DB42∕T 1598-2020 母婴护理员（月嫂）培训规范(湖北省).pdf

ICS 03. 100. 30 CCS A 18 DB42 湖北省E抽出TJ万标准DB42/T 1598-2020 母婴护理员月嫂培训规范Specifications for training maternal and infant paramedics 2020 -11 -04发布2020 - 12 -01实施湖北省市场监督管理局发布D842/T 1598-2020 目次前言.111 范围.12 规范性引用文件.13 术语和定义.14 基本要求.25 培训11内容.26 培训方式.37 培训服务流程.38 评价与改进.59 档案管理.6附录A(资料性)婴儿用品清单.7附录B(资料性)培训满意度调查表.8附录c(资料性)投诉处理表.9I DB42/T 1598-2020 II D842/T 1598-2020 目IJ1=1 本文件按照GB/T1. 1-2020 标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由湖北省人力资源和社会保障厅提出并厅归口。本文件起草单位:湖北省标准化与质量研究院、武汉济慈安职业培训学校、湖北省发展家庭服务业促进就业厅际联席会议办公室。本文件主要起草人:刘莲莲、丁凡、王晶、张娟、陈莹、丁红艳、刘玉玲、李迎霞、王倩、任洁。本文件为首次发布。本文件实施应用中的疑问，可咨询武汉济慈安职业培训学校，联系电话[phone];对本文件的有关修改意见建议请反馈至湖北省标准化与质量研究院，联系电话[phone]，邮箱hbsbyfws126. COffio III D842/T 1598-2020 母婴护理员(月嫂)培训规范1 范围本文件规定了母婴护理员(月嫂)培训的基本要求、培训内容、培训方式、培训服务流程、评价与改进和档案管理。本文件适用于对提供母婴护理员(月嫂)培训机构的管理。2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文本中的规范性寻|用而构成本文件必不可少的条款。其中注日期的号|用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件:不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 31771-2015 家政服务母婴生活护理服务质量规范3 术语和定义GB/T 31771-2015界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3. 1 产褥期puerperlum 从胎盘娩出至产妇全身器官除乳腺外恢复至正常未孕状态所需的一段时期，通常为6周。3. 2 新生儿newborn 娩出母体并自脐带结扎起，至出生后满2 8天的婴儿。3.3 母婴护理员(月嫂)maternity service workers 为新生儿、婴儿提供生活照料、护理和为产妇提供饮食起居照料、心理关怀、卫生清洁和安全照护的人员，俗称月嫂。3.4 人工眠养artificial feeding 在不能进行母乳喂养的情况下，完全给婴儿用纯配方奶的喂养方式。3.5 DB42/T 1598-2020 混合喂养mixed feeding 在母手L不够的情况下，用配方奶作为补充，未提供婴儿营养的一种喂养方式。4 基本要求4. 1 培训11机构应具有母婴护盟员培训iI的合法资质，有完善的管理制度、健全的教学体系和满足培训需要的场地、人员、设施、教材等教学资源。4. 