DB3301T0154-2018美发美容企业星级评定及服务规范.pdf

ICS 03.080.99A 10DB3301浙江省杭州市地方标准DB 3301/T 01542018代替 DB3301/T 46-2010美发美容企业星级评定及服务规范2018-06-20 发布2018-07-20 实施杭州市质量技术监督局发 布DB3301/T 01542018I前言本标准按 GB/T 1.1-2009标准化工作导则第 1 部分：标准的结构和编写给出的规则起草。本标准由杭州市贸易局提出并归口。本部分代替 DB3301/T 46-2010美发美容企业星级评定及服务规范，与 DB3301/T 46-2010 相比，除编辑性修改外主要技术变化如下：修改和完善了美发美容企业分类。本标准主要起草单位：杭州市美发美容行业协会、杭州市标准化学会。本标准主要起草人：沈文珍、刘红梅、郑伏、罗红英、戴一江、杨志祥。本部分的历次发布情况为：DB3301/T 46-2010。DB3301/T 015420181美发美容企业星级评定及服务规范1范围本规范规定了美发美容企业服务的基本要求、星级的划分和依据、星级划分条件及分级标准、服务要求。本规范适用于行政区域内美发美容服务企业。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 5296.3消费品使用说明 化妆品通用标签GB 7916化妆品卫生标准GB 8978污水综合排放标准GB 9666理发店、美容店卫生标准GB 10070城市区域环境振动标准GB 12348工业企业厂界环境噪声排放标准GB 13495消防安全标志GB 17790家用和类似用途空调器安装规范GB/T 18883室内空气质量标准GB 19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施GA 703住宿与生产储存经营合用场所 消防安全技术要求3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1美发指根据顾客的头型、脸型、发质、职业特点和要求，运用多种手法技术、器械设备并借助洗发、护发、染发、烫发等产品，为其提供发型设计、修剪造型、发质养护和烫染等服务，并提供肩部以上按摩及相关服务。3.2美容指根据顾客的脸型、皮肤特点和要求，运用多种手法技术、器械设备并借助化妆、美容护肤等产品，为其提供非创伤性和非侵入性的皮肤清洁、护理、保养、修饰等化妆美容、护肤美容及其相关服务。3.3美体指运用中医理论及科学的按摩手法和技艺、仪器设备并借助于护理用品，为顾客提供身体保健、塑DB3301/T 015420182形等服务。3.4身体 SPA指以水为媒介,人的身体经与水的接触，使水中有益的成分通过渗透作用进入人体，利用人体的感官功能，促进顾客身心舒畅、放松身体。3.5手部保养指运用专业技术技艺，器械设备并借助护手等专业产品，为顾客提供手部按摩和手部皮肤护理等服务。3.6美甲指运用专业技术技艺，器械设备并借助美甲等专业产品，为顾客提供指甲修整、人造指甲、艺术指甲等服务。4美发美容企业分类美发美容企业按设施设备、技术力量所占比例及主营方向的不同，分为美发服务企业、美容服务企业、美发美容综合服务企业三个类别。美发服务企业主营方向为美发服务；美容服务企业主营方向为美容和美体服务；美发美容综合服务企业兼营美发、美容和美体服务。5基本要求5.1安全要求5.1.1营业场所消防应符合 GA 703 的规定。消防标志应符合 GB 13495 的规定。5.1.2营业场所应安全通道畅通，各类标识明显，配有应急照明灯，装置安全监控，建立治安保卫组织，明确专人负责，各项安全措施到位。