2015组织行为学美斯蒂芬P罗宾斯著第.pptx

2024/4/19 周五1组组织织行行为为学学 美美 斯蒂芬斯蒂芬PP罗宾斯罗宾斯 著著孙健敏孙健敏李原李原 译译2024/4/19 周五2 组织行为学的内容个人个人团体团体组织组织2024/4/19 周五3组织行为学的内容个体人的性格，能力，需求环境对人的影响团体人际关系，沟通团体，冲突领导，权力团队建设组织组织设计企业文化组织变革2024/4/19 周五4第第 1 1 章章 什么是组织行为学什么是组织行为学第第 2 2 章章 个体行为的基础个体行为的基础第第 3 3 章章 态度和工作满意度态度和工作满意度第第 4 4 章章 人格与情绪人格与情绪第第 5 5 章章 知觉和个体决策知觉和个体决策第第 6 6 章章 基本的动机概念基本的动机概念第第 7 7 章章 动机：从概念到应用动机：从概念到应用第第8章章情绪和心境情绪和心境2024/4/19 周五5第第 9 9 章章 群体的行为基础群体的行为基础第第 10 10 章章 理解工作团队理解工作团队第第11章章沟通沟通第第 12 12 章章 领导的基本观点领导的基本观点第第 13 13 章章 当代领导问题当代领导问题第第 14 14 章章 权力与政治权力与政治第第 15 15 章章 冲突与谈判冲突与谈判2024/4/19 周五6第第一一章章什么是组织行为学什么是组织行为学2024/4/19 周五71 1什么是组织什么是组织 组织目标是什么组织目标是什么2 2什么是管理什么是管理 有效的管理有效的管理3 3管理职能？法约尔是管理职能？法约尔是“之父之父”管理技能管理技能 管理角色管理角色4 4什么是组织行为学？什么是组织行为学？5 5组织行为学是研究什么的组织行为学是研究什么的6 6组织行为学有用吗？组织行为学有用吗？7 7组织行为学模型？组织行为学模型？8OB8OB的研究方法的研究方法9 9涉及哪些学科涉及哪些学科1010发展演进发展演进2024/4/19 周五8主要内容人在管理中作用管理者的三种技能组织行为学的定义组织行为学的起源组织行为学的目的组织行为学的主要内容案例：通过案例讨论组织行为学的重要性及解决方法1第一章 概述概述第一节第一节 组织行为学的概念、研究内容组织行为学的概念、研究内容与研究方法与研究方法一、什么是组织行为学一、什么是组织行为学 组织行为学是研究在组织系统内，个体、群体组织行为学是研究在组织系统内，个体、群体及结构对组织内人的行为的影响，以提高组织绩效及结构对组织内人的行为的影响，以提高组织绩效为目的的一门科学。为目的的一门科学。组织行为学可以作以下表述：组织行为学可以作以下表述：l 组织行为学是一个研究领域，具有综合性、应用组织行为学是一个研究领域，具有综合性、应用性的学科特点。性的学科特点。2024/4/19 周五10l 组织行为学研究范围组织行为学研究范围 定位于组织系统。定位于组织系统。l组织行为学研究的重点组织行为学研究的重点 组织中的行为特征及其规组织中的行为特征及其规律性。律性。l组织行为学研究的目的组织行为学研究的目的 提高组织运行的有效性，提高组织运行的有效性，即组织行为学的自变量可以理解为个体行为，群体行为，即组织行为学的自变量可以理解为个体行为，群体行为，组织行为。组织行为。l而组织行为学的因变量可以包括生产效率、工作的满意而组织行为学的因变量可以包括生产效率、工作的满意度、工作的流动性、缺勤情况等四项因素。度、工作的流动性、缺勤情况等四项因素。二、组织行为学研究的主要内容二、组织行为学研究的主要内容1 1 个体行为个体行为个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响组织的整个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响组织的整体素质。体素质。人的行为存在着共性与特殊性。人的行为存在着共性与特殊性。J对“共性”的研究是组织决策重要的依据条件。K对“特殊性”的研究，如人的能力，气质，知觉与态度，乃至价值观等差异的研究，有助于更好地运用激励机制，合理运用人力资源和开发人的潜能，提高组织的效率。