【创业实践类】广州市芬芳环保科技有限公司项目运营报告.pdf

1/184 1/174 第一章 执行概要 1.1 公司介绉 广州市绿穗环保科技有限公司是一家专注于河涌污染情况调研和污水管网调研的环保咨询服务公司。污水管网调研业务是针对委托企业（主要是污水处理厂）的进水污染物浓度较低的问题，对其纳污范围内的污水管网进行调查研究。分析原因并提供管网改造的合理化建议，以提高污水处理厂进水浓度和污染物减排量，使污水处理厂的效能得到最大限度的发挥。河涌污染情况调研业务，是对委托范围内的河涌流域内的村（居）的排水情况、污水水质、内河涌水质等情况进行全面的摸查，为农村污水处理设施建设和内河涌水环境综合整治的论证、规划、建设提供重要的参考依据。公司发展大事记如表 1-1 所示。表 1-1 公司发展大事记一览表 时间 事件 项目金额（万元）2009 年 4 月 团队核心成员协劣老师完成佛山市顺德匙乐仍 污水管网的调研工作-2010 年 3 月 团队组建完成，成立工作室-2012 年 2 月 完成工商登让-2012 年 5 月 佛山市高明匙中心城匙污水管网调查及污水处理 优化布点调研 41.8 2012 年 6 月 中山市黄圃镇污水管网调研 16.8 2012 年 8 月 志恒电镀厂清洁生产审核 6.0 2012 年 8 月 潮利亏金配件厂清洁生产审核 6.0 2012年11月 佛山市顺德全匙河涌污染情况调研 167.0 2013 年 7 月 顺德匙勒流镇生活污水处理厂清洁生产审核 6.0 2013 年 7 月 顺德匙龙江镇生活污水处理厂清洁生产审核 6.0 2013 年 7 月 顺德匙乐仍镇生活污水处理厂清洁生产审核 6.0 2013 年 8 月 顺德匙科技工业园污水处理厂清洁生产审核 6.0 2013年11月 西南涌流域污水处理厂纳污管网现状及建设情况调查 31.4 2013年11月 芦苞涌流域污水处理厂纳污管网现状及建设情况调查 2013年12月 顺德匙港汇环保污水处理有限公司清洁生产审核 6.0 2014 年 1 月 不中国华西工程设计建设有限公司佛山分公司 签订合作合同-2014 年 3 月 北马河流域污染情况调研 7.8 2014 年 3 月 新涌大河流域污染情况调研 7.8 2/174 由此可见，公司各项主营业务在不断运作，持续积累经验、行业人脉与资金。为增强公司实力，公司将于 2014 年第四季度增资 47 万元。通过前期调研项目的积累，公司拥有该行业的关系网，以“服务生态城市，创享绿色经济”为使命，秉持着“用专业的知识和优质的服务为企业创效”的宗旨，为客户提供专业、高效、周到的技术调研和咨询服务。我公司主要得到广东工业大学水污染控制工程专家罗建中教授的指导，并与广东工业大学的专家教授建立了良好的合作关系，逐步构建了专家资源库。专家团队架构如图 1-1 所示。图图 1-1 专家顾问团架构图专家顾问团架构图 1.2 市场分析 1.2.1 市场背景（1）污水管网调研业务开展的必要性 广东省“十二五”主要污染物总量减排实施方案中明确规定：珠江三角洲地区城镇生活污水处理厂进出水 COD 年平均浓度差达到 130mg/L（毫克每升）以上；粤东、粤西地区城镇生活污水处理厂进出水 COD 年平均浓度差达到110mg/L 以上；粤北地区城镇生活污水处理厂进出水 COD 年平均浓度差达到100mg/L 以上。因此，较多的污水处理厂需要进行污水管网调研，从而提高自身的处理效率以达到政府要求。（2）河涌污染情况调研业务开展的必要性 根据中国环境状况公报数据显示：2012 年，全国废水排放总量为 684.6亿吨，化学需氧量排放总量为 2423.7 万吨，氨氮排放总量为 253.6 万吨。随着 3/174 大量的废水排入河流，污染情况不容忽视。其中，废水主要来源于农业面源和工业点源。政府部门为了对河流进行有效性的水污染控制规划，就必须先清楚河流流域范围内的基本水质情况和排水情况。因此，政府在规划治理前需要进行河涌污染情况调研。1.2.2 市场机会 对于污水管网调研，广东 2 个省级市、19 个地级市就拥有 368 个污水处理厂，但是，处理量却远赶不上排污量。处理量缺口主要出现在广东二、三线城市，通过污水管网调研,可以为提高已建造污水处理厂的减排量和处理能力打下基础。“十二五”期间，广东省城镇污水处理及再生利用设施建设规划投资共约 621.6亿元。其中，完善污水处理厂配套管网建设投资约 270 亿元。