DB13∕T 5736-2023 研学旅游产品质量规范(河北省).pdf

ICS 03.080 CCS A 16 13 河北省地方标准 DB 13/T 57362023 研学旅游产品质量规范 The quality specification of study travel products 2023-05-06 发布 2023-06-06 实施 河北省市场监督管理局 发 布 DB 13/T 57362023 I 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由河北省文化和旅游厅提出并归口。本文件起草单位：河北衡水湖国家级自然保护区管理委员会、衡水滨湖新区文化和旅游局、衡水市文化广电和旅游局、衡水滨湖新区资源保护局、衡水市市场监督管理局滨湖新区分局、衡水滨湖旅游有限公司、衡水湖文化旅游发展有限公司、北京达世文教育科技有限公司。本文件主要起草人：刘振杰、冯晓华、刘叶、任艳明、王娟、王文斌、杜国华、王金旭、王志红、安文娟、张晗、吴军梅、宗雪飞、李会龙、赵亚广、宋健、蔚东英、刘冀徽。DB 13/T 57362023 1 研学旅游产品质量规范 1 范围 本文件规定了研学旅游产品的策划、研学旅游课程、辅助资源、人员管理、安全管理、检查与评价、持续改进等内容。本文件适用于河北省能够提供研学旅游产品的管理。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 31384-2015 旅游景区公共信息导向系统设置规范 LB/T 054-2016 研学旅行服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。研学旅游 Study travel 旅游团（者）以文化求知、自然探索等为需求，进行以探究性、实践性为目的，以行动、深度体验为核心的专项旅游活动。研学旅游产品 Study travel Products 为满足旅游团（者）在研学旅游过程中的各种需求，所提供的以探究式学习和体验性学习为主要内容的产品与服务的总和。研学旅游课程 Study travel curriculum 依据研学旅游目标而设计的具有探究性、开放性和体验性的综合实践活动课程，包含课程目标、课程内容、课程实施、课程评价等要素。4 策划 设计原则 4.1.1 教育性原则 应以培育社会主义核心价值观为导向，以立德树人、实践育人为根本目的，结合旅游者身心发展阶段、接受能力和实际需要，注重思想性、知识性、科学性和趣味性，设计具有教育价值的研学旅游产品。4.1.2 文化性原则 应坚持文化自信，肯定文化价值，深入挖掘厚重传统文化，注重文化和旅游的高度融合，设计具有文化底蕴的研学旅游产品。4.1.3 特色性原则 应从河北省实际出发，立足于经济社会发展状况、资源环境禀赋和比较优势，研学旅游产品设计主题明确、注重创新，因地制宜、突出地域特色。4.1.4 需求性原则 DB 13/T 57362023 2 应充分考虑研学旅游市场发展和用户需求，提高产品供给品质和市场竞争力，设计符合研学旅游市场发展需求的产品。4.1.5 安全性原则 应始终坚持安全第一，建立安全保障机制，明确安全保障责任，落实安全保障措施，确保旅游者的人身和财产安全。设计步骤 4.2.1 前期准备 4.2.1.1 资源基础分析：包括资源基本要素、资源组合、资源等级、资源价值等。4.2.1.2 市场和经济效益分析：包括市场需求、产品规模和定位、产品投入产出等。4.2.1.3 开发条件评估：包括自然条件、社会条件、经济条件、环境承载力、建设条件评估等。4.2.1.4 需求调查：包括旅游者的年龄特征、认知程度、情感态度、期望和要求等。4.2.2 目标确定 4.2.2.1 选择研学旅游产品主题，确定研学旅游产品设计目标。4.2.2.2 目标应具体化，满足可行性、可操作性和时效性。4.2.3 产品设计 4.2.3.1 制定研学旅游产品设计方案，有针对性的设计研学旅游产品。4.2.3.2 设计合理且安全的研学旅游路线，开发制作研学手册、研学教具等辅助资源。4.2.3.3 配置合理数量的项目组长、研学旅游指导师、研学旅游安全员、医护人员。4.2.4 产品优化 4.2.4.1 开展测试活动，确保达到研学预期效果。