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微软客服招聘面试题库及答案题目一：目前新冠疫情肆虐，对我们的生活、思维方式以及生活方式产生了很多的影响，请谈一谈你的感受。 专家审题专家审题本题是一道社会现象题目，主要围绕新冠疫情的影响，考生可以结合题干中的提示从生活、思维方式、生活方式等不同角度展开分析，并结合影响和改变提出建议对策。下面，具体结合题目详细进行分析。审题点审题点1：“目前新冠疫情肆虐，对我们的生活、思维方式以及生活方式产生了很多的影响目前新冠疫情肆虐，对我们的生活、思维方式以及生活方式产生了很多的影响”新冠疫情的影响是多方面的，不仅是医疗健康方面的影响，还对经济、社会各个方面都产生了影响。题干中给出的提示主要是对生活、思维方式和生活方式方面的产生的影响，考生在作答时要突出重点。在分析时，要综合全面看待影响，新冠疫情带来了负面的影响，但是也要看到其背后蕴含的正面的影响。比如新冠疫情后，我们的出行、工作、旅行都受到限制和影响，但是这也由此推动了线上办公、大数据技术、新媒体的发展。比如新冠疫情对健康造成威胁和风险，但同时也让大家更加看到健康的重要性，进而改变生活习惯等。审题点审题点2：“请谈一谈你的感受请谈一谈你的感受”通过该审题点可知题干问法是谈感受，因此在所答时要联系自身生活感悟感受谈，谈出真情实感。考生首先可以就新冠疫情的影响进行表态，新冠疫情所带来的影响是多方面的，感触很多；然后结合上述审题点，从不同角度来分析新冠疫情正面和负面影响；最后结合疫情影响来给出对策建议，可以从改变生活态度、提高个人素质等方面展开。综合上述分析，本题的答题思路是：首先，表态，说明感受；其次，不同角度展开分析；最后，给出对策建议。正确示例正确示例自新冠疫情爆发以来，造成的影响是巨大的，对全球经济社会都带来了改变，当然感触最深的还是新冠疫情对于生活方面的改变。新冠疫情因传染性高，所以在疫情防控期间，人们的生活受到了一些限制，带来不少负面影响，一是生活不便，尤其是在吃穿用方面，疫情封控造成物流受阻，一些物品无法像过去一样便捷快速，同时还要注意消毒，尤其是进口冷链食品存在较大风险；二是出行不便，新冠疫情管控下，乘坐公共交通工具受到影响，旅行或出差因受防控措施、隔离措施影响都有诸多阻碍，不能像过去一样来一场想走就走的旅行；三是交往不便，疫情肆虐，外出务工人员、异国求学的学子、异地家人难以正常团聚，甚至引发一些家庭矛盾、情绪矛盾。新冠疫情也带来了正面影响，一是健康观念的改变，年老体弱、有基础病、免疫力低下的人在新冠疫情中更加难以承受病毒的侵害，这让更多人看到增强免疫力的重要性，开始注重自身健康问题，反思熬夜和不健康饮食，而开始变得起居有常、饮食有节；二是公共场所行为方式的改变，不仅在公共场所戴口罩成为标配，健康码、核酸检测也成为常态化管理手段，这让更多人开始注重个人在公共场所的习惯和卫生，不拥挤凑热闹，不随地吐痰或抽烟，推动社会公德发展；三是社交方式的改变，新冠疫情封控管理让不少人无法和同事、同学共同工作、学习，只能居家办公，线上学习，这也让大家更加反思社交关系的重要性，对于社交相处更加珍惜。新冠疫情给人民健康造成威胁，也给生活工作带来诸多不便，但我们还是要以正面积极的心态来面对，在疫情防控常态化的今天，让生活慢下来，一起面对和适应新冠疫情下的改变。一方面要更加注重健康和生活质量，利用空闲时间加强健身，培养良好的作息和饮食习惯，与家人一起改善生活质量，发现生活的乐趣，营造轻松有爱的家庭氛围。另一方面要更加注重个人能力提高和素养提升，静下心，不再浮躁，反思自身发展中的问题，明确不同情境下的个人发展规划，及时提高大数据应用、线上办公平台使用的技能水平。题目二：一些地方在基层考核中，对信访、环保、扶贫、卫生等方面的内容实行一票否决制，对此你怎么看？