我国工程咨询人员的工作压力水平与应对措施研究.pdf

工程咨询人员为工程项目的决策与实施提供各类咨询服务。由于工作负荷大、协调参与方关系多等原因，现代工程咨询人员承受了较大的工作压力，但是针对国内工程咨询人员工作压力的研究成果还很少。本文基于文献综述，采用问卷调查和访谈的方法，探索工程咨询人员的工作压力水平并分析应对措施。结果表明：我国工程咨询人员承受的工作压力水平总体不高（3.1 8），而高压力群体主要由2 1-3 0 岁、男性、已婚、从事工程造价或工程监理工作的咨询人员组成。在个人层面，工程咨询人员主要采用积极的工作压力应对方式；在组织层面，工作压力的主要应对措施是集体活动和调整工作时间，但是不同类型的咨询企业所采取的应对措施也有显著差异。研究结果有利于工程咨询企业更好地了解我国工程咨询人员的工作压力水平现状，以采取更有效的措施缓解工作压力。关键词：工程咨询；工作压力水平；应对措施一、引言近年来，我国建筑业快速发展，工程咨询作为建筑行业不可或缺的一部分，市场规模也不断扩大。但是，行业的快速发展也给工程咨询人员增加了很大的工作压力。工作压力一直被认为是对建筑从业人员健康和安全的严重威胁（Liang等2 0 2 1）。例如，在施工安全管理工作中，由于涉及内容多、工作责任大并且缺乏相关工作经验，安全经理承受较大的工作压力（王珈筠2 0 2 0）；建设地点的不确定性以及建设周期长的特点，需要项目参建人员常驻工作现场，并且工作时间需要根据项目的建设情况不断调整，工作时间长以及不规律性加剧了建筑从业人员平衡工作-家庭生活之间的压力（王鑫怡等2 0 1 9）；建筑业从业人员所承受的工作压力水平越高，工程项目质量和成本预期目标就越难实现（吕婉晖2 0 1 6）。由此可见，工作压力不仅会对建筑业从业人员的个体产生影响、也会对项目目标产生重大影响。工作压力问题处理不当，会导致工作效率低下、离职率增加以及工作满意度的下降（周海洋2 0 1 5）。Liang等（2 0 2 1)认为采用积极主动的管理方式，可以更有效地缓解工作压力。从这些研究可以看出，在建筑业，工作压力是普遍存在的问题，但是如果及时采取有效的措施能够减轻或消除工作压力带来的负面影响。作者简介李嘉康：苏州科技大学，硕士研究生；张尚（通讯作者）：苏州科技大学，副教授；吕婉晖：苏州科技大学，讲师；徐浩然：苏州科技大学，硕士研究生；孙辰璐：苏州科技大学，硕士研究生。-63-我国工程咨询人应对措施研究当前，国内工作压力相关的研究对象主要集中在医疗人员、企业员工和教师等群体，针对建筑业从业人员、特别是工程咨询人员的工作压力研究很少。因此，本文采用问卷调查的方法对工程咨询人员的工作压力水平进行评价，并将工程咨询人员分为三大类：工程造价人员、招标代理人员和工程监理人员，对不同类型的工程咨询人员，分别从个人和组织层面分析相应的工作压力应对措施。本文成果的创新之处在于全面分析了我国工程咨询人员的工作压力总体水平、探索了高工作压力与低工作压力工程咨询人员群体基于不同特征的分布情况，此外，从个人和组织两个层面系统识别了我国工程咨询人员经常采用的工作压力应对措施，并比较了不同类型工程咨询人员在组织层面经常采用的工作压力应对措施的差异。二、文献综述（一）工作压力水平1.工作压力水平的测量工作压力水平是工作压力的具体表现。常用的工作压力量表有：工作内容量表（JCQ）、职业紧张调查表（OSI)和ROBO量表(Rustout-Burnout)等。其中，ROBO量表是国际上工作压力水平研究更普遍、也是相对简单的评价量表（张尚等2 0 1 6）。例如，Leung等（2 0 0 8)在针对造价工程师工作压力的研究中就采用了该评价量表。本文也基于ROBO量表，结合工程咨询人员的特征设计调查问卷。2.工程咨询人员的工作压力水平及其影响现有研究表明，在三类主要的工程咨询人员中，工程造价人员由于工作责任大、造价计算量大和自身技术水平低的原因，感到工作压力大（Leung等2 0 0 8）；招标代理人员由于工作决定权低、工作进度要求高而感到工作压力大；而对于工程监理人员，由于工程项目质量要求高、安全管理责任大、工作量多等原因，承受很大的工作压力。由此可见，对于不同类型的工程咨询人员，工作压力的来源有所差异，工作压力总体处于较高水平。