4.2.4.2 修改、完善研学旅游产品。4.2.5 验收使用 4.2.5.1 验收指标重点考虑与目标一致程度、有无重大安全隐患、具有教育意义和旅游价值。4.2.5.2 经相关负责部门验收合格后，方可投入使用。4.2.6 评价反馈 4.2.6.1 收集研学旅游产品实施后的反馈意见，持续改进。4.2.6.2 及时对研学旅游产品进行调整和不断更新。设计方法 4.3.1 科学规划与适应发展相结合。4.3.2 有形产品与无形产品相结合。4.3.3 研学旅游产品开发与传统文化相结合，彰显地域特色。4.3.4 合理进行空间布局，设计多主题、多功能线路体系，创造产品个性。4.3.5 注重生态、文化资源的开发利用和保护有机结合。4.3.6 人工景观与天然景观和谐共生。4.3.7 德智体美劳“五育”与研学旅游产品有机融合。5 研学旅游课程 课程设计 5.1.1 课程目标 5.1.1.1 主要从以下方面确定课程目标：a)知识增长，指获得相关知识，拓展学科视野，增进知识关联。DB 13/T 57362023 3 b)价值体认，指体认社会主义核心价值观，树立正确的世界观、人生观、价值观，形成家国情怀。c)责任担当，指培养独立自主的精神和能力，理解并践行社会公德，提高社会服务能力。d)实践内化，指动手实践、促进问题解决，形成思维、提升能力，促进深度学习。e)创意物化，指有创意地制作研学旅游成果作品，提高创意设计、技术应用和物化能力。f)文化自信，指体悟人文历史的文化意蕴，增强对文化自信的理解与认同，提升文化素养。g)全面发展，指培养德智体美劳全面发展，促进身心全面、和谐、健康发展。5.1.1.2 注意课程目标的层次性和差异性。5.1.1.3 体现课程目标间的跨学科性。5.1.1.4 课程目标应科学合理、契合主题、具体明确。5.1.2 课程内容 5.1.2.1 围绕课程主题和课程目标，精选价值丰富、清晰充实的研学资源与内容：a)幼儿与小学阶段，宜以游览、观光、体验、互动为主，重视游戏性、审美性、趣味性内容；b)初中阶段，宜设计更多理解性内容，适当增加竞赛、参与、探索性内容；c)高中阶段，宜以知识的拓展、理论的应用、综合性体验、研究性学习为主；d)大学生、公务、商务及大众人群，宜设计创作、体验、考察、游历、实习等内容；e)总体研学旅游课程内容，宜合理融入理想教育、爱国主义教育、传统文化教育和国情教育等。5.1.2.2 课程内容应根据需求进行单元化分解，衔接连贯，单元课程内容包含但不限于以下内容：a)单元标题；b)课程目标；c)课程时长；d)课程实施方式；e)课程资源；f)过程性学习任务；g)单元作业；h)安全注意事项、纪律要求等。5.1.3 路线设计 5.1.3.1 统筹规划：宜结合地域优势和研学资源，统筹规划设计研学旅游路线。5.1.3.2 主题突出：每条路线应具有自己的特色，以形成鲜明的主题。5.1.3.3 合理协调：应保证研学旅游路线设置便捷、合理，与研学主题协调一致。5.1.3.4 通行顺畅：方便开展研学旅游活动与集散。5.1.3.5 及时调整：考虑沿线研学资源的最佳观赏和体验时间。5.1.3.6 资源整合：深入研究各资源要素之间的内在联系，追求长周期和深入性。5.1.3.7 保障安全：保证每条研学旅游路线的安全性。课程实施 5.2.1 课时安排 5.2.1.1 应根据课程内容和旅游者规模，合理安排课程时长。5.2.1.2 单门课程安排时间宜为 30 min50 min。5.2.2 教学方法 5.2.2.1 导入形式包括但不限于阅读导学、视频导学、课程导学、课题导学。5.2.2.2 学习方式包括但不限于参观讲解、专业讲座、生活体验、实验制作、采访调研。5.2.2.3 成果展示方式包括但不限于语言分享、文字记录、纸面创作、手工制作、多媒体制作。5.2.3 活动方式 5.2.3.1 应提供知识性、趣味性相结合的多样化体验和互动活动项目。5.2.3.2 宜以小组合作方式为主，也可以个人单独进行,根据实际情况灵活运用。DB 13/T 57362023 4 5.2.3.3 应根据兴趣、能力、特长、活动需要，明确分工，做到各尽其责，合理高效。5.2.3.4 应重视培养自主参与意识与合作沟通能力。课程评价 5.3.1 主体包括参与到研学课程开发到实施的人员。