DB21∕T 2458-2015 温泉旅游小镇评定规范.pdf

ICS 03.080.01 A 00 DB21 辽宁省地方标准 DB21/T 24582015 温泉旅游小镇评定规范 Evaluation Norms for Hot Spring Tourism Town 2015 - 05 - 05 发布 2015 - 07 - 05 实施 辽宁省质量技术监督局 发 布 DB21/T 24582015 I 目 次 前言. II 1 范围. 1 2 规范性引用文件. 1 3 术语和定义. 1 3.1 温泉 Hot Spring. 1 3.2 温泉旅游 Hot Spring Tourism. 1 3.3 温泉旅游小镇 Hot Spring Tourism Town. 2 4 温泉旅游小镇评定依据. 2 4.1 评定项目及评分. 2 4.2 温泉旅游小镇的资源. 2 4.3 温泉旅游小镇的管理机构及工作. 2 4.4 温泉旅游小镇的旅游基础设施. 2 4.5 温泉旅游小镇的旅游服务功能. 2 4.6 温泉旅游小镇的安全管理. 2 4.7 温泉旅游小镇的卫生管理. 2 4.8 温泉旅游小镇的旅游服务水平. 2 4.9 温泉旅游小镇的社会经济贡献. 2 5 结果判定. 2 附录 A（规范性附录） 温泉旅游小镇评分表 . 4 DB21/T 24582015 II 前 言 本标准编写依据GB/T1.12009。 本标准由辽宁省旅游局提出。 本标准由辽宁省旅游局归口。 本标准起草单位： 辽宁省旅游局、辽宁大学旅游规划中心 本标准起草人： 吴兴坤、李雪鹏、吕洪清、赵英超、吕同猛、徐瑞、于锦华、邵剑兵、曹宁、董兴凯、胡敬婉 DB21/T 24582015 1 温泉旅游小镇评定规范 1 范围 本标准规定了温泉旅游小镇的术语和定义、评定条件及结果判定。 本标准适用于温泉旅游小镇的评定。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。 凡是注日期的引用文件， 其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，然而，鼓励根据本规范达成协议的各方研究可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。 GB 2894 安全标志及使用导则 GB 9663 旅店业卫生标准 GB 9665 公共浴室卫生标准 GB 9667 游泳场所卫生标准 GB 16153 饭店（餐厅）卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号 GB/T 11615 地热资源地质勘查规范 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 16767 游乐园（场）安全和服务质量 GB/T 16868 商品经营质量管理规范 GB/T 17775 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 LB /T 016 温泉企业服务质量等级划分与评定 DB21/T 1439 特色旅游乡镇（街道）评定标准 DB21/T 1440 农家乐等级的划分与评定 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准 3.1 温泉 Hot Spring 沟域是指一定区域内以较集中的山区丘陵地带为地理构成的带状分布空间。 3.2 温泉旅游 Hot Spring Tourism DB21/T 24582015 2 指旅游者以体验温泉文化、感悟温泉精神、追求养生快乐、享受养心幸福为主题的，以保健养生和休闲度假为目的的旅游。 3.3 温泉旅游小镇 Hot Spring Tourism Town 指在某个特定地区（通常远离城市繁华地区），占地为1平方公里以上，依托温泉资源和其他类型旅游资源，以温泉体验为核心，营造温泉文化氛围，配套完善的旅游服务体系，满足旅游者保健养生和休闲度假目标的旅游目的地。 4 温泉旅游小镇评定依据 4.1 评定项目及评分 见附录A。