由于繁重的工作任务和较大的工作压力，工程咨询人员在工作时容易感到疲劳，工作压力与工作倦怠存在正相关、与安全绩效存在负相关的关系（于盛2 0 2 1）；工程咨询人员工作时的情绪也会因为工作压力大的原因变得不稳定，石长慧（2 0 2 1)发现工作压力与情绪衰竭和工作怠慢的相关程度较高；其他的一些研究者（吴旭敏2 0 1 8；王雪青2 0 1 7)认为适当的工作压力会对工作绩效有积极影响，而过大的工作压力会让工作者受挫，缺乏成就感，对自已的工作能力产生怀疑。从上述研究可以看出，过高的工作压力水平会对工程咨询人员的心理、生理以及工作绩效都产生一定程度的负面影响。（二）工作压力的应对措施为了更有效地应对工作压力，需要组织与个人两方面采取积极的措施。对于组织而言，需要提供足够的工作支持，保持组织的公正以及实现员工的付出-回报之间的平衡（Basu等2 0 1 7）。董双等（2 0 2 1）认为组织对员工给予帮助和人文关怀，其中包括良好的工作环境、友善的员工关系和团建减压等方式，从不同方面让员工感受到组织的关心，形成良性循环，从而降低工作压力。Eschleman等（2 0 2 0)认为企业应重视开展专题讲座进行工作压力培训。林忠等（2 0 1 4)认为改变工作环境、建立和谐的企业文化，可以减轻员工的工作压力。从个人层面，姜兰等（2 0 1 9)提出适当地向朋友、家人倾诉能够有效地降低个人负面情绪，缓解心理压力。Bowen等（2 0 2 1)通过对南非不同性别的建筑从业人员的统计调查，发现男性多更倾向采取剧烈运动的方式、而女性多采用听音乐的方式来缓解工作压力。该研究还发现，在工程实践中，建筑业从业人员面对工作压力采取的主要生理应对措施包括：体育活动、散步、健身、购物；采取的脑力应对措施包-64-Research on the Job Stress Level and Countermeasures of EngineeringConsultants in China括：旅行、听音乐、保持幽默感；采取的生活方式应对措施包括：增加咖啡因的摄人量；但是过多的摄入量又会损害身体健康。三、研究方法（一）问卷基本信息本文的调查问卷是在参考Leung等（2 0 1 0)的问卷框架的基础上，根据大量文献综述以及我国工程咨询行业发展的现状进行编制的。问卷主要分为三个部分：第一个部分为基本信息，主要用于收集受调查者性别、年龄、工作类型、工作年限等基本信息。第二部分为工作压力水平调查，工作压力水平量表涉及5个题项，通过对受调查者对于工作压力的生理反应和心理反应来评价其工作压力水平；采用“Likert5级量表”（1 代表“完全不同意”，3 代表“中立”，5代表“完全同意”）进行评价。第三个部分为工作压力的应对措施，从个人、组织两个层面进行调查，这部分采用选择题的方式收集受调查者的意见。(二）数据收集本研究主要以工程咨询人员为调查对象，具体包括工程造价人员、招标代理人员、工程监理人员三大类。问卷调查遵循了随机抽样的原则，即尽可能调查各年龄段、工作年限、学历、工作类型、职位和职称的工程咨询人员，保证数据来源的全面与可靠。本研究的调查问卷以线下和线上“问卷星”平台两种形式进行发放，共收集问卷数量1 8 9 份，其中有效问卷数量为1 47 份。受调查者的基本信息如表1 所示。表1受调查者基本信息受调查者基本特征样本数百分比受调查者基本特征样本数百分比男8155.1%婚姻未婚7551%性别女6644.9%状况已婚7249%21-30岁8356.5%本科及以下6040.8%年龄31-40岁4933.3%学历本科8155.1%41-50岁1510.2%研究生及以上64.1%工程造价8759.2%1年以下106.8%工作招投标代理1510.2%1-5年5839.5%类型工程监理4530.6%6-10年4027.2%工作普通员工10470.7%11-15年2315.6%年限职位部门负责人3725.2%16-20年117.5%公司高层管理者64.1%21-25年42.7%初级职称5638.125-30年00.7%中级职称4228.6职称高级职称1711.6无职称3221.8-65-一我国工程咨询人员应对措施研究（三）问卷的信度分析问卷的信度反映问卷结果的可靠性，吴明隆（2 0 1 0)认为一份信度系数好的量表或问卷，检验值最好在0.8 0 以上。运用SPSS23.0对问卷的数据进行信度分析，结果显示工作压力水平量表的克隆巴赫系数为0.9 2 7，大于0.8 0，说明本问卷中的工作压力量表调查结果的信度较高。