2 培训11教师从事母婴护理工作3年以上，取得母婴护理员高级证书和职业技能证书，具有能够满足培训11的教案编制能力、教学组织能力、语言表达能力和操作示范能力。4. 3 场地和设施设备4.3.1 培训教学及实训场地与培训教学内容、规模相适应，能满足教学要求。4. 3. 2 设置理论教室、母婴护理实操教室和烹饪实操教室，配备课桌椅、教具(展架、课程教具、多媒体设备)等教学需要的设施设备。4. 3. 3 具有与国家要求相符的消防、卫生等安全设施设备，能确保培训安全。4.3.4 如配有网上学习平台，学习平台系统应符合网络安全规定。4.4 培训教材应选择能够满足培训需求的最新正版教材。4.5 管理制度应建立培训服务管理、学员管理、教师管理、财务管理、设备管理、合同管理、培训服务质量管理等管理制度。5 培训内容5. 1 基础知识基础知识包括但不限于以下内容:a) 中华人民共和国母婴保健法及其实施办法等法律法规:b) 母婴护理行业现状、发展趋势;c) 母婴护理员岗位要求和岗位职责;d) 母婴护理员的服务意识、服务规范、行为规范、沟通技巧等基本职业素养和职业道德;e) 传染病防护知识:f) 家用电器使用安全基础知识。5. 2 新生儿护理知识新生儿护理知识包括但不限于以下内容:2 D842/T 1598-2020 a) 新生儿基础知识:新生儿发育特征、发育状态、新生儿特殊生理状况(生理性体重下降、生理性黄植、马牙、膛虫a草、乳腺肿大、假月经、新生儿红斑、新生儿粟粒痊等)的识另Ij与护理等:b) 生活护理知识:新生儿睡眠知识、沐浴技巧、哄睡技巧、生活习惯培养技巧、特殊环境下的照护技巧等:c) 专业护理知识:新生儿黄瘟的观察和护理、常见疾病观察与护理、疫苗接种的时间安排及接种后观察和护理等:d) 家庭护理知识:三浴(婴儿水浴、空气浴、日光;如、被动操、游泳护理、婴儿抚触、婴儿生活环境常见传染病预防、婴儿用品消毒技巧及早期教育等:e) 医院内护理知识:新生儿生命体征及身体状况的观察等:f) 高危新生儿护理知识:高危新生儿概念、风险和高危新生儿的护理要求。5.3 婴儿喂养知识婴儿喂养知识包括但不限于以下内容:a) 母乳喂养知识:母乳喂养的理念、母乳喂养方法和技巧，乳房护理、乳腺疏通、自然离乳方法以及母手L喂养常见问题处理等:b) 人工喂养知识:奶粉冲调方法、奶粉喂养方法、特殊奶粉的使用方法及人工喂养相关用品的使用消毒方法等:c) 混合喂养知识:混合喂养的技巧、混合喂养和纯母乳喂养过渡期喂养的技巧等。5.4 孕产妇护理知识孕产妇护理知识包括但不限于以下内容:a) 孕期基本知识:女性孕期生理特征、预产期计算、胎儿生长和孕期照护知识等:b) 产褥期基础知识:产褥期的概念、产褥期产妇身体变化和产褥期照护知识等:c) 产褥期护理专业知识:产妇形体恢复指导、子宫恢复指导、乳房护理、产后伤口观察与护理、产后身体清洁(擦浴、是浴等)、产后常见病及产妇特殊生理状态(急性乳腺炎、产褥热、痒疮等)的识别和护理等;d) 产妇的营养知识:产妇的生理特征、饮食原则、食物选择和月子餐制作等:e) 其他知识:面向外籍人士提供母婴护理服务时，可根据实际需要增加涉外服务知识，如常用英i吾口语、常用母婴产品英语及缩写、涉外法律知识、国外生活常识、与新生儿有关的宗教文化常识及禁忌等。6 培训方式6. 1 母婴护理员(月嫂)的培训可采用现场培训11和网上培训两种方式。6. 2 新生儿护理、婴儿护理和孕产妇护理的实甘11操作应进行现场培训。6. 3 理论知识宜进行现场培训，也可进行网上培训iI。7 培训服务流程7. 1 培训服务策划培训机构应根据市场需求确定培训目标，制定开班计划，确认以下内容:一一招生对象，开班人数;3 DB42/T 1598-2020 培训11时可、地点:一一培训报名表;培训内容:一一实习方向。