5.1.3应确保顾客的人身健康及财产安全。5.1.4应确保会员的个人登记信息不对外泄漏。5.1.5采购的化妆品、仪器设备和用品用具等应符合国家有关标准的规定和要求，同时索要产品合格证明和卫生质量检测报告等有效证明材料，索证齐全，并保存。5.1.6供顾客使用的化妆品应符合卫监督发20071 号和 GB 7916 的要求。化妆品标识标签应符合 化妆品标识管理规定和 GB 5296.3 的要求。5.2卫生要求5.2.1营业场所卫生条件应符合卫监督发2007221 号和 GB 9666 的要求。5.2.2应设置卫生管理职责部门或专（兼）职卫生管理人员，负责场所卫生管理的具体工作。5.2.3营业场所传染性疾病预防措施应符合 GB 19085 的要求。5.2.4烫发、染发及美甲服务中的水晶甲操作应设单独的操作间或操作区域，并有机械通风装置，营业场所室内空气质量应符合 GB/T 18883 的规定。使用集中通风空调系统的应符合卫监督发200653号的规定。5.2.5应组织从业人员定期进行健康检查。从业人员须持有有效的健康合格证明及卫生知识培训合格证明上岗。DB3301/T 0154201835.2.6从业人员应熟知行业卫生要求，严格按卫生规范进行操作。5.2.7应设置公共用品用具消毒设施，设立独立的清洗消毒间（区），设置应符合卫监督发2007221 号的要求。备有皮肤病顾客的专用工具箱，消毒设备和方法符合 GB 9666 的规定。5.2.8毛巾应做到一客一换一消毒，定期更换，保持干净；理发、烫发和染发用的毛巾和用具应分开使用，清洗消毒后分类存放。5.2.9美发美容美甲工具应做到一客一换一消毒，或使用一次性用品，并采用紫外线消毒。5.3环境要求5.3.1新建营业场所周边 25m 范围内不得有有毒有害气体的污染源。5.3.2边界噪声应符合 GB 12348 的规定。5.3.3营业场所应室内整洁，通风良好，光线和温度适宜，卫生条件应符合 GB 9666 的要求。5.3.4营业场所应按杭州市控烟条例执行。5.3.5污水应当经预处理后纳入城市污水管道集中处理，不能纳入城市污水管道的应自行处理达到污水排放的有关规定。5.3.6下水道畅通无阻，污水排放应符合 GB 8978 的规定。5.4设施、设备要求5.4.1建筑物应牢固安全，外立面完好、整洁、美观，字号牌匾等服务标志符合有关市容规定。5.4.2服务场所应按服务流程要求设置，布局合理。5.4.3空调安装应符合 GB 17790 的规定。其他电器设备及安装应符合国家相关标准规定。5.4.4给排水设施有效，经营服务用水应温度适宜，供应有保证。5.4.5与经营服务项目相适应的专业仪器设备和用品用具应齐全，并符合国家相关标准规定。5.5人员要求5.5.1从业人员应具有一定的美学修养，遵守职业道德，了解美发美容行业的相关法律法规和标准等。5.5.2从业人员应统一着装，服饰整洁，佩戴服务胸卡，发型保持美观，仪表端庄。5.5.3从业人员接待顾客应主动、热情、周到、文明礼貌。5.5.4美发师、美容师、化妆师、美体师、美甲师等技术人员应取得国家职业资格证书，持证上岗。5.6经营管理要求5.6.1应按相关法律、法规和行业的规定组织经营和管理。5.6.2有健全的规章制度和各工种的服务规程、质量标准。5.6.3在店堂醒目处张贴营业执照、卫生许可证等证照，证照齐全有效。5.6.4在店堂醒目处张贴价目表，明示服务项目、计费单位、收费标准等内容，合理制定收费标准，严禁价格欺诈、牟取暴利等不正当价格行为。5.6.5在店堂醒目处明示技术人员名单及技术等级。5.7与顾客的沟通5.7.1服务提供前，应向顾客提供服务的真实信息，包括不同服务项目的种类和预期效果，以及收取的费用等。