专家审题专家审题本题属于政府政策类社会现象题目，我们可以对一票否决制的效果进行分析，看其能否真正客观的评价基层工作，起到正向引导的作用。如果存在问题就应积极进行解决，如果没有问题，那么我们就要大力推动。接下来我们结合这道题目进行详细分析。审题点审题点1：“基层考核基层考核”“信访、环保、扶贫、卫生信访、环保、扶贫、卫生”微软客服招聘面试题库及答案编号：cbbe8a7ddc94bb45f7a223bcccbe39bf2022/12/7第1页，共5页看到基层考核，我们常常会想到“上面千根线，下面一根针”，基层工作纷繁复杂。题干中的这四项工作都是涉及到千家万户的民生工作：信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作；环保是百姓最为关注的话题，尤其是空气、水流，群众是念兹在兹；扶贫是对困难群众的帮扶，是扶贫攻坚战的重点；卫生涉及到百姓的基本医疗保障，“看病难”“看病贵”一直是困扰我国医疗卫生行业的难题。可见这四项工作都是综合性强、事关群众利益的民生工作，对重点领域的工作严格进行考核，其实也是政府作为的一种体现。审题点审题点2：“一票否决制一票否决制”“一票否决”制度似乎在政府部门的考核体系中广泛引用，从积极的层面讲，“一票否决制”可以传导压力，推动工作，从严从快抓好落实。但是也存在一些弊端，如上级部门容易当“甩手掌柜”，滋生懒政思维；被考核单位容易弄虚作假，应付检查。而且对于纷繁复杂的基层工作，直接一刀切的考核，也有可能造成直接否定有价值的努力、产生不公平的问题。故本题的思路可为：提出看法分析意义点明弊端解决之策。正确示例正确示例对于地方政府采取这种做法，我认为应当审慎地看待。一方面，政府实施“一票否决”制有一定的积极意义。首先，能够保证政令畅通。“一票否决”制通过压力传导的方式，确保了政策的有效传达、落地生根，倒逼政府公职人员重视本职工作；其次，突出了问题导向。地方政府“一票否决”的是“信访、环保、扶贫、卫生”这四个方面的工作，这些都是基层治理过程中急难险重的领域，这样有利于将百姓关注、社会聚焦的难点问题及时予以解决；再次，树立了政府形象。“一票否决”制度的出台，彰显了政府的决心，体现了政府主动作为、直面问题解决问题的优良作风。另一方面，随着时间的推移、实践的深入，“一票否决”制也暴露出了一些突出的问题：第一，缺乏科学论证。“一票否决”制度究竟适用于哪些事项、哪些环节、哪些细节其实很难界定，有时会出现因为一个领导的一句话、一次会议、一个想法就直接将某个事项“一票否决”了的情况，使很多基层执行部门所做的诸多前期努力化为泡影。第二，滋生懒政思维。在个别地区的实践中，上级部门“一票否决”的事项多了，导致压力下移。而任务下派多了，则会造成部分机关单位只习惯于下指标、列事项、提要求，却忽视了督促、督导、指导之责，一定程度上滋生了懒政思维。第三，造成弄虚作假。很多基层单位为了考核抓工作、应付考核做工作，为了自身的利益、单位的发展，不惜开始弄虚作假，蒙混过关。面对上述的这些问题，我们不能视而不见，应进一步丰富完善基层考核形式：第一，“一票否决”的适用范围设计要科学合理。要通过基层调研、专家讨论、民意调查等形式，对“一票否决”的具体事项进行科学论证，以“一票否决”的事项能否促进当地发展、符合群众期盼为标准，设置合理的范围，给出具体的操作方法；第二，基层考核评价方式要多元。可以在“一票否决”制度的践行过程中进行优化，出台补充措施，如可以加入层层签订责任状、第三方评估等考核方式，也应当借助明察暗访的方式对“一票否决”的事项进行反复核实；第三，建立容错机制。要建立“容错机制”，把干部在推进改革中因缺乏经验、先行先试出现的失误和错误，同明知故犯、不作为等行为区分开来，从而激发基层领导干部干事创业的活力。