如何加强煤矿企业人文关怀与心理疏导_高函.pdf

经验交流symposium第 80 页2023/6 （下）总第413期如何加强煤矿企业人文关怀与心理疏导文/陕煤集团神木红柳林矿业有限公司高函党的二十大报告要求“我们要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平，增强均衡性和可及性，扎实推进共同富裕。”煤矿企业职工作为企业、国家和社会的建设者、奉献者，应该受到更多的关心和爱护，尤其是煤矿一线工人，由于煤矿工作的特殊性，众多的压力因素容易出现身心问题，形成不稳定因素和安全隐患。为此，必须加强对煤矿企业职工的人文关怀与心理疏导工作，消灭潜在安全隐患，切实践行“以人为本”的发展理念，树立企业良好形象，保障企业安全稳定发展。一、造成煤矿职工心理压力的因素笔者从事煤矿一线生产工作有两年的时间，现从煤矿工作的性质、工作时间、工作强度、工作环境以及其他方面进行分析。造成煤矿职工心理压力的因素主要有以下几个方面：（一）高危险性。煤矿属于高危行业，井工煤矿一般深埋在地下数百米甚至上千米，井下职工生命安全时刻面临着水、火、瓦斯、煤尘、顶板五大自然灾害的威胁，而且井下大型的采掘设备、受限的作业空间、昏暗的作业环境、飞煤、落矸、有毒有害气体、高压液高压电等都在威胁着职工们的生命安全，煤矿行业的高危险性给井下职工带来巨大的心理压力。（二）作业环境差、工作强度大。煤矿井下光线昏暗；空气中飘浮着大量的煤尘岩尘，空气质量差且潮湿闷热；设备震动的噪声大；道路坑洼起伏，且井下职工工服厚重，需佩戴自救器、工器具、劳保用品，身体负重大，作业时十分耗费体力。在这样的环境里工作，职工的身心都在经受着煎熬。（三）特殊的工作时间和地理位置。煤矿企业大多实行三八制工作时间，其中的四点班和零点班需要在深夜凌晨进入井下工作，职工们长期过着昼夜颠倒的生活，作息时间不规律，而且大多数煤矿建设在远离市区的偏远地区，物资匮乏且离家较远，导致职工没有时间和机会和家人相处，工作之余的生活也比较乏味。长此以往，生活和精神上得不到满足，就会产生不稳定情绪。（四）其他因素。1.安全生产带来的无形压力。安全是企业的重中之重，生产是企业经济效益的根本，这两根弦时刻紧绷在职工的脑中，职工时刻处于待命状态，并没有真正意义上的下班。生产上一旦出现问题就要立即解决，恢复生产；安全上更不可出现一丁点疏忽，职工每时每刻心里都惦记着安全和生产，精神时刻紧绷，无形中造成了职工的心理压力。2.时代发展带来的竞争压力。随着社会和科学技术的发展，煤矿企业不断迈向智能化，队伍年轻化，企业对职工的学历要求、业务能力、技术水平等方面的要求越来越高，所以很多职工面临着巨大的竞争压力。综上所述，煤炭行业的高危险性、高强度的工作、不规律的作息时间以及不佳的生活工作环境等，都导致职工身心疲惫，加之工作上的压力，煤矿群体很容易滋生心理问题，给企业的安全生产和职工的身心健康留下隐患。因此，如何加强对煤矿职工人文关怀，建立健全心理疏导机制，是一项不可回避的课题。二、加强煤矿职工人文关怀和心理疏导的必要性（一）做好思想政治工作的必然要求。打开心扉坦诚交流，是做好思想政治工作的基础。以往的单纯说教，居高临下的教育很难让企业职工接受。所以，加强对职工的人文关怀和心理疏导，从关心理解为其考虑出发，可以拉近彼此之间的距离，建立起亲切友善的关系，也就更易于让职工理解、接受、认同。因此，把人文关怀与心理疏导放在思想政治工作的首位，是做好思想政治工作的必然要求。（二）促进煤矿安全生产的必然要求。