NY∕T 3482-2019 谷物干燥机质量调查技术规范.pdf

ICS 65.060.01 B90 NY 中华人民共和国农业行业标准NY/T 3482一2019谷物干燥机质量调查技术规范Technical specitica咀00for quality iovestigatioo 00 grain dryer 2019-08-01发布2019-11-01实施中华人民共和国农业农村部发布/T 3482-2019 I/T 3482-2019 谷物干燥机质量调查技术规范范圄本标准规定了谷物干燥机(以下简称干燥机)质量调查的术语和定义、调查对象、调查内容、用户调查方法、评价方法和调查报告的编制。本标准适用于对在用循环式干燥机执行。2 规范性引用文件3 NY/T 20 3.1 谷物干省级以适用性和售3.2 质量投用户依法者权益保护4 调查对象4.1 区域的确定根据调查目的，区域。调查区域可以4.2 产品的确定4.2.1 收集干燥书4.2.2 按一定比例或-定数量干燥机每个型号调查不少于5台，全数调查售地区和用户分布的代表性。的版本适用于本文件。、可靠性、规格、型号等。型号调查不少于10台，连续式产品时.Fz考虑调查区域内企业产品的销4.2.3 调查产品应是购买1年以上但不超过2年，且使用满1个作业季节(循环式干燥机纯作业时间满200 h、连续式干燥机连续作业满10出的干燥机。4.3 用户的确定4.3.1 被调查者应是产品的操作者或了解产品使用状况的所有者。4.3.2 被调查者应年满18周岁，具有独立民事行为能力。4.3.3 按照调查产品数量，在调查区域的购机用户中随机抽取等量用户进行调查;同一用户同时使用4台及以上同型号干撞机时，最多可随机调查2台井视为2个用户。4.3.4 当因无法联系到拟调查的用户或被调查用户所用产品不满足4.2.3要求，造成实际抽到的用户数/T 3482-2019 量不满足4.2.2规定时，应补充抽样。5调查内窑5.1 企业基本情况调查通过向企业发函必要时可实地确认)，对被调查干燥机生产企业的基本情况进行调查，包括企业名称、地址、性质、规模、质量体系认证情况、售后服务能力、主导产品、前两年谷物干燥机产销量等。企业基本情况调查表参见附录A。5.2 产品基本情况调查通过向企业发函(必要时可实地确认)，对被调查干燥机的基本情况进行调查，包括产品型号名称、推广鉴定证书编号、投产时间、主要生产方式、主要销售地区、前3年的年销售量及销售额、出口情况、社会保有量、参考价格、依据标准、主要技术规格、产品功能特点、升级换代情况及研发方向等。循环式干燥机和连续式干燥机的产品基本情况调查表分别参见附录B中表B.l和表B.2.5.3 用户调查5.3.1 用户调查内容主要包括三性一状况的4个方面，循环式干燥机和连续式干燥机的用户调查分别按附录C中表C.l和表C.2进行。5.3.2 安全性调查主要了解用户对安全标志的警示作用、危险部位的安全防护效果、安全装置的安全保护作用和安全操作使用说明的指导作用等方面的满意度，并详细调查表l中安全标志、安全防护和安全装备等情况。调查中应同时了解干燥机是否发生过质量安全事故。