Q∕GDW 11321.1-2014 一体化缴费接入管理平台建设规范 第1部分：功能规范.pdf

ICS 29. 240 Q/GD 国家电网公司企业标准Q/GDW 11321. 1 -2014 一体化缴费接入管理平台建设规范第1部分:功能规范Construction specification of integrated payment access management platform Part 1 : functional specification 2015-06-03发布2015 - 06 -03实施国家电网公司发布Q / GDW 11321. 1-2014 目;欠前言.11 I 范围2 术语和定义3 缩略语.1 4 总体结构.25 应用功能.4附录A(规范性附录)缴费接入平台功能列表.17编制说明.23Q/GDW11321. 1-2014 目IJr:=I 一体化缴费接入管理平台建设规范分为五个部分:一一第1部分:功能规范:第2部分:技术规范:第3部分:建设规范:一一第4部分:验收规范:一一第5部分:运行管理规范。本部分为一体化缴费接入管理平台建设规范的第1部分。为规范国家电网公司一体化缴费接入管理平台的应用结构、业务功能和功能应用配置要求，制定本部分。本部分由国家电网公司营销部提出并解释。本部分由国家电网公司科技部归口。本部分起草单位:国网电力科学研究院、国网山东省电力公司、国网安徽省电力公司、国网辽宁省电力有限公司、国网四川省电力公司、国网江苏省电力公司、国网北京市电力公司、国网江西省电力公司、国网浙江省电力公司、国网河南省电力公司、国网青海省电力公司、国网冀北电力有限公司、国网山西省电力公司、国网上海市电力公司、国网福建省电力有限公司、国网吉林省电力有限公司、国网陕西省电力公司、国网甘肃省电力公司、国网宁夏电力公司、中国电力科学研究院、国网信息通信有限公司、江苏苏源高科技有限公司。本部分主要起草人:王延芳、刘夫新、宋伟、王罩、邱扬、王志伟、吴英姿、沈建新、王炜、朱炯、马国政、刘升、胡占廷、李建忠、周庆霞、陶时伟、戈丹、胡博、关长祥、王长胜、高英南、路民辉、华普校、马林国、王文、樊爱军、朱六璋、林文孝、陈静、王树全、吴金伟、丁立群、刘涛、刘剑锋、陈冲。本部分首次发布。本部分在执行过程中的意见或建议反馈至国家电网公司科技部。11 Q / GDW 11321. 1-2014 一体化缴费接入管理平台建设规范第1部分:功能规范1 范围本部分规定了国家电网公司一体化缴费接入管理平台(以下简称缴费接入平台)的应用结构和业务功能，明确了缴费接入平台的功能应用配置要求。本部分适用于国家电网公司各级电网经营企业和供电企业缴费接入平台的规划、设计、开发及部署。2 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2. 1 2.2 2. 3 2.4 2. 5 2.6 2. 7 缴费渠道payment channel 是指提供收取电费服务的机构，主要包括电力、金融机构、非金融机构。电力渠道electric payment channel 由电力公司投资建设的缴费渠道。金融渠道自nancialpayment channel 由金融机构投资建设的缴费渠道。非金融渠道non-fmancial payment channel 由非金融机构投资建设的缴费渠道。渠道商agent of payment channel 缴费渠道的运营机构称为渠道商，是电力企业电费回收、归集的责任主体。缴费网点branch of payment channel 由渠道商建立的实施缴费服务的实体。电力缴费POS终端electric POS terminal 由电力公司提供的实施缴费服务的POS服务终端。2.8 电力自助缴费终端electric seH-service terminal 由电力公司提供的实施自助缴费服务的自助服务终端。3 宿略语下列缩略语适用于本文件。Q/GDW 11321. 1-2014 APN:接入点(AccessPoint Name) FAQ:常见问题解答(FrequentlyAsked Questions) VPN:虚拟专用网络(VirtualPrivate Network) 4 总体结构4. 1 应用层次4. 1. 1 渠道接入层按照标准化、规范化的原则，实现金融、非金融、缴费终端等各种缴费渠道的统一接入，保证渠道接入的安全、规范。4. 1. 