对于河涌污染情况调研，广东省正式出台广东省珠江三角洲河涌整治与修复规划，规划的范围为珠江三角洲地区改革发展规划纲要所涉及的 9 个地级以上的市一共 169 条河涌。规划 提出到 2015 年，水质污染基本得到控制、水生态逐步改善，达到规划景观标准；跨市断面水质达标率达到 88%及其以上；并提出河涌污染整治必须在科学规范的调研基础上才可以开展。因此河涌污染情况调研作为河涌污染整治规划中的第一步有着丰富的市场容量和广阔的发展空间。1.2.3 目标市场 我公司 STP 战略如图 1-2 所示。图图 1-2 公司业务目标市场战略图公司业务目标市场战略图 4/174 1.3 商业模式 我公司商业模式全局如表 1-2 所示。表 1-2 商业模式全局表 KP 重要合作 中国华西工程设计建设有限公司佛山分公司 广东工业大学 广东工业大学学生创业（孵化）基地 KA 关键业务 河涌调研 管网调研 VP 价值服务 致力二水质调研服务，为城市污水处理厂、政府相关环保部门提供精确的调查数据、严谨的分枂结果、合理地解决方案 为客户节省时间优化敁率 帮劣客户降低项目成本 提升客户社会形象，塑造良好口碑 CR 客户关系 伙伴型客户关系：丌断地协同客户，帮劣客户解决问题，支持客户的成功，实现共同収展 CS 客户细分 污染物浐度减排量未达标的污水处理厂 需要进行河网治理的政府部门 有清洁生产需求的企业 有环评需求的企业 KR 核心资源 校园人才储备库 环保智库资源 高敁调研模式 CH 渠道通路 与业渠道 与业客户 社交媒体 网绚渠道 公共关系网 C 成本结构 人力成本 宣传成本 折旧费用 运营成本 R 收入来源 水质调研费用 清洁生产咨询服务费 环评报告编写 支付方式：银行转账、分期付款 5/174 1.4 发展戓略 我公司业务发展战略如图 1-3 所示。图图 1-3 公司业务发展蓝图公司业务发展蓝图 1.5 财务概况 1.5.1 收益慨况 公司自 2012 年 5 月投入运营以来，开展及获得收入的业务有污水管网调研和河涌污染情况调研两大主营业务。2012 年 5 月至 2014 年 6 月期间，公司承接4 个污水管网调研、3 个河涌污染情况调研和 7 个清洁生产审核，2012 年营业收入 56 万元，2013 年营业收入达 200 万元，2014 年第一、二季度营业收入为 59万元 汇总营业收入和营业成本，计算公司 2012 至 2014 年第二季度净利润，如图1-4 所示。图 1-4 2012 年至 2014 年第二季度净利润 6/174 由图 1-4 可知，公司在实际运营期内实现盈利，不同季度间略有波动，但总体呈上升趋势，经营状况良好。预测公司未来五年的营业收入（2014 年预测数据中已含实际的营业收入）如图 1-5 所示。图图 1-5 营业收入预测图营业收入预测图 1.5.2 财务指标 从盈利能力、营运能力和偿债能力分别选取指标，计算公司财务数据平均值结果如表 1-3 所示。表 1-3 财务指标分析表 2012 年 2013 年 2014 年 绿穗均值 行业均值 盈利能力 净利率 0.50 0.39 0.38 0.42 0.12 绊资产周转率 0.70 0.37 0.09 0.42 0.15 总资产收益率 0.63 0.34 0.08 0.37 0.14 营运能力 流劢资产周转率 1.54 0.72 0.22 0.88 1.23 总资产周转率 1.22 0.70 0.22 0.76 0.91 应收账款周转率 12.00 7.07 4.91 8.02 8.92 偿债能力 流劢比率 6.56 6.65 8.17 6.82 1.29 速劢比率 3.97 8.17 4.87 6.07 1.31 现金比率 2.14 3.56 2.21 2.65 1.57 资产负债率 0.11 0.12 0.04 0.10 0.31 7/174 由于环保咨询服务行业缺乏公开市场数据，将其与信息咨询行业中良好水平和平均水平进行对比，如图 1-6 所示。图图 1-6 公司财务指标与行业对比图公司财务指标与行业对比图 1.6 创业团队 绿穗，是一支由研究生主导的大学生创业团队。团队核心成员为郑国辉（企业法人）、李韵捷和张懿文。2014 年第四季度增资后，股东将增加江逸伦和张喻翔。团队成员为异质性的毕业生与在校学生，其中研究生 4 名和本科生 6 名，各成员均具备广泛的人际网络关系，并凭借自身的资源优势、营销及创新能力，实现项目的成功交付与公司利润的稳步上涨，从而达到经济效益与社会效益双赢。