智能电网与营销优化的有效性分析_吴岩.pdf

160 集成电路应用 第 40 卷 第 1 期（总第 352 期）2023 年 1 月Applications创新应用系。此外，要掌握好客户知识管理，由于正确的使用客户知识管理系统将会影响到整个电力市场的智能系统运作，所以，在构建电力市场的智能化系统时，必须对顾客的知识管理系统的维度和广度进行完善。从每个细节、每个数据的收集开始，建立完善的电力市场营销系统，从而推动整个智能电网的建设。2 智能电网的营销特点和策略随着我国能源结构和经济发展的变化，对电网远距离传输的要求越来越高，新能源的接入给电力市场的发展带来了新的机遇与挑战。在智能电网的环境下，市场营销模式将会越来越智能化、精准化。（1）数据采集、计量方式。传统的市场销售模式是单向的，测量设备的配置深度不高。而在智能电网的情况下，用户可以设置一些参数，并对其进行深度数据挖掘和收集，可以面向用户，网络发布，具有收发功能。（2）体系结构、面向对象。传统的市场研究方法主要是针对面向市场需求，具有较强的定制重组能力。（3）高层分析、应用功能。传统的营销方式主要是展示营销指标，统计报表，简单的数据挖掘。智能营销主要是识别市场波动因素，深度挖掘需求特征。智能电网形势下的电力营销优质服务策略。高质量的服务是电力企业发展的关键，优质服务是电力企业的生命线，是开拓电力市场、树立电力品牌的重要手段。针对目前我国电力市场发展的现状，0 引言计算机和互联网的发展，传统的电力营销理念和服务模式已不能适应如今电网发展要求和用户的需求，必须通过改革来实现供电企业的优质服务和智能化服务。1 智能电网建设与电力营销智能化体系 智能电网的建设离不开电力市场智能化、自动化系统的支持，二者是相辅相成的。在电力系统不断更迭的今天，用户的满意度是影响电力系统软硬件升级的一个主要因素。在建立智能系统的过程中，可以将用户的关注点、信用风险、客户负荷控制等方面的信息汇总起来，并对其进行深度分析，将数据输入到智能化系统中，并将运算后的策略决策结果输出至企业的规章制度、标准规范的更新以及优化服务策略上来，以获取用户的支持。随着我国经济和社会的快速发展，电力系统的建设必须跟上社会发展的步伐，智能电网的建设尤其关键。在智能电网的基础支撑下，电力市场智能化系统的功能得以充分发挥，例如，电力市场智能化系统能够按设计流程收集用户的信息，收集到的数据进行分类、分析、汇总，形成评价报告，从而实现电力企业的数据运营管理。电力市场营销智能化是将传统的电力市场营销与智能电网结合起来，形成一种新型的、双向、互动式的营销方式。该营销模式基于智能电网具有广泛的覆盖面，能够促进电力企业与用户的沟通与交互，建立起一套精简高效的营销体作者简介：吴岩，贵州电网有限责任公司贵阳乌当供电局；研究方向：智能电网。收稿日期：2022-04-19；修回日期：2022-12-29。摘要：阐述智能电网建设与电力营销智能化体系，智能电网的营销特点和策略，包括数据采集、体系结构、数据挖掘、建立智能营销技术服务管理系统、提升营销服务质量。关键词：智能电网，数据采集，体系结构，数据挖掘，电力营销。中图分类号：F426.61 文章编号：1674-2583(2023)01-0160-02DOI：10.19339/j.issn.1674-2583.2023.01.069文献引用格式：吴岩.智能电网与营销优化的有效性分析J.集成电路应用,2023,40(01):160-161.智能电网与营销优化的有效性分析吴岩（贵州电网有限责任公司贵阳乌当供电局，贵州 550018）Abstract This paper describes the smart grid construction and power marketing intelligent system,the marketing characteristics and strategies of smart grid,including data collection,system structure,data mining,establishment of smart marketing technology service management system,and improvement of marketing service quality.Index Terms smart grid,data collection,architecture,data mining,power marketing.Analysis of Effectiveness of Smart Grid and Marketing OptimizationWU Yan(Guiyang Wudang Power Supply Bureau of Guizhou Power Grid Co.,Ltd.,Guizhou 550018,China.)Applications 创新应用集成电路应用 第 40 卷 第 1 期（总第 352 期）2023 年 1 月 161本文从智能电网的角度，提出了以智能电网为基础的高质量供电服务的对策2。