题目三：现在推出利用微信、支付宝等手机缴费方式，但群众认为窗口缴费比较安全，还是坚持到窗口缴费。如果让你来推广微信、支付宝缴费，你怎么做？专家审题专家审题本题属于组织管理和应急应变类的复合化题目，题干要求我们推广网络缴费，但还给我们设置了一定的矛盾，即在线缴费方式的普及没有得到部分群众的认可，所以针对本题我们应该结合群众的思路，考虑多形式的宣传，将问题解决即可。接下来结合具体题目进行分析。审题点审题点1：“现在推出利用微信、支付宝等手机缴费方式现在推出利用微信、支付宝等手机缴费方式”随着经济的发展，人民生活水平的提高，现在利用微信、支付宝等手机缴费的方式已经开始运用，而且其具有方便、快捷、节约成本等优势。因此，让更多的人知道在线支付的优点，他们才能乐于接受。审题点审题点2：“但群众认为窗口缴费比较安全，还是坚持到窗口缴费但群众认为窗口缴费比较安全，还是坚持到窗口缴费”这是题目中需要解决问题的关键点，这说明群众对手机缴费方式的了解并不全面、透彻，对其安全方面心存顾虑。为此，在组织推广时要着重围绕此问题，进行详细阐述，针对网络支付的安全保护措施，向大家针对性讲解展示，通过此次推广消除群众微软客服招聘面试题库及答案编号：cbbe8a7ddc94bb45f7a223bcccbe39bf2022/12/7第2页，共5页对网上支付的后顾之忧。审题点审题点3：“让你来推广微信、支付宝缴费，你怎么做让你来推广微信、支付宝缴费，你怎么做”推广，顾名思义就是做宣传。此题落脚点为对使用微信、支付宝的缴费方式进行宣传。作为宣传者，要明确宣传对象、宣传方式和宣传的内容，结合群众存在的疑虑，针对不同的受众对象，采取具有针对性的宣传方式和方法，方可达到宣传的目的性和实效性。故本题的答题思路可为：首先调研了解当前问题。其次围绕线上线下、新颖常规等多形式开展宣传推广，讲解网络缴费的安全性、便利性。最后确保推广效果。正确示例正确示例题干中群众对网上缴费心存疑虑仍然排队到窗口等候，耗时耗力没有充分享受到互联网的便利。为了推广网络缴费方式，我会开展如下工作：第一，深入开展调研，聚焦主要问题。一方面，我会网上查阅，有关互联网支付平台的相关资料，包括支付安全的保障方法以及使用中存在的问题和相应的解决方式。另一方面，我会实地走访，到业务窗口大厅，以发放问卷或现场采访的形式，了解群众对网络支付的了解情况，询问使用过程中存在问题和意见建议，进行详细记录。第二，夯实群众基础，全面推广宣传。首先，营造网络支付的氛围。在需要缴费的窗口单位显眼处要张贴网上支付宣传图文、海报，向来办事的群众发放使用宣传单，重点强调网络支付的安全性，说明网络平台对群众付款支付有层层验证进行保障，后台有技术保障，网络监管中心对其全程监控，保证网络安全，而且平台都有购买资金保险，如出现盗刷、恶意透支的情况，会由保险公司承担赔偿。其次，开展现场推广。通过面对面交流，在社区召开宣讲会、培训会的方式，聘请网络安全监管人员详细讲解网络支付的安全的优势，并让微信、支付宝的工作人员亲自展示使用方法和相关操作流程，教给群众在支付环节增加短信验证码、人脸识别、指纹识别等验证方法，增加交易安全性。并告知群众确保资金安全的方法，如不在卡内存储大笔金额，用多少存多少，避免资金风险。在手机中安装“国家反诈”APP，当出现风险交易时会进行弹窗通知，保障交易安全。并对群众有关网络支付的相关问题进行现场答疑，消除使用顾虑。再次，主动引导群众主动选择。在政务大厅开辟专门服务台，设置导服人员帮助群众进行现场操作体验。工作人员对不敢使用、不会使用网络支付的群众进行模拟展示，现场操作演示给群众操作的具体流程，介绍网络支付的安全性，说明这属于无现金缴费，能够避免资金丢失的问题，熟练操作后比现金支付更为安全，让群众认识网上支付的优势。第三，掌握推广成效，持续宣传效应。