表1安全性调查项目及要求干燥机型式序号调查项臼及要求循环式连续式电机传动装置应有安全标志.J.J 1 安全标志排粮链传动机构应有安全标志适用时.J.J 高温热源装置应有安全标志适用时).J.J 外露传动、回转部件应有防护罩.J.J 正压敞开式)风机进风口应有安全防护装置.J 人能触及的供热管道、烟道等商温部位的安全防护措施.J.J 平台、通廊、爬梯、塔架等部位应设置扶手或护栏护栏商度二1.1 I.J.J m)距离地面3m以上的爬梯应设置护圆适用时.J.J 干燥机单体顶部应设置上盖且有防止操作人员坠落的防护栅栏I 一安全防护移动式干燥机除外燃烧器应设置自动点火装置和熄火时自动切断汹气路的装置.J.J 应设置开机前警示装置.J.J 应设置热风温度显示装置.J.J 应设置热风温度超温报警装置.J.J 应设置满粮报警装置.J.J 应设置粮位观察窗(孔.J一应设置料位显示监控装置.J 应设置具有快开门机构的紧急排粮口，紧急排粮口应对称分布.J 5.3.3 可靠性调查主要了解用户对设备发生故障频次方面和对处理故障难易程度或费时长短)等方面的满意度，并详细调查干燥机发生严重故障和致命故障情况，包括故障发生部位、故障现象、发生时间、处理情况、故障原因等。干燥机故障分类由调查人按表2判断。2 故障类型表2干爆机故障分类故障基本特征导致功能完全丧失或造成重大经济损失的故障F危及作业安全、导致命故障|致人身伤亡或引起重要总成(系统报废导致功能严重下降或经济损失思著的故障;主要零部件损坏，关键严重故障|部位的紧固件损坏一般故障轻微故障6.4 对用户反映的质关图片资料等证据。6.5 询问用户对所用产品的6.6 调查内容填写完成经用户确认启7 评价方法7.1 评价指标7.1.1 评价指标体系及各指标权重/T 3482-2019 故障示例干燥机着火、干燥机倒塌、换热器烧损、燃烧器烧损、电器控制漏电造成人身伤害等风机轴承损坏、电机轴承损坏、排粮机构轴承损坏、进粮机构断轴、排粮机构断轴、热泵系统泄漏等带轮损坏、链轮损坏、传动带损坏、传动链损坏等对本次干燥机质量调查结果以综合满意指数评价(包括产品综合满意指数和三性一状况的4个单项综合满意指数)。对本次调查中某一型号的调查结果以总体满意指数评价(包括产品总体满意指数和三性一状况的4个单项总体满意指数)，对某一型号的评价指标体系由三摄指标构成za)一级指标(A):产品总体满意度指数，用以表征某一型号干燥机质量调查最终结果;b)二级指标(B):主要包括该型号干燥机的三性一状况的4项指标;c)三级指标(c):对应4项二级指标分别展开的具体指标。3/T 3482-2019 干燥机质量调查评价指标体系及各指标权重见表30表3干燥机质量调查指标体系及各指标权重二级指标二级指标一级指标名称权重b，名称权重Cij安全标志的普尔作用Cll0.21 危险部位的安全防护效果C1Z0.27 安全性满意指数1810.26 安全装置的安全保护作用C130.27 安全操作使用说明的指导作用CuO.25 对发生故障频次方面CZ10.57 可靠性满意指数1820.25 对处理故障难易程度(或费时长短)CZ20.43 降水能力情况C3I0.28 干燥作业质量干燥后谷物品质情况C3Z0.33 产品总体满意指数1A适用性满意指数1830.26 配套电机适用情况C31O.18 电气控制有效性和灵敏度情况C340.21 产品安装调试满意程度C41O.15 售后服务状况满意指数I剧0.23 服务承诺兑现情况C.ZO.18 配件供应情况CoO.17 售后服务的及时性C440.21 售后服务状况满意指数I嗣0.23 售后服务人员解决问题的能力C.SO.19 售后服务人员的态度C.6O.10 7.1.2 产晶总体满意指擞(1M)对本次调查中第m个型号干燥机(m=1，2，M)，以产品总体满意指数IAm评价用户对该型号干燥机的整体满意程度(取该型号全部被调查用户评价结果的算术平均值。7.1.3 产品单项满意指数(1胁)以产品单项满意指数IBpm(第m个型号干燥机二级指标得分，=1，2，3，4)分别评价用户对该型号干燥机的安全性、可靠性、适用性和售后服务状况的满意程度。