煤矿安全事故绝大多数是由人为因素造成的，这其中不乏职工心不在焉、精神状态不集中、怀有负面情绪等因素。矿工在井下极端的作业环境下，精神压力会被放大，情绪容易烦躁，受工作家庭琐事的困扰，心事重重，加之个别领导的漠视，甚至是打压，会使矿工产生消极、对抗心理，长期的内心消极，会使职工产生心理上的疾病，如忧郁症、自闭症等。这些人平时不注意观察很难发现，不定时的突然爆发会给煤矿的安全生产带来巨大的安全【摘要】本文从煤矿企业基层一线入手，分析造成煤矿职工心理压力的因素，阐述了加强煤矿职工人文关怀与心理疏导的必要性，从区队、公司、政府三个层面提出加强人文关怀与心理疏导的经验及对策，为改善职工工作和生活质量，促进企业安全发展，建立和谐企业、和谐家庭、和谐社会提供了经验参考。【关键词】煤矿；人文关怀；心理疏导第 81 页2023/6 （下）总第413期隐患。因此，加强人文关怀，及时排解职工心中困扰，是促进煤矿安全生产的必然要求。（三）贯彻落实“以人为本”的必然要求。口号喊得响，不如做得实。践行“以人为本”的发展理念不只是说说而已，而是要对职工付出真心和给予爱护，是要把一件件好事，一项项福利落到实处，把温暖送到人的心坎里。加强人文关怀和心理疏导，不仅能够提升职工幸福感、获得感，增强职工向心力、凝聚力，实现职工身心健康与企业安全发展，更能使企业拥有良好声誉，打响品牌，提升企业竞争力。三、加强人文关怀与心理疏导的经验及对策加强煤矿职工人文关怀与心理疏导，要以职工需求为导向，制定切实有效的对策，将关爱、改善、公平、引导落到实处，全面做好区队、公司、社会等各个层级的工作。笔者就区队、公司、社会这三个层面分析经验及对策。（一）区队层面。1.管理人员包保制度。区队作为职工的直接管理单位，应该时刻掌握职工的心理动向，了解职工诉求、家庭变故和所遇到的困难困惑等，及时给予帮助和开导。区队实行管理人员包保制度，将区队职工划分给各个管理人员，由各个管理人员对所包保的职工进行谈心谈话，做到区队职工全覆盖，及时了解职工内心所困，并及时给予帮助化解。2.队委会制度。区队每周召开队委会，广泛征集职工们的意见和建议，将问题摆在明面，由职工代表参与商讨，共同制订解决办法，依据少数服从多数的民主办法通过决定，严格做好队务公开工作，充分尊重每一位职工的知情权、参与权、表达权、监督权，发扬全过程民主管理，提升职工的主人翁意识。3.家属帮帮群。由区队党支部牵头组织，本着“区队是一个整体，构建和谐大家庭”的理念，创建职工家属群。一方面，因为煤矿职工的特殊工作性质，职工下班晚，家属们常常会担心，建立职工家属群便于及时沟通，向家属说明情况，让家属安心；另一方面，煤矿职工的特殊工作时间，可能顾及不到家中事物，职工家属可以通过家属群向区队、工友家属寻求帮助，让井下职工安心，形成互帮互助的良好局面，促进区队的和谐统一。（二）公司层面。1.公司党委当好职工的“引领人”。认真贯彻落实习近平总书记提出的“江山就是人民，人民就是江山”的内涵，将人文关怀作为党建工作的第一要务。教育引导公司广大领导干部要坚持“以人为本”，做到认真分析职工的心理需求、物质需求、精神诉求，想职工之所想，急职工之所急，办职工之所求，站在职工角度进行换位思考，不断为职工解决难题。2.公司工会当好职工的“娘家人”。工会作为劳动者一方合法权益的维护者，要当好职工的“娘家人”。定期开展工会主席接待日，充分了解职工诉求；设立意见箱，广泛征集职工意见建议；设立图书馆，配发身体健康、子女教育、心理健康等方面的书籍；举办文化体育活动，丰富职工业余文化生活；结合节日主题，广泛开展“真情送温暖”活动，让职工感受到关心和关注。