5.7.2服务提供过程中，应适时询问顾客满意度、舒适度等情况，确切了解顾客的需求与喜好等。同时对顾客提出或询问的有关问题，应耐心、及时的做出真实明确的答复。DB3301/T 0154201845.7.3服务结束时，应征求顾客对服务工作的意见和建议，必要时可发放顾客满意度调查表，并用礼貌用语告别，欢迎再次光临。6星级的划分和依据6.1美发服务企业、美容服务企业、美发美容综合服务企业中每个类别企业各分为五个等级，即一星级至五星级。星级越高，表示企业的综合服务质量越高。6.2星级的划分以企业基本资质、建筑装潢及设施设备、服务项目及服务质量、技术力量与配置、卫生与消毒为依据。7星级划分条件及分级标准7.1星级企业基本条件星级企业应具有合法经营资格，有固定的经营场所，依法营业，达到对应的卫生监督量化等级以上，并符合本规范第5章和第8章的要求。7.2一星级标准7.2.1企业基本资质企业开业时间1年以上，达到卫监督发20095号中规定的卫生监督量化分级C级以上，有一定的技术力量和服务水平。7.2.2建筑装潢及设施设备7.2.2.1营业面积美发店或美容店营业使用面积不少于40-60平方米，美发美容店营业使用面积不少于50-100平方米。7.2.2.2门面装饰要求装修较好,整洁、干净，店名醒目，字体规范。7.2.2.3店内装饰应符合以下要求：a)店内布局合理，整齐洁净；b)装修美观大方、富有特色；c)有规范的公共信息图形符号和指示标志；d)美容室与美发室要完全隔离。室内有通风换气设备；7.2.2.4设施设备应符合以下要求：a)基本美发或美容设施齐全；b)专业美发椅不少于 2 把；专业洗发设施不少于 1 组；美容床不少于 2 张，美容设施不少于 1组。配置满足服务量的需求；c)有免费开水供顾客饮用，备有报刊杂志供顾客免费阅读；DB3301/T 015420185d)室内空气清新，有顾客用卫生间。7.2.3服务项目及服务质量7.2.3.1主要服务项目齐全，具备男女洗、剪、吹、漂、染、焗油、烫发、护肤、化妆、美体、美甲等相关的服务项目。7.2.3.2服务质量达到本规范第 8 章的要求。7.2.4技术力量与配置美发师、美容师中级工以上各1名，初级工以上100%，辅助工按需配置。7.2.5卫生与消毒：应设有工具、用具消毒设施；工具、仪器、棉织用品应洁净，无破损。7.3二星级标准7.3.1企业基本资质企业开业时间1年以上，达到卫监督发20095号中规定的卫生监督量化分级C级以上，有一定的技术力量和服务水平。7.3.2建筑装潢及设施设备7.3.2.1营业面积美发店或美容店营业使用面积不少于60-100平方米，美发美容店营业使用面积不少于100-150平方米。7.3.2.2门面装饰应符合以下要求：a)装修较好,整洁干净，店名醒目，字体规范；b)门前灯饰美观，符合城市照明要求。7.3.2.3店内装饰应符合以下要求：a)布局合理，整洁、明亮、通风，有空气消毒设备；b)装修美观大方，富有特色；c)有规范的公共信息图形符号和指示标志；d)美容化妆项目应有舒适的环境，并与美发区域分开服务。7.3.2.4设施设备应符合以下要求：a)基本美发或美容设施齐全；b)专业美发椅 4 把以上；专业洗发设施 1 组以上；美容床 4 张以上，美容设施 2 组以上。配置达到服务量的需求；c)有供顾客存放衣物的保管柜，有顾客用卫生间；d)有免费茶水供顾客饮用，备有报刊杂志供顾客免费阅读；DB3301/T 015420186e)室内空气清新，有一定数量的鲜花或干花、背景图，用于美化环境。7.3.3服务项目及服务质量7.3.3.1主要服务项目齐全，具备男女洗、剪、吹、漂、染、焗油、烫发、护肤、化妆、美体、美甲等相关的服务项目。