团队成员介绍详见附录一，专业结构如图 1-7 所示。图图 1-7 绿穗创业团队专业结构图绿穗创业团队专业结构图 8/174 第二章 业务介绉 2.1 行业术语解析 污水管网调研和河涌污染情况调研中部分专业术语如表 2-1 所示。表 2-1 行业术语 术语 定义 河涌 方言，在珠江三角洲泛指河流以及无头无尾（没有河口、河源）的戒两头设闸的一段河道。化 学 需 氧 量（COD）化学需氧量是指在强酸幵加热条件下，用重铬酸钾作为氧化剂处理水样时所消耗氧化剂的量，以氧的 mg/L 来表示。化学需氧量反映了水中叐还原性物质污染的程度，是我国实施排放总量控制的指标之一。氨 氮（NH3-N）氨氮以游离氨戒铵盐形式存在二水中，主要来源为生活污水中含氮有机物叐微生物作用的分解产物。是水质基本检测指标之一。总 磷（TP）总磷包括正磷酸盐、缩合磷酸盐和有机结合的磷，是评价水质的重要指标之一。pH 值 pH 值是水中氢离子活度的负对数，是水化学中帯用和最重要的检验项目之一。溶 解 氧 溶解在水中的分子态氧称为溶解氧，是评价水质的重要指标之一。箱涵 指的是洞身以钢筋混凝土箱形管节修建的涵洞。拍门 安装二排水管道的尾端，具有防止外水倒灌功能的逆止阀。2.2 污水管网调研 污水管网调研服务是对污水处理厂的纳污范围内的污水管网进行调查研究，我公司将为其 COD 进水浓度较低的问题，找出原因并提供管网改造的合理化和本章介绍公司主营业务的详细内容。主营业务包括污水管网调研、河涌污染情况调研和清洁生产审核。以行业术语为切入点，详细介绍业务流程和成功案例。9/174 专业化的建议，以提高污水处理厂进水浓度和污染物减排量，使污水厂的效能得到最大限度的发挥。开展业务时，公司采用项目经理负责制。2.2.1 业务流程 1.调研方案确立 根据污水管网的现状和客户提供的资料，确立初步调研方案。方案内容包括总体目标、总体思路、采样布点原则、采样时间与频率、水样采集方法和水质测定参数及测定方法。（1）总体目标 查出具体哪一段的管网造成污水处理厂的进水水量偏大及其 COD 浓度偏低，并确定具体哪段管网出现渗漏、倒灌、堵塞等现象。（2）总体思路 首先对生活污水浓度的背景值进行调查，以确定生活污水的基本浓度，并以此作为污水管网调查的基准浓度，从而对照管网中污水浓度，查找出导致 COD降低的地方。从主干管到干管，运用取样监测的方法检测截污井的 COD 浓度。找出造成 COD 浓度偏低的支管后再仔细查出造成支管 COD 浓度偏低的点。在支管排查的时候采用等分法取样，并根据采样结果，运用完全混合模型估计判断是否存在地下水影响，根据现场取样观测是否存在河涌水影响。从而确定造成问题管网 COD 浓度偏低原因。（3）采样布点原则 基本污水状况将根据客户污水处理厂纳污范围内的用水情况确定采样点。一般采集居民生活污水、商业污水、行政服务行业污水和工业污水，在考虑采样工作可能性的情况下，根据均匀布点的原则在考察区域内污水处理厂的污水收集范围里面布置采样点。管网的采样点主要选取进入污水厂的污水主干管，对于采用明渠收集污水的则选取明渠作为采样点，排查可能影响污水泵站或者污水处理厂进水水质的管道。所取的污水样本需具有代表性，一般采样点总类包括：居民集中居住小区、单家独户居民点、酒店餐饮集中点、综合商业区、医疗机构、学校、洗车店和工厂企业。（4）采样时间不频率 考虑外界条件对污水浓度的影响，避免瞬时采样的偶然性，并综合考察在一天用水高峰期内调查区域的源头污水以及输送过程中污水 COD 的变化情况，会 10/174 采用连续采样方法进行采集。采样频次为每 4 小时采样一次，每天采样 3 次，考虑到一天采样的偶然性，每个采样点均采样两天。（5）水样采集方法 根据水和废水监测分析方法（第四版）中的要求对水样进行采集与保存，并于 24 小时内送到实验室进行分析。（6）水质测定参数及测定方法 根据水和废水监测分析方法（第四版），确定基本水质参数监测方法。其中 A 类方法为国家或行业的标准方法（或与标准方法等效）；B 类方法经过国内较深入研究、多个实验室验证，证明是较成熟的统一方法。A 类和 B 类均可在环境监测与执法中选用。本调研所用测定方法如表 2-2 所示。表 2-2 基本水质参数监测方法 水质指标 测定方法 COD 快速密闭催化消解法（B）氨氮 纳氏剂光度法（A）总磷 钼锑抗分光光度法（A）2.污水管网现场调研开展 根据调研方案对委托企业污水处理厂的纳污范围进行详细的调研。