2 交易服务层按照规范、准确、高效的原则，通过统一的规约解释、规约转换、交易转发服务，实现缴费交易的及时、准确处理。4. 1. 3 业务处理层与营销业务应用集成，实现渠道调试、渠道服务、实时监控、终端管理等业务，根据业务处理流程，在缴费接入平台实现各类渠道的接入，包含电力渠道、金融渠道及非金融渠道，通过渠道服务提供的各类查询、缴费接口，实现电费收缴业务。4. 1. 4 数据层数据层由数据映射和数据源构成，数据映射完成对数据源的访问封装，并使得业务逻辑层的设计和实现更集中于系统本身的功能。同时，数据映射的存在屏蔽了业务逻辑层对底层数据存储形式的依赖，使应用系统能够适应多种类型的数据库。数据源主要包括:数据库、内存数据、消息队列、磁盘文件等。4.2 功能结构缴费接入平台缴费业务是营销业务应用的重要组成部分，是营销业务深化应用的重要体现。缴费接入平台在满足现有缴费业务的基础上，充分考虑缴费业务未来发展趋势，在支持包括代收、代扣、特约委托等基本缴费业务功能外，同时还支持电力自助缴费终端、电力缴费POS终端、网上营业厅、于机营业厅。支持现金、金融卡、支付卡、充值卡等支付方式，支持购电卡写卡、购电量下发等预付费购电方式。缴费接入平台功能结构可以分为业务功能，非业务功能，系统接口三部分。其中业务功能包括渠道调试、渠道服务、实时监控、终端应用:非业务功能包括系统支撑功能:系统接口包括营销业务应用接口、营销稽查监控平台接口、95598互动服务网站接口、于机客户端接口、英大支付系统接口和缴费渠道接入接口。具体功能结构见图1。4.2. 1 渠道调试管理对渠道商系统调试和缴费设备调试进行管理，接收营销的调试工单，主要实现运行参数配置、渠道商系统或者缴费设备运行调试、调试归档及将调试结果反馈至营销业务应用系统等功能。4.2.2 渠道服务管理电费收缴渠道接入管理包括:电力渠道、金融渠道、非金融渠道、英大渠道。为各种电费收缴渠道提供统一规范的接入服务。包括接入管理、缴费服务、查询服务、预约服务、订制服务、英大服务、身份认证服务。井和营销业务应用对接实现及时高效地回收用电客户电费。4.2.3 实时监控管理提供系统、缴费终端及第三方渠道的实时交易数据监控功能，通过该功能提供全周期多角度的交易监控功能，从而确保交易业务的准确性及电费资金的安全性。通过对各类异常进行定义，根据异常定义识别出异常信息并进行登记，通过对登记的异常进行分析2 后，对确定的异常进行处理。渠道调试管 理渠道服务管理五附iIll!P!iU调巳陆接入管理预约服务1 4￥ 业终端应用管理缴费服务务LE!JI!l!I!L芝叫订制服务功二查询服务J 能性定串!:!J软问管理二/L1/ 英大服务需求客户身份认证服务Ll容管理终端对时管理1 终端管理服务合实时监控管 理监控管理告警管理异常管理业非系统支撑功能务功| 工作流管理j 1系统参数管理| 消息管理1 1 自定义查询能百川E1I I MEl 五日志El广自定义报表7性叫置管门i务参数管 理需服务器档案管理求-主-主-i | 金肌罩撞I I .何收藏撞I I 川l: 图1缴费接入平台功能结构Q / GDW 11321. 1-2014 而且系统接口4.2.4 终端应用管理对终端软件以及终端的内容信息进行管理。建立、维护终端群组:管理终端上运行的软件模块，以及终端的运行参数:管理终端软件版本，制定版本发布计划:通过终端对时保证终端与平台的时间一致;对从营销业务应用获取的公共信息和停电信息等有关信息，以及缴费接入平台自建的信息进行编辑、审核、发布。4.2.5 系统支撑为平台运行提供技术支撑，包括实现组织及权限管理、应用部署管理、工作流管理、系统参数管理、消息管理、系统日志管理、自定义查询、自定义报表、任务调度管理、规约解析、交易服务处理、运行环境仿真、在线帮助等功能。4.2.6 系统接口系统接口设计遵循国网公司总体规划和技术路线，实现企业外部系统、企业内部系统的信息交互。4.3 岗位配置与功能对应关系根据公司总部、省(自治区、直辖市)业务需求及管理要求，规范了缴费接入平台的相关岗位和系统岗位配置要求，岗位配置与职责说明见表1，功能岗位对应见表2和附录A中表A.1。表l岗位职责说明表序号岗位级别职责说明渠道业务处理省、地市负责监控渠道缴费的业务运行情况。2 设备运维地市负责缴费设备的监控、维护(安装、拆除、更换、维修)的调试工作。3 Q/GDW 11321. 1-2014 系统运维省、地市负责缴费接入平台系统的日常维护工作。