、敬业忠诚于你的职业忠诚于你的职业 1、以忠诚敬业证明人品 2、完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任 二、勤奋一持续付出才有回报二、勤奋一持续付出才有回报 1、积极努力，自动自发 2、树立积极心态，消除消极心态 3、为自己创造机会 三、执著一永不放弃三、执著一永不放弃 1、执著、主动、耐心，永不言败 2、坚持不懈，拼搏才能成功 3、承受压力，困难时别忘了鼓励自己 4、困难和挑战意味着机会来敲门 5、像雪松那样有弹性四、有激情四、有激情切皆有可能切皆有可能 1、自我激励，释放激情 2、领导都喜欢有激情的人五、自信五、自信别对自己说不可能别对自己说不可能 1、要有一点儿阿Q精神 2、有老板心态做领导真正欣赏的人 3、如何让老板把我们当成自己人 4、成为领导真正喜欢的人 5、知道自己到底想要什么六、有使命感六、有使命感你在为自己工作你在为自己工作 1、把自己的工作与事业联系在一起 2、工作不是为别人，而是为自己 高效的时间管理高效的时间管理1、制定时间管理计划2、养成快速的节奏感3、学会授权4、高效的会议技巧5、养成整洁的条理的习惯6、专心致志，有始有终7、简化工作流程8、一次做好，次次做好9、克服拖延、现在就做10、当日事当日毕11、善用零散的时间12、用节省时间的工具13、高效的阅读法14、高质高效的睡眠15、终生学习建立良好的人际沟通建立良好的人际沟通沟通方式沟通方式1.眼神2.面部表情3.身体姿势和动作4.手势5.身体接触6.身体的距离身体语言55%语言7%语气38%沟通黄金法则之一沟通黄金法则之一1、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。2、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。3、互相尊重。4、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。5、不说不该说的话。6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。7、理性的沟通，不理性不要沟通。8、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。沟通黄金法则之二沟通黄金法则之二9、承认我错了。10、说“对不起”。11、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。12、爱：一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。13、等待转机。14、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。15、智慧：智慧使人执著，而且福至心灵。团队建设团队建设团队的基本定义团队的基本定义 由数目较少、具有互补技能的人所组成，他们致力于共同的目的、绩效目标和工作方法。并为此共同承担责任。群体与团队之间的差异群体与团队之间的差异群体与团队之间的差异群体与团队之间的差异目标配合责任技能分享信息任意的、多样的中立的（有时是负面的）个体积极的个人的和相互的互补的集体绩效群体团队提高团队意识提高团队意识1、团队是个人职业成功的前提、团队是个人职业成功的前提2、个人因为团队而更加强大、个人因为团队而更加强大3、面对问题要学会借力与合作、面对问题要学会借力与合作4、帮助别人就是帮助自己、帮助别人就是帮助自己5、懂得分享，不独占团队成果、懂得分享，不独占团队成果6.与不同性格的团队成员默契配合与不同性格的团队成员默契配合7.通过认同力量增强团队意识通过认同力量增强团队意识8.顾全大局，甘当配角顾全大局，甘当配角1.1.快速的适应环境，融入工作快速的适应环境，融入工作在面临一个新的工作环境，一个陌生的群体是，要有快速在面临一个新的工作环境，一个陌生的群体是，要有快速适应环境的能力，要能以最快的速度融入到新的工作环境适应环境的能力，要能以最快的速度融入到新的工作环境当中去。善于适应新环境是一个人能力的表现，只有具备当中去。善于适应新环境是一个人能力的表现，只有具备一定工作能力的人，才能快速的的融入，相反，如果不能一定工作能力的人，才能快速的的融入，相反，如果不能融入，那将会很快的被淘汰。融入，那将会很快的被淘汰。2.2.多做少说多做少说在工作中尽可能的多做事情，少讨论是非问题。做一个一在工作中尽可能的多做事情，少讨论是非问题。做一个一心为工作努力的员工。心为工作努力的员工。3.3.发挥个人的长处发挥个人的长处在工作中，不断的学习，结合现有的工作发挥个人的长处。在工作中，不断的学习，结合现有的工作发挥个人的长处。4.4.对同事热情、和睦相处对同事热情、和睦相处提升职业素养技巧提升职业素养技巧5.5.对待工作认真负责对待工作认真负责6.6.有个人的工作目标有个人的工作目标按照工作需要有自己的工作计划和目标。如果没有按照工作需要有自己的工作计划和目标。如果没有目标，人的意志就会不断的被消磨，慢慢的会失去目标，人的意志就会不断的被消磨，慢慢的会失去工作的信心，工作将成为累赘，而不是实现个人价工作的信心，工作将成为累赘，而不是实现个人价值的跳板。值的跳板。7.7.对领导服从，对同事体谅对领导服从，对同事体谅接纳接纳先看一叶不见泰山先看一叶不见泰山欲揽泰山不揪一叶欲揽泰山不揪一叶定位定位越位自然无效越位自然无效规则更需敬畏规则更需敬畏分工、协作分工、协作心有旁骛欲取巧心有旁骛欲取巧手虽速而事无果手虽速而事无果责任责任风险附着担当之中风险附着担当之中回报跟随担当之后回报跟随担当之后 承诺承诺一言难载九鼎一言难载九鼎九鼎毁于一言九鼎毁于一言信赖信赖因为人信我付出因为人信我付出因我付出而人信因我付出而人信爱心爱心自爱者爱人自爱者爱人爱人者人爱爱人者人爱惜缘惜缘旅途漫漫人孤独旅途漫漫人孤独相逢一笑添暖意相逢一笑添暖意感恩感恩不论伤害或搀扶不论伤害或搀扶终究路上有你伴终究路上有你伴 谢 谢！