附录A是本规范的重要组成部分内容，作为指导省级温泉旅游小镇评定的评分细则。 4.2 温泉旅游小镇的资源 具有优质的、可供休闲度假利用的温泉资源和其他旅游资源。 4.3 温泉旅游小镇的管理机构及工作 有健全的管理机构；编制有温泉旅游规划；有营销措施、企业管理规范。 4.4 温泉旅游小镇的旅游基础设施 交通、给水、排水、通讯、电力等基础设施能为旅游者提供服务。 4.5 温泉旅游小镇的旅游服务功能 温泉体验、餐饮、住宿、购物、娱乐、游客中心、标识解说系统等能为旅游者提供服务。 4.6 温泉旅游小镇的安全管理 注重旅游安全，能够实施紧急救助，执行重大旅游安全事故处理及报告制度。 4.7 温泉旅游小镇的卫生管理 环境整洁、卫生良好，温泉泡池、客房、餐饮、购物等场所达到相应标准。 4.8 温泉旅游小镇的旅游服务水平 有与服务功能相应的服务标准和规范，并有效实施。 4.9 温泉旅游小镇的社会经济贡献 对提供就业岗位，增加居民收入，拉动地方经济发展发挥作用。 5 结果判定 本标准满分为800分（详见附录A），应得最低分数为640分。 DB21/T 24582015 3 A A 附 录 A （规范性附录） 温泉旅游小镇评分表 表A.1 温泉旅游小镇评分表（满分为 800 分） 序号 检查标准 最最 高高 得得 分分 各各 分分 项项 总总 分分 各各 小小 项项 总总 分分 各各 小小 分分 项项 总总 分分 自自检检得得分分 省省检检得得分分 1 资源评价资源评价 140 1.1 温泉资源 70 1.1.1 温泉资源规模与丰度 20 1.1.1.1 独立温泉资源单体规模、体量较大；集合温泉资源结构和谐、疏密度良好 20 1.1.1.2 独立温泉资源单体规模、体量中等；集合温泉资源结构和谐、疏密度较好 15 1.1.1.3 独立温泉资源单体规模、体量较小；集合温泉资源结构和谐、疏密度一般 10 1.1.2 主要温泉泉质 20 1.1.2.1 温泉的泉质分类及辅助疗效符合 GB/T11615 相关规定 7 1.1.2.2 温泉泡池中的温泉是纯温泉的水质， 原井口的泉温应50或至少有一个泡池泉温应40 7 1.1.2.3 新注入的温泉水采用自然降温或热交换的方式处理， 以保持温泉原有水质 6 1.1.3 温泉资源利用的可持续性 30 1.1.3.1 有采水许可证、用水许可证，实施勘查钻井的还应有勘查许可证。有勘查报告或水资源利用方案，符合 GB/T 11615 的相关要求。通过有资质的专业机构对温泉泉质的检测与认证 10 1.1.3.2 温泉水实际使用量不超过批准使用量 10 1.1.3.3 取用温泉水方法科学规范，取水口及其周围区域应保持环境卫生，严禁温泉水源受到任何污染，避免温泉水资源的破坏性开发 5 1.1.3.4 具有温泉节水和循环利用设施，提高温泉水资源利用价值 5 1.2 其他旅游资源 30 1.2.1 距小镇 10 公里内有旅游区已通过 GB/T17775 评定 10 1.2.1.1 4A 级及以上景区 10 DB21/T 24582015 4 1.2.1.2 3A 级及以下景区 5 1.2.2 距小镇 5 公里内有农家乐 10 1.2.2.1 星级农家乐 5 家以上 10 1.2.2.2 农家乐 5 家以上 5 1.2.3 距小镇 5 公里内具有特色旅游乡镇、乡村旅游示范村、农业采摘园、农事体验园等其他形式的旅游项目或旅游产品 10 1.3 温泉小镇企业 30 1.3.1 温泉小镇建设投资 15 1.3.1.1 旅游项目投资总额在 5 亿元以上 15 1.3.1.2 旅游项目投资总额在 5 亿元以下 10 1.3.2 旅游企业数量 15 1.3.2.1 20 家及以上 15 1.3.2.2 10 家及以上 10 1.4 小镇风貌特色突出、主题鲜明，建筑物与景观协调，视觉效果良好 10 2 管理机构及工作管理机构及工作 80 2.1 温泉小镇管理机构健全、职责明确 10 2.2 旅游规划 20 2.2.1 有旅游发展规划，通过上级旅游部门组织的评审，并经过政府部门批准 20 2.2.2 有旅游发展规划，通过上级旅游部门组织的评审 15 2.2.3 有旅游发展规划 10 2.3 旅游企业管理 10 2.3.1 