表2功能、岗位对应表序号功能域功能项对应岗位渠道商系统调试渠道业务处理、设备运维渠道调试管理缴费设备调试渠道业务处理、设备运维接入管理渠道业务处理缴费服务渠道业务处理查询服务渠道业务处理预约服务渠道业务处理2 渠道服务管理订制服务渠道业务处理英大服务渠道业务处理身份认证服务渠道业务处理终端管理服务渠道业务处理监控管理设备运维3 实施监控管理告警管理设备运维异常管理设备运维群组管理设备运维软件升级管理设备运维4 终端应用管理终端对时管理设备运维内容管理设备运维工作流管理系统运维组织及权限管理系统运维系统参数管理系统运维消息管理系统运维系统日志管理系统运维5 支撑功能自定义查询系统运维自定义报表系统运维任务调度管理系统运维服务器档案管理系统运维规约配置管理系统运维服务器档案管理系统运维5 应用功能5. 1 结构描述缴费接入平台的业务全面支撑国家电网公司现有供电服务规范中规定的各类缴费业务的接入管理，包括代收、代扣、特约委托、卡表购电、负控购电等传统缴费方式。4 Q / GDW 11321. 1-2014 支持自助缴费终端、电力缴费POS终端、网上营业厅、于机营业厅、95598电话缴费等新型缴费方式，并可支持其它新型扩展缴费业务。支持现金、金融卡、充值卡等支付方式，并可支持其他新型扩展支付方式。缴费接入平台为电力公司、金融机构、非金融机构提供统一的缴费渠道接入支撑服务，并实现渠道的全方位监控管理，为实现公司集约化管理奠定坚实的基础。实时监控展示通过对实时交易监控、系统监控、信道监控、终端监控、SIM卡流量监控为缴费接入平台提供运行支撑管理。具体功能描述详见附录A中表A.1。5.2 渠道调试管理5. 2. 1 渠道商系统调试根据渠道商系统接入缴费接入平台并开展代收等业务的实际工作需要，当渠道商注册、变更以及状态变化时，进行系统运行参数配置和调试。调试完成后对调试信息进行归档并将结果反馈给营销业务应用。5. 2. 1. 1 调试工作单接收接收营销业务应用渠道商注册、变更、暂停、恢复和注销时产生的调试申请，发送渠道商系统调试任务。渠道商系统调试工作单的内容包括:申请编号、申请类型、申请时间、申请人、供电单位、联系电话、邮箱、传真、备注。渠道商信息的内容包括:渠道商编号、渠道商名称、渠道商类型、接入方式、通讯方式等信息。5. 2. 1. 2 渠道商系统运行参数配置接收调试任务信息，参考渠道商系统运行参数配置信息和渠道商调试信息，配置渠道商系统运行参数信息，包括运行状态、信道参数、通讯服务参数、规约参数、渠道授权参数，具体描述如下:a) 运行状态，包括运行/暂停/注销:b) 信道参数，包括GPRS信道参数(APN用户名、APN密码、主机IP、端口、超时时间) ，以太网参数(主机IP、主机端口、超时时间)，串口参数(串口号、波特率、超时时间、IP地址、通信端口)，网络连接参数(长连接/短连接、同步/异步); c) 通讯服务参数，包括通讯方式(SOCKET、TUXEDO、CICS，MQ、TONGLINK)，服务接口参数(接口IP、端口、服务最大连接数、心跳、长短连接方式、超时时间、输入输出队列关键宇); d) 规约参数，包括规约类型，报文结构，处理流程，路由配置:e) 渠道授权参数，包括安全授权(密钥授权、证书授权)，业务授权(功能授权)。5. 2. 1. 3 渠道商系统调试接收调试任务信息，参考运行参数配置信息以及渠道商资料信息进行渠道商系统调试，包括以下几项调试:a) 网络联通调试，进行通信信道的调试，检测通信状态是否正常:b) 安全测试，对缴费接入平台中的安全防护设备及安全防护软件进行调试，调试内容包括安全接入网关、安全模块、信息隔离装置调试以及防火墙、入侵检测系统调试:c) 交易测试，对渠道商系统进行模拟交易测试，测试各种交易是否可以正常进行。5. 2. 1. 4 归档及结果反馈核对渠道商系统运行参数信息和调试结果信息输入是否有误、是否齐全。建立调试归档信息，内容包括:档案号、归档人，归档时间等信息。将渠道商系统调试信息的申请编号、渠道商编号、渠道商名称、参数配置人员、调试人员、处理结果标识、处理结果描述、开始时间、完成时间等信息反馈给营销业务应用。5 Q / GDW 11321. 1-2014 5.2.2 缴费设备调试根据缴费设备接入缴费接入平台的工作需要，当缴费设备安装、更换以及状态变化时，实现缴费设备运行参数配置和调试等功能。调试完成后对缴费设备调试信息进行归档并将结果反馈给营销业务应用。5.2.2. 1 调试工作单接收接收营销业务应用缴费设备调试工作单和缴费设备信息。