T_HARACM 0009-2023 中医药健康旅游品牌评选规范.docx

ICS 03.200CCS R9030团体标准T/HARACM 00092023中医药健康旅游品牌评选规范Province traditional Chinese medicine health tourism brands selection criteria2023-6-9 发布2023-6-24 实施河南省中医药研究促进会 发 布目 次前 言 引 言 1、范围1 2、规范性引用文件1 3、术语和定义1 4、中医药特色要求1 5、交通条件2 6、旅游安全2 7、自然与人文环境2 8、旅游接待3 9、服务品质与管理3 10、评审机构设置4 11、申报及评审程序4 12、授牌5 13、有效期及复核5 14、撤销条件6 附件 1 中医药健康旅游品牌评选规范指标评分表7 附件 2 中医药健康旅游品牌申报表8 前言本文件按照 GB/T1.12020标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由河南省中医药研究促进会提出并归口。本文件起草单位：河南七草堂中医诊所有限公司、河南鼎冠国医健康集团有限公司、禹州市和记药业有限公司、河南同和堂健康管理有限公司、河南兆诺标准化服务有限公司、河南省中医药研究促进会。 本文件主要起草人：仝海洋、卢军亚、董诚明、何深意、仝海宽、李琦、常海印、杨永、王志、许洋洋、刘二伟。引言根据“建立我国中医药健康旅游标准化体系，推进中医药健康旅游服务标准化和专业化”要求，本文件通过规范“河南中医药健康旅游品牌”的申报和评选过程，按“突出特色、市场主导、多元发展、管理规范”要求，发挥河南中医药旅游资源优势，构建河南中医药健康旅游产业体系，打造河南省中医药健康旅游品牌，促进河南中医药健康旅游高质量发展，为推动健康中原建设做贡献。中医药健康旅游品牌评选规范1. 范围本文件规定了中医药健康旅游品牌评选的术语与定义、评价规则、评价程序与方法及申报条件等要求。本文件适用于中医药健康旅游品牌的评选。2. 规范性引用文件中医药健康旅游品牌开展健康旅游服务应参照国家中医药健康旅游示范创建标准（征求意见稿）相关要求。如涉及其他行业，应符合相关行业当前正在执行的相关要求。3. 术语与定义下列术语与定义适用于本文件。3.1 中医药健康旅游品牌由一个或几个中医药特色明显的、有一定规模的健康旅游实体组成的特定区域或者中医药健康旅游产业生产的中医药健康 旅游产品。4. 中医药特色要求（指标分值 20 分）4.1 开展健康活动或诊疗项目的场所应具有较为浓的中 医药文化氛围，建筑外观或装饰风格具有中国传统文化特色，基地内宜种植中草药植物。4.2 从事中医药文化宣传、养生保健、医疗康复等健康旅游的服务人员应具有中医药常识，其中专业技术人员应按照国家行业规范持证上岗。4.3 应以多种形式开展中医药健康旅游项目，包括中医药文化展示、科普知识宣传、中医药体验活动、药膳制作品尝、中药种植基地观光、中医药特色诊疗等相关服务。4.4 宜配备符合国家相关规定和行业规范的中医药服务相 关设备设施。4.5 宜提供中医药特色产品，产品应符合国家相关规定和行业规范。5. 交通条件（指标分值 10 分）5.1 交通应符合国家旅游景点交通标准，应符合旅游景区(点)道路交通指引标志设置规范（DB34/T 3000-2015）。5.2 应具备较好的可达性、便捷度。6. 旅游安全（指标分值 20 分）6.1 应具备基础医疗应急设施，具有应急预案，人员应接受急救培训，对特殊情况具有及时处理和转移能力。6.2 应制定安全保卫制度，建立应急预案，应急设施完备、运行正常。应符合旅游景区(点)安全质量规范（DB32/T 12072008）。6.3 应针对自然灾害建立防灾避险机制。7. 自然与人文环境（指标分值 10 分）7.1 基地空气质量、负氧离子、地表水、植被覆盖率、噪声指标，应符合国家相关规定。7.2 建筑布局应顺应自然地形地貌，景观风貌宜人。7.3 基地内部及周边无污染型工业企业。7.4 公共厕所应分布合理，数量能满足需要，标识醒目。厕所整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞、无异味。