5.3.2 主要说明评价的理念、原则及评价的具体方法、工具等。5.3.3 应至少涵盖学习评价、研学旅游指导师服务评价、研学旅游课程评价等方面。5.3.4 应注重过程性评价与结果性评价相结合，强化多元化主体评价。6 辅助资源 研学旅游教具 6.1.1 教具应结构简单，方便旅游者操作。6.1.2 教具应直观适用，演示效果好。6.1.3 教具应美观耐用，具有吸引力。研学旅游手册 6.2.1 应有效指导研学旅游互动、合作学习、体验活动等行为。6.2.2 适用于研学旅游全过程，一般包括导学篇、行程篇、评价篇三部分：a)导学篇包括行前准备、出行必备常识、研学资源介绍等；b)行程篇包括行程安排、分组情况、布置作业或研究任务等；c)评价篇包括行前评价、行中评价、行后评价等。6.2.3 应提供详细全面的研学旅游所需的知识信息、活动指导、相关图表、注意事项等。6.2.4 内容编排合理，教育性、实践性强，简单易用。研学旅游出版物 6.3.1 出版物应兼顾科学性和普及性。6.3.2 应包括自然资源和历史文化等信息的详细介绍。6.3.3 宜针对不同群体创作不同样式以满足各类需求：a)学龄前儿童出版物应将绘本性、科学性、故事性和形象性紧密结合，避免教科书式的说教；b)中小学生出版物应以讲知识、讲理论的形式，注重科普内容的前沿性与领域的广泛性；c)面向大众群体的出版物应通俗易懂，重视公众对自然科学和人文历史的兴趣和需求。研学旅游解说牌 6.4.1 解说信息应准确、科学、完整、简明、醒目。6.4.2 解说内容应围绕主题展开，重点突出、文字简练，表达明确，内容符合 GB/T 31384 的要求。6.4.3 解说内容宜融入教育内容且带有趣味性，增加互动体验。6.4.4 设置相应数量的智能解说牌，为研学旅游活动提供有效支持：a)显示屏应主要用来介绍研学资源概况、产品特色，发布实时信息(天气预报、游人量等)；b)触摸屏应供旅游者自助查询研学概况、景点、服务设施、规划与管理等信息，参与虚拟漫游。智慧数字平台 6.5.1 利用官方网站、APP、小程序和微信公众号等新媒体，创新数字化研学旅游模式。6.5.2 利用元宇宙、AI、VR 等数字化手段打造富有特色的沉浸式研学旅游体验项目。6.5.3 建立河北省研学旅游大数据平台，与省、市、县共享相关数据。6.5.4 建设网络资源库，开发课程资源包，为研学旅游产品开发提供资源支持。6.5.5 宜提供交互体验设备，实现多感官信息传递，供旅游者进行更丰富的研学活动。6.5.6 及时发布研学旅游产品信息，定期更新。7 人员管理 DB 13/T 57362023 5 人员配置 7.1.1 宜成立研学旅游队伍，团队成员具有跨学科性，人员保持稳定。7.1.2 宜配置专兼职研学旅游指导师，在其他工作人员配合下提供研学旅游教育服务。7.1.3 宜配置相应数量的项目组长，全程随团活动，负责统筹协调研学旅游过程中各项工作。7.1.4 宜配备相应数量的安全员，负责随团开展安全教育和防控工作，严格督查各项安全隐患。7.1.5 宜配备专兼职医护人员，负责突发性伤、病患者的救治工作。岗位管理 7.2.1 研学旅游指导师 7.2.1.1 实施公开招聘，制定研学旅游指导师招聘制度。7.2.1.2 应按照国家或文旅行业相关要求开展研学旅游指导师培训，培训内容主要包括但不局限于：a)研学旅游指导师专业标准及相关政策法规导读；b)研学旅游课程开发路径及评价构建；c)研学旅游实践营（基）地规划与安全管理；d)研学旅游实践教学设计；e)疏散、安全救护基本知识和操作技能。7.2.1.3 根据文旅行业主管部门或权威机构制定的研学旅游指导师职业标准，由主管部门授权的机构开展职业能力认证。7.2.1.4 应定期组织研学旅游指导师在岗培训，注重专业发展和技能提升。7.2.1.5 研学旅游指导师具备的岗位职能应满足以下要求：a)普通话发音标准、表达清楚、流畅；b)掌握心理学、应用语言学、教育教学、课程开发等基础知识，自然资源环境、历史文化遗产等方面的系统知识，相关政策和法律法规；c)具备相关教育教学理论和教学方法、课程设计能力、活动组织和管理能力；d)具备较强的学习能力和沟通表达能力；e)具备安全应急管理能力。7.2.2 项目组长 7.2.2.1 应经过系统培训，宜持有研学旅游指导师证书或导游证或教师资格证书。