根据申请编号，查询缴费设备调试的申请信息及流程信息。缴费设备调试工作单的内容包括:申请编号、申请类型、申请时间、申请人、供电单位、联系电话、邮箱、传真、备注。缴费设备信息的内容包括:渠道商编号、渠道商名称、渠道商类型、供电单位、网点编号、网点名称、设备编号、设备名称、操作员代码、终端IP地址、终端MAC地址、安全模块编号、设备责任人、设备责任人联系方式等信息。5.2.2.2 缴费设备运行参数配置接收调试任务信息，参考缴费设备运行参数配置信息和缴费设备调试信息，配置缴费设备运行参数信息，包括运行状态、信道参数、通讯服务参数、规约参数、渠道授权参数、终端参数，具体描述如下:a) 运行状态，包括运行/暂停/注销/调试:b) 信道参数，包括GPRS信道参数(APN用户名、APN密码、主机IP、端口、超时时间) ，以太网参数(主机IP、主机端口、超时时间)，串口参数(串口号、波特率、超时时间、IP地址、通信端口)，网络连接参数(长连接/短连接、同步/异步); c) 通讯服务参数，包括通讯方式(SOCKET、TUXEDO、CICS，MQ、TONGLINK)，服务接口参数(接口IP、端口、服务最大连接数、心跳、长短连接方式、超时时间、输入输出队列关键字); d) 规约参数，包括规约类型，报文结构，处理流程，路由配置:e) 渠道授权参数，包括安全授权(密钥授权、证书授权)，业务授权(功能授权);f) 终端参数，包括功能配置参数，安全模块编号。5.2.2.3 缴费设备调试接收调试任务信息，参考运行参数配置信息以及渠道商资料信息进行渠道商系统调试，包括以下几项调试:a) 网络联通调试，进行通信信道的调试，检测通信状态是否正常:b) 安全测试，对缴费接入平台中的安全防护设备及安全防护软件进行调试，调试内容包括安全接入网关、安全模块、信息隔离装置调试以及防火墙、入侵检测系统调试:c) 终端功能测试，对终端的各项硬件功能进行检测，包括按键，触摸屏，打印机，读卡器等:d) 终端保利破坏告警测试，模拟进行暴力破坏，检测终端是否会进行告警:e) 交易测试，对渠道商系统进行模拟交易测试，测试各种交易是否可以正常进行。5.2.2.4 归档及结果反馈核对缴费设备运行参数信息和调试结果信息输入是否有误、是否齐全。建立调试归档信息，内容包括:档案号、归档人，归档时间等信息。将缴费设备调试信息的申请编号、渠道商编号、终端编号，渠道商名称、参数配置人员、调试人员、处理结果标识、处理结果描述、开始时间、完成时间等信息反馈给营销业务应用。5. 3 渠道服务管理5. 3. 1 接入管理为金融机构、非金融机构和电力缴费渠道服务的接入进行管理，对于渠道服务进行多种加密解密适配，统一规约整合组装，完成安全及服务认证，对所有渠道服务的交易进行登记，根据服务类型进行调6 Q / GDW 11321. 1-2014 度，转入具体相关业务，以达到适配接入、安全接入、选择性接入的目标。5. 3. 1. 1 加密解密对渠道服务的请求信息进行解密处理，对渠道服务的晌应信息进行加密处理，采用软加密方式保证数据信息的安全接入。5. 3. 1. 2 规约解析针对不同的规约进行规约适配解析，对报文数据信息解析出数据项以提供其它业务服务应用:对晌应报文按不同渠道的规约进行规约组装，为电力渠道、金融渠道、非金融渠道提供相应规约报文。5. 3. 1. 3 安全认证对请求信息进行渠道身份认证、渠道设备认证多种安全认证方式，保证渠道的合法接入，安全接入o5. 3. 1. 4 服务认证服务认证是校验业务层面的接入许可服务，对请求的信息进行业务服务许可的确认，验证此渠道是否存在进行此项业务交易的许可，对于不存在许可的业务服务则拒绝认证通过。5. 3. 1. 5 服务调度服务调度是根据请求信息中的业务交易类型，转到相应的业务服务进行业务处理，保证服务进行统一调度。5. 3. 1. 6 交易登记根据缴费接入平台提供的服务，记录服务的请求、晌应信息。记录每次交易的交易信息，包括源系统、目标系统、支付商户编号、渠道商编号、网点编号、终端编号、渠道缴费方式、操作人员、交易时间、交易代码、消息类型、交易描述、报文内容。根据渠道商编号、网点编号、终端编号、操作人员、交易起时间、交易止时间、交易服务类型码、渠道缴费方式，查询交易登记信息。5. 3.2 缴费服务为金融机构、非金融机构和电力缴费渠道的缴费业务提供代收服务、代扣服务、托收服务、购电服务、充值卡缴费服务，实现各渠道与营销业务应用统一规范的接入。