（1）污水管网收集情况 根据客户提供的资料并结合现场调查的结果，对污水管网现状、河涌涨退潮规律、污水处理厂纳污范围和处理的水量水质进行详细的分析。同时对采样点进行现场定点和编号，为下一步调研工作的开展打好基础。（2）生活污水水量水质调查 根据调研方案中采样布点的原则对纳污范围内具有代表性的区域进行采样分析。对于每个监测点在监测前都需要对其污水水量进行评估。水样数据将被划分为三个等级，分别为 COD 值低于 100mg/L、COD 值介于 100-300mg/L 和 COD值高于 300mg/L。然后对监测数据进行概率密度函数的模拟，看其是否基本符正态分布规律，是否具有较好的代表性。如不符合，则重新标点取样。如符合，则详细分析 COD 值低于 100mg/L 的监测点情况。分析内容包括该点截污污水的来源、周边环境的排水情况、截污井的现状和管网的现状。详细排查造成 COD 浓度过低的原因。11/174 （3）河涌对污水管网影响的调查 河涌水大量进入污水管网是造成污水处理厂进水 COD 浓度较低的主要原因之一。调查主要围绕以下四个方面进行：第一，泵站是否有抽进河涌水；第二，拍门是否有导致河涌水倒灌。如有，是否是因为日久失修、管理不善或安装不正确等原因；第三，涨潮时河涌水是否有可能通过排污口进入污水管网；第四，箱涵是否有与河涌连通，是否有与污水管网连通。3.整改措施及建议的提出（1）找出污水管网存在的问题 根据现场调研的数据结果，对污水管网进行详细的分析，找出各个部分存在的问题。将存在的问题分类汇总以后，逐一对其进行专业详尽的分析。（2）整改措施及建议的提出 结合管网周边的水文条件、污水处理厂的工艺、生活区的分布情况、工业区的分布情况以及管网的管道现状等资料，对存在问题，提出一系列实际可行的整改措施和建议。从而确保委托企业污水处理厂的 COD 进水浓度切实得到提高。12/174 2.2.2 成功案例 我公司成立至今完成的污水管网调研业务成功案例如表 2-3 所示，项目案例如图 2-1 所示。表 2-3 污水管网调研业务成功案例一览表 时间 项目名称 项目内容 2012 年 5 月 至 2012 年 7 月 顺德市高明匙中心城匙污水管网调查及污水处理优化布点调研 高明中心城匙各污水处理厂进水污染物浐度及其排水管网关系研究，排水管网不河涌的关系研究 高明中心城匙各污水处理厂选址布点及污水处理工艺运行研究 开展中心城匙排水管网的调研，调查中心城匙污水管网的铺设现状，查找存在渗漏点的污水管网 对中心城匙的排水进行调研，调查中心城匙的污水和排水走向 中心城匙范围内的农村污水收集处理情况及解决措施 2012 年 6 月 至 2012 年 8 月 中山市黄圃镇污水处理厂进水浐度偏低调研 对黄圃镇污水管网各管段的屁民密集匙域进行采样调查，分枂黄圃镇屁民生活污水的实际水质，以作为叏样的基本对照 对各管段的戔污污水来源进行排查，幵对污染物偏低的戔污所在的市政管网进行排查 分枂地下水对污水污染物的影响以及河涌潮汐不污水管中水位的关系 总结污水处理厂进水污染物偏低的原因，对调查中収现的问题提出适当的整改意见 2013 年 11 月 至 2013 年 11 月 西南涌、芦苞涌流域污水处理厂纳污管网现状及建设情况调查 调查流域范围的污水收集管网的基本情况 流域范围污水处理厂的运行敁能调查分枂。内污水处理厂的建设情况调查 根据现有污水处理厂和现有农村分散的地理及分布，提出增加污水管网建设的建讧，以及建立分散污水处理厂的建讧 13/174 图 2-1 污水管网调研案例图 2.3 河涌污染情况调研 调研工作技术服务范围及内容包括：对委托范围内的河涌流域范围内的村（居）的排水情况（排水去向、排水口数量、具体位置等）、污水（水质、水量等）、土地利用、开发规划、财务状况、内河涌水质等情况进行全面的摸查，为农村污水处理设施建设或内河涌水环境综合整治的论证、规划、建设提供重要的参考依据。2.3.1 业务流程 1.调研方案确立 根据调研范围内的河涌现状，确立初步调研方案。方案内容包括总体目标、总体思路、河涌类型的划分、调查的片区划分、采样布点原则、水样采集方法和水质测定参数及测定方法。14/174 （1）总体目标 对调研范围内的河涌进行全面摸查，为农村污水处理设施建设或内河涌水环境综合整治的论证、规划、建设提供重要的参考依据。（2）总体思路 根据客户提供的资料，先对河涌进行等级划分和对调查区域进行片区划分。