DB15T+2903-2023质量基础设施“一站式”服务平台建设规范.pdf

ICS 03.080.01 CCS A 12 15 内蒙古自治区地方标准 DB15/T 29032023 质量基础设施“一站式”服务平台 建设规范 Specification for construction of quality infrastructure one-stop service platform 2023-03-10 发布 2023-04-10 实施 内蒙古自治区市场监督管理局 发 布 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由内蒙古自治区市场监督管理局提出并归口。本文件起草单位：内蒙古自治区纤维质量监测中心、内蒙古自治区市场监督管理局。本文件主要起草人：张宁、王莉、王全财、宋双、王勇、马子忱、王龙威、侯军红、李晓梅、庞志程、刘伟、阿茹罕、徐东旭、李昕、马欢。质量基础设施一站式服务平台建设规范 1 范围 本文件规定了内蒙古自治区质量基础设施“一站式”服务平台建设要求。本文件适用于内蒙古自治区行政区域内质量基础设施“一站式”服务平台建设。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.9 公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 25000.10 系统与软件工程 系统与软件质量要求和评价（SQuaRE）第10部分：系统与软件质量模型 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。质量基础设施 quality infrastructure 由组织、政策、相关法律与监管框架组成，是确保商品和服务质量、安全和环境可靠性的一个完整系统，主要依赖于计量、标准、认证认可、检验检测等要素。质量基础设施“一站式”服务 quality infrastructure one-stop service 有机融合计量、标准、认证认可、检验检测等要素资源，通过系统化集成、一站式办理，面向企业、产业、区域特别是中小微型企业，提供全链条、全方位、全过程的质量基础设施综合服务。质量技术服务机构 quality technical service agency 满足法定资质要求并入驻服务平台，为服务对象提供计量、标准、检验检测、认证认可、质量管理、知识产权、品牌培育等相关质量技术服务的机构。质量基础设施“一站式”服务平台 quality infrastructure one-stop service platform 提供质量基础设施“一站式”服务的线下或线上平台。线下一般指提供窗口服务的实体站点，线上一般指提供远程服务的互联网平台。4 标识标志 标识 内蒙古自治区质量基础设施“一站式”服务平台的标识见图1，标识的最小使用尺寸为12 mm12 mm，需等比例调整使用。图1 内蒙古自治区质量基础设施“一站式”服务的标识 平台名称 4.2.1 线上平台名称为：蒙检在线。4.2.2 线下平台名称宜统一采用“内蒙古质量基础设施服务中心+所在行政区域名称分中心”方式命名。在产业园区、产业集群等质量技术需求较为集中的区域，可采用“内蒙古质量基础设施服务中心+所在行政区域名称+产业名称分中心”命名。命名不应冠以“国家”、“中国”、“全国”等字样。示例：内蒙古质量基础设施服务中心呼和浩特市分中心。颜色要求 不同格式颜色要求见表1。表1 不同格式颜色要求 颜色 CMYK格式 RGB格式 十六进制格式 蓝 色 C:78 M:54 Y:0 K:0 R:62 G:109 B:181#3E6DB5 绿 色 C:51 M:0 Y:90 K:0 R:138 G:195 B:62#8AC33E 浅蓝色 C:44 M:4 Y:11 K:0 R:149 G:207 B:224#95CFE0 门牌要求 4.4.1 门牌样式：内蒙古自治区质量基础设施“一站式”服务平台门牌样式以图示（图 2）为推荐样式。图2 内蒙古自治区质量基础设施“一站式”服务平台门牌推荐样式 4.4.2 门牌材质：推荐使用金属板阴雕喷漆。4.4.3 尺寸：650 mm400 mm，可等比例调整使用。5 建设要求 线上平台建设基本要求 5.1.1 线上平台依托“蒙检在线”，提供产业相关的计量、标准、认证、认可、检验检测等“一网通办式”服务。注：“蒙检在线”涵盖计量、标准、认证、认可、检验检测、设备共享、政策资讯、专家服务等内容，从质量基础、质量服务到质量发展提供全流程服务的线上平台。5.1.2 应建立数据共享工作机制，共享数据分级分类应符合相关要求。可通过大数据分析服务需求，不断完善服务内容及服务方式。5.1.3 应建立服务机构、服务对象、服务专家等数据库，不断完善信息安全及网络传输制度，严格管控访问权限，对不同访问权限分级分类管理，关键数据需加密传输及存储，通过统一的接口与“蒙检在线”平台实现对接，保证数据流转安全有效。5.1.4 线上平台应按照 GB/T 25000.10 进行搭建，符合规范、协同、扩展的要求：a)应提供友好且简易直观的用户操作页面，整体风格要统一规范；b)应提供满足用户需求的“一站式”质量基础设施服务办理功能；c)应提供远程技术支持和查看日常监控运行情况的功能。5.1.5 线上平台应负责保证网站正常运行的软件和硬件设施的管理，主要包括线上平台功能的测试、优化和维护等。5.1.6 线上平台应负责网站安全的防护，定期检测网站安全性，保证用户的信息安全。线下平台建设基本要求 5.2.1 选址应由市场监督管理部门依据区域经济特色和产业发展需求，在区域内因地制宜统筹布局，应选择企业相对集中、质量服务需求多、交通便捷、其他配套条件好的区位，也可在市场监督管理部门已有的质量技术服务机构布局。5.2.2 房屋结构和建筑面积应能满足“一站式”服务必要的工作需求。5.2.3 选址应能满足消防安全和环境保护的相关要求。消防安全标志应满足 GB 13495.1 的要求。5.2.4 应设置固定的工作场所，设置明确的受理服务窗口。有条件的服务平台，可设置满足基本培训需求的场所。5.2.5 应在工作场所醒目位置对线下平台的组织结构、工作职责、工作制度、服务项目及收费标准、服务流程、服务和投诉监督电话等必要的内容向服务对象展示。5.2.6 应在工作场所主体建筑外部或工作场所门口醒目的位置设置统一的门牌标识，见 4.4。5.2.7 工作场所内的空气质量应满足 GB/T 18883 的要求。5.2.8 工作场所内各类标识中的公共信息图形符号应满足 GB/T 10001.1、GB/T 10001.9 的要求。5.2.9 工作场所应配备能够满足“一站式”服务基本工作需要的办公设备，如电脑、打印机、复印机、扫描仪等办公设备。有条件的服务平台，可配备自助服务智能终端、叫号机等设备。5.2.10 宜在工作场所设置相关配套便民服务设施，如座椅、饮水机（含一次性纸杯）、垃圾箱、手机充电设施等。5.2.11 宜在工作场所安装监控设施，有条件的服务平台可增配电子屏幕、电子触摸屏等便于服务开展的设备。5.2.12 工作场所内的各类设施和设备应进行定期维护和检查，确保设施设备能够正常使用。5.2.13 应建立完善突发事件应急预案。5.2.14 应设立负责人 1 名，全面负责线下服务平台的质量服务管理工作。5.2.15 应至少设立质量服务专员 1 名，负责线下服务平台的日常质量服务工作。质量服务专员应具备相应的质量服务工作能力，并需经过相关质量培训。5.2.16 应配备一定数量、能够满足“一站式”服务必要需求的工作人员。工作人员应具有质量工作相关工作经验或拥有质量相关专业背景，熟悉质量基础设施“一站式”服务相关法律法规和工作流程。工作人员应经过相关质量服务培训或必要的岗前培训，实行考核上岗制度，并对工作人员实行日常培训考核。工作人员应接受服务效果评价，保证持续的质量服务能力。