5. 3.2. 1 代收服务为金融机构、非金融机构、缴费渠道的代收业务提供的统一规范接入的服务。代收服务包括如下内容:a)接收接入管理电费查询服务参数，根据营销业务应用电费查询服务请求报文结构组装报文数据;b) 根据用户编号/缴费号、电费年月，调用营销业务应用电费查询服务，查询电费信息:c) 根据营销业务应用电费查询服务响应报文结构对晌应报文数据进行解析:d) 接收接入管理代收缴费服务参数，根据营销业务应用代收缴费服务请求报文结构组装报文数据:e) 根据用户编号、应收电费、违约金等缴费数据，调用营销业务应用代收缴费服务，收取客户电费:f) 根据营销业务应用代收缴费服务响应报文结构对晌应报文数据进行解析:g) 接收接入管理代收冲正服务参数，根据营销业务应用代收冲正服务请求报文结构组装报文数据:h) 根据用户编号/缴费号、交易流水号、要冲正的交易流水号、实收金额、客户缴费方式、代收机构编号、供电单位编号，调用营销业务应用代收冲正服务，进行代收冲正:i) 根据营销业务应用代收冲正服务晌应报文结构对晌应报文数据进行解析:j) 接收接入管理发票打印服务参数，根据营销业务应用发票打印服务请求报文结构组装报文数据:7 Q/GDW11321. 1-2014 k) 根据用户编号/缴费号、电费年月，调用营销业务应用发票打印服务，查询发票打印信息:D 根据营销业务应用发票打印服务响应报文结构对晌应报文数据进行解析:m)接收接入管理代收对账传输服务参数，根据代收对账传输服务请求报文结构，调用代收对账传输服务，接收金融机构/英大支付的代收对账文件:n) 接收接入管理代收对账通知服务参数，根据代收对账通知服务请求报文结构，调用代收对账通知服务，接收金融机构/英大支付的对账文件通知:。)根据代收对账通知服务晌应报文结构组装报文数据，反馈代收对账通知响应:p)根据营销业务应用代收对账传输服务请求报文结构组装报文数据，调用营销业务应用代收对账传输服务，传输代收对账文件:q) 根据营销业务应用代收对账通知服务请求报文结构组装报文数据，调用营销业务应用代收文件通知服务，通知营销业务应用:r) 根据营销业务应用代收对账通知服务晌应报文结构，对晌应报文数据进行解析。5. 3. 2. 2 代扣服务为金融机构、缴费渠道的代扣业务提供的统一规范接入的服务。包括如下内容:a) 接收接入管理代扣文件传输服务参数，根据代扣文件传输服务请求报文结构，调用代扣文件传输服务，接收营销业务应用代扣文件:b) 接收接入管理代扣文件通知服务参数，根据代扣文件通知服务请求报文结构，调用代扣文件通知服务，接收营销业务应用的代扣文件通知:c) 根据代扣文件通知服务晌应报文结构组装报文数据，反馈营销业务应用的代扣文件通知响应:d) 根据金融机构/英大支付代扣文件传输服务请求报文结构组装报文数据，调用金融机构/英大支付代扣文件输服务，传输代扣文件:e) 接收接入管理代扣文件传输服务参数，根据代扣文件传输服务请求报文结构，调用代扣文件传输服务，接收金融机构/英大支付扣款成功的代扣文件:f) 接收接入管理代扣文件通知服务参数，根据代扣文件通知服务请求报文结构，调用代扣文件通知服务，接收金融机构/英大支付扣款成功的代扣文件通知:g) 根据扣款成功的代扣文件通知服务晌应报文结构，对晌应报文数据进行解析:h) 根据营销业务应用代扣文件传输服务请求报文结构组装报文数据，调用营销业务应用代扣文件传输服务，传输代扣文件:i) 根据营销业务应用代扣文件通知服务请求报文结构组装报文数据，调用营销业务应用代扣文件通知服务，通知营销业务应用:j) 根据营销业务应用代扣文件通知服务晌应报文结构，对晌应报文数据进行解析:k)接收接入管理代扣关系建立服务参数，根据营销业务应用代扣关系建立服务请求报文结构组装报文数据:D 根据用户编号、客户名称、供电单位编号、银行账号/支付卡号，调用营销业务应用代扣关系建立服务，建立代扣关系:m)根据营销业务应用代扣关系建立服务晌应报文结构对响应报文数据进行解析:n)接收接入管理代扣关系解除服务参数，根据营销业务应用代扣关系解除服务请求报文结构组装报文数据:0) 根据用户编号、客户名称、供电单位编号、银行账号/支付卡号，调用营销业务应用代扣关系解除服务，解除代扣关系:p) 根据营销业务应用代扣关系解除服务晌应报文结构对晌应报文数据进行解析。5. 3. 2. 3 托收服务为金融机构、缴费渠道的托收业务提供的统一规范接入的服务，包括如下内容:8 Q / GDW 11321. 