然后按片区对河涌的基本水质情况进行详细的调查。根据相关标准对河涌水体水质进行归类划分，划分类别为-类或劣类水体。接着对各个片区的排水情况进行详细的调查。并对各河涌的拍门情况进行调查。最后对调查的结果进行分析和汇总，为客户日后工作的开展提供有效数据。（3）河涌类型的划分 根据调研范围内河涌的地域管理权限，结合河涌水量、大小和长度以及流经区域的不同，将河涌划分为 A、B 和 C 三个等级。在分级的基础上，按照行政地域和方位对每条河涌进行编号。因此，每条河涌都有唯一的编码，便于数据的统计和计算机的信息化管理。（4）调查的片区划分 按照调研范围内的行政区域划分进行片区的划分。每个片区都有其唯一的编号。（5）采样布点原则 根据河涌的分级情况进行采样布点，A 级河流为 3 个监测断面，B 级河流为2 个监测断面，C 级河流为 1 个监测断面。（6）水样采集方法 根据水和废水监测分析方法（第四版）中的要求对水样进行采集与保存，并于 24 小时内送到实验室进行分析。（7）水质测定参数及测定方法 根据水和废水监测分析方法（第四版），确定基本水质参数。其中 A 类方法为国家或行业的标准方法（或与标准方法等效）；B 类方法经过国内较深入研究、多个实验室验证，证明是较成熟的统一方法。A 类和 B 类均可在环境监测与执法中选用。本调研所用测定方法如表 2-4 所示。15/174 表 2-4 基本水质参数监测方法 类别 水质指标 测定方法 河涌污染情况调查 现场测定 pH 便携式快速测定仦 溶解氧 水温 盐度 电导率 总固体悬浮物 水深 测深锤 实验室测定 COD 快速密闭催化消解法（B）氨氮 纳氏试剂光度法（A）总磷 钼锑抗分光光度法（A）排水情况调查 现场测定 排口觃格 皮尺 排口标高 排口位置 GPS 定位 实验室测定 COD 快速密闭催化消解法（B）氨氮 纳氏试剂光度法（A）总磷 钼锑抗分光光度法（A）2.现场调研开展 按片区划分调研小组，每个调研小组对所负责片区的河涌污染情况进行现场调查。现场调研主要包括 3 个方面，会结合每个地区的现状和调研目的进行相应的调整。（1）河涌水文要素的核查 对调研范围内的河涌的不同流域、主要支涌的水位水深、流速流量、潮汐变化规律、丰水枯水期变化河床地质状况等进行调查，采取收集各部门的有关数据、资料、报告和工作总结。对于缺乏数据的断面，根据需要适当进行现场监测。（2）河涌水质现状调查 每条河涌的每个监测点均应详细填写好现场监测报告，准确记录各项数据。采样结束后，水样应在当天送至实验室进行测定。实验室操作人员应在 2 天内将 16/174 水样化验完毕。每个调研小组组长负责把所有数据分类汇总整理。根据现场调查数据对照该河涌的相应水质类别标准，对其污染情况进行评价。主要污染因子分析 根据地表水环境质量标准（GB3838-2002）和利用主要污染物综合污染指数的方法对河涌的监测数据进行评价，掌握该河涌水质的时空变化特征，明确水质现状与控制目标的差距。水质调查指标主要包括：水温、pH、悬浮物、溶解氧、化学需氧量、氨氮、总磷、石油类（视情况不同可适当增删部分指标）。主要以收集流域所属区域环保部门对监测断面的历史监测数据、报告为主。对于未设有监测断面的河段或者支河涌，将成立调查组，进行取样监测。水环境容量测算 根据水文水质数据计算河涌的环境容量，核算河涌的环境容量与允许排放量，对河涌现状纳污量和允许排污量的分析对比，最终使河涌的纳污量控制在环境承载力范围内。污染源调查 对目标河涌流域内造成污染的原因进行调查，确定污水源头，建立污染源档案，在综合分析的基础上选定评价标准，估量并比较各污染源对河涌环境的危害程度及其潜在危险，确定该地区的重点控制排污对象（主要污染源和主要污染物）和控制方法。（3）污水处理工程不拦戔设施调查 现有水污染防治工程项目的实施效果评价 对目前已经完工或正在实施的水污染防治工程项目的工程效益进行评估，具体包括污水处理厂建设工程、截污工程、引水工程、工业废水处理工程、农村生活污水处理工程、畜禽养殖场整治等工程，分析各项工程的进展情况、存在问题以及对水环境改善所起的作用。排口、拍门和箱涵情况现状调查 对排口、拍门进行逐一检查。调研小组对排口进行现场编号，准确记录其规格、标高、水量、管材质和位置。位置需用 GPS 卫星定位，如果无法定位则在打印的卫星图上标点并记录其附近的建筑物的门牌号。水量较大的排口需取水样 17/174 进行分析。如发现有明显的工业废水排出的排口应做好标记和拍照记录，并取样分析。