创办心理咨询室，拓宽职工的压力释放渠道，让职工在出现心理行为问题时产生求助意识，促进职工形成健康的心理素质。3.公司人力当好职工的“监护人”。人力部门在做好职工职业卫生防护、身体健康检查工作外，更应将职工的心理健康检查和教育列为重点工作内容。广泛开展职工心理健康教育，通过心理疏导讲座、心理健康网络学习、聘请心理专家解答等；建立职工心理健康档案，包括职工的心理健康检查报告、家庭变故、工作调动等信息，排查薄弱人物，列出重点关注对象，经常关注重点对象的思想变化、工作表现和精神状态，有必要的需开展谈心谈话工作，深入了解职工心中存在的问题，并及时帮助解决，当好职工的“监护人”。4.公司领导当好职工的“造福人”。根据公司的发展，公司领导要充分考虑职工的工作、生活、精神需求，在各个方面不断改善，增强职工的获得感、幸福感。在工作方面，要做好如下几点：首先，要保证职工的收入，工资发放要倾向于生产一线，同时要与贡献成正比，保证公平性；其次，要不断改善井下作业环境，引入先进技术装备，降低职工劳动强度，保证合理配员，让职工有充足的休息时间。在生活方面，体现在衣、食、住、行等方面，根据不同季节为职工发放工衣，改善食堂伙食、住宿条件，建立停车场，修缮道路，设置通勤车等，同时做好医疗、购物等社会服务。在精神方面，不断完善矿区基础设施建设，如矿区绿化、矿区体育馆、健身房、矿区广播、矿区文化园等，充实职工精神世界。还可以学习其他单位的有效做法，如莱钢集团利用情绪类测试、心理健康测评等五大类11个测评量表对职工进行心理状况测试与心理问题诊断、“思想政治工作新28法”、将PDCA循环运用到心理疏导和人文关怀中等；如宁夏烟草公司的“三个切近”“五个结合”“六个着眼”“六项机制”等方面做好职工人文关怀和心理疏导；大庆油田公司的在具体工作中，坚持“五个结合”，突出“四个注重、四个提高”,深入开展职工健康心理服务工作等，采取好的方法举措，当好职工的“造福人”。（三）政府层面。一是要加大对煤矿工人的曝光度，让社会大众了解深扎井下一线的煤矿工人们，他们辛勤付出、默默无闻，用实干苦干保证能源供应，要认识到他们为祖国所做出的贡献，全社会要形成一种对矿工的尊重；二是要切实执行煤矿安全生产的法律法规，加大对煤矿违法违规的查处力度，加大对煤矿职业卫生的监管，切实维护好矿工的合法权益；三是希望国家相关部委能积极调整和出台相关的福利政策，提高煤矿工人福利待遇，促进煤炭企业持续稳定健康发展。（下转第87页）第 87 页2023/6 （下）总第413期案管理工作的质量，应加强人才队伍建设。首先，应加强对于档案管理人员专业能力水平方面的培训，包括档案管理相关知识、理论，以及现行法律法规等。其次，加强对于档案管理人员系统操作能力的培训，信息化背景下，档案管理工作对于信息系统的依赖性逐渐提高，计算机操作程序越来越多，为保障档案管理工作的顺利开展，应加强对于档案管理人员系统操作能力的培训，减少工作失误率。最后，加强对于档案管理人员职业道德素养的培养，提升其保密意识和安全意识，树立正确的职业道德观念和素养。三、创新实例某电力企业集团档案管理部门以信息化技术手段为基础，开展档案工作体系建设，通过集团整体构建电子档案体系对下属子公司的纸质档案信息进行统一分层管理的方式，以便使自身的管理能够更好地适应企业发展需求，提升档案管理工作质量，推动企业提质增效。