1-2014 a) 接收接入管理电子托收文件传输服务参数，根据电子托收文件传输服务请求报文结构，调用电子托收文件传输服务，接收营销业务应用电子托收文件:b) 接收接入管理电子托收文件通知服务参数，根据电子托收文件通知服务请求报文结构，调用电子托收文件通知服务，接收营销业务应用的电子托收文件通知:c) 根据电子托收文件通知服务晌应报文结构组装报文数据，反馈营销业务应用的电子托收文件通知晌应:d) 根据金融机构/英大支付电子托收文件传输服务请求报文结构组装报文数据，调用金融机构/英大支付电子托收文件输服务，传输电子托收文件:e) 接收接入管理电子托收文件传输服务参数，根据电子托收文件传输服务请求报文结构，调用电子托收文件传输服务，接收金融机构/英大支付托收成功的电子托收文件:f) 接收接入管理电子托收文件通知服务参数，根据电子托收文件通知服务请求报文结构，调用电子托收文件通知服务，接收金融机构/英大支付托收成功的电子托收文件通知:g) 根据扣款成功的电子托收文件通知服务响应报文结构，对响应报文数据进行解析:h)根据营销业务应用电子托收文件传输服务请求报文结构组装报文数据，调用营销业务应用电子托收文件传输服务，传输电子托收文件:i) 根据营销业务应用电子托收文件通知服务请求报文结构组装报文数据，调用营销业务应用电子托收文件通知服务，通知营销业务应用:j) 根据营销业务应用电子托收文件通知服务晌应报文结构，对响应报文数据进行解析:k)接收接入管理电子托收委托关系建立服务参数，根据营销业务应用电子托收委托关系建立服务请求报文结构组装报文数据:D 根据用户编号、客户名称、供电单位编号、银行账号/支付卡号，调用营销业务应用电子托收委托关系建立服务，建立电子托收委托关系:m)根据营销业务应用电子托收委托关系建立服务晌应报文结构对晌应报文数据进行解析:n)接收接入管理电子托收委托关系解除服务参数，根据营销业务应用电子托收委托关系解除服务请求报文结构组装报文数据:。)根据用户编号、客户名称、供电单位编号、银行账号/支付卡号，调用营销业务应用电子托收委托关系解除服务，解除电子托收委托关系:p) 根据营销业务应用电子托收委托关系解除服务响应报文结构对晌应报文数据进行解析。5. 3. 2. 4 购电服务为代收渠道及自助缴费终端渠道的购电业务提供的统一规范接入的服务。内容包括:a) 接收接入管理电费查询服务参数，根据营销业务应用购电查询服务请求报文结构组装报文数据:b) 根据加密报文数据(读卡数据)，调用营销业务应用购电查询服务，查询卡表档案信息、购电记录:c) 根据营销业务应用购电查询服务晌应报文结构对晌应报文数据进行解析:d) 接收接入管理购电服务参数，根据营销业务应用购电服务请求报文结构组装报文数据:e) 根据加密报文数据，调用营销业务应用购电服务，生成卡表购电写卡信息:f) 根据营销业务应用购电服务晌应报文结构对晌应报文数据进行解析:g) 接收接入管理补写卡服务参数，根据营销业务应用补写卡服务请求报文结构组装报文数据:h) 根据用户编号、电卡编号、购电次数，调用营销业务应用补写卡服务，生成卡表购电补写卡信息:i) 根据营销业务应用补写卡服务晌应报文结构对响应报文数据进行解析:j) 接收接入管理发票打印服务参数，根据营销业务应用发票打印服务请求报文结构组装报文9 Q / GDW 11321. 1-2014 数据:k) 根据用户编号/缴费号、电费年月，调用营销业务应用发票打印服务，查询发票打印信息:D 根据营销业务应用发票打印服务响应报文结构对晌应报文数据进行解析。5. 3.2. 5 充值卡缴费服务为通过自助缴费终端、95598电话、95598互动服务网站进行充值卡缴费提供统一规范的接入服务。内容包括:a) 接收接入管理充值卡缴费服务参数，根据营销业务应用充值卡缴费服务请求报文结构组装报文数据:b)根据充值卡系统充值卡验证服务请求报文结构组装报文数据，调用充值卡系统充值卡验证服务，验证充值卡有效性:c) 根据充值卡系统充值卡验证服务晌应报文结构，对晌应报文数据进行解析:d) 根据用户编号/缴费号、电费年月、应收电费、充值卡卡号、充值卡密码，调用营销业务应用充值卡缴费服务，进行充值卡缴费处理:e) 根据营销业务应用充值卡缴费服务晌应报文结构对晌应报文数据进行解析:到根据充值卡系统充值卡消费服务请求报文结构组装报文数据，调用充值卡系统充值卡消费服务，更新充值卡资产状态:g) 根据充值卡系统充值卡消费服务晌应报文结构，对晌应报文数据进行解析:h) 根据充值卡缴费服务晌应报文结构组装报文数据，调用充值卡缴费服务，反馈晌应信息。