各类旅游企业管理规章制度完善、健全，日常管理工作有序 5 2.3.2 各类旅游企业合法经营，社会、经济效益显著 5 2.4 营销与宣传 40 2.4.1 利用正式出版物进行宣传，包括导游图、明信片、画册和音像品等 5 2.4.2 注册网站，利用互联网宣传 10 2.4.3 利用电视报刊宣传 10 2.4.3.1 通过国家级媒体平台介绍宣传 10 2.4.3.2 通过省市级媒体平台介绍宣传 5 2.4.4 近两年举办节事活动、主题营销策划 10 2.4.4.1 5 次以上 10 2.4.4.2 4 次以下 5 2.4.5 具有鲜明独特的温泉旅游小镇视觉形象识别标志和宣传语 5 3 旅游基础设施旅游基础设施 100 3.1 交通 35 3.1.1 从火车站、客运站、高速公路进出口等交通枢纽到温泉小镇的通达性 15 3.1.1.1 30 分钟以内的车程 15 DB21/T 24582015 5 3.1.1.2 60 分钟以内的车程 10 3.1.1.3 60 分钟以上的车程 5 3.1.2 区域内部交通 15 3.1.2.1 温泉旅游小镇内道路规划合理，通行方便，路面平整坚实 5 3.1.2.3 道路建设符合景观路要求，道路沿线绿化好，有突出景观 5 3.1.2.3 设置相关的交通指示标牌，交通标识清晰，美观 5 3.1.3 配置环保型的交通工具 5 3.2 停车场 25 3.2.1 设置与温泉小镇接待规模相适应的停车场 5 3.2.2 停车场地面平整，设置车位标识，机动车出入口应与人员通道分开 5 3.2.3 停车场设专人管理、疏导，保证出入畅通 5 3.2.4 停车场显著位置设置停车与管理须知 5 3.2.5 设置生态停车场 5 3.3 给排水为地下管道方式，与当地水资源的保护与利用紧密结合，有集中污水处理厂 10 3.4 通讯设施 10 3.4.1 通讯线路畅通，信号清晰；游客中心设有公用电话 5 3.4.2 能提供上网服务 5 3.5 街区均有照明设施，保存完好 10 3.6 厕所 10 3.6.1 位置合理，数量充足 5 3.6.2 厕所使用水冲或生态厕所的比例达 100% 5 4 旅游服务功能旅游服务功能 170 4.1 游客中心 20 4.1.1 位置合理，标识醒目 10 4.1.2 提供小镇内旅游企业的信息资料、宣传手册 5 4.1.3 提供咨询、游程安排、讲解等服务 5 4.2 标识指示系统 15 4.2.1 街区、服务场所设置指示标识，标识使用规范，设置全景图和线路图 5 4.2.2 公共信息图形符号标志按 GB/T 10001.1、GB/T 10001.2 和 GB 2894的规定设置 5 4.2.3 指示牌设计制作精美，维护良好，中英文对照准确无误 5 4.3 餐饮设施 20 4.3.1 有布局合理、体现温泉小镇特色的餐厅 10 4.3.2 小镇内有宴会单间或小宴会厅，能提供宴会服务 5 4.3.3 利用地方特色食材开发系列饮食产品 5 4.4 住宿设施 25 4.4.1 住宿设施的数量满足游客需求 5 DB21/T 24582015 6 4.4.2 有星级温泉企业 5 4.4.3 有星级饭店 5 4.4.4 有星级农家乐 5 4.4.5 有汽车露营地 5 4.5 购物场所与整体环境相协调， 提供有地方特色的旅游商品。 设有泳衣、泳裤、泳帽及沐浴用品的商场或柜台 10 4.6 开展内容健康、形式多样的娱乐活动和游乐项目 10 4.7 温泉体验设施 60 4.7.1 泡池种类多样，达到温泉养生保健的功效，同时兼具一定的文化内涵 40 4.7.2 在池区入口处设置有关泡池的分布、水温、特色等简介和告知游客不适宜浸泡温泉的情况和相关要求等游客须知 5 4.7.3 更衣柜数量满足需要，有衣挂、拖鞋等更衣设施。