7.3.3.2能解答顾客咨询的有关美发美容问题。7.3.3.3需建立顾客的基本档案。7.3.3.4服务质量达到本规范第 8 章的要求。7.3.4技术力量与配置美发师、美容师高级工以上各1名，中级工不少于20%，初级工以上100%，辅助工按需配置。7.3.5卫生与消毒应设有工具、用具消毒设施；工具、仪器、棉织用品应洁净，无破损。7.4三星级标准7.4.1企业基本资质企业开业时间1年以上，达到卫监督发20095号中规定的卫生监督量化分级B级以上，在当地具有良好的声誉。规章制度健全,服务项目齐全,技术力量较强,能满足顾客的需求。7.4.2建筑装潢及设施设备7.4.2.1营业面积美发店或美容店营业使用面积不少于100-150平方米，美发美容店营业使用面积不少于120-160平方米。7.4.2.2门面装饰应符合以下要求：a)较高档材料装饰，造型高雅，富有行业特色；b)门前灯饰符合城市照明要求；c)牌匾醒目，字体艺术，有霓虹灯或灯箱映衬。7.4.2.3店内装饰应符合以下要求：a)布局合理，整洁、明亮、通风，有空气消毒设备；b)装修用料较高档，色泽鲜明，美观大方；c)有规范的公共信息图形符号和指示标志；d)美容化妆项目设有舒适的专间，并与美发区域分开服务。7.4.2.4设施设备应符合以下要求：a)基本美发或美容设施齐全；b)美发椅采用高档升降软椅，6 把以上；有舒适的洗发设施，按 3：1（三把椅子配一组洗发设施）DB3301/T 015420187配置；美容床 6 张以上，多功能美容设施 3 组以上。配置达到服务量的需求；c)有专柜保管顾客衣物，设有男女分开使用的卫生间；d)有免费茶水供顾客饮用，备有报刊杂志供顾客免费阅读；e)有冷暖空调和消毒设备。有绿色植物，室内空气清新，温度适宜；f)有顾客意见簿和有关部门投诉电话。7.4.3服务项目及服务质量7.4.3.1主要服务项目齐全，具备男女洗、剪、吹、漂、染、焗油、烫发、护肤、化妆、美体、美甲等相关的服务项目。7.4.3.2能解答顾客咨询的有关美发、美容、化妆、护肤、美体、美甲等问题。7.4.3.3建有完整的顾客档案。7.4.3.4前厅设有专门接待的咨询人员，使用敬语，说普通话，并懂得一些地区方言和民俗礼节。7.4.3.5服务质量达到本规范第 8 章的要求。7.4.4技术力量与配置美发师、美容师高级工以上各2名，中级工不少于30%，初级工以上100%，辅助工按需配置。7.4.5卫生与消毒7.4.5.1备有供顾客穿着的专用服装，与皮肤直接接触的用品应使用一次性用品，毛巾、床单等要一客一换。7.4.5.2用品、用具要一客一消毒。7.4.5.3配有专职保洁员 1 名。消毒人员要懂得基本消毒知识和消毒方法。7.4.5.4备有足够量的周转布、大小毛巾等。7.4.5.5有单独的洗涤消毒间和单独的储物间。7.4.5.6配有电蒸气箱、紫外线消毒柜等消毒设施。7.5四星级标准7.5.1企业基本资质企业开业时间1年以上，达到卫监督发20095号中规定的卫生监督量化分级A级以上，在当地具有良好的声誉和知名度。经营管理制度完善，服务设施设备先进，服务项目齐全，技术力量较强，能满足各层次顾客的需求。7.5.2建筑装潢及设施设备7.5.2.1营业面积美发店或美容店营业使用面积150-200平方米，美发美容店营业使用面积200-250平方米。7.5.2.2门面装饰应符合以下要求：a)门面装饰较高档,风格鲜明；b)造型新颖,具有较强的时代感。7.5.2.3店内装饰DB3301/T 015420188应符合以下要求：a)装修用料较高档,清新典雅,有特色；b)有规范的公共信息图形符号和指示标志；c)设有较高档的贵宾房，营业区与活动区分隔。美容化妆项目设有舒适的专间，并与美发区域分开服务，能满足较高层次的需求；d)拥有现代化管理模式及电脑管理系统。