7. 2 培训方案制定依据拟定的开班计划制定培训方案，培训11方案应包括:一一教学大纲;时间进度安排:一一阶段目标任务，应确定每课时或每天的授课目标:班主任及任课教师安排:一一教学时长，应与培训内容的难易程度相匹配:考核及培训效果评估方式等。7.3 招生启动7.3.1 通过网站、微信、宣传册等方式发布招生信息，宣传培训项目O7. 3. 2 培训机构宜建立网上报名系统，利用APP、小程序等方式扩展报名渠道。7.3.3 培训机构应做好电话、微信或现场咨询服务，为学员提供培训11服务信息。7.3.4 培训机构应确保所提供的信息真实、准确、完整，具有时效性，与实际的服务交付一致。7.4 协议签订7.4.1 培训机构应与学员以协议的形式约定双方的权利和义务。7.4.2 协议签订时应要求学员提供身份证、学历证明、健康证明等。7.4.3 为签订协议的学员办理信息登记、注册于续。7.5 培训服务准备7.5.1 培训机构应与教务人员、学员沟通协调培训期间食宿安排、培训现场管理等事项。7.5.2 培训机构应准备授课场地，配备教学需要的设施设备和用品。具体要求如下:实训操作时，应提供1-2m2j人的操作空间:一一应配备新生儿沐浴、抚触、被动操等与培训课程适应的婴儿模型，且应人于一个:应配备各类常用婴儿用品(婴儿用品清单参见附录的:一一应配备人体模型、医疗护理床等与产妇护理相关的器具和设备:培训iI需要的其他器具设备。7.5.3 授课教师应准备教学大纲、教学进度、课件等教学材料。课件中有关母婴护理知识、护理于法讲解内容直以图解或视频为主，避免大量文字叙述。7.5.4 网上授课应准备相应的设施设备，选用满足网上授课的平台，准备网上授课教案。网上授课应组建授课群，指定联系人。7.6 培训服务提供7.6.1 学习资料交付应将教材等学习资料完整交付给学员。采用网络学习平台或其他设备交付的，应告知学员平台或设备的使用方法。4 D842/T 1598-2020 7. 6. 2 理论、实操培训7. 6. 2. 1 应严格按照培训iI计划及教学大纲组织安排培训，不宜随意增减培训11内容。理论和实操不应少于150课时。7.6.2.2 应紧密结合生理知识、医学知识讲解科学的母婴护理方法及护理不当的危害。7. 6. 2. 3 应讲解常见母婴护理器具、设备的特点和质量要求、适用范围，并演示使用方法。7.6.2.4 培训时应注重理论知识与实践相结合，宜采用情景模拟的方式解析母婴护理要求和技巧。7.6.2.5 应根据阶段目标任务，组织阶段性考核，包括但不限于笔试、口述、情景模拟等万式。7.6.2.6 授课教师应按要求填写教学日志。7.6.2.7 培训期间，应注重与学员沟通，了解培训学习效果，耐心解答学员问题。7. 6. 3 培训考核7.6.3.1 培训结束后应分别对理论知识和操作技能进行考核。理论考试和操作技能均合格则通过考核，否则不通过。7. 6. 3. 2 以笔试或机试的形式对理论知识进行考核，考核内容应覆盖新生儿护理、婴儿喂养及孕产妇护理知识。7. 6. 3. 3 操作技能考核内容应覆盖婴儿吃、穿、洁洗、抚触、被动操护理、产褥期护理及护理用品清洗消毒等项目，每个考核项目应包含物品准备、环境准备、操作流程、L纳整理等环节。7.6.3.4 操作技能考核应分组进行，每组每次考核不超过3名学员。7.6.4见习直安排通过考核的学员到正规母婴护理服务机构参与见习。7.6.5 实习7.6.5.1 应安排学员到正规母婴护理服务机构实习，且实习期不少于26天。对学员自行联系实习单位的，应明确实习要求。7.6.5.2 接收井归档学员实习报告，实习报告应包括实习目的、实习地点、实习时间、实习内容及总结、指导教师评语等内容。