5. 3. 3 查询服务为金融机构缴费渠道、非金融机构缴费渠道提供统一查询服务。根据用户编号、缴费号、业务编号、购电卡编号等查询方式，提供客户基本信息查询服务、抄表信息查询服务、电价信息查询服务、欠费信息查询服务、电费信息查询服务、缴费信息查询服务、业扩报装信息查询服务、购电信息查询服务、卡表档案信息查询服务，九六大类查询服务。5. 3.4 预约服务根据用户的业务办理预约申请，提供统一规范的营销业务办理预约服务。提供对新装、增容、过户、移表、迁址、销户等预约业务的预约办理服务。5. 3. 5 订制服务根据用户需求，向用户提供订制服务及订制服务取消功能。5. 3.6 英大服务英大服务是提供英大支付系统与营销业务应用及缴费渠道进行统一规范的数据传输服务。5. 3.6. 1 库存管理服务接收并记录营销业务应用库存管理业务请求报文数据。转发营销业务应用的库存管理业务请求报文至营销业务应用。转发并记录英大服务返回的库存管理业务处理应答报文数据至营销业务应用。5. 3.6.2 售卡管理服务接收并记录缴费渠道售卡管理业务请求报文数据。转发缴费渠道的售卡管理业务请求报文至英大支付。转发并记录英大支付返回的售卡管理业务处理应答报文数据至缴费渠道。5. 3.6. 3 综合业务服务接收并记录缴费渠道综合业务请求报文数据。转发缴费渠道的综合业务请求报文数据至英大支付。转发并记录英大支付返回的综合业务处理应答报文数据至缴费渠道。5. 3.6.4 支付卡充值及退费服务接收并记录缴费渠道的支付卡充值及退费业务请求报文数据。转发缴费渠道的支付卡充值及退费业务请求报文数据至英大支付。转发并记录英大支付返回的支付卡充值及退费业务处理应答报文数据至缴费渠道。5. 3.6. 5 对账管理服务10 Q / GDW 11321. 1-2014 接收并记录缴费渠道的对账业务请求报文数据。转发缴费渠道的对账业务请求报文数据至英大支付。转发并记录英大支付返回的对账业务处理应答报文数据至缴费渠道。5. 3.6.6 辅助业务服务接收并记录缴费渠道的辅助业务请求报文数据。转发缴费渠道的辅助业务请求报文数据至英大支付。转发并记录英大支付返回的辅助业务处理应答报文数据至缴费渠道。5. 3. 7 身份认证服务客户身份认证服务提供用电客户身份认证及对用电客户查询密码进行修改等服务功能。客户身份认证服务提供用电客户身份鉴别服务，可通过多种信息进行认证，包括用户编号、用户查询密码、用户身份证、用户缴费号、用户催费单条形码、购电卡。5. 3.8 终端管理服务提供对终端进行管理的服务，包括终端上线认证、终端状态上送、终端参数下载、终端获取升级文件、终端功能模块更新、终端操作员登录、终端操作员登出、终端对时、终端操作员密码修改、终端信息下发。5.4 实时监控管理实时监控管理主要包括监控管理、告警管理和异常管理三大部分内容。监控管理主要是对各类交易、系统运行状况、网络通讯状况、终端运行状况进行实时监控:告警管理主要对接收到的告警信息按照设定的方式通知相关人员进行处理:异常管理主要指对异常的全过程管理，通过对各类异常进行定义，根据异常定义识别出异常信息并进行登记，通过对登记的异常进行分析后，对确定的异常进行处理，处理完毕后将异常关闭。5.4. 1 监控管理根据规定的监控频度，通过事件触发或自动采集的方式，对交易信息、系统运行信息、网络信息、终端运行信息监控和告警，对监控到的异常信息，进行异常登记及异常处理。以简洁、直观的图表形式展示系统整体运营状况，包括交易监控、系统监控、网络监控、终端监控。5. 4. 1. 1 交易监控根据监控频度，按照供电单位、渠道商类型、服务分类分别统计当日交易数量和异常交易数量，并以双轴复合图进行展示:按照目标系统统计异常交易数量，并以柱状图进行展示。根据异常规则，对交易信息进行筛选，如果满足异常规则判定条件，记录异常信息，异常信息内容包括:交易流水号、渠道商编号、渠道、服务分类、交易状态、交易请求时间、交易晌应时间、异常时间、异常描述。5. 4. 1. 2 系统监控对系统性能信息和应用情况信息进行监控。根据异常规则，对主机运行信息进行筛选，记录异常信息，异常信息内容包括:主机名称、主机IP、指标名称、指标值、异常时间。根据异常规则，对系统性能信息和应用状况信息进行筛选，记录异常信息，异常信息内容包括:异常编号、发现异常时间、指标名称、指标值。