四、数据分析结果（一）工作压力水平的描述性统计分析将所收集的工作压力水平数据进行统计分析，结果见表2 所示。表2工作压力水平的描述性统计分析工作压力水平均值排序（1）总体而言，我的工作压力大。3.182(2)工作时，我经常感到疲劳。3.221（3)工作时，我的情绪变化很大（易怒、低迷等）。2.883（4)工作时，我的注意力很难长时间集中。2.225(5)生活中，我对各项事物的看法变得消极。2.274从表2 的结果可知，总体而言，我国工程咨询人员的工作压力水平不高（3.1 8），考虑到较高的工作强度，这个结果有些出乎意料；而其余4个题项的结果也进一步验证了这个结论。在4类具体的指标中，“感到疲惫”是工程咨询人员受工作压力影响的最关键躯体化症状（3.2 2），而在情绪、注意力和对事物态度三个方面工作压力都没有形成负面的影响，这个结果也说明所调查的工程咨询人员处于比较积极和健康的心理状态。通过访谈得知，刚进入工程咨询行业的新员工，会由于不了解工作流程以及工作熟练度不够而产生工作压力，但新员工会通过与同事之间的交流和向家人朋友亲人倾诉的方式缓解工作压力；而对于老员工，由于对工作内容更为熟悉，工作更能得心应手，也没有感到很大的工作压力。但是，他们总体都认为工作的超负荷对自已的生理形成了明显的影响，例如疲劳。访谈结果进一步表明，对于从业1 0 年以上的工程咨询人员，会因为工程变更、合同的不合理条款以及业主、施工方和质安监站不定期检查等原因增加工作压力（二)高工作压力水平的工程咨询人员基本特征虽然上述结果表明总体而言工程咨询人员的工作压力水平不高，但是，筛选受调查者中的高压力群体、描述其基本特征，对进一步了解我国工程咨询人员的工作压力现状、采取有效的措施针对这类特殊群体都有重要的价值。因此，本研究将问卷中选择“（1)总体而言，我的工作压力大 题项选“5”（Likert量表的最大值)的受调查者作为高工作压力的群体（占问卷总数的1 2.9 3%），将该题项选“1”（Likert量表的最小值）的受调查者作为低工作压力的群体（占问卷总数的8.8 4%）进行比较，以分析高工作压力工程咨询人员的基本特征。结果见表3 所示。-66-Research on the Job Stress Level and Countermeasures of Engineering Consultants in China表3高工作压力与低工作压力工程咨询人员群体的分布情况5选项百分1选项百分5选项百分比1选项百分比受调查者基本情况受调查者基本情况比(%)比(%)(%）(%)男68.4235.461年以下5.2615.38性别女31.5861.531-5年26.3230.7721-30岁47.3705年以上-1 0 年36.8446.15工作年龄31-40岁31.5846.1510年以上-1 5年5.267.69年限41-50岁21.0553.8515年以上-2 0 年21.050婚姻未婚31.5861.5320年以上-2 5年5.260状况已婚68.4235.4625年以上-3 0 年00专科及以下36.8423.08普通员工57.8992.31本科57.9076.92职位部门/专业负责人31.587.69学历公司高层管理者10.530研究生5.260(硕士或博士)初级职称21.0538.46工程造价52.6346.15中级职称36.8438.46职称工作招标代理10.5338.46高级职称26.320类型工程监理36.8415.38无职称15.7923.08通过表3 数据中高工作压力与低工作压力两类群体分布的比较，可以发现工程咨询人员中的高工作压力群体主要有以下基本特征：一是男性工程咨询人员是高工作压力的主要群体（6 8.42%3 5.46%）。由于性别的差异和建筑业的特殊性，在分配任务时，工程咨询公司经常要求男性工程咨询人员在现场工作，并且容易让其承担较大的工作负荷。建筑业的工作环境较恶劣，噪声、气味、粉尘等因素都会给现场人员带来工作上的不便和生理上的不适，从而使现场工作的员工产生更大的工作压力。此外，过高的工作负荷也是导致工作压力大的常见原因。二是2 1-3 0 岁的工程咨询人员是高工作压力的主要群体（47.3 7%0%）。Bowen等（2 0 1 4）研究发现，年龄、工作经验等因素是工作压力的重要影响因素。