K美国学者霍夫斯德（Greet Hotstede）认为，人的个性受到态度、价值观、文化差异的巨大影响，表现为四个维度：个人主义个人主义/集体主义集体主义 前者强调以个人为核心，趋向建立 松散的社会结构（如美、英、荷兰等）。松散的社会结构（如美、英、荷兰等）。松散的社会结构（如美、英、荷兰等）。后者强调集体为核心，趋向建立紧密型的后者强调集体为核心，趋向建立紧密型的社会机构（如诸多亚洲国家）。社会机构（如诸多亚洲国家）。权力距离权力距离 表现为人们权力、权威、尊敬和崇拜的 程度。权力距离大的社会，人群表现为组 织内权力差异的认可以及对权威的尊重。反之，则表 现为上下级之间更多的平等。确定性规避确定性规避 表现为社会人群对社会前景的估计以及 对待风险和安全感的态度。高不确定规 避的社会，其成员常表现为不安，并能 对风险泰然处之（如瑞士、北欧等国）。生活数量与生活质量前者强调自信和物质主义（如日前者强调自信和物质主义（如日本、美国），后者强调人与人之间关系的本、美国），后者强调人与人之间关系的和谐与相互关心（如北欧国家）。和谐与相互关心（如北欧国家）。2 群体行为群体是指个人的集合。表现为三个特征：群体是指个人的集合。表现为三个特征：群体是一群人的集合。群体的存在有一定的目的性。群体中的成员相互影响，相互依存，有着内在的联 系。对群体行为的研究是在个体行为研究的基础上发展起来的，其内容包括群体动力理论，群体的决策、沟通冲突、群体的人际关系。群体行为的研究有助于工作团队的建设，塑造高绩效的团队。3 领导行为 领导者作为群体和组织中的领袖和首脑，在组织建设和提高绩效方面，发挥着核心作用。对领导行为的研究，侧重于介绍权力和政治的概念，关领导特质，行为和应变（权变）理论以及当代有关领导研究的最新观点。4组织行为组织行为 组织在概念上是指群体的集合。对组织行为的概念包括古典的、现代的的组织理论基本观点。组织设计对员工的影响组织设计对员工的影响。组织的发展与变革。组织文化建设等。三、三、组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法 对组织行为的研究通常是传统方法和现代方法的有机结合。1、观察法观察法：运用感官器官对人的行为进行观察与分析。优点：方法简单，使用方便，效果直观。缺点：往往缺乏深刻性和准确性。2、访谈调查法访谈调查法：运用口头的信息沟通方式（个别访谈，调查会），传递与交流，分析人的心理与行为。缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成 的信息失真。3、问卷法问卷法：运用标准的问卷量表对人的心理与行为进 行分析与调查。问卷的形式多种多样。例 如五等分法等，如图所示：优点优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。最支持最支持支持支持中立中立反对反对最反对最反对+2+10-1-2优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、行为、态度进行分析与调查，并能运用数据行为、态度进行分析与调查，并能运用数据分析方法将定性问题定量化。分析方法将定性问题定量化。缺点：问卷设计要力求标准与科学，同时需要被调查 者的积极配合，避免随意性。4、试验法和心理测试法：试验法和心理测试法：运用标准的测验量表，以及必 要的试验设备，创造必要的条件，在实验室或 现场对人的心理与行为进行测试与分析。优点：方法科学，严谨，有一定的准确性。缺点：复杂，繁琐，难以大面积推广。5、个案分析法：运用个案调查、综合分析、案例研究运用个案调查、综合分析、案例研究等手段，对人们的心理与行为作出等手段，对人们的心理与行为作出全面分析与评估。全面分析与评估。优点：对人的行为研究比较全面系统。缺点：需要花费比较多的时间与精力。6、模型法：、模型法：同其他学科的研究方法一样，组织行为学 也可以通过建立模型的方法来反映各要素 之间的关系。同物理模型不同，组织行为 学的模型往往是动态的，描述型和抽象性 的模型。如勒温所提出的一般行为模式：B=f(P,E)B（行为）P（内部力场）E（外部力场）就是一个典型的组织行为动态模型。