“医药”合一药店在医疗方面大有可为_曾宪辉.pdf

70Global View海外“医药”合一，药店在医疗方面大有可为 曾宪辉 编译随着时代的发展，零售药店的作用早已不单单只是向顾客推荐和售卖药物这么简单。零售药房扮演的角色越来越多元化，在医疗方面逐渐承担更多的责任，满足人们对医疗服务的需求。三年来新冠疫情的流行，让人们知道了这种全球性的传染性疾病会对医疗造成怎样的压力。这些年不仅对医院是一个考验，对于零售药店来说，也可以称得上是多事之秋。虽然疫情的存在对于各行各业都有不小的冲击，但一定程度上也促进了零售药店的更新迭代，不断升级，药店早已不是商场、街边的一隅小店，而是承担了更重要的角色。特别是在服务上更加多样化，帮助患者处理一些医疗问题缓解了医院的压力。医疗检测与疫苗接种药店近几年关于医疗检测方面的发展十分迅速，越来越多样化以及专业化。截至 2022 年 3 月 8 日，美国的药店在政策的支持下建立了6000 多个现场检测点，处理了 980多万个样本。最近在 2022 年 10 月初，政府计划中的监检测扩大到 2 万家药店检测点。药店与美国卫生与公众服务部的公私合作伙伴关系使得民众检测更加方便，其中 70%的核酸检测点位于发展较为落后的社区。这进一步证明了药店在增加受众和覆盖弱势社区方面发挥的作用不容 小觑。除了政策大力支持的新冠检测，药店还在尝试更多的医疗检测。如Dollar General 就在专业检测上作出了尝试，其田纳西州中部的三家门店现在提供移动诊所，通过 DocGo 按需为客户提供基本预防和紧急护理服务。首席医疗官 Albert Wu 表示：“我们很高兴能够试行新的移动医疗诊所，通过 DocGo 按需服务提供服务，包括年度体检、急性疾病、紧急护理需求、疫苗接种和实验室检测。这些诊所展示了我们与客户合作的能力和愿望，将人们负担得起的平价健康和保健服务带到离顾客家更近的地方，同时也将公司发展为客户可以获得健康服务的值得信赖的合作伙伴。”DocGo 的首席产品官 Aaron Severs 表示，提高医疗检测、保健的覆盖率，并在患者最需要的时间和地点为他们提供护理是公司这次尝试的首要目标。药店近几年关于医疗检测方面的发展十分迅速，越来越多样化以及专业化71而在疫苗接种方面，零售药房更是发挥了重要作用，在这次新冠疫情中表现尤为突出。在美国很多人都是在零售药店中接受了疫苗的接种。在新冠疫情流行期间，由于公共准备和应急准备法案和其他关键的联邦行动赋予了药房灵活性。截至 2022 年 11 月 9 日，通过联邦零售药房计划的统筹，药房已经提供了超过 1.628 亿剂新冠疫苗。通过该计划接种疫苗的人中有 49%以上来自少数种族或少数民族。(药房的实际疫苗接种总数甚至更高，除了通过 FRPP 提供的疫苗外，药店还通过州计划提供疫苗。)根据 NACDS 和约翰霍普金斯健康安全中心的数据，越来越多的药店提供常规疫苗接种、艾滋病毒和丙型肝炎等疾病的筛查和测试，糖尿病和心血管疾病的慢性护理管理，以及持续监测患者的健康状况，甚至包括精神健康方面的用药管理。药店在最近十多年来一直在与州和联邦政府合作，规划和准备应对流感大流行，之前在 2009 年流感流行期间，药店通过疾控中心发布的 2009 年 H1N1疫苗药房倡议，在三个月内接种了占接种率 23%的 H1N1 疫苗。可见零售药店在疫苗接种服务中的重要 地位。利用科技的力量 CVS Health 执 行 副 总 裁 兼CVS Pharmacy 总裁兼首席药房官Prem Shah 表示，科学技术在帮助药剂师开展更多以目标为导向、以患者为中心的工作以及为患者创造更好体验方面的发挥了重要性。例如，数字工具可以帮助改善患者在零售药店的体验，无论是店内还是线上，为患者创造更多的选择和便利，同时确保有更多的时间和能力进行有意义的药剂师互动，无论何时何地。对于主要以人工为基础的工作流程和运营的药房来说，满足合规性说起来容易做起来难。国家医学图书馆(National Library of Medicine)2020 年的一项研究发现，在一个班次中，临床活动占药剂师工作时间的82%。想要提高药店服务顾客的效率，就需要科学技术的介入，使得工作在流程上事半功倍。SmartSense by Digi 的总裁 Guy Yehiav 指出，跨零售药房的物联网传感服务即 SaaS 工具的应用为监管合规复杂性提供了能使工作变得更加简化的解决方案。从实时疫苗温度监测到人工智能驱动的数字决策，可扩展的物联网 SaaS 框架对制药合规的未来具有改变游戏规则的潜力。通过物联网 SaaS，零售药店可以自动连续监测疫苗和药物的温度和湿度，提高药品的安全性和员工的工作效率。这意味着不再有繁琐费时的手工记录和物理报告。在发生偏差的情况下，规范性分析解决方案将实时提醒药剂师，并指导他们在问题形成之前及时进行处理。互联互通、物联网提供的帮助，加上自动化报告，为药房提供了一种有效的程序，可以减轻不合规风险，同时降低人为错误的发生率。通过数字化任务管理，简化常规的合规工作流程，提高员工的工作效率。格拉斯哥镇是一个坐落在蒙大拿州的东北角，只有大约 3,000 名居民的小镇。医疗条件相对落后，但是却通过药房管理系统 SpeedScript与 DrFirst 合作的新软件，利用其中的人工智能增强程序，该程序将医生的处方软件中的处方说明转化为药房管理系统中可用的语言。大大方便了药店提供给顾客的药事服务。加大对药剂师的关注目前，药店不管在经营方面，还是对顾客进行服务都离不开一线员工的劳动。尤其是在对顾客进行药事服务时更是如此。往往药店中药剂师的专业性与服务能力就是决定一家药店在患者心目中优秀与否的“胜负”关键。CVS Health 执行副总裁兼 CVS Pharmacy 总裁兼首席药房官 Prem Shah 说：“消费者已经习惯了在当地药店接受更多的护理，药剂师和药房技术人员在工作中发挥了关键作用。”CVS Health/Morning Consult的一项调查发现，61%的成年人表示，他们希望从当地药房获得更广泛的健康服务。根据 CVS Health的另一份报告Rx 报告:零售药房的新一天，消费者对于要求扩大药剂师的作用有着强烈的意愿。CVS Health 表示，一定要抓住机会继续推动零售药房行业向前发展，以更好地满足患者和药房团队的需求。CVS Health 指出，通过授权并使其 3 万名药剂师以培训、教育和临床能力的最高水平执业，CVS Health 正在改变药学服务的提供方式。在未来，药剂师在药店的发展中的地位将逐渐升高，为顾客提供基础的、方便获得的医学服务，将成为零售药店的一大竞争力来源。