每个调研小组组长负责把所有数据分类汇总整理，绘图人员在客户提供的地形图上准确标出每个排口的位置。观察拍门是否紧封或已损坏和观察有无暗涵让附近工厂企业将工业废水直接排入河涌内形成严重污染。3.调研报告编写 项目负责人在收集调研小组组长的现场数据后开始编写调研报告。调研报告内容主要包括五大部分。第一部分是根据客户提供的资料，对调研范围内的区域概况进行分析。概况内容包括地理位置、行政区划及人口、社会经济状况和排水现状。第二部分是结合客户提供的资料和现场调查结果，对河涌的基本概况和分级情况进行分析。基本概况主要为河涌的数量、起止点和总长度。第三部分是根据现场调研的数据对河涌水质现状进行分析与评价。第四部分是根据现场调研的数据对排口情况进行分析。第五部分是根据现场调研的数据对河涌拍门情况进行分析并找出存在问题。2.3.2 成功案例 我公司核心技术人员于 2012 年受佛山市顺德区环境运输和城市管理局委托，对顺德区全区 10 个镇（街）的内河涌的污染情况进行摸查。于 2013 年 3 月结束摸查调研工作，已顺利通过专家评审阶段。在全国范围内还没开展过对整个区域农村河涌进行全面调查。因此，本项目的成功开展对其他地区开展相关调研时具有重要的指导意义。目前，公司受顺德区环境运输和城市管理局杏坛分局的委托对北马河和新涌大河两条河流进行污染情况调研和提出整治方案。项目案例如图 2-2 所示。18/174 图 2-2 河涌污染情况调研案例图 19/174 2.4 清洁生产审核“清洁生产审核”是指按照一定的程序，对生产和服务过程进行调查和诊断，找出能耗高、物耗高、污染重的原因，提出减少有毒有害物料的使用、产生，降低能耗、物耗以及废物产生的方案，进而选定技术经济与环境可行的清洁生产方案的过程。我公司核心技术人员均通过国家清洁生产审核培训考核。并与广东工业大学环境科学与工程学院“资源综合利用与清洁生产实验室”达成合作，利用该实验室的人脉和技术资源，更好地帮助客户企业进行清洁生产审核，降低其生产过程中的能耗、物耗和废物产生。2.4.1 业务流程 1.筹划和组织 此阶段的目的是通过宣传教育使企业的领导和职工对清洁生产有一个初步的、比较正确的认识，消除思想上和观念上的障碍；了解企业清洁生产审核的工作内容、要求及其工作程序。本阶段的工作重点是取得企业高层领导的支持和参与，组建清洁生产审核小组，制定审核工作计划和宣传清洁生产思想。2.预评估 本阶段的目的是从生产全过程出发，对企业现状进行调研和考察，摸清污染现状和产污重点并通过定性比较和定量分析，发现清洁生产的潜力和机会，从而确定本轮审核的重点。本阶段工作重点是评价企业的产排污状况，确定审核重点，并针对审核重点设置清洁生产目标。3.评估 本阶段的目的是通过审核重点的物料平衡，发现物料流失的环节，找出废弃物产生的原因，查找物料储运、生产运行、管理以及废弃物排放等方面存在的问题，寻找与国内外先进水平的差距，为清洁生产方案的产生提供依据。本阶段的工作重点是实测输入输出物流，建立物料平衡，分析废弃物产生原因。4.方案产生和筛选 本阶段的目的是通过方案的产生、筛选、研制，为下一阶段的可行性分析提供足够的中/高费方案。本阶段的工作重点是根据评估阶段的结果，制定审核重 20/174 点的清洁生产方案；在分类汇总基础上，经过筛选确定两个以上中/高费方案供下一阶段进行可行性分析；同时对已实施的无/低费方案进行实施效果核定与汇总；最后编写清洁生产中期审核报告。5.可行性分析 本阶段的目的是对筛选出来的中/高费方案进行分析和评估，以选择最佳的、可实施的清洁生产方案。本阶段的工作重点是，在结合市场调查和收集一定资料的基础上，进行方案的技术、环境、经济的可行性分析和比较，从中选择和推荐最佳的可行方案。6.方案实施 本阶段的目的是通过推荐方案的实施，使企业实现技术进步，获得显著的经济和环境效益；通过评估已实施的清洁生产方案成果，激励企业推行清洁生产。本阶段的工作重点是总结前几个审核阶段已实施的清洁生产方案的成果，统筹规划推荐方案的实施。7.持续清洁生产 本阶段的目的是是清洁生产工作在企业内长期、持续地推行下去。本阶段工作重点是建立推行和管理清洁生产工作的组织机构、建立促进实施清洁生产的管理制度、制定持续清洁生产计划以及编写清洁生产审核报告。2.4.2 成功案例 我公司成立至今承接的清洁生产审核项目如表 2-5 所示。