7.5.2.4设施设备应符合以下要求：a)基本美发或美容设施齐全、先进；b)美发椅采用高档电动或液压升降软椅，8 把以上；有专门洗头房，配有高档舒适的洗发设施，按 3：1（三把椅子配一组洗发设施）配置；美容床 8 张以上，多功能美容设施 4 组以上；c)室内服务设施布局合理，有顾客休息区，有单独的化妆间。配置设计合理的灯光，有优美的背景音乐；d)有专人或专柜保管顾客衣物，设有男女分开使用的卫生间；e)有免费咖啡、茶水供顾客饮用，并备有多种报刊杂志供顾客免费阅读；f)有冷暖空调，单间内有加湿设备及空气净化设备；g)有绿色植物，环境幽雅；h)有顾客意见簿及有关部门投诉电话。7.5.3服务项目及服务质量7.5.3.1主要服务项目齐全，具备男女洗、剪、吹、漂、染、焗油、烫发、护肤、化妆、美甲、美体、塑身、整体形象设计等。7.5.3.2能解答顾客咨询的有关美发、美容、化妆、护肤、美体、美甲等问题。7.5.3.3建有完整、详细的顾客档案。7.5.3.4有产品展示柜，接待咨询人员使用普通话，并懂得一些地区方言和民俗礼节。7.5.3.5服务质量达到本规范第 8 章的要求。7.5.4技术力量与配置美发技师、美容技师各1名，高级工不少于20%，中级工不少于30%，初级工以上100%，辅助工按需配置。7.5.5卫生与消毒7.5.5.1备有供顾客穿着的专用服装，与皮肤直接接触的用品应使用一次性用品，毛巾、床单等要一客一换。7.5.5.2用品、用具要一客一消毒。7.5.5.3配有专职保洁员 1 名，消毒人员要懂得基本消毒知识和消毒方法。7.5.5.4备有足够量的周转布、大小毛巾等。7.5.5.5有单独的洗涤消毒间和单独的储物间。7.5.5.6配有电蒸气箱、紫外线消毒柜等消毒设施。7.6五星级标准7.6.1企业基本资质DB3301/T 015420189企业开业时间1年以上，达到卫监督发20095号中规定的卫生监督量化分级A级以上，在当地具有良好的声誉和知名度。有自已的品牌和先进的经营理念。经营管理制度完善，服务设施设备先进，服务项目齐全，技术力量雄厚，能满足各层次顾客的需求。7.6.2建筑装潢及设施设备7.6.2.1营业面积美发店或美容店营业使用面积200平方米以上，美发美容店营业使用面积250平方米以上。7.6.2.2门面装饰应符合以下要求：a)工艺精湛,风格鲜明；b)造型新颖典雅,具有强烈的时代特色和时尚元素。7.6.2.3店内装饰应符合以下要求：a)装修用料高档，豪华时尚，富有特色；b)有规范的公共信息图形符号和指示标志；c)设有高档的贵宾房，营业区与活动区分隔。美容化妆项目设有舒适豪华的专间，并与美发区域分开服务，能满足高层次的需求；d)拥有现代化管理模式及电脑管理系统。7.6.2.4设施设备应符合以下要求：a)基本美发或美容设施齐全、先进；b)理发椅采用高档电动或液压升降软椅 10 把以上；有专门洗头房，配有高档舒适的洗头设施，按理发椅 3：1（三把椅子一个洗头盆）配置；美容床 10 张以上，多功能美容设施 5 组以上；c)室内服务设施布局合理；有顾客休息区，单独的化妆间，有专业的咨询室，有残疾人专用通道。配置设计合理的灯光，有优美的背景音乐；d)有专人或专柜保管顾客衣物，设有男女分开使用的卫生间；e)有免费咖啡、茶水供顾客饮用，并备有多种报刊杂志供顾客免费阅读；f)有冷暖空调，单间内有加湿设备及空气净化设备；g)有绿色植物，环境幽雅；h)有顾客意见簿及有关部门投诉电话。7.6.3服务项目及服务质量7.6.3.1主要服务项目齐全，具备男女洗、剪、吹、漂、染、焗油、烫发、护肤、化妆、美体、塑身、美甲、整体形象设计等相关的服务项目。