7.1.4 综合满意指数(JAZ)对本次调查，以综合满意指数IAZ评价用户对全部被调查干燥机的综合满意程度取全部M个型号干燥机的IA的算术平均值。7.1.5 单项综合满意指数(1旬)对本次调查，以单项综合满意指数1B.(=1，2，3，的，分别评价用户对全部被调查干燥机的安全性、可靠性、适用性和售后服务状况的综合满意程度取M个型号干燥机的Iapm的算术平均值。7.2 用户满意度评价7.2.1 由每位用户对被调查型号干燥机的各三级指标分别进行5级评价，即z很不满意差)、不满意(较差)、一般、满意(较好)、很满意(好)，各等级对应的分值分别为1、2、3、4、57.2.2 几种特殊情况的处理规则za)安全标志:使用中自行脱落，计为无飞人为处理掉，计为有。b)安全防护:使用中自行掉落，计为元气人为拆卸掉，计为有。c)对使用中未发生过故障的:对设备发生故障频次方面的满意度计为很满意，对处理故障难易程度或费时长短)方面的满意度计为副满意。7.3 计算各级指标评价分值按式(1)、式(2)和式(3)分别计算每个型号干燥机单项三级指标评价分值ECij、单项二级指标评价分值Eru和一级指标的评价分值EAm。ECij=为主XC，jl 4/T 3482-2019 EBi=2:;cij E句.，.(2)EAm=2:;bi Ebi.(3)式中:Cij 一一第i项二级指标中的第j项三级指标，i=1，2，3，4;N-一一该型号干燥机的调查用户数;X句-第h个用户对第Cij项指标的评价分值，k=1，2，.，N;C ij 一一第i项二级指标中，赋予第j应现指标前担重，即第Cij项指标的权重;二D丁-bi一赋予第1项二级指标曲重.即第Bi项指标的权室、式中:I max(E)min(E)式中tM一一本次调查的I一一当I为IA时，口7.5 评价标准(5)将满意指数分为5档:0，40)为f100J为很满意。1.-者开60，70)为一般，70，90)为满意.90，8 调查报告的编制8.1 调查报告内窑调查报告内容包括(但不限于):a)调查实施情况。包括调查任务及来源、调查对象(调查区域、调查产品、调查用户等)和实施方式等。b)调查企业基本情况和调查产品基本情况。分别依据5.1和5.2的调查结果统计分析。c)用户调查结果。描述调查用户基本情况，分析本次干燥机调查的综合满意度指数和三性一状况单项满意指数，被调查型号干燥机的产品总体满意指数和三性一状况单项满意度指数，表5/T 3482-2019 C.l和表C.2中的安全性、故障发生、质量安全事故、质量投诉等情况。d)质量问题及原因分析。包括三性一状况的4方面分别存在的问题，分析典型案例，并附相关图片资料。e)改进措施建议。可从政府质量监管、生产企业产品和服务质量改进、对用户的宣传和培训指导等方面提出。8.2 调查报告编制要求8.2.1 调查报告内容应全面、完整，满足8.1要求。8.2.2 调查结果描述应客观、准确，调查结论应基于用户调查情况分析得出。8.2.3 满意指数等调查结果宜列表统计汇总，并按满意指数高低顺序排列。8.2.4 对调查结果和质量问题应按三性一状况的4项指标分别描述。8.2.5 调查发现的重点问题、典型表现应以调查取得的图片、实际案例予以支持。8.3 调查报告内窑编排干燥机质量调查报告内容编排格式参见附录Do6 NY/T 3482一2019附录A(资料性附录)企业基本情况调查表口否口否企业基本情况调查表见表A.l。表A.