7.5 垃圾箱布局应合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境基本协调。垃圾清扫及时，日产日清。8. 旅游接待（指标分值 20 分）8.1 综合服务设施体系完善，应具备针对残障人士、老年人、婴幼儿的服务和设施。8.2 住宿接待应满足旅游民宿基本要求与评价（LB/T 065-2017）。8.3 餐饮服务应达到国家食品卫生与安全标准，应能提供中医药特色饮食。宜提供所在区域特色健康美食。9. 服务品质与管理（指标分值 20 分）9.1 服务人员应着装统一，干净整洁。服务主动热情，应使用普通话。9.2 应具有游客投诉管理机制，能及时妥善处理游客投诉。9.3 管理人员应接受相关行业培训，具有大专及以上学历人员占比应超过 50%。9.4 服务人员应持证上岗，无统一资格证书的工种应进行相关业务培训并考核。9.5 应建立内部培训机制和培训体系，按要求参加县市级及上级政府相关部门组织的中医药健康旅游培训。培训工作应有专门管理人员负责。9.6 宜提供多国语言服务。9.7 应建立、落实环境保护、文化资源保护相关制度。9.8 应建立游客统计制度。9.9 应为周边居民提供尽可能多的就业机会。9.10 应提供信息咨询服务，提供免费的中医药健康旅游指导资料，便捷接入互联网服务。9.11 应具备导览和公共信息标志系统，应具备至少两种语言标识。10. 评审机构设置10.1 中医药健康旅游品牌评审坚持企事业单位自愿申请， 公开、公平、公正评定，并实行动态管理。10.2 成立中医药健康旅游品牌管理办公室（以下简称品牌办）。品牌办由中医药、旅游等领域实务及学术专家组成。品牌办依据中医药健康旅游品牌评选规范，对各申报单位，进行申报材料审核、现场审查及答辩。11. 申报及评审程序11.1 申报单位取得营业执照，正常、合法运营六个月以上可以申请基地评定。申报单位需提交下列材料进行申报材料审核：11.1.1 中医药健康旅游品牌建设及实施方案；11.1.2 中医药健康旅游品牌申报表（见附件）；11.1.3 营业执照等相关资质复印件；11.1.4 中医药健康旅游服务人员资质证明复印件。11.2 品牌办将对通过申报材料审核的单位进行现场审查，并依照中医药健康旅游品牌评选规范对申报单位进行打分。品牌办将对分数达标的单位组织答辩，综合答辩表现，授予“中医药健康旅游品牌示范基地”或“中医药健康旅游品牌建设基地” 或“中医药健康旅游品牌产品”称号。11.2.1 品牌评选实行随时申报与定期申报相结合的原则。11.2.2 品牌办组织评审评定，形成书面审定意见，对总评分值大于 80 分的入选单位进行公示。12. 授牌12.1 评定为“中医药健康旅游品牌示范基地”或“中医药健康旅游品牌建设基地”或“中医药健康旅游品牌产品”的单位， 由中医药健康旅游品牌管理办公室颁发证书和牌匾。12.2 标牌须悬挂于基地醒目处，便于游客识别，并在对外宣传资料中正确标示。13. 有效期及复核13.1 有效期 2 年。13.2 品牌办每两年对各品牌获得单位进行复核。品牌获得单位向品牌办报送总结材料。经复核达不到要求的单位，将取消其“中医药健康旅游品牌示范基地”或“中医药健康旅游品牌建设基地”或“中医药健康旅游品牌产品”资格，并收回证书和牌匾。14. 撤销条件品牌获得单位出现下列情况之一，品牌办取消其“中医药健康旅游品牌示范基地”或“中医药健康旅游品牌建设基地”或“中医药健康旅游品牌产品”资格，收回证书和牌匾，三年内不得再 申请。14.1 发生重大安全责任事故、重大刑事案件，造成人民生命、财产重大损失；14.2 不遵守有关文物保护和自然保护法规，造成中医药人文及自然景观损坏，在区内外造成重大影响；14.3 发生重大旅游服务质量投诉事件；14.4 夸大或虚假宣传；14.5 违反有关规定超范围经营、违法经营；14.6 其他严重违反国家法律、法规和政策行为。附件 1中医药健康旅游品牌评选规范指标评分表项目详细指标（分）指标分值得分中医药特色 开展健康活动或诊疗项目的场所具有较为浓厚的中医药文化氛围，建筑外观或装饰风格具有中国传统文化特色，基地内种植中草药植物。（5） 20 从事中医药文化宣传、养生保健、医疗康复等健康旅游的服务人员具有中医药常识，其中专业技术人员按照国家行业规范持证上岗。