7.2.2.2 项目组长岗位职能应满足以下要求：a)了解研学旅游行程，具备学生团队带团经验；b)维持活动秩序，辅助旅游者完成活动体验；c)安排好团队的衣食住行等工作，辅助研学旅游指导师有序开展研学旅游活动；d)具备较强的现场协调能力和沟通能力。7.2.3 安全员 7.2.3.1 应经过系统培训，持有研学旅游安全员证书。7.2.3.2 安全员岗位职能应满足以下要求：a)勘察线路并进行安全风险评估，制订安全方案；b)开展专业的安全教育与防控工作；c)具备实施安全方案的能力，履行安全职责，确保研学旅游活动安全实施；d)具备突发应急处置能力，熟悉研学旅游场所内的紧急避险通道。7.2.4 医护人员 7.2.4.1 应持有执业医师资格证书。7.2.4.2 医护人员岗位职能应满足以下要求：a)掌握一定的医学知识和应急常识，熟悉研学旅游场所内的医疗服务点；b)提供生理和心理卫生指导、基础诊疗、紧急救援等医疗服务。DB 13/T 57362023 6 8 安全管理 安全管理制度 8.1.1 应制定安全管理制度，构建完善有效的安全防控机制。安全管理制度包括但不限于以下内容：a)安全管理工作方案；e)产品安全评估制度；f)应急预案及操作手册；g)安全教育培训制度；h)安全检查监督制度。8.1.2 应根据安全管理制度要求，明确安全管理责任人员及其工作职责，全程做好安全防范措施。应急管理 8.2.1 应设有治安机构或治安联防点，与周边公安、消防等机构有应急联动机制。8.2.2 应建立自然灾害、事故灾害、社会安全事件等各项突发事件应急预案，定期组织演练。8.2.3 应建立应急事件响应机制，规范应急处置流程，配备必要的应急处置工具。安全教育培训 8.3.1 应定期开展安全教育培训，包括但不限于以下内容：a)安全法制教育；b)安全知识技能培训；c)应急处置规范与流程；d)规范事故的处理培训。8.3.2 安全教育培训形式包括但不限于以下内容：a)岗位安全教育；b)研学旅游管理人员的安全教育；c)各部门的安全教育；d)安全教育考核管理。保险保障 8.4.1 宜根据不同的研学旅游活动需求，建议或协助旅游者购买相关保险。8.4.2 宜根据研学旅游活动风险系数，为参与研学旅游活动的旅游者购买必要的保险。9 检查与评价 质量检查 9.1.1 相关管理部门应对研学旅游产品实施效果开展检查工作，提升产品质量。9.1.2 应定期进行产品质量考核，开展研学旅游产品质量检测及相应等级达标评定活动。9.1.3 应制定研学旅游产品内部检查机制，开展自检、自查工作。9.1.4 健全研学旅游产品质量检查体系，规范产品质量标准化建设。9.1.5 确定专门机构及人员负责研学旅游产品满意度调查工作，存档并及时改正。产品评价 9.2.1 应建立研学旅游产品评价体系，定期组织对研学旅游产品质量进行评价。9.2.2 产品质量评价包括但不限于以下内容：a)准备评价：产品规划、产品设计、研学旅游指导师团队组建、行程安排、安全措施等；b)过程评价：产品内容、实施情况、产品趣味性、互动与交流、活动组织效果等；c)总结评价：实施效果、满意度测评、成果交流、反思提升等。9.2.3 应建立学生、家长、学校、活动组织机构、公众等多方参与的评价系统。9.2.4 评价方法包括量化评价和质性评价：a)量化评价以分数呈现评价结果；DB 13/T 57362023 7 b)质性评价通常以等级、评语呈现评价结果。9.2.5 评价数据收集可以通过调查问卷、意见箱、网络调查、建立档案等方式进行。9.2.6 评价结果应作为提升研学旅游产品质量的重要参考。10 持续改进 投诉处理 10.1.1 应建立质量投诉与处理制度，确定专职人员处理相关事宜，保证投诉处理及时、公开、妥善。10.1.2 应公布投诉电话、投诉箱、网站等多种形式的投诉渠道，明确投诉处理程序和时限等信息。10.1.3 投诉处理及时、妥善，档案记录完整，回访制度完善。改进提升 10.2.1 应建立研学旅游产品质量信息反馈汇总分析机制，持续改进产品质量。10.2.2 应对各方面反馈的研学旅游产品质量信息及时进行汇总分析，优化研学旅游产品设计。10.2.3 应建立研学旅游产品档案库、数据库，及时进行档案、数据收集、整理、归档。10.2.4 应对研学旅游产品定期管理，及时更新研学旅游产品信息与内容。