（高清版）DB3401_T 276-2022《人力资源服务+委托招聘》.pdf

ICS 03.080.20 CCS A 16 3401 安徽省合肥市地方标准 DB 3401/T 2762022 人力资源服务 委托招聘 Human resources serviceCommissioned recruitment specifications 2022-11-03 发布 2022-11-03 实施 合肥市市场监督管理局 发 布 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由合肥人力资源和社保保障局提出并归口。本文件起草单位：北京外企人力资源服务安徽有限公司、安徽省质量和标准化研究院、安徽省服务贸易和服务外包协会、中车浦镇庞巴迪运输系统有限公司。本文件主要起草人：颛孙书勤、王晓梅、黄洋、闵芳、杜新新、王晓静、丁月、杨冬梅、夏俊、程圆圆、许彦强、谢鑫。人力资源服务 委托招聘 1 范围 本文件确立了提供人力资源委托招聘服务的基本要求，并规定了提供人力资源委托招聘服务的流程、要求以及评价与改进。本文件适用于经营性人力资源服务机构开展委托招聘服务。注：在不引起混淆的情况下，本文件中的“经营性人力资源服务机构”简称为“服务机构”。2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。委托招聘 commissioned recruitment 服务机构接受用人单位委托，利用自身资源优势和专业组织优势，为用人单位招聘选用人岗相适的工作人员的活动。4 基本要求 4.1 机构 4.1.1 应取得人力资源服务许可证等相关资质。4.2 人员 4.2.1 应具备岗位要求的相关执业资格和能力。4.2.2 应具备良好的职业道德和行为操守。4.2.3 应熟悉人力资源服务业相关法律法规。4.2.4 应掌握人力资源委托招聘服务基本知识和操作流程。4.2.5 应仪表规范，用语文明。4.3 设施设备 4.3.1 服务机构应有独立的办公场所和电话、计算机、办公家具等必要的办公设备设施。4.3.2 服务机构应有辅助人力资源委托招聘服务运营管理的网络设备、移动设备等信息化设施。4.3.3 服务机构应在办公场所位置公示委托招聘相关的规章制度或服务承诺。4.4 服务 4.4.1 提供委托招聘服务应尊重性别、民族平等，在人员招用过程中尊重求职者的合法权益。归档 接受委托 发布招聘信息 4.4.2 应建立招聘信息核查机制，履行核查义务，保障整个招聘活动的合法、真实、有效。4.4.3 根据用人单位要求和自身服务能力，应提供切实可行的人力资源委托招聘服务方案。4.4.4 在整个招聘活动中，应保护用人单位和求职者的信息。4.4.5 在整个招聘活动中，应做好求职者人身、交通等安全提醒。4.4.6 应建立服务情况跟踪机制，及时将招聘进展及结果反馈给用人单位和求职者。4.4.7 对投诉、举报并经核实的问题采取纠正措施进行处理。5 服务流程 服务流程图见图1。图1 服务流程图 注：虚线框中为可选流程。洽谈 发送聘用通知书 协助办理入职 背景调查 筛选 邀约 测评 6 服务要求 6.1 接受委托 6.1.1 需求沟通 核查用人单位经营资质和信用情况，与用人单位进行沟通，了解其基本情况和委托招聘的岗位名称、数量、资质要求、薪酬待遇等关键信息。6.1.2 制定招聘方案 6.1.2.1 整理、分析招聘需求。6.1.2.2 制定招聘方案，内容包括但不限于：需求分析；项目目标；招聘渠道；交付周期；服务流程；项目报价。6.1.3 签订协议 6.1.3.1 应与用人单位签订委托招聘服务协议。6.1.3.2 委托招聘服务协议内容应包括但不限于：岗位要求；双方权利与义务；服务内容；收费标准；付费方式；保密协议；违约责任；争议处理。6.2 发布招聘信息 6.2.1 应根据委托招聘岗位的特点和要求，编制招聘简章。6.2.2 应采用适宜的方式及时发布招聘信息。6.3 筛选 6.3.1 筛选出符合用人单位岗位要求的简历。6.3.2 应与符合要求的求职者确认基本信息、求职意向，介绍用人单位、岗位情况等信息，从符合要求的求职者中筛选出有意向的求职者。6.4 邀约 应将合适的求职者简历和推荐意见推送给用人单位，经用人单位确认后，与该求职者确定面试时间、地点、方式。6.5 测评 6.5.1 配合用人单位，通过线上或线下方式，对候选人进行笔试，对候选人掌握相关知识的程度、运用知识解决问题的能力进行考核。6.5.2 配合用人单位，通过线上或线下方式，对候选人进行面试，以交流和观察为主要手段，对候选人的知识、能力和个性特征进行考核。6.5.3 配合用人单位，通过线上或线下方式，对候选人进行综合素质测评，通过定性和定量的方法，对求职者的知识、能力和心理特征等进行考核。6.6 洽谈 根据岗位要求和用人单位给定的薪资范围，与岗位候选人进行洽谈，包括但不限于工资结构、福利待遇、入职时间。6.7 背景调查 应对岗位候选人进行背景调查，调查内容宜包括工作经历、学历确认、职业道德、诚信情况等，并将调查结果反馈至用人单位，辅助用人单位做出录用决策。6.8 发送聘用通知书 在用人单位和岗位候选人双方均确认无误后，应将福利待遇、工作内容、入职时间等信息以书面形式发送给岗位候选人。6.9 协助办理入职 应协助用人单位通知接受聘用通知书的岗位候选人进行入职体检，办理入职手续。6.10 归档 6.10.1 服务机构在提供服务过程中，应做好服务活动的记录并整理归档，保存时间宜不少于 3 年。6.10.2 归档资料包括但不限于：用人单位的合法经营证明资料；与用人单位签订的合同及其他相关协议；其他涉及委托招聘活动的各类文件资料。7 评价与改进 7.1 评价 7.1.1 评价方式 7.1.1.1 服务机构应对人力资源委托招聘服务流程中的关键环节进行监督评价并记录，每年不少于 2次。7.1.1.2 服务机构宜组织满意度调查，邀请用人单位和求职者对委托招聘服务进行满意度反馈，每年不少于 2 次。7.1.1.3 宜通过第三方评价机构对服务项目进行专业化评价，每年不少于 1 次。7.1.2 评价内容 评价内容包括但不限于：服务质量；服务提供过程的标准符合性；客户满意度；服务补救。7.2 改进 7.2.1 根据评价结果，梳理改进项，提出改进措施。7.2.2 对服务流程、服务水平、客户满意度进行持续提升，落实改进措施。