进一步访谈表明,2 1-3 0 岁的工程咨询人员多为企业的新员工，工作经验不足，对单位的规章制度、组织架构、流程不够熟悉，即使分配较少的工作量也可能由于工作完成难度大、不能有效获得组织支持而成为高压力群体。三是已婚工程咨询人员是高工作压力的主要群体（6 8.42%3 5.46%）。家庭因素是影响个体工作压力的重要因素之一（李超平等2 0 0 3），已婚工程咨询人员更需要平衡家庭与工作之间的矛盾，例如，过多的加班、出差均会影响工程咨询人员与家庭的关系，增加工作压力。四是工程造价、工程监理人员承受的工作压力相对更高（52.6 3%46.1 5%；3 6.8 4%1 5.3 8%），招标代理人员的工作压力相对较小。工程造价人员工程量计算繁杂，跟踪审计工作进度要求高，其工作特征造成其经常加班的现象，使其成为高压力工程咨询人员人群。而工程监理人员由于更经常在现场工作，需要协调业主、承包商等复杂的参与方关系，却很难有匹配的授权，也容易增加工作压力。-67-我国工程咨询人员的工作压力水平应对措施研究五是职位高的工程咨询人员容易承受更高的工作压力（3 1.58%7.6 9%；1 0.53%0%）。这个结果也是容易理解的，由于职位更高，工作负荷或需要决策的重要事项更多，容易引起更高的工作压力。其他各个统计指标在高低两类群体之间没有明显的规律或差异。因此，在国内的工程咨询行业中，高工作压力群体具有的主要特征是2 1-3 0 岁、男性、已婚、工程造价或工程监理的咨询人员；而职位高的工程咨询人员也是高工作压力的主要群体。（三）工作压力应对措施的描述性统计分析1.个人层面工作压力应对措施的统计分析作压力应对措施进行统计分析，结果见表4所示。对个人层面的工作压力应对措施进行统计分析表4个人层面工作压力应对措施的统计结果个人层面的压力应对措施个案数百分比排序听音乐、看视频（电视、电影等）9428.5%1饮食4113.0%2向家人朋友倾诉3711.5%3体育运动3410.4%4打游戏、打牌、打麻将等329.6%5建立个人兴趣爱好246.7%6心理咨询225.9%7抽烟喝酒225.9%8放松训练143.0%9旅游度假122.2%10其他113.3%11总计343100.0%由表4可知，在应对工作压力时，工程咨询人员采取的主要应对措施是听音乐、看视频（2 8.5%），其次是饮食（1 3.0%）、向家人朋友倾诉（1 1.5%）、体育运动（1 0.4%）。少量的工程咨询人员选择旅游度假(2.2%）缓解工作压力。Bowen等（2 0 2 1)研究发现，南非建筑业从业人员也偏向于采用步行运动、饮食、听音乐、旅游的方式来缓解工作压力。Somers等（2 0 2 1)的研究也发现，对于个人而言，可以通过向家人和朋友倾诉、参与社交休闲活动等方式有效减轻工作压力的影响。由于工程咨询行业工作节奏快、工作强度大，没有充分的空余时间提供给从业人员旅游，访谈结果也进一步证实了这个结论。但是必须指出的是，与其他3 个主要的类型相比，通过饮食措施减少工作压力是消极的应对方式，很容易引起过度饮食造成的各类负面生理和心理问题而当员工工作压力较大，通过日常的娱乐方式也无法减压时，可以主动接受心理咨询或是尝试放松训练等专业性较强的应对措施。当工作压力事件出现时，持续几分钟的完全放松，如：想象放松、静坐放松、呼吸放松等，其效果比一小时的睡眠效果还可能更好（Leung等2 0 1 6)。另外，也有研究表明，放松训练还能有效地减轻由于工作压力带来的焦虑、抑郁以及身体的疼痛（APA2019）。而在本研究中，只有较少的工程咨询人员（8.9%）使用这两种方法来缓解工作压力，因此，在个人层面，国内工程咨询人员应积-68-Research on the Job Stress Level and Countermeasures of Engineeringg Consultants in China极地尝试这两个工作压力应对措施，以更有效地降低工作压力的负面影响。2.组织层面工作压力应对措施的统计分析对组织层面的工作压力应对措施进行统计分析，结果见表5所示。表5组织层面工作压力应对措施的统计结果组织层面的工作压力应对措施百分比排序集体活动30.3%1没有采取措施20.7%2调整工作时间14.1%3调整工作强度12.6%4带薪休假8.6%5其他5.1%6调整工作岗位4.0%7工作压力讲座4.0%7提供心理咨询0.5%9总计100.0%由表5可知，大部分工程咨询企业会通过团建等集体活动（3 0.3%）来缓解员工的工作压力。