我会建议领导针对群众网上支付遇到的问题，定期开展主题宣传，持续动态引导群众使用网上缴费；对于新上线的技术，也要派技术人员跟踪回访，及时调整技术方案，让这种便捷方式更好服务于民。题目四：你是一名新入职的公务员，在调研过程中，碰到突发暴雨，有可能会引发山洪暴发。你会怎么处理。专家审题专家审题这是一道应急应变题目，需要处理调研过程中遭遇暴雨的情况，既要针对山洪爆发的紧急情况参与布置，防止人员伤亡，又需要调整调研行程，保证不耽误进度。接下来结合题目具体分析。审题点审题点1：“你是一名新入职的公务员，在调研过程中你是一名新入职的公务员，在调研过程中”这是本题的身份定位和工作背景。新入职的公务员身份，说明我们经验较少，在具体的工作中往往会作为老同志的搭档，共同开展任务。我们处在调研过程中，调研有多种方式，既有实地调研，也有通过电话、网络等形式的调研，除了获取调研数据之外，分析处理数据，保证调研报告的科学性也是工作的重点。审题点审题点2：“碰到突发暴雨，有可能会引发山洪暴发。你会怎么处理碰到突发暴雨，有可能会引发山洪暴发。你会怎么处理”遇到突发暴雨，说明我们可能正在实地调研的过程中，与调研相比，山洪暴发显然更为紧急，首先要确保自身安全，可以观察周围环境，大致确定自救路线。再来回应处理山洪暴发的可能性，一方面可以联系当地气象部门，了解暴雨持续的时间，近期有无水位预警，另一方面可以联系防汛办，确定近期有无加固河滩和山体，他们对于山洪发生可能性的预测。题目中只是说在调研过程中，但是没说具体的情况，因此可以从现在自己身边是否有其他群众进行假设，也就是如果周围没有群众，那么自己怎么转移，保证安全，如果是周围还有很多群众，怎么通知相关部门，并且尽自己所能保证群众的安全。当然，在完成转移后，我们可以通过电话、网络采集数据，或者先行分析之前收集的数据。在整个处置过程中，我们要及时和同事沟通、向领导汇报，而不能自己善做主张。因此，本题的思路可以是：首先，调整心态，冷静处理；其次，安全转移，进行自救；再次，继续调研工作；最后，总结经验。微软客服招聘面试题库及答案编号：cbbe8a7ddc94bb45f7a223bcccbe39bf2022/12/7第3页，共5页正确示例正确示例暴雨及山洪可能会冲毁房屋、田地、道路和桥梁，造成人身伤亡和财产损失，当遇到题目中的情况时，我会进行如下处理：首先，调整心态，冷静处理。我会中止调研，先观察地形，注意周围场地的异常变化和自己可以选择的退路、自救办法，保持沉着冷静、不要慌张。同时，立即联系气象部门和防汛办，了解暴雨持续的时间，近期有无水位预警，告知对方我们身处何处。我会及时与同事和领导进行沟通，说明目前的状况。其次，尝试转移，保证安全。结合当时不同的情况，进行不同的处理：如果我们正好在调研的路上，周围没有其他群众，我们可以迅速向山顶或高地等高处转移，选择就近安全的路线沿道路行驶。在行驶的过程中避开树木、电线杆等障碍物，防止被受到洪水冲击倾倒的物体砸到。如果我们恰好对群众开展调研，我会安抚周围的群众，说明目前所处的地点还比较安全，暂时没有危险，大家可以等待洪水消退后进行转移。若洪水涨势迅猛，情况较为危急，我会及时利用通讯工具向当地政府和防汛部门报告受困情况，寻求救援，请群众耐心等待防汛办的救援，工作人员会尽快赶到。当防汛办赶到现场后，我会和工作人员一同安排群众疏散，自己最后再行转移。再次，调整顺序，继续调研工作。在转移到安全地点后，我和同事会和领导进行汇报，说明情况。通过电话或者网络联系其他调研对象，采集数据信息。也可以将前期收集到数据进行分类整理，处理数据，去伪存真。最后，我会总结经验。我会回顾自己在整个事件中的处置过程，总结处置的经验，并且在以后继续努力提高自己面对突发事件的处置能力，务必做到不慌乱。题目五：有三种不同能力的人：一是创造机会，一是抓住机会，一是创造并抓住机会的人。你要做哪种人？