（1）转变思想观念。加强高质量的服务，必须转变理念，提高服务质量。在日益激烈的市场化交易大环境下，供电企业要以高质量、高运转效率的服务来进行市场竞争。（2）建立智能营销技术服务管理系统。在智能电网的架构下，先进的计量、通讯、控制等技术，也是推动市场营销技术与管理体系的重要组成部分。先进的市场营销技术服务管理系统应该具有：降低企业运行成本，为用户提供精确、及时的电费报表；改进收费流程和方式，提升用户满意度；利用智能电表的远程数据诊断，为用户提供增值服务；具有远距离接通与断开的功能，有效地进行使用者管理；为使用者提供更多的电费及服务选项；提供大量的用电量及网络状况资讯，让使用者可以根据需要，为节省能源或节省开支，供电企业可以制定目标和具体的系统改造方案，支援客户端的分布式发电，为智能电网及其他系统的先进应用奠定基础架构。（3）实现分时电价管理，向需求侧管理发展。根据电力系统的运行特性和需求特性，根据电力市场的特点和需求特性，提出了基于电力市场的中长期、短期和超短期的电力价格分配方案。（4）紧密联系地方政府及地方企业。与当地政府保持良好的联系，获取当地的发展情况，制定有针对性的项目计划，确保企业能够抢占市场的主动权。提升营销服务质量的具体方法。（1）提升服务意识。企业要适应新的时代，唯有持续的创新，方能持续发展。因此，企业必须主动引进高效可靠的设备，以奠定未来的服务工作。同时，也要让员工积极学习新的技术，提高自己的服务能力。此外，还应注意当前的社会发展状况，并探讨新的发展方式，才能有效地提高企业的整体实力。（2）供电企业要建立长效的沟通交流机制。为了更好地发挥电力市场营销工作的作用，供电企业要重视完善用户反馈机制，对用户反映的问题进行及时的记录，加强与各部门的联络，以达到快速、高效的效果，同时还要在交流中注意自身的行为，提高客户对供电企业的信任和好感。（3）提供个性化与多样化服务。企业可以设立客户回应反馈系统，由客户经理全权负责有关事务，以提升处理效率，并能满足客户的个性化要求。此外，为满足不同客户的需求，电力企业应采取多样化的服务策略和措施。第一，客户经理可以详细说明用电情况，提出合理用电的意见，在必要时，可以进行规划，以达到节能的目的，指导客户减少用电和设备的能源消耗，节约用电。第二，供电、用电关系到人们的生命财产，为更好地服务于客户，供电企业可以通过技术手段对其进行安全检查。例如，定期到客户家中做预防性试验，对基本用电设备进行安全检查，以防止安全问题的发生。（4）优化服务渠道。在支付服务上，也有必要进行优化。在线上服务工作中，一方面要提高工作效率，另一方面，也要多渠道建立互联网费用缴纳平台，让广大用户可以直接登录网站关联户号信息，了解目前的用电情况和每日用电量。如果没有足够的资金，也可以通过网络进行远程支付。除此之外，如果客户有关于电力方面的问题，也可以通过网络和客服进行交流。（5）供电企业必须持续提高电力市场营销人才的业务素质。供电企业在探讨电力市场营销的最佳服务方式时，要充分利用市场营销人才的优势，提高市场营销人才的素质，增强其市场营销的质量意识，使其在日常工作中切实体现出高质量的服务意识。（6）促进缴费制度改革。目前，由于电力系统的历史问题，一些企业忽视了电费回收，同时由于拆迁、旧城改造等客观原因，使得企业难以收回电费。例如，政府在发展金属冶炼的过程中，会按照节能减排的原则，制订出一套“拉闸”的方案，导致一些客户不愿意缴纳电费，与供电方产生冲突，需要经过很长一段时间的协调，时间成本消耗过大。因此，要防止这种情况发生，必须对市场营销和电费回收方案进行改革，建立电力市场技术体系，为客户提供一个由各种途径付费的自助服务。同时，也可以进行电力采购系统的创新，由以往的“先用后付”向“先付后用”的方式，经过积极的改革，能有效地提高用电的利用率，减少欠费概率，提供更好的服务。3 结语在当今的社会中，要想解决电力的问题，就必须要有智能化的应用。企业要想提高服务品质，就必须在现有的市场营销方式上进行创新，并根据工作中出现的各种问题，制定出相应的对策。参考文献1 张凌,田珂,张巍,孙玉明.智能电网环境下电力营销管理系统的优化设计J.计算技术与自动化,2020,39(04):138-141.2 胡博.基于智能电网的电力营销模型及关键技术的研究D.河北：华北电力大学,2013.3 孙引忠,韩泰然.基于智能电网环境下电力营销智能化体系的研究J.能源与环保,2020,42(01):145-149.4 唐慧莹.智能电网环境下电力营销管理系统的优化设计J.电力设备管理,2021(06):135-136.5 曾鸣,赵建华,刘宏志,薛松,孙晓菲.智能电网环境下电力营销智能化体系研究J.华东电力,2012,40(05):703-707.6 康伟.智能电网下电力网络营销模式研究D.山东：青岛大学,2016.