员工通过参加集体活动，能够增进与下属、同事、领导之间的人际关系（李能江2 0 1 4）。因此，在组织层面上，企业可以通过增加开展集体活动的频率来缓解员工的工作压力。但是，工程咨询企业很少通过工作压力讲座（4.0%）和提供心理咨询（0.5%）的方式缓解员工的工作压力，可见我国工程咨询企业总体还缺乏直接向员工提供心理疏导服务的意识。由于工作压力造成的心理负担，可以通过心理健康教育，改变思维模式，正确面对现实问题，适当降低期望值，形成积极的态度（张婷等2 0 1 1）。Leung等（2 0 1 6)的研究表明，工程咨询企业的心理培训能够有效减轻员工的工作压力水平，使员工能够更好地应对工作压力。3.不同类型工程咨询人员组织层面工作压力应对措施的差异分析为了解不同类型工程咨询企业工作压力应对措施是否有明显差异，对不同类型工程咨询人员组织层面的工作压力应对措施进行比较分析，结果见表6 所示。表6不同类型工程咨询人员组织层面工作压力应对措施的统计结果组织层面的工作压力应对措施工程造价人员招标代理人员工程监理人员没有采取措施17.0%6.6%17.8%调整工作时间11.4%6.6%19.2%带薪休假5.2%67.0%11.0%集体活动22.3%6.6%32.9%工作压力讲座6.5%13.2%5.5%-69-我国工程咨询人员的作卡力水平应对措施研究组织层面的工作压力应对措施工程造价人员招标代理人员工程监理人员调整工作强度14.4%06.8%调整工作岗位7.9%04.1%提供心理咨询6.1%00%其他9.2%02.7%总计100%100.0%100%根据表6 的结果，可以得出以下结论：一是三个不同类型的工程咨询企业提供了具有较大差异的工作压力应对措施，特别是招投标代理单位与其他两类企业有明显的差异。工程造价和工程监理两类企业，在组织层面上提供了更多类型的工作压力应对措施，而招标代理单位提供给员工的压力应对措施相对较少，主要是带薪休假，没有对工作强度和工作岗位的调整措施。田童等（2 0 1 9)对北京市施工企业员工带薪休假的满意度进行研究时发现，用人单位带薪休假制度执行情况越好，职工对带薪休假的满意程度越高，而工作满意度的增加有利于显著降低工作压力水平。二是对工程造价和工程监理企业而言，最常用的工作压力应对措施都是组织集体活动，当然也有相当比例的企业没有提供任何工作压力的应对措施。结合现有的工作压力理论分析成果，本研究建议工程咨询企业应开设更多工作压力讲座、提供心理咨询服务来缓解员工的工作压力。4.数据分析成果的总结工程咨询人员是我国建筑业从业人员的重要组成部分，住建部的最新统计数据表明，2 0 2 1 年我国仅工程监理从业人员就达8 6.2 6 万人，而针对工程咨询人员工作压力的相关研究成果还非常少。在少量的这些成果中，李浩翔等（2 0 2 2）主要是基于JDCS（J o b D e ma n d-Co n t r o l-Su p p o r t）模型研究了我国工程咨询人员的工作压力源问题，孙辰璐等（2 0 2 1)也仅针对我国工程造价人员分析了其工作压力源。本文的研究成果有利于工程咨询企业或个人更系统地从理论层面了解我国工程咨询人员的工作压力现状总体水平，特别是我国工程咨询人员中高工作压力群体在性别、年龄、婚姻状况、职位方面所具有的基本特征，以及在三个类别(工程造价、招标代理和工程监理)的工程咨询人员中，哪个类别的工程咨询人员感受的工作压力更大，以针对不同的群体采用不同的个人和组织层面的工作压力应对措施，有效减少工作压力的负面影响。此外，本文的研究成果还揭示了我国工程咨询人员在个人和组织层面最常用的工作压力应对措施，以及不同类型工程咨询人员在组织层面常用的工作压力应对措施所存在的差异，该成果也为工程咨询的个人或组织进一步采取更加积极有效的工作压力应对措施提供理论依据。五、结语本文基于文献综述，采用问卷调查和访谈的方法对工程咨询人员的工作压力水平以及应对措施进行了研究。结果表明：总体而言，我国工程咨询人员的工作压力水平并不高；而2 1-3 0 岁、男性、已婚的工程造价人员和工程监理人员的工作压力水平相对更高，而职位的升高也容易增加工作压力，因此，需要更加关注此类群体的工作压力健康状态。