专家审题专家审题此题为自我认知类题目。题目问的是要做哪种人，所以我们要观察三种人之间的联系和区别进行表态。然后可以具体论证为什么这么选择，谈谈自己应该如何成为这种人。下面，我们结合题目具体分析。审题点审题点1：“有三种不同能力的人：一是创造机会，一是抓住机会，一是创造并抓住机会的人有三种不同能力的人：一是创造机会，一是抓住机会，一是创造并抓住机会的人”根据审题要弄清楚三种不同能力的人之间的区别，首先创造机会是指能够通过自身的努力去创造条件从而达到成功的目的，如历史上的囊萤映雪、草船借箭，现代的马云、希尔顿等，都是典型的创造条件和机会来达到目的的事例。其次抓住机会，是指在面对机遇和挑战的时候，敢于出手并抓住时机而取得成功的人，例如历史上的卧薪尝胆、毛遂自荐，国外的牛顿、比尔盖茨，以及现在利用互联网发展成为网络红人的李子柒等都是典型抓住机会的人。创造并抓住机会的人是指上面两种人的结合体，既能创造机会又能紧紧的抓住机遇。审题点审题点2：“你要做哪种人你要做哪种人”注意问法，你要“做”“哪种人”。一方面是选择哪种人，在答题时只需要择其一即可。同时根据上面三种人的分析，我们发现第三种人其实是第一种和第二种人的结合体，因此从“1+12”的原理考虑，推荐学员选择第三种人。当然这并不绝对，不论选择哪一种人，言之有理即可。另一方面是如何“做”这种人，一定要突出具体的动作和做法，例如加强学习、时刻准备、未雨绸缪等等，这样在答题中才能落地而不是说空话。故本题的作答思路为：首先表明自己要选择做哪种人，接下来分析论证这么选择的原因，最后谈论如何成为这种人。正确示例正确示例创造机会以及抓住机会对于个人的成长和发展来说都是至关重要的，我要努力做一个既能创造机会又会抓住机会的人。一方面，机会不是等待出来的，需要我们主动出击，运用自己的聪明才智创造出机遇，创造出发展成长的可能性。世界酒店大王希尔顿，早年追随掘金热潮到丹麦掘金，他没有别人幸运，没有掘出一块金子，但他却发现更珍贵的商机。当别人都忙于掘金之时他建旅店，创造了一个新的发展机遇，这为他日后在酒店业的成功奠定了基础。我国的马云也是创造性的将互联网和购物联系在一起，建立了淘宝网络购物平台，并利用支付宝网络支付工具创造了网络购物新时代。另一方面，机会是留给有准备的人，每个人的成长过程中都会有转折和契机，区别是有的人正确的认识并抓住了机遇，从而实现了人生的飞跃。越王勾践在战败的情况下被迫到吴国当奴隶，在许多羞辱面前，他没有自暴自弃，也没有直起反抗，忍辱负重抓住机遇回到越国，用了十年之久富国强兵，最终灭掉了吴国。勾践正是因为抓住了这次机遇，才使得自己报仇雪恨，灭掉了吴国。微博红人李子柒，她抓住互联网发展的机遇，通过互联网传播中国人真实、古朴的传统生活，以及中华民族引以为傲微软客服招聘面试题库及答案编号：cbbe8a7ddc94bb45f7a223bcccbe39bf2022/12/7第4页，共5页的美食文化，不仅让自己成为网络红人，更是利用网络将我国的优秀传统文化展示在世界面前。因此，现实生活中的我们不能等待机会，需要学会创造机会，更要在机会来临时紧紧抓住，只有这样我们才不会错失发展的机会。第一，树立目标，勇于创新。我们要树立理想目标，要以为人民服务为宗旨，实现中国梦为人生目标。发挥年轻人的创新能力，利用自身生活在互联网大时代的优势，积极利用互联网创新工作方法，创造实现目标的机遇。第二，积累经验，提升自己。平时多关注时事政治，多了解与基层发展相关乡村振兴战略、精准扶贫、区域协调发展战略。同时在实际的工作中勤思勤问勤学，多积累工作经验，向老同事多请教，扎实打牢根基。当单位举行相关活动时，我们要勇于参加，展示自己的工作能力，用前期打牢的基础换来飞跃。微软客服招聘面试题库及答案编号：cbbe8a7ddc94bb45f7a223bcccbe39bf2022/12/7第5页，共5页