DB3210T1135-2022采耳服务规范.pdf

ICS 03.080 CCS A 12 3210 扬州市地方标准 DB 3210/T 11352022 采耳服务规范 Service specification for ear picking 2022-9-13 发布 2022-10-13 实施 扬州市市场监督管理局 发 布 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由扬州陆琴脚艺三把刀发展有限公司提出。本文件由扬州市商务局归口。本文件起草单位：扬州陆琴脚艺三把刀发展有限公司、江苏步莲堂文化发展有限公司。本文件主要起草人：陆琴、黄治冶、王建军、朱晓湘、陈晨、杨波、路恩芝、何敏、赵利楠、李云飞。采耳服务规范 1 范围 本文件规定了采耳服务的服务场所、服务设施、经营管理、采耳师要求、采耳服务程序、满意度统计分析与改进。本文件适用于扬州市行政区域内浴室、足疗店、采耳店、理发店等经营场所提供的采耳服务。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 37487 公共场所卫生管理规范 GB/T 30443 保健服务通用要求 GB 50033 建筑采光设计标准 GB 50034 照明设计标准 GB/T 18883 室内空气质量标准 公共场所卫生管理条例 1987年4月1日国务院发布 江苏省消防条例 江苏省人大第十一届第十八次会议修订通过 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。采耳 ear picking 通过专用器具，运用专业技法清洁耳道，达到舒缓神经、刺激人体反射区的服务行为。4 服务场所 场所要求 4.1.1 应具有合法完备的执业证照，并悬挂在店内醒目位置。4.1.2 应在显著位置向顾客明示服务项目、收费标准、注意事项等信息。4.1.3 服务场所地面平整防滑，墙壁保温隔音，工位操作面积应不小于 6。应包括接待区、顾客休息区、采耳室、消毒室、贮藏室、卫生间、员工休息区等功能区域，各功能区域应布局合理。4.1.4 服务场所应符合 GB/T 30443 的规定。4.1.5 建筑采光和照明应符合 GB 50033 和 GB 50034 的要求。4.1.6 服务场所应保持良好通风，室内空气质量应符合 GB/T 18883 的要求。4.1.7 服务场所的宣传不应有治疗疾病、虚假欺诈等违法、违规内容。安全 4.2.1 应执行江苏省消防条例等消防安全法律法规和规章制度。建筑材料应符合级以上耐火等级要求。4.2.2 消防设施齐备，消防栓、烟感系统、灭火器、疏散指示灯、应急照明灯等消防设施应处于完好状态。4.2.3 安全通道畅通无阻，安全标志明显醒目。4.2.4 供暖、保温、通风设施良好。4.2.5 电器设备及电器线路的铺设应符合消防规定和有关国家标准的规定。4.2.6 防火、防盗应指定专人负责，对消防安全隐患应及时排查并妥善处理。卫生 4.3.1 服务场所卫生应符合公共场所卫生管理条例以及 GB 37487 的规定。4.3.2 建立完善的清洁规程，确保清洁工作规范、及时。4.3.3 室内墙壁清洁无污垢，地面光洁无污迹。茶具清洗、消毒，一客一换；一次性采耳工具一客一换；重复使用的采耳工具每次使用前后应洗涤和消毒。4.3.4 包厢、厕所每天应进行清洁、消毒、无异味。4.3.5 保持室内环境卫生，定期清洁卫生死角。4.3.6 生活垃圾应集中存放、定时清理。采耳室 4.4.1 采耳室内不应安装调光开关，采耳室的光线应明亮、柔和。4.4.2 采耳室的墙或门窗上应留有透明视窗，向室内观察无死角，不应装有碍视线的门罩、窗帘及影响视线的其它张贴物等。4.4.3 采耳室门锁应设置在外，不应装有反锁装置。门面及大厅 4.5.1 门面和大厅应装饰美观，整齐洁净。行业标志、字号及文字应书写规范、醒目。4.5.2 公共信息图形标志应符合 GB/T 10001.1 的规定。5 服务设施 为宾客提供服务的环境应宽敞、舒适，沙发整洁卫生并备有小毛毯和靠背。应设置茶几和小型垃圾筒，茶几上应设置呼叫器或召唤电话。备有牙签、棉签、面纸等小物件供顾客使用。采耳室应配备空调和彩电。采耳室内应设置挂衣橱或衣架，按座位数配置拖鞋。电器及照明设施应节能、环保并符合国家有关标准，安装符合规定，使用安全方便。应设置卫生间，备有卫生纸、洗手池、洗手液及擦手毛巾或纸巾。6 经营管理 应严格按照有关法律、法规和行业规定组织经营管理，建立健全各项规章制度。应建立完善的财务制度、营业结算制度和安全制度。采耳师、服务员等应统一着装，佩戴标志，穿着整洁并持有有效的健康证。采耳服务项目应明示详细内容，明码标价。不应含糊其辞，误导消费者。