在工作压力的应对措施方面，工程咨询人员个人主要采用听音乐和运动等积极的应对措施，但是也有饮食等消极的应对措施；而在企业层面，组织集体活动和调70一Research on the Job Stress Level and Countermeasures of EngineeringgConsultantsinChina整工作时间是主要的工作压力应对措施，但是也有近1/5的企业没有向员工提供任何工作压力的应对措施，此外，不同类型的工程咨询企业提供的工作压力应对措施也具有明显的差异。这些成果对了解我国建筑业重要的从业人员群体一工程咨询人员一的工作压力与应对措施现状有重要的实践价值。本研究的主要不足之处在于，不同地区的工程咨询人员的工作压力现状可能存在差异，但是受到论文篇幅的限制该问题没有进行分析；此外群体的差异分析还可以采用t-test等统计方法。因此，在后续的研究中，可将受访者所在的地理位置纳人基本信息中进行调查，并可以根据不同地区进行分类，探索不同地区的工程咨询人员工作压力状况是否存在显著性差异。参考文献1 American Psychological Association(APA).Poor Fit between Job Demands,Reasoning Abilities Associated with ChronicHealth Conditions R.https:/www.apa.org/news/press/releases/2019/08/job-demands,2019.2 Basu,S.,Qayyum,H.,and Mason,S.Occupational Stress in the ED:A Systematic Literature ReviewJJ.Emergency MedicineJournal,2017,34(7):441-447.3 Bowen,P.,Edwards,P.,Lingard,H.,and Cattell,P.Occupational Stress and Job Demand,Control and Support Factors amongConstruction Project ConsultantsJJ.International Journal of Project Management,2014,32:1273-1284.4 Bowen,P.,Zhang,P.R.,and Edwards,P.An Investigation of Work-related 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that:generally the level of job stress among engineering consultants in China isnot high(3.18),while the high stress group are mainly male and married cost estimators aged 21-30.At the individual level,engi-neering consultants primarily used positive job stress coping methods.At the organizational level,the most frequently adoptedcoping measures are mainly collective activities and adjustment of working hours.But significant differences exists for the threetypes of engineering consulting companies.The findings are valuable for engineering consulting companies to better understandthe current situation of job stress levels of engineering consultants in China,so that more effective measures can be taken to alle-viatejob stress.Key words:Engineering Consultant;Job Stress Level;Countermeasures