（5） 以多种形式开展中医药健康旅游项目，包括中医药文化展示、科普知识宣传、中医药体验活动、药膳制作品尝、中药种植基地观光、中医药特色诊疗等相关服务。（5） 配备符合国家相关规定和行业规范的中医药服务相关设备设施。（5） 提供中医药特色产品，产品应符合国家相关规定和行业规范。（5） 交通条件 交通符合国家旅游景点交通标准，应符合旅游景区(点)道路交通指引标志设置规范（DB34/T 3000-2015）。（5） 10 具备较好的可达性、便捷度。（5） 旅游安全 具备基础医疗应急设施，具有应急预案，人员应接受急救培训，对特殊情况具有及时处理和转移能力。（10） 20 制定安全保卫制度，建立应急预案，应急设施完备、运行正常。符合旅游景区(点)安全质量规范（DB32/T 12072008）。（5） 针对自然灾害建立防灾避险机制。（5） 自然与人文环境 基地空气质量、负氧离子、地表水、植被覆盖率、噪声指标，符合国家相关规定。（2） 10 建筑布局顺应自然地形地貌，景观风貌宜人。（2） 基地内部及周边无污染型工业企业。（2） 公共厕所分布合理，数量满足需要，标识醒目。厕所整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞、无异味。（2） 垃圾箱布局合理，标识明显，数量满足需要， 造型美观，与环境基本协调。垃圾清扫及时，日产日清。（2） 旅游接待 综合服务设施体系完善，具备针对残障人士、老年人、婴幼儿的服务和设施。（15） 20 住宿接待满足旅游民宿基本要求与评价（LB/T 065-2017）。（5） 餐饮服务达到国家食品卫生与安全标准，能提供中医药特色饮食。提供所在区域特色健康美食。（5） 服务品质与管理 服务人员着装统一，干净整洁。服务主动热情，应使用普通话。（1） 20 具有游客投诉管理机制，及时妥善处理游客投诉。（1） 管理人员接受相关行业培训，具有大专及以上学历人员占比超过 50%。（1） 服务人员持证上岗，无统一资格证书的工种进行相关业务培训并考核。（1） 建立内部培训机制和培训体系，按要求参加县市级及上级政府相关部门组织的中医药健康旅游培训。培训工作有专门管理人员负责。（0.5） 提供多国语言服务。（0.5） 建立、落实环境保护、文化资源保护相关制度。（1） 建立游客统计制度。（1） 为周边居民提供尽可能多的就业机会。（2） 提供信息咨询服务，提供免费的中医药健康旅游指导资料，便捷接入互联网服务。（3） 具备导览和公共信息标志系统，应具备至少两种语言标识。（3） 附件 2中医药健康旅游品牌申报表申报类别：中医药健康旅游品牌建设基地中医药健康旅游品牌示范基地中医药健康旅游品牌产品单位名称：（盖章）_ 联系电话：_ 填表日期年月日中医药健康旅游品牌管理办公室 2023 年制申报要求告知1、申请单位要诚实守信，逐项填写申请材料，不得弄虚作假，保证申请数据的完整、真实。2、申请单位要遵守公平、公正的原则，不得采取请客送礼等不正当手段，干扰中医药健康旅游品牌审评工作。申请单位 不得假借中医药健康旅游品牌评审活动名义开展任何收费服 务。3、申报表要加盖申报单位公章。4、格式要求：申报书各项内容以 Word 文档格式填写，表格中的字体为小四号仿宋字体，其他部分字体为小三号仿宋字 体，1.5 倍行间距。相关证明材料作为附件附于最后。均用 A4 纸双面打印，于左侧胶印装订成册。一式四份。本单位确认已理解上述条款，并在中医药健康旅游品牌申 报过程中严格遵守。单位名称： 单位法人代表签字： 中医药健康旅游品牌申报表一、申请单位基本情况单位名称是否新申请单位法人代表统一编码联系人联系电话传真电话邮政编码详细地址是否联合申报是否联合申报单位二、前期基础评价指标及内容2020 年2021 年2022 年主要经济指标评价总资产规模（万元）实现利润（万元）实现税金（国税、地税总额）（万元）带动就业人数（人）接待游客量（万人次）信用评价获得国家级奖励（荣誉）获得中国驰名商标旅游景区质量等级获得省市政府奖励（荣誉）获得县区政府奖励（荣誉）三、自然环境、历史人文条件介绍四、中医药特色资源、服务介绍五、已开展的、具有一定声誉的中医药医疗旅游活动六、基地建设目标和规划七、服务保障（管理团队人员学历层次、技术人员资质、外语服务、信息化服务）八、中医药健康旅游品牌管理办公室意见年月日