接待宾客应主动热情，态度和蔼，文明礼貌，认真解答顾客提问，尽量满足顾客的合理要求。采耳时应全神贯注、耐心细致，不应接听电话。服务场所应公示服务行为规范、职业道德规范。7 采耳师要求 基本能力 具有良好的沟通交流能力，手指、手腕灵活，视力达标，动作协调，技术熟练，并具备与技能相应的文化程度。职业道德 忠于职守，遵纪守法；爱岗敬业，热情服务；耐心周到，礼貌待客；钻研技艺，精益求精；维护集体利益，具备团队精神。个人仪表 采耳师应做好个人卫生，着工作服，不应佩戴手表和首饰品。上岗培训 应经过专业培训后上岗，并通过应知应会考核。基本知识 应掌握采耳基础理论知识、耳部保健基本知识和护理知识。采耳技术 7.6.1 采耳师应基本功扎实、技能娴熟、服务细腻，熟练掌握采耳工具的运用，做到操作规范、体感舒适。7.6.2 采耳基本工具及用品：a)孔雀毛；b)蘑菇头；c)耳起；d)镊子；e)耳勺；f)棉花棒；g)云刀；h)马尾；i)毛棒；j)耳震；k)双氧水（浓度 2.7%-3.3%）；l)生理盐水（浓度 0.9%）；m)采耳灯。7.6.3 采耳服务应注意以下事项：a)手法适当；b)轻重因人而异；c)动作柔和渗透；d)用力应轻重适度，反应敏捷；e)在采耳过程中,如果顾客出现身体移动等情况，应停止采耳；f)有耳部疾病的患者不宜采耳。8 采耳服务程序 采耳前准备 8.1.1 采耳师每次服务前、服务后应及时清洗双手。8.1.2 检查耳朵：有无明显外伤,是否符合采耳要求。8.1.3 准备常用工具，消毒常用工具。8.1.4 播放舒缓音乐，放松顾客情绪。采耳流程 8.2.1 采耳流程图见图 1。图1 采耳流程图 8.2.2 采耳流程操作示例见附录 A。采耳后护理 8.3.1 采耳后护理图见图 2。震掂起捏扒卷刮转拉 图2 采耳后护理流程图 8.3.2 采耳后护理操作示例见附录 B。9 满意度统计分析与改进 满意度统计分析 9.1.1 服务机构门店营业员应负责收集顾客是否满意的信息，详细记录顾客提出的意见和建议。9.1.2 服务机构应成立工作小组负责顾客满意信息分析工作，并将情况及时反馈各相关部门。持续改进 9.2.1 服务机构各部门应协助服务机构寻求改进服务的针对性方法。9.2.2 服务机构应对改进措施进行追踪，听取顾客对改进措施的反馈意见。食道反射区腕部反射区颈椎反射区腿部反射区脚踝跟部反射区心肝脾肺反射区面部反射区手部反射区头颈结合部A A 附录A （规范性）采耳流程操作示例 A.1 震（用具：孔雀毛）让两钢柄相撞产生清脆悦耳的声音，慢慢靠着孔雀毛，孔雀毛贴面及耳，使人在紧张和酥痒之后得到放松与享受。时间：1 min。A.2 掂（用具：蘑菇头）用拇指食指轻掂蘑菇头棒尾，在外耳壁四周轻推，起到舒痒作用。时间：1 min。A.3 起（用具：竹耳扒）轻刮耳洞的碎耳屎或对朝外挖不出的耳屎往后撬动，再用竹耳扒起出。时间：2 min。A.4 捏（用具：镊子）拇指和食指拿镊子，中指辅助，把耳道内的耳片，氧化过的耳屎、耳结等杂物捏出。时间：1 min。A.5 扒（用具：耳勺）拇指和食指拿耳勺，中指辅助，把耳道内残余的耳屎扒出。轻刮耳道、外耳及周边面颈部。时间：2 min。A.6 卷（用具：棉棒）一支湿棉棒，一支干棉棒；油耳一支湿棉签、一支干棉签，反复直到棉签不见黄，同时配合使用生理盐水或双氧水。时间：2 min。A.7 刮（用具：云刀）刮耳孔四周，每个方向6次，刮耳廓内圈、外圈，分段，每段来回刮6次；刮耳背上半段，下半段，刮面上半段、下半段，脖子上半段，下半段。时间：2 min。A.8 转（用具：马尾）拇指食指轻掂马尾，由外而内、由浅入深在耳洞内轻转，根据手感及顾客面部表情，由浅入深，让顾客全身产生酥痒感。时间：2 min。A.9 拉（用具：毛棒）用拇指食指轻掂毛棒尾，由外而内、由浅入深在耳洞内轻转,定点旋转后将毛棒拉至外耳处，使耳朵产生酥麻感。时间：2 min。B B 附录B （规范性）采耳后护理操作示例 B.1 青龙如云 拇指按压耳垂扁桃体反射区，提拉外耳廓食道反射区。35次。B.2 仙女泛舟 拇指滑压耳尖处腕部反射区。35次。B.3 王子登山 拇指由上至下推压颈椎反射区。35次。B.4 童子压腿 食指滑压腿部反射区。35次。B.5 仙女摘果 提拉脚踝、跟部反射区。35次。B.6 白虎下山 推耳背沟、耳背心肝脾肺反射区。35次。B.7 公主洗面 拇指推揉面部反射区。35次。B.8 双龙戏珠 拇指按压听会、耳门穴位。35次。B.9 双龙入洞 食指按压耳洞四周。35次。B.10 神龟探海 中指按压耳窝，心肝脾肺胃反射区。35次。B.11 双凤展翅 食指按揉三角窝外廓，手部反射区。35次。B.12 将军击鼓 一手手心覆耳心，另一手搓敲手背，放松耳部。35次。B.13 天女散花 食指、中指按揉耳朵四周由前至后，重点按揉头颈结合部。35次。