7.6.5.3 实习报告应加盖实习单位公章。7. 6. 6 证书发放对通过理论知识和操作技能考核，完成实习井提交实习报告的学员发放证书，并登记备案。7. 7 延伸服务7.7.1 培训机构可根据实际情况推荐就业并提供职业规划。7. 7. 2 培训机构可录制公开课并提供免费授课服务。8 评价与改进8. 1 服务评价每期培训结束后，应对课程设计、课程教学和组织安排等情况进行满意度调查。满意度调查的方式包括但不限于纸质问卷、电子问卷或口头沟通等(培训11满意度调查表可参见附录的O8. 2 投诉处理5 DB42/T 1598-2020 8.2. 1 培训机构应提供并公开投诉渠道，包括但不限于电话、信函、面谈、电子邮件等形式。8. 2. 2 设立投诉受理部门，建立投诉处理机制。积极主动受理学员投诉，填写投诉处理表(投诉处理表参见附录C)，明确投诉处理时限。8. 2. 3 应在约定的处理时限内，对投诉情况进行调查、评价并处理。8.2.4 培训机构应向投诉者及时反馈投诉处理结果。8.3 持续改进8.3.1 定期对满意度和投诉情况进行收集整理、分析，并组织讨论实施改进。8. 3. 2 追踪己经参加工作学员的工作能力与状态，根据反馈适当调整培训内容。8.3.3 应监督改进实施过程，对改进效果进行评价，并形成持续改进报告。9 档案管理9. 1 档案管理内容培训档案至少应包括下列内容:a) 培训i十:M;b) 培训教师信息表:c) 学员信息表:d) 效果评估材料:e) 调查评估记录:f) 投诉登记表;g) 培训学员就业去向:h) 持续改进报告。9. 2 档案管理要求9.2. 1 培训机构应将培训过程中的各种记录统一汇总、分类、组卷、储存，确保档案材料的真实完整09. 2. 2 培训机构应同时保存电子档案和纸质档案，档案保存期限不少于3年。6 D842/T 1598-2020 附录A(资料性)婴儿用品清单A. 1 饮食用品:奶粉、奶瓶(大、小)、奶瓶刷、奶瓶夹、温奶器、消毒锅、热水壶、凉水壶、蒸锅、煮锅、刀、石占板、研磨碗、口水巾。A. 2 睡眠照料用品:婴儿床、床垫、床单、枕套、枕巾、枕头、被子、盖毯、睡袋、睡衣、吊挂玩具。A. 3 生活护理用品:衣服(开衫、套头、连体、分体)、帽子、袜子、尿布、纸尿裤、隔尿垫、纱布、毛巾、浴巾、包被、婴儿专用指甲钳、水盆、浴盆、水温计、室温计、婴儿洗发液、婴儿沐浴露、抚触油、洗衣液或肥皂、润肤露。A.4 专业护理用品:体温计、体重秤、软尺、喂药器、75%酒精、O.5%腆伏、棉棒、韩酸软膏、湿巾、纸巾、婴儿模型、穴位图、婴儿抚触台。A.5 教育训练用品:黑白卡、彩色卡、婴幼儿图书、图片、抓握玩具、于摇铃等玩具、爬行垫。7 DB42/T 1598-2020 B. 1 培训满意度调查表详见表B.1。培训|时间:评价内容课程内容前后连贯性课程理论与实操的比例分配设计培训内容的实用性培训教师仪容仪表、教学态度培训教师语言清晰、表达准确课附录B(资料性)培训满意度调查表表B.1 培训满意度调查表培训内容:主讲教师:评价分值(满意度越高，分值越高。在分数栏打-J ) 10 9 8 7 6 5 4 3 2 程培训教师备课充分、讲题熟练、示范准确教气芷乡培训教师与学员瓦功效果培训教材实用完整组培训时间与地点安排主儿又.-c一，排培训设备和用品的完善程度总计(满分100分)其他意见建议:8 l C. 1 投诉处理表详见表C.1o投诉时间投诉人投诉形式电话口信函口投诉事项调查记录投诉处理建议处理结果反馈时间:学员意见:投诉反馈附录G(资料性)投诉处理表表C.1投诉处理表联系方式面谈口电子邮件口其他口反馈形式:D842/T 1598-2020 9