具体来说，在构建电子化信息档案接收与应用管理平台的过程中，为了实现对企业整体的档案信息进行规范化管理，企业内部各子公司实现档案目录的合理共享，该企业应用电子信息技术搭建了相应的档案管理平台，通过由子公司将自身所管辖的科技档案、文书档案、合同档案、声像档案等信息按照密级的不同，分别存储到子公司档案管理平台的数据库（模块）中并对档案信息进行备份，对于科技图纸做300dpi扫描存储并进行加密设置，文书档案做双层PDF扫描存储便于后期模糊检索、分类检索、高级检索、跨库检索、全文检索等查找，特别对于成立年头较长的大型企业集团，很有必要做双层PDF扫描。由总公司做好定期监督检查工作，能够在较短的时间内准确掌握不同地区子公司所管理的档案信息，便于各层级公司以用户信息与公司的实际运营发展情况为基础，构建能够为用户提供更为优质服务的运营发展模式，从而为企业稳定发展提供有效的支持。该公司的电子化信息档案应用管理平台，一方面实现了企业总公司与下属子公司档案信息管理工作的电子化，将下属子公司的电子信息存储至档案信息系统时，平台可以使用分布式文件管理系统对信息分类管理，为后续信息的查询调用提供了有效的支持；另一方面，该平台在使用过程中逐步建立了电子档案管理云平台，通过移动互联，进一步加强了编研质量效果。四、结语综上所述，电力企业应以信息技术为基础，对自身的档案管理模式进行优化创新，不仅能够为企业运营管理工作的开展提供可靠的资料支持，还能为企业后续发展战略、运营方案的制定提供可靠的依据，从而达到切实推动电力企业集团健康可持续发展、提升企业运营管理效益的目的。【参考文献】1王若菡.电力企业档案管理模式改革的必要性研究及分析J.基层建设,2018(24).2张小燕,李萌.中央企业集团档案开发利用工作模式研究J.机电兵船档案,2019(6):26-28.3娄宇岚.信息化环境下企业档案管理与服务模式创新研究J.办公室业务,2021(18):152-153.4莫琼英.新时期电力企业档案管理创新模式探讨J.企业改革与管理,2018(20):18+20.5黄杰瑶.创新电力企业档案管理模式探讨J.广西电业,2013(05):51-52.（上接第81页）四、结论新时代，人们的思想不断进步，对生活品质的追求不断提高。加强煤矿职工人文关怀和心理疏导是现实需求，从长远角度出发，对于职工工作和生活质量的改善、企业安全发展以及建立和谐企业、和谐家庭、和谐社会都将产生有益的影响。【参考文献】1向秀梅.矿山职工心理问题的几点思考C.第二十三届辽鲁冀晋粤川京七省市金属学会矿业学术交流会论文集,2016:548-550.2邢江波.浅析煤炭企业思想政治工作中的心理疏导问题J.学理论,2011(07):78-79.3郝红娟.煤矿企业职工心理疏导探析J.科技视界,2013(18):122+104.4王德惠.企业职工心理压力成因分析与疏导机制构建J.党政干部学刊,2008(09):63-64.5王亚兵.加强煤矿职工心理疏导探讨J.东方企业文化,2014(07):228.6张润红.企业领导思想政治工作中的人文关怀与心理疏导艺术J.领导科学,2016(23):53-54.7董芳.注重人文关怀和心理疏导 增强石油企业团队凝聚力J.活力,2021(17):121-122.8郭志伟.实施“344”模式 促进人企和谐J.企业文明,2016(09):51.9俞澜.加强宁夏烟草员工人文关怀和心理疏导的方法探究C/中国烟草学会2016年度优秀论文汇编新产业发展主题.2016:8-14.10何静.倾听心声 把握需求 注重疏导 加强职工心理服务工作J.石油政工研究,2018(06):57-59.