DB3304∕T 050－2020 镇（街道）社会工作站建设和管理规范(嘉兴市).pdf

ICS 01. 040. 03 A 00 DB3304 刀、-、江省=景兰L/、市E抽出TA万标准DB 3304/T 050-2020 镇街道社会工作站建设和管理规范Construction and management specification for town Cresidential district) social work station 2020 - 08 -05发布2020 - 09 -05实施嘉兴市市场监督管理局发布D83304/T 050-2020 目IJ1=1 本标准按照GB/T1.1-2009 标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写给出的规则起草。本标准由嘉兴市民政局提出并归口。本标准起草单位:嘉兴市民政局、海宁市民政局。本标准主要起草人:鲁肇峰、郑启忠、钱熠、倪继红、张晓明、陈建昂。I D83304/T 050-2020 镇(街道)社会工作站建设和管理规范1 范围本标准规定了镇(街道)社会工作站的服务设施、人员配备、服务内容、运行管理、评价监督等内容。本标准适用于镇(街道)社会工作站的建设与运营管理。2 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。2. 1 社会工作站socialwork station 为辖区社会工作者能力提升、社会工作机构发展、社会工作服务项目实施以及引导社会力量参与社会治理等提供服务和支持的基层综合型服务平台，简称社工站。2. 2 持证社工certifiedsocial workers 取得国家社会工作者职业资格证书井从事社会工作服务的人员。注:国家社会工作者职业资格包括助理社会工作师、社会工作师、高级社会工作师。3 服务设施3. 1 社工站地址应选择人口集中、交通便利的地区，符合安全、卫生和环保标准。3. 2 社工站应有相对独立的办公和活动场所，可利用镇(街道)社会组织党群服务中心或社会组织培育基地等既有建筑改建，也可与其他公共服务场所合建或独立新建，专用面积一般不少于300平方米。3.3 社工站应由各县(市、区)统一设置背景墙，名称为xx县(市、区)xx镇(街道)社会工作站在醒目位置悬挂嘉兴社会工作标识(样式见附录的。3.4 社工站应设综合接待区、展示区、社工室、个案室、小组活动室、多功能室、档案室等功能区。3. 5 社工站应配备桌椅、资料柜、档案柜等办公家具和电脑、打印机、电话、多媒体等办公设备。3.6 应在社工站出入口、厕所出入口设置无障碍通道。3. 7 应配备消防设施。4 人员配备D83304/T 050-2020 4.1 社工站应配备专职人员不少于4人，其中持证社工不少于3人。4. 2 社工站设站长l名，由镇(街道)安排相关负责人兼任。4. 3 社工站设专职副站长1名，具体负责杜工站的日常运行管理。4.4 社工站人员配备可通过统一招聘、购买服务等方式进行。4.5 杜工站工作人员应遵守社会工作者职业道德指引)，认同社会工作价值观，统一着装，佩戴工作牌。5 服务内容5. 1 普及和倡导社会工作理念、开展社会工作调查研究。5. 2 为社会工作者提供培训教育等能力提升服务。5.3 为社会工作机构提供内部治理、项目指导、资源对接等服务。5.4 统筹发布辖区内社会工作项目信息，协助做好立项、督导、评估等服务。5.5 重点为辖区内困难家庭、留守空巢老人、困境儿童、残疾人、流动人口等特殊群体以及其他有需要的对象开发心理疏导、人文关怀、生计发展、关系调适、社会融入等专业社工服务项目。5.6 培育居民骨干、发展壮大志愿者队伍，引导社会力量和公众参与基层社会治理。6 运行管理6. 1 运营模式社工站实行实体化、专业化运行，可采取自主运营或通过购买服务方式由第三方专业机构运营等。6. 2 制度建设应建立健全社工站管理和运行制度，包括日常管理、会议培训11、工作考核、项目管理、档案管理、财务管理、信息公开、服务监督等。具体可参照本标准附录Bo6. 3 计划管理社工站应结合实际制定总体工作规划、阶段性工作计划以及具体的实施办法和执行措施。6.4 项目管理社工站工作实行项目化管理，实施项目应按照需求调研一项目设计一项目论证一项目实施一项目监测绩效评估的流程进行，重点对服务对象的受益情况和服务工作的社会效益进行评估。6. 5 服务创新社工站应注重服务创新，结合本土实际，培育特色服务品牌，产生社会效益和行业效应。7 评价监督2 D83304/T 050-2020 7. 1 服务评价7. 1. 1 评价主体由县级民政部门负责对社工站建设运行情况进行绩效评价。7. 1.2 评价内容包括服务设施、人员配备、服务内容、运行管理、服务满意度等。服务满意度测评主要评估服务对象、购买方、项目执行方等对服务过程与成效的满意度，可通过面谈、电话访谈和问卷调查等方式进行。7.1.3 评价方式由县级民政部门牵头制定评价细则，组建评价小组，每个服务年度对社工站进行评估。7. 2 服务监督镇(街道)对社工站日常工作开展情况进行监督管理，设立意见反馈和投诉渠道，接受群众监督。3 嘉兴社会工作标识见图A.1 附录A(规范性附录)嘉兴社会工作标识图A.1 嘉兴社会工作标识嘉及社公你D83304/T 050-2020 注:标识主体由内部图形与外框嘉兴社会工作的中英文名称组成。图形部分融入了社的文字变形与嘉兴首字母缩写勺J两者密不可分的关系O整个标志底部是汹涌澎湃的潮水，烘托上方所有元素，象征着勇立潮头的浙江精神，社工也始终秉持着奉献、热爱的精神为群众提供服务与帮助。标志融入多种色彩，绿色象征活力，蓝色象征沉稳，黄色象征温暖，红色象征热情，都是从事社会工作必不可少的品质。4 D83304/T 050-2020 附录B(资料性附录)镇(街道)社会工作站运行管理制度镇(街道)社会工作站运行管理制度应包括但不限于以下运行管理制度:一一日常管理制度:有明确的考勤签到、请销假和行为规范规定，落实专人负责杜工站场地管理，对场地使用登记、用水用电、卫生保洁、秩序维护等形成登记管理档案。一一会议培训制度:对工作例会、人员培训的时间、形式、内容作出规定和计划。工作考核制度:对负责人、专职社工及志愿者的工作考核有完善的考核办法和操作规程，严格按照制度规定加强对机构及相关人员的管理。项目管理制度:对社工站承接和实施项目有完整规范的流程。一一档案管理制度:对社工站档案制作、保管、使用与维护等方面有详细规定，档案应包含电子、纸质及其他媒介形式，涵盖行政、财务、人事、服务、评估等内容。一一财务管理制度:建立完善的财务管理制度，严格按照会计制度设计社工站项目科目，并进行日常账务处理。一一信息公开制度:明确社工站信息公开的形式、内容、时间等要求，定期向社会大众、购买方等公开社工站服务进展、经费使用情况以及服务成果等。一一服务监督制度:对社工站运行及服务进行全过程质量监控、内部成效测评及总结，具有详细、操作性强的工作流程指号|。5