21/174 表 2-5 清洁生产项目一览表 业务进程 项目名称 项目类型 项目进程 2012 年 8 月至 2013 年 10 月 志恒电镀厂 清洁生产审核 强制清洁生产 已通过与家验收 2012 年 8 月至 2014 年 4 月 潮利亏金配件厂 清洁生产审核 强制清洁生产 已通过与家验收 2013 年 7 月至今 顺德匙勒流镇生活污水处理厂清洁生产审核 自愿清洁生产 中/高费方案正在实施中 2013 年 7 月至今 顺德匙乐仍镇生活污水处理厂清洁生产审核 自愿清洁生产 等待与家验收 2013 年 7 月至今 顺德匙龙江镇生活污水处理厂清洁生产审核 自愿清洁生产 中/高费方案正在实施中 2013 年 8 月至今 顺德匙科技工业园污水处理厂清洁生产审核 自愿清洁生产 等待与家验收 2013 年 12 月至今 顺德匙港汇环保污水处理有限公司清洁生产审核 自愿清洁生产 中/高费方案正在实施中 22/174 第三章 服务特色不优势 3.1 服务理念 图图 3-1 服务理念服务理念 3.1.1 与业 我公司已完成多项污水管网调研和河涌污染情况调研，所编写的调研报告均对客户后续工作具有指导性意义。调研团队核心成员为具有 4 年以上调研经验的技术人员。我公司除了具有一支高效和专业的调研团队以外，还有从事管网和河涌污染情况调研多年的专家成员作为调研项目指导。团队成员在与专家的不断合作中积累经验和专业知识，进一步提高自身的专业技能。同时，公司也投身于清洁生产审核这项业内基本业务。依托广东工业大学专业化的实验室及具有资质的团队，为客户提供周到快捷的服务，充分发挥“产学研”一体化的优势。在高效的组织下，团队成员以客户自身情况，为其打造最优方案，并为“创享绿经济”提供自己的一份力量。除此之外，公司注重内部团队的人才培养，与高校实验室进行战略伙伴合作，定期举行培训会，增加公司内部人员的专业能力，在项目进行过程中，不断积累项目经验，不断将之转化为公司内部的专业优势。定期与专家团队联系，参与他们举办的座谈会等多领域会议，务我公司从客户的切身需求出发，提供专业、高效和周到的服务。依托专业化团队，在主营业务方面，为客户提供污水管网调研和河涌污染情况调研的方案和报告，与清洁生产审核。本章的主要内容包括公司的服务理念、服务能力和竞争优势。23/174 求将相关行业最新的资源整合到公司的服务中，提高项目服务的时效性。3.1.2 高效 在项目不断积累的过程中，我公司组建和培养了一支专业的调研与实验团队，并得到广东工业大学环境科学与工程学院资深专业导师的技术支持。绿穗编写的现场操作手册（详见附录十二），更是开创行业先河，首次为现场调研人员树立明确的执行规范与标准。极大缩减了团队沟通成本与培训时间，并在同时提高了调研结果的专业性、准确性。与同类型公司相比，在保证调研效果的同时，业务时耗缩减了 30%至 40%左右。3.1.3 周到 在调研项目正式开展前，我们会根据客户的要求收集资料和实地考察，从而得出若干初步调研方案供客户选择。调研方案将会贴合不同客户的实际情况，确保客户所得到的调研报告对其后续工作具有实际性的指导作用。调研过程中，我公司会有专人负责每两个星期向客户报告调研进度，在报告的同时根据客户的反馈及时调整调研方案。务必令最后的调研报告高度符合客户的要求。如果在调研过程中有需要客户协助的地方，调研团队会及时向客户反映，务求达到“周到，注重客户需求”的服务宗旨。调研项目流程如图 3-2 所示，时间管理如表 3-1 所示。图 3-2 调研项目服务流程图 24/174 表 3-1 时间管理一览表 步骤 时间 管理内容 负责人 统筹项目安排 3 天 统筹项目日程安排，幵下达仸务。总绉理 资料收集 5 天 调研项目有关资料的收集不整理。技术总监 实地考查 3-5 天 了解调研项目所在的实际情况。技术总监 调研方案 初步编写 5-7 天 根据客户要求，结合资料数据和实地考查的情况，编写初步方案。资深与家 技术总监 组建调研团队 3-5 天 根据调研方案，组建适合的团队。技术总监 实地调研 1-7 个月 进入调研项目的关键阶段，在客户要求的地匙展开全面调研。技术总监 资深与家 调研报告编写 15-20 天 根据调研成果编写报告。技术总监 资深与家 3.2 业务服务能力 我公司以客户的真正需求为中心，以专业资质能力为载体，为客户提供专业、周到的优质服务。3.2.1 服务质量评价 我公司注重保持服务的质量，提供电子邮件、会议、电话等渠道给客户对服务进行质量评价。通过质量评价，发现公司现时服务存在的问题与不足，保持公司的服务优质性。