企业名称联系人2售后服务能力基本情况7 目前国内谷物干燥机发展现状、存在的主要问题及政策建议/T 3482-2019 附录B(资料性附录)谷物干燥机质量调查产晶基本情况调查表B.1 循环式谷物干燥机产晶基本情况调查表见表B.1o表B.l循环式谷物干燥机产晶基本情况调查表企业名称:(公章)填表日期=一一一-一年一-一月一一一日联系人联系电话产品型号名称推广鉴定证书编号投产时间年社会保有量口h 参考价格7G 主要销售地区年销售量年台年4口a 年台年销售额年万兀年万兀年万兀产品是否有出口口是口否出口地区出口数量台口企业标准，代号和名称:产品依据-标准口国家/行业/地方/团体标准，代号和名称g产品生产方式口来件组装口部分来件组装口50%以下、口50%以上)口自制件组装采购成本占整机成本的比例%批处理量t 干燥速率%/h 装粮容积口3装机容量kW 产品主要热源配置热风温度范围 加热方式口直接口间接技术规格型号数量个热风机电机功率1 2 3 kW kW kW 产品功能特点、升级换代情况及研发方向注1.此表由生产企业按干燥机型号填写.注2:不适用栏目打/.注3.可附补充说明。注4.如内容较多可续页，8 B.2 连续式谷物干燥机产品基本情况调查表见表B.2.NY/T 3482-2019 表B.2连续式谷物干燥机产品基本情况调查表企业名称:(公章填表日期g一一一一一年一一一月一一一日联系人.联系电话产品型号名称推广鉴定证书编号投产时间年社会保有量台参考价格7巳主要销售地区年销售量年台年t口A 年台年销售额年万兀年万兀年万兀产品是否有出口口是口否出口地区出口数量t口马产品依据标准口企业标准，代号和名称=口国家/行业/地方/团体标准，代号和名称=产品生产方式口来件组装口部分来件组装口50%以下、口50%以上口自制件组装采购成本占整机成本的比例%处理量t/d 降水幅度%/h t/h 装粮容量m3 装机容量kW 1m热方式口直接口间接热风温度 范围产品主要型号数量个技术规格热风机电机功率1 2 3 kW kW kW 冷却风机型号引烟机型号功率kwl 功率kW 热源配置加热方式口直接口间接热风祖度范围 产品功能特点、升级换代情况及研发方向注1:此表由生产企业按干燥机型号填写.注2:不适用栏目打/0注3:可附补充说明。注4.如内容较多可续页e9/T 3482-2019 C.1 循环式谷物干燥机用户调查表见表C.L调查单位:调查日期:用户情况产品情况姓标志安全防护附录C(规范性附录)谷物干操机用户调查表年一般口差口有口无口有口元口是口否口安全性BI 是口否口10 燃烧器自动点火装置和熄火时自动切断安全|袖(气路的装置(不适用口装备il热风温度显示装置满粮报警装置安全标志的警示作用CII危险部位的安全防护效果CI2安全装置的安全保护作用Cl3安全操作使用说明的指导作用C14热风温度超温报警装置有口元口|粮位观察窗(孔一般口不满意口很不满意口一般口不满意口很不满意口一般口不满意口很不满意口一般口不满意口很不满意口有口元口有口无口有口无口/T 3482-2019 表巳1(续)机器是否发生过故障(轻微故障不计入)否口是口累计发生故障的次数为一一一次，包括致命、严重和一般故障故障发生部位表现形式、发生时间、处理情况故障类别及次数由调查人判断故障类别干燥机着火口致命一一次)严重(一一次)干燥机倒塌口致命一一次严重(一一次故障发生换热器烧损口致命一一次严重(一一次)情况统计燃烧器烧损口致命-一次严重(一一次可靠性(可多选，电器控制漏电口致命一一次严重一一次)Bz 若无故障进粮机构断轴口致命(次严重一-次)在空白处排粮机构断轴口致命一一次严重一一次)填元)热泵系统泄漏口致命一一次严重一一次)凤jJJ.