7.6.3.2能解答顾客咨询的有关美发、美容、化妆、护肤、美体、美甲等问题。7.6.3.3建有完整、详细的顾客档案。7.6.3.4有产品展示柜，接待咨询人员使用普通话，并懂得一些地区方言和民俗礼节。7.6.3.5服务质量达到本规范第 8 章的要求。7.6.4技术力量与配置DB3301/T 0154201810美发高级技师、美容高级技师各1名，或美发技师、美容技师各2名，高级工不少于20%，中级工不少于30%，初级工以上100%，辅助工按需配置。7.6.5卫生与消毒7.6.5.1备有供顾客穿着的专用服装，与皮肤直接接触的用品应使用一次性用品，毛巾、床单等要一客一换。7.6.5.2用品、用具要一客一消毒。7.6.5.3配有专职保洁员 1 名，消毒人员要懂得基本消毒知识和消毒方法。7.6.5.4备有足够量的周转布、大小毛巾等。7.6.5.5有单独的洗涤消毒间和单独的储物间。7.6.5.6配有电蒸气箱、紫外线消毒柜等消毒设施。注：本章适用于美发美容综合服务企业。如用于美发或美容服务企业，则美容或美发的相关内容自动删除。8服务要求8.1美发操作流程和服务要求应符合附录A的规定。8.2美容操作流程和服务要求应符合附录B的规定。8.3美体操作流程和服务要求参见附录C。DB3301/T 0154201811AA附录A（规范性附录）美发操作流程和服务要求A.1美发操作流程A.1.1准备先为顾客围好毛巾、围布或穿好顾客服。用梳子梳通顾客头发，察看顾客头部有无疮疖。A.1.2洗发A.1.2.1选择与发质相符的洗发液，打足泡沫，揉到揉透。A.1.2.2冲洗干净，擦头，给顾客面巾擦脸。A.1.3头部按摩头部按摩应按照循经选穴的要求做到按摩的穴位准确，手法正确，轻重适当，被按摩者有明显的热、麻、酸、胀大舒适感。A.1.4剪发A.1.4.1根据顾客头型、脸型、年龄、体态、个性、职业等特征，设计发型。A.1.4.2征得顾客同意后，采用不同的工具和修剪方法，剪出所需要发式。A.1.5刮脸A.1.5.1将椅子调整适宜，刷好皂液或剃须膏后，用面巾热敷1-3分钟。撤去面巾后，再刷一遍皂液或剃须膏。A.1.5.2刮脸应先顺后逆，手轻、走刀平稳、刮到刮净，不留须茬。刮完施护肤品。A.1.6吹风A.1.6.1根据顾客要求，梳理、吹风、定型。A.1.6.2打后视镜，顾客满意后，整理衣领，撤去毛巾、围布或脱去顾客服。A.1.7烫发A.1.7.1按剪发的要求做好各项准备工作。A.1.7.2根据顾客要求，剪出所需发式、层次。A.1.7.3按顾客提出的发花或发弯的大小，以及发质的不同，选用不同的卷杠，并按照一定的排列顺序卷杠。A.1.7.4根据顾客的要求和不同的发质，选择并使用合适的冷烫剂，将冷烫剂由后发际线开始到每个发卷，均匀渗透，应防止冷烫剂流到头皮或衣物上。围好毛巾，戴好塑料帽，按照冷烫剂和发质的具体条件，掌握停留时间及是否加温。到时间后带卷冲净、冲透，并使用中和剂，按所需时间拆卷。A.1.7.5拆卷后为增强冷烫效果，可再次使用中和剂，保持3-5分钟。将头发冲洗后，用护发素揉到，冲净，用干毛巾包好头发。DB3301/T 0154201812A.1.7.6梳理造型：用吹风机按照顾客的要求，并根据年龄、个性、职业、气质、体态特征，设计式样；利用发髻、发卷、发结、发辫的不同排列组合，梳理出顾客满意的发型。A.1.8染发A.1.8.1先询问顾客有无染发过敏史及头皮损伤、长疮疖的现象，必须经过皮试，确认无异常情况后，方可染发。头皮有损伤，或对染发用品过敏的不应染发。A.1.8.2围好染发专用围布、毛巾，戴好护耳。为防止染脏皮肤，应在发际线周围涂上护发素或白油，根据染发剂的性能和发质情况确定停留时间。A.1.8.3染发后将头发洗净、冲透，如发际线外有被染膏污染的部位，应予擦试干净。