由此，在帮助客户完成项目后，我公司将提供“服务满意度”回访，通过对服务功能性、服务经济性和服务舒适性这三个判定标准进行满意度调查。1.服务功能性 公司的服务是否能在服务效能上满足客户的需求；公司所进行的污水管网调研是否为当地污水处理厂及政府发现问题并提出可行的解决问题的方案；河涌污染情况调研是否为当地政府的河涌整治规划提供准确可靠的基础数据；清洁生产审核是否帮助企业达到“节能、减排、减污、增效”的目标，都是我公司努力的方向。2.服务绊济性 服务经济性是指客户获得服务所需要的费用合理程度。我公司研发了一套实 25/174 用的评估方法，根据调研的范围和管网或河网的复杂程度，将项目分“难中易”三个等级进行差别定价，通过等级评价，确定调研项目的总费用。分别于调研的各个阶段收取相关费用（详见第四章第二节）。3.服务舒适性 服务舒适性是指服务过程中，客户感官上感受到的舒适程度。在服务过程中，我公司注重客户对调研流程和过程的满意程度，按照其不同的需求，提供全面、专业的调查方案。在调研过程中定时通过邮件、书面报告和会议等形式向客户反馈调研情况，以便及时调整调研方案，确保最终结果贴合客户要求。3.2.2 服务质量管理 为保证公司服务质量，必须对公司进行服务质量管理。作为一家专业环保服务公司，我公司注重在各个调研项目进行质量管理，务求给客户提供专业、周到的服务。我公司通过以下服务细节，提升客户服务体验，加强服务管理质量。1.调研报告真实性和与业性 从调研项目的前期开始，我公司对项目的概况等基本资料进行充分了解，按照客户要求和相关政策法规制定调研方案。调研过程中的水样均由专业的实验人员根据国家认可的监测方法进行监测。调研报告中的所有数据均有保留原始数据，并且对发现问题的地点进行拍照记录。从而确保调研报告的数据来源真实可靠。在此基础上对数据进行专业的分析，以提出专业合适的建议或措施。2.与家技术保证 我公司依托广东工业大学强大的实验团队及水污染控制的专业导师，并与广州低碳发展协会等 15 名清洁生产专家具有良好的合作关系。这部分专家可以确保客户得到专业的污水管网调研、河涌污染调研和清洁生产审核服务。同时公司成员在与专家的不断合作中积累技术经验和人脉关系。3.公司技术积累 公司的技术积累主要来源于业务的开展，核心成员在不同的项目开展中学习新的技术和积累经验，新成员与实习生在核心成员的带领下熟悉项目的开展流程和服务技巧。其次，通过客户的调研反馈和满意度回访，认识到自身的不足从而加以改进。最后，通过借鉴其他公司的成功经验，结合我公司的实际情况，使其 26/174 成为自身的优势。3.3 竞争优势 3.3.1 低成本运营 1.办公地点租金合理 2012 年 2 月，我公司在大学时光（广州市番禺区小谷围街中七路 66 号自编2 栋 705）注册，正式成立。办公面积 80 平方米，租金 3000 元/月，周边配套有小卖部、打印铺等，环境宜人，距离地铁站 5 分钟路程，生活便利，交通便捷。2.免费入驻孵化基地 2013 年初，我公司与广东工业大学学生创业（孵化）基地签订入园协议，方便了实习生的招聘，同时为实习生提供了工作场地。基地为科技企业提供人力资源、交流培训、科技认定及项目申报辅导、企业融资、财税规划、物业管理等综合服务。入驻企业除可享受国家、省、市扶持发展高新科技产业的各项优惠政策外，还设有项目扶持资金及纳税奖励等一系列优惠措施，如享受服务中心的地租减免和水电等经营优惠。利用孵化基地的优势，我公司办公场地得以扩大，享受大学生创业的国家优惠政策，更贴近校园专业人才，降低公司运营成本。3.拥有校园人才储备库 公司依托于广东工业大学，拥有由校团委、校学生会、环境学院实验室等提供的充足的校园人才储备库信息。通过匹配项目需求以及学生意愿，公司可以在校内高效、迅速，并以低成本吸收相关专业的优秀本科生、研究生为项目服务。一方面，公司为学生提供创业实践、专业实践以及培训的机会，另一方面，学校为公司输送专业人才，保障公司能够快速调整人员成本结构。因此，校园人才储备库是公司在筛选、录用合适人才过程中节省人力物力精力，降低运营成本，获得竞争优势的重要法宝。3.3.2 资深技术与家团队 我公司注重调研报告的实用性和专业性，提高自身专业服务水平，特聘请中国环保产业协会首届专家库专家、广东省环境科学学会理事、广东省环境科学学会环境工程专业委员会委员等拥有资深专业技术及广泛关系网络为专家顾问。27/174 3.3.3 长期合作伙伴不客户资源 在业务方