轴承损坏口致命(一一次严重一一次)电视轴承损坏口致命(一一次严重一一次排粮机构轴承损坏口致命c一次严重一一次)其他口(致命次严重次对设备发生故障频次方面CZ1很满意口满意口一般口不满意口很不满意口对处理故障难易程度(或费时长短)Czz很满意口满意口一般口不满意口很不满意口本机主要烘干的物料水稻口小麦口玉米口其他口能否在使用说明书适用范围内作业是口否口具体表现:批处理量是否能达到企业明示值是口否口实际批处理量2t/批适用降水能力情况C31好口较好口一般口较差口差口性B3干燥作业质量(干燥后谷物品质情况C3Z好口较好口一般口较差口差口配套电机适用情况C臼好口较好口一般口较差口差口电气控制有效性和灵敏度情况Cs;.好口较好口一般口较差口差口三包期外配件是否容易购买是口否口|售后是否进行人员/电话回访I:是口否口产品安装调试满意程度Cu很满意口满意口一般口不满意口很不满意口售后服务承诺兑现情况C.Z很满意口满意口一般口不满意口很不满意口服务配件供应情况C43很满意口满意口一般口不满意口很不满意口状况B.售后服务的及时性Cu很满意口满意口一般口不满意口很不满意口售后服务人员解决问题的能力C.s很满意口满意口一般口不满意口很不满意口售后服务人员的态度C.6很满意口满意口一般口不满意口很不满意口有元投诉z有口无口投诉问题、发生原因等情况描述z投诉渠道若有):投诉情况投诉处理结果z投诉处理满意度满意口基本满意口不满意口事故过程及原因(无质量安全事故发生口)质量造成人员伤残需说安全明情况)事故事故处理情况11/T 3482-2019 用户建议表巳1(续)下次还会购买向一个企业的产品吗?会口不会口(若不会，原因为:您认为该产品存在的问题及改进建议(安全性、可靠性、适用性及售后服务状况)签字前请确认调查表中填写内容，您的签名表明您认同并接受调查结果。用户签名21.此表由调查人员根据用户实际反映填写或在候选项口中打.j，对于用户元存在问题或建议请在空白处填写无备注I2.若调查内容不适用该机，应在调查项后空白处备注味适用。12 3.调查记录有修改时，调查人应在修改处签字固4.可续页填写。/T 3482-2019 C.2 连续式谷物干燥机用户调查表见表C.2。表C.2连续式谷物干燥机用户调查表调查单位:调查表编号:调查日期年月日调查人签字.姓名年龄从事干燥机操作年限年联系地址联系电话用户用户类型农业合作社口农机合作社口农祝大户口自用口其他口情况未培训口上机前培训口专业培训口若有培训，对培训满意程度好口一般口差口培训情况若经过培训，培训人员为2企业服务人员口经销商口其他人员()口是否看过使用说明书否口是否看得懂使用说明书是口基本口否口型号名称处理量t/d口t/h口生产企业出厂日期|出厂编号|购机日期|同型号总台数|热风机型号2z数量z个:电机功率备为:1.kW 2.kW 3.kW 冷却风机型号zF数量g个g电机功率各为:1.kW 2.kW 产品热风炉口燃烧器口热泵口汹口生物质口情况热源装置其他口其他口型号g生产企业=产品使用是否满一个作业季节连续作业满10d)是口否口产品累计作业量|一产品生产企业配套提供的干燥机附属设备|元口辅助提升机口输送饥口初清筛口金属筒仓口其他口一在产品机体上是否加施农业机械推广鉴定标志是口否口产品推广鉴定标志上型号与产品型号是否一致无标志口，不一敦的鉴定标志型号为是口杏口安全电机传动装置有口无口排粮链传动机构不适用口有口无口标志高温热源装置不适用口有口元口外露的传动、回转部件防护罩有口无口人能触及的供热管道、烟道等商温有口无口部位的安全防护措施安全平台、通廊、爬梯、塔架等部位是否设有距离地面3m以上的胆梯是否设防护扶手或护栏(护栏高度l.lm)是口否口置防护圈(不适用口是口否口安全正压敞开式)风机进风口安全防护装置