A.1.8.4营养护理：根据顾客发质情况，选用适合发质情况的营养护理产品，征得同意后进行操作。A.2美发服务要求A.2.1洗发A.2.1.1掌握科学的洗发方法，手法轻重适度，打足泡沫，步骤到位时间到位。A.2.1.2洗发水在头发上停留时间一般不宜过长，清洗彻底。A.2.2剪发A.2.2.1按照顾客的要求，按所设计意图完成发式修剪。A.2.2.2做到修剪准确，发型层次清晰，厚薄均匀，两边对称，无缺角，轮廓饱满、完美。A.2.3刮脸A.2.3.1应刷透皂液，运刀稳，刀法熟练，达到刮净、不疼、不损伤皮肤、不留茬的要求。A.2.3.2刮脸后给客人涂营养霜。A.2.4吹风A.2.4.1应达到吹干吹透、发丝平伏流畅、发型轮廓饱满。A.2.4.2丝纹形态变化多样，布局合理，造型美观。A.2.5烫发A.2.5.1烫发前头发应达到洗净、软化的要求。A.2.5.2应按顾客要求的发型修剪头发，做到发型层次厚薄均匀，轮廓饱满、美观。A.2.5.3根据发型要求，使用相应直径、形态的卷杠卷发，达到分缕均匀，发丝顺，发卷紧、光、平的要求。A.2.5.4应严格按要求使用符合标准的烫发药液和定型剂，做好防护，不得损伤、污染顾客的皮肤及衣物。A.2.5.5卷杠应达到冷烫剂停留时间的要求，作定型处理后，拆卷并检查烫发效果并洗净。使用护发素，再次用温水将头发冲洗干净。吹风、梳理成型后的发型应达到蓬松、柔软，给人美感的要求。A.2.6染发A.2.6.1单色刷色应均匀，不漏染，不触头皮；多色应按顾客要求做目标色，刷色均匀，然后做多彩调浆。色彩要有一定动态层次感、美感。DB3301/T 0154201813A.2.6.2染发后，应用清水反复冲洗，清除残液，去掉浮色。A.2.6.3经吹干定型后的头发应达到色调自然、柔和。A.2.6.4严格按程序操作，防止染发液污染皮肤或衣物。DB3301/T 0154201814BB附录B（规范性附录）美容操作流程和服务要求B.1美容操作流程B.1.1内容美容操作流程从化妆美容和护肤美容两个方面进行规定。B.1.2化妆美容操作流程B.1.2.1清洁皮肤：洁面、涂化妆水、涂营养蜜。B.1.2.2基面化妆：修眉、矫正眼型、上粉底（根据不同肤质、肤色、妆型、季节、年龄等，选择使用不同的粉底）、轮廓造型、定妆。B.1.2.3点妆修饰：画眼线、涂眼影、画眉、鼻侧影、涂唇膏、涂腮红、刷睫毛膏、贴假睫毛。B.1.2.4修整妆型：整体色彩、妆色、发型、发饰、及服饰搭配协调统一。B.1.3护肤美容操作流程B.1.3.1按要求检查仪器设备是否完好。B.1.3.2将根据顾客皮肤需要所确定使用的美容护肤品、美容工具、仪器等备齐，放在美容器械车上，接触顾客皮肤的工具器皿应用75%的酒精消毒。B.1.3.3帮顾客存放好贵重物品。去除身上的金属饰品，以保证美容仪器的正常使用及安全。B.1.3.4帮顾客换好美容服，扶上美容床。B.1.3.5为顾客包头，用美容巾折成对角放置顾客胸前。B.1.3.6美容师清洗双手，消毒，带口罩。B.1.3.7为顾客清洁皮肤。B.1.3.8脱屑（视皮肤性质不同选做）。B.1.3.9视皮肤性质不同选择美容仪器进行护理。B.1.3.10进行面部按摩护理和面膜疗法护理。B.1.3.11去膜，清洁，将滋润、收敛剂涂抹于面部至颈部。B.1.3.12涂抹营养霜，护理完毕。B.1.3.13为顾客除去头巾、胸巾，扶顾客下床，递交顾客服装或帮其着装。B.1.3.14和顾客一起取出贵重物品，带客人买单，送客。B.1.3.15切断仪器设备电源，清理消毒用品，整理美容床、用品用具及周围环境。B.2美容服务要求B.2.1化妆美容服务要求B.2.1.1检查化妆工具用品是否准备齐全。