更衣室有相对独立的梳妆区，配备必需的用品 5 4.7.4 设有贵重物品保管处，衣物保管有专人负责 5 4.7.5 有保健按摩室、美容室,并配备专业技师 5 4.8 提供智慧旅游服务功能：应用现代信息技术手段服务游客 10 5 安全管理安全管理 70 5.1 安全制度和措施 15 5.1.1 设立安全管理机构，落实安全生产职责制 3 5.1.2 制定各类安全预案和应急救援预案，并定期组织演练 3 5.1.3 建立定期安全检查制度，定期开展安全培训、安全教育活动 3 5.1.4 配备相应数量的安全保卫人员，以维护温泉小镇秩序，保证游客的人身与财产安全 3 5.1.4 对容易发生溺水的汤池和水上娱乐区应配备足够的具备上岗资格的救生员，加强游乐特种设备安全管理，符合 GB/T 16767-1997 规定 3 5.2 安全设施完备 15 5.2.1 配备消防设备，完好率应达到 100 3 5.2.2 设有安全疏散通道，保持畅通，并在显著位置设置逃生线路图 3 5.2.3 危险或不宜进入的地段、场所设置警示标识或禁止进入标识，安全防范设施齐备。危险难行的步行路段合理设置台阶、扶手 3 5.2.3 对高温区、深水区等危险源采取安全防范措施并设置水深、温度等相关警示 3 5.2.5 发生故障和正在维护的设施有明显的禁止使用标识 3 5.3 游客安全保障 20 5.3.1 对进入汤池、水上娱乐区的游客，有安全事项的警示、进行必要的讲解或说明，确保游客掌握安全要领，并配备安全巡视人员 10 5.3.2 在泡汤、水上娱乐等易发生事故的区域要密切注视游客的安全状态，对游客进行安全提醒，并及时纠正游客不符合安全要求的行为 10 5.4 有规范的医疗急救措施和制度，能够对溺水者、突发疾病等进行紧急 10 DB21/T 24582015 7 处置。应与当地 120 建立联动机制 5.5 社会治安良好，秩序稳定 10 6 卫生管理卫生管理 60 6.1 建立健全卫生管理制度， 配备专职卫生管理人员对各区域进行卫生保洁和绿化保养工作，确保环境卫生、美化、整洁 10 6.2 废弃物管理 10 6.2.1 垃圾清扫及时，日产日清，流动清扫 4 6.2.2 垃圾箱（桶）外观整洁美观、数量充足、布局合理 3 6.2.3 垃圾处理场地符合环保规定 3 6.3 温泉泡池及水上娱乐区卫生 15 6.3.1 温泉企业取得卫生许可证，并悬挂在醒目位置 5 6.3.2 泡池及水上娱乐区卫生符合 LB/T 016-2011 评定标准 10 6.4 客房卫生符合 GB 9663 中的卫生评定标准 10 6.5 餐饮服务卫生符合食品卫生法的规定 10 6.6 购物场所清洁整齐，出售食物、药品、化妆品等商品的柜台应分设 5 7 旅游服务水平旅游服务水平 100 7.1 温泉小镇加强对各旅游接待单位的管理， 各旅游接待单位均制定服务规范，并有效运营 10 7.2 温泉旅游项目及其配套的服务设施应处于良好状态， 如不能正常运营时，应对外公告 10 7.3 各温泉企业服务人员具备良好的职业道德和文化素养， 上岗前应进行必要的专业技能培训 10 7.4 各温泉企业服务人员应熟练掌握本岗位的管理规范和服务标准。 统一使用服务标准用语。普通话和外语水平应符合工作岗位的要求 10 7.5 各温泉企业服务人员应按服务岗位的不同分别着工装，佩戴工牌 5 7.6 温泉企业服务人员应主动热情礼貌， 向游客介绍必要的泡汤基本常识 5 7.7 餐饮服务:餐饮服务人员应身体健康，熟悉服务规范和礼仪，态度热情，服务周到 10 7.8 客房服务:客房服务人员应具备良好的服务技能，礼貌高效的为客人提供服务 10 7.9 购物服务:购物服务应热情周到，公平交易，无强买强卖、尾随兜售等行为 10 7.10 建立健全投诉处理制度，设立并公布服务质量投诉电话，主动接受游客监督 10 7.11 所有项目均无价格欺诈行为 10 8 社会经济贡献社会经济贡献 80 8.1 年接待人天数（万人天） 20 8.1.1 30 20 8.1.2 25 15 DB21/T 24582015 8 8.1.3 20 10 8.1.4 15 5 8.2 提供就业岗位 15 8.2.1 3000 人 15 8.2.2 2000 人 10 8.2.2 1000 人 5 8.3 旅游企业年营业收入 15 8.3.1 1.5 亿元 15 8.3.2 1 亿元 10 8.3.3 0.8 亿元 5 8.4 旅游企业年纳税总额 15 8.4.1 3 千万元 15 8.4.2 2 千万元 10 8.4.3 1 千万元 5 8.5 当地年人均可支配收入 15 8.5.1 16000 元 15 8.5.2 12000 元 10 总计总计 _