5. 4. 1. 3 网络监控根据监控频度，按照供电单位分别统计当日终端设备的网络连通数量和网络断开数量，并以双轴复合图进行展示。根据监控频度，按供电单位统计当日终端数据流量正常的设备数量和终端数据流量异常的设备数量，并以双轴复合图进行展示。根据异常规则，对网络运行信息进行筛选，如果满足异常规则判定条件，记录异常信息，异常信息内容包括:标识、地址、指标名称、指标值、异常发生时间。11 Q / GDW 11321. 1-2014 5. 4. 1. 4 终端监控根据监控频度，按照供电单位、设备类型统计当日正常与故障设备数量。根据监控频度、异常规则，对终端设备运行信息进行筛选，如果满足异常规则判定条件，记录异常信息，异常信息内容包括:设备标识、设备名称、设备状态、配件名称、异常发生时间、异常描述。5.4.2 告警管理告警管理包括告警定义、告警处理。通过事件触发的方式根据告警定义的规则，及时通知相关人.!T-!。5.4.2. 1 告警定义通过对告警项(打印机缺纸、钞箱满钞等)的设定，确定告警项相应的参数(包括通知方式、接收人、电话号码)，以便对告警信息进行处理。5.4.2.2 告警处理将告警信息通过即时消息、于机短信等方式告知相关人员，并记录通知信息和处理情况。5.4.3 异常管理提供对异常定义、异常登记、异常分析、异常处理功能，完成异常的全过程管理。5.4.3. 1 异常定义定义异常的级别，对各类设备状态和监控指标的阔值进行配置，作为识别异常的依据。根据异常事件对业务的影响范围和程度进行分析等级划分，共分为三个等级:一级、二级和三级。一级异常指需要进行关注的异常:二级异常指需要高度关注并需要进行处理，但处理及时性要求不高的异常:三级异常指需要高度关注并及时进行处理的异常。12 一级异常主要包括:a) 交易响应时间大于ls，可自定义:b) CPU使用率大于50%，可自定义:c) 内存使用率大于70%，可自定义:d) 系统服务平均晌应时长大于500毫秒，可自定义:e) 数据库平均晌应时间大于500毫秒，可自定义:f) 终端设备日上传流量大于5MB，可自定义。二级异常主要包括:a) 摄像头故障:b) 二代身份证模块故障:c) IC 卖卡器故障:d) 条码扫描模块故障:e) 交易响应时间大于2s，可自定义:f) CPU使用率大于75%，可自定义:g) 内存使用率大于80%，可自定义:h) 系统服务平均晌应时长大于700毫秒，可自定义:i) 数据库平均响应时间大于700毫秒，可自定义:j) 终端设备日上传流量大于10MB，可自定义。三级异常包括:a) 打印机故障:b) 密码键盘故障:c) 现金识别器故障:d) 钞箱故障:Q / GDW 11321. 1-2014 e) 液晶屏幕故障:f) 触摸屏故障:g) 网络故障。5.4.3.2 异常登记根据异常信息进行登记，生成异常工单，传递到异常分析环节。异常信息来自二个方面，即营销业务应用发送、监控管理发现。5.4.3.3 异常分析对异常的原因进行定性分析，定义异常处理优先级，形成异常分析结论和处理方案，为异常处理提供指导意见。5.4.3.4 异常处理展示完成分析的异常信息，按照分析结果中的处理方案对异常信息进行处理并记录异常处理结果和处理完成时间。5. 5 终端应用管理终端应用管理是对终端软件以及终端的内容信息进行管理。建立、维护终端群组:管理终端上运行的软件模块，以及终端的运行参数:管理终端软件版本，制定版本发布计划:通过终端对时保证终端与平台的时间一致:对从营销业务应用获取的公共信息和停电信息等有关信息，以及缴费接入平台自建的信息进行编辑、审核、发布。5. 5. 1 群组管理根据终端类型、设备厂家、通讯信道、通讯规约、供电单位，建立终端群组j，对群组进行增加、删除、调整等操作。5. 5.2 功能定制管理对指定运行终端的功能模块进行配置，并生成功能定制任务。终端定制功能包括:a) 现金缴费开关b) 金融卡缴费开关c) 充值卡缴费开关d) 购电卡写卡开关e) 签约保证金开关f) 发票打印开关g) 信息开关5. 5. 3 运行参数配置管理对参数信息有误或者发生改变的终端，进行运行参数修改，并生成运行参数配置任务。包括:a) 平台IP地址b) 平台服务端口c) APN名称d) VPN用户名e) VPN密码f) 晌应超时时间g) 状态上送间隔h) 签约保证金卡号i) 网点名称5. 5.4 软件升级管理对终端软件版本进行管理。制定终端软件升级的计划，明确终端升级采用的方法，确定