B.2.1.2清洁皮肤：洁面、涂化妆水、涂营养蜜。B.2.1.3修眉，眉形，要求符合脸型。DB3301/T 0154201815B.2.1.4选择和肤色相接近的粉底，从中间向两边碾压，要求粉底细腻，肤色统一，且持久、牢固。粉底层次均匀，注意脸型的修饰改造，突出立体感。B.2.1.5上定妆粉,选择细腻透明的粉质,用粉扑轻轻揉匀先拍T带，再拍脸颊，使妆面肤质透明光滑，其效果持久、牢固、自然。B.2.1.6画眉，眉毛与脸型协调，依据眉毛自然生长规律来晕染，眉型自然，眉色均匀，并符合个性特点，妆型相协调。B.2.1.7眼影选择高中明度和低纯度色彩为宜，色彩晕染衔接自然，涂抹均匀，有过渡，有层次感。B.2.1.8眼线描画整齐干净，与眼形及个人性格特征相适应，并与妆型相协调B.2.1.9刷睫毛膏，使睫毛整洁干净，应呈自然弯曲状态，给人以清晰美观感。B.2.1.10腮红柔和淡雅、过渡均匀，应按脸型结构晕染，颜色选择合理。B.2.1.11口红、眼影和服装色泽协调。定唇形，应达到轮廓清晰，弥补唇形不足，与脸型和个性相适应。唇膏色与眼影色、腮红色相协调，涂抹应做到饱满、光亮有立体感。B.2.1.12各个妆面整体要求是：日妆，粉底薄而透明，强调皮肤自然光泽，脸部线条细腻柔和，用色简洁，不露化妆痕迹，达到扬长避短，妆容自然清淡。晚妆（晚宴妆），面部五官立体，结构清晰，妆面干净、亮丽高贵、艳而不俗，色彩与整体效果相融合。新娘妆，妆容色调统一、突出皮肤质感和立体感，妆面干净、细致，色彩搭配合理，过度自然，五官对称，比例协调，妆面设计与新娘造型意图吻合。B.2.2护肤美容服务要求B.2.2.1对皮肤判断准确，选用化妆品得当。B.2.2.2能安全、正确使用美容仪器。B.2.2.3熟练掌握皮肤护理的操作规程和护理技能。B.2.2.4面部按摩穴位准确，手法、按摩力度、频率、速度以轻、柔、慢、准、连贯为佳。B.2.2.5面膜、软膜、硬膜上膜手法、部位准确，厚薄均匀，膜面光洁。B.2.2.6经护肤美容后，起到洁肤、紧肤、润肤、美肤的效果。DB3301/T 0154201816CC附录C（资料性附录）美体操作流程和服务要求C.1减肥、健胸C.1.1根据不同的护理部位和项目，选择适合的护理用品，室内温度适宜。C.1.2安全正确的使用美容仪器。C.1.3熟练掌握减肥、健胸的操作规程和护理技能。C.1.4掌握经络循行方向、取穴准确，按摩手法灵活、频率和力度适中。C.1.5上膜部位准确，厚薄均匀，膜面光滑，保鲜膜（盐水带子）松紧适中。C.1.6减肥护理后，可收紧皮肤、减少脂肪、减肥健美。C.1.7健胸护理后，可促进乳房腺体发育，缓解乳房萎缩松弛。C.2身体SPAC.2.1根据不同的护理部位和项目，选择适合的护理用品，室内温度适宜。C.2.2安全正确的使用美容 SPA 设备。C.2.3熟练掌握身体 SPA 的操作规程和护理技能。C.2.4掌握经络循行方向、取穴准确，按摩手法灵活、频率和力度适中。C.2.5上膜部位准确，厚薄均匀，膜面光滑。C.2.6掌握香薰精油的使用与调配方法。C.2.7身体护理后，可使精神解压、全身舒缓，身体肌肉得到放松。C.3手部保养C.3.1对手部皮肤判断准确，选用合适的护理用品。C.3.2安全、正确使用手部护理仪器。C.3.3熟练掌握手部皮肤护理的操作规程和护理技能。C.3.4手部按摩穴位准确，手法得当，频率、力度适中。C.3.5手膜、手蜡的上膜手法、部位准确，厚薄均匀，膜面光洁。C.3.6保养后手部干净、美观，手部皮肤滋润、细嫩。C.4美甲C.4.1正确分析手部形态，配合制作相应甲形。C.4.2安全、正确使用美甲工具和美甲产品。C.4.3正确掌握美甲的操作规程和技能。C.4.4指甲制作艺术生活化，具有实用性、观赏性。_