有口无口位B，燃烧器自动点火装置和熄火时自动切断有口无口开机前警示装置有口无口安全油气)路的装置(不适用口装备热风温度显示装置有口无口热风温度超温报警装置有口无口满粮报警装置有口无口料位显示监控装琵有口无口对称分布的具有快开门机构的紧急排粮口有口元口安全标志的警不作用CII很满意口满意口一般口不满意口很不满意口危险部位的安全防护效果C1Z很满意口满意口般口不满意口很不满意口安全装置的安全保护作用CIJ很满意口满意口一般口不满意口很不满意口安全操作使用说明的指导作用C14很满意口满意口一般口不满意口很不满意口可靠机器是否发生过故障杏口性Bz轻微故降不计入是口累计发生故障的次数为一一次，包括致命、严重和一般故障E-13/T 3482-2019 可靠性Bz适用性B3售后服务状况B投诉情况14 故障发生情况统计可多选，若无故隙在空白处填无)能否故障发生部位干燥机着火口干燥机倒塌口换热器烧损口燃烧器烧损口电器控制漏电口进粮机构断轴口排粮机构断轴口热泵系统泄漏、Lk 有无投诉t有口元口投诉渠道(若有):投诉处理满意度表C.2(续)表现形式、发生时间、处理情况、唱牛投诉处理结果r满意口故障类别及次数(由调查人员判断故障类别)致命(一一次严重(一一次)致命(一一次)严重一一次致命一次严重(一一次)致命一一次严重(一一次)致命(一一次)严重一次致命(一一次)严重(一一次致命(一一次严重(一一次)致命(一次)严重一次)口.口口口t/h口是口否口满:很不满意口很不满意口很不满意口很不满意口很不满意口.龟.，c-基本满意口不满意口/T 3482-2019 表C.2(续)事故过程及原因(造成人员伤残(元质量安全事故发生口需说明情况)质量安全事故事故处理情况下次还会购买同一个企业的产品吗?会口不会口若不会，原因为:您认为该产品存在的问题及改进建议(安全性、可靠性、适用性及售后服务状况):用户建议签字前请确认调查表中填写内容，您的签名表明您认同并接受调查结果。用户签名s15/T 3482-2019 附录D资料性附录)谷物干燥机质量调查报告内容编排楠式D.1 调查任务及实施情况D.1.1 调查任务情况综述谷物干燥机(以下时间、调查区域、调查的企业及产品数量等。D.1.2 调查实综述质量调查满意指。列举用户很满意、D.3.3 单项满对每个被调查机型分意指数1Bi 列举各单项用户很满意、不满意(含恨不满意)D.3.4 其他结果统计情况16 统计对满意指数统计未反映但存在问题较多的生产企业及产品，简要分析原因。a)用户情况:综述用户基本情况，分别统计用户类型、用户培训情况、使用说明书阅看情况的占比，井简要分析。b)安全性:结述用户安全性(包括质量安全事故调查情况，分别统计本标准表1各项中不符合要求台数占比以及发生过质量安全事故的企业及产品，并简要分析原因。c)可靠性:综述用户可靠性调查情况，统计各型号干燥机发生严重及以上故障次数的占比，并简要说明原因。由适用性:综述用户适用性调查情况，分别统计各型号干燥机不能在使用说明书适用高围内作业的台数占比、处理量不能达到企业明示要求的台数占比，并简要分析原因。e)售后服务状况z综述用户售后服务状况包括投诉)调查情况，统计产品用户投诉未处理或处理结/T 3482-2019 果不满意的企业及产品，并简要分析原因。且4存在问题及原因分析结合调查结果，引用相关的统计数据和图片资料，从产品安全性、可靠性、适用性、售后服务状况4方面综合分析干燥机存在主要问题并分析原因。队5措施与建议针对干燥机产品存在的问题，着眼大局，从政策调控、质量监管、产品设计制造、售后服务、对用户的培训指导等方面提出操作性强的措施与建议。17