第二节组织行为学的发展过程 中国作为具有五千年光荣历史的文明古国，历来重视对人的心理和行为的分析研究，以孔子为代表的儒家思想以及孙子兵法，历代著名的政治家商鞅、诸葛亮、唐太宗等，对人的行为的研究、治国安邦方面，都有不朽的贡献。这些宝贵的历史遗产受到了世界各国的重视。许多理论有待进一步整理、发掘与完善。这对建立中国式的组织行为学颇有裨益。在西方国家，组织行为学的发展大体上分为四个阶段：表现为 心理技术学，劳动心理学与人机工程学 研究的兴起。各种心理测试手段的运用。研究内容属于个体取向，侧重于人与机 器关系与工作效率问题。二、组织行为学的确立和形成阶段（世纪二、组织行为学的确立和形成阶段（世纪 年代）年代）表现为 霍桑试验（即年 美国学者霍桑所进行的照明试验、福利 试验、群体试验、谈话试验）的成功进 展。一、世纪初期（二十年代之前）起步阶段 2 梅约（梅约（E MayoE Mayo）人际关系理论的发表，为）人际关系理论的发表，为 组织行为学的发展奠定了重要基础组织行为学的发展奠定了重要基础。3 3 组织行为学研究由个体取向转向群体取向。三、组织行为学的大发展阶段（世纪三、组织行为学的大发展阶段（世纪 年代）年代）表现为、勒温（K Lewin）提出的群体动力理论。、马斯洛（Maslow）提出的需要层次理论。、莫雷诺（Moreno）提出的社会测量理论 等。、组织行为学理论框架日趋完善，研究方 向转群体取向。四、组织行为学成熟阶段（世纪年代之后）表现为、组织行为学研究更趋于综合性、全面性 和系统性。、发达国家和发展中国家普遍重视组织行 为学的应用，美、日、俄等各具特色。、研究方向上更重视体制和战略取向。第三节 组织行为学与相关学科的关系一、一、组织行为学与心理学组织行为学与心理学 心理学是组织行为学最重要的理论基础之一，而组织行为学是心理学在组织系统运用的分支。二、组织行为学与社会学、社会心理学组织行为学与社会学、社会心理学 社会学、社会心理学其研究领域定位于社会 系统。它为组织行为学研究群体行为和组织变革 提供了重要的理论基础。而组织行为学本身研究 领域侧重于组织系统。三、组织行为学与人机工程学 二者均以心理学作为研究的重要理论基础。前者倾向于组织中人与人关系的研究。后者倾向于组织中人与机器关系的研究。四、四、组织行为学与行为科学组织行为学与行为科学 组织行为学是行为科学的重要组成部分，通常被 认为是狭义的行为科学。此外，组织行为学还与政治学（如权力与冲突的 研究）、人类学（如跨文化研究）之间，存在着十分 密切的关系。第四节 21世纪组织行为学面临的挑战一、经济全球化对组织行为学研究的影响。在经济全球化的冲击下，各个国家、民族之间经济与文化的交流更加频繁和广泛。要求组织行为学更加重视跨文化研究，学会了解不同国家和民族的心理与行为特征，道德规范，跨文化的道德行为问题，尊重不同的价值观。目的：实现管理的国际化与本土化的有机结合。二、高新科技，特别是信息技术的发展，对组织 行为学研究的影响。1 信息技术的发展，使地球正在变小，组织结构 正在发生重大变化。简单化，分力化组织结构 组织的管理层次减 少，更趋扁平化，横向、纵向分离及决策分散化。弹性化组织结构 组织结构更富有弹性，临时 工增加，固定工减少，人员更加一专多能。网络化，虚拟化组织结构 部门之间，通过协 作，共同经营，运用计算机信息手段进行有机的 控制。2 2 更加重视人员素质的提高与激励手段的探索。企更加重视人员素质的提高与激励手段的探索。企 业文化，工作扩大化，丰富化的研究业文化，工作扩大化，丰富化的研究。2024/4/19 周五281.人在组织中的作用？人在组织中的作用？2.怎么样管理人？怎么样管理人？3.企业管理者和企业领导者的不同？企业管理者和企业领导者的不同？4.管理者平时做什么？管理者平时做什么？5.企业中核心员工和非核心员工区别企业中核心员工和非核心员工区别？6.高层、中层和基层的差别？高层、中层和基层的差别？7.什么决定你在企业中的位置？什么决定你在企业中的位置？8.你认同能力决定论吗？你认同能力决定论吗？9.能力分哪些？能力分哪些？10.外貌、性别等会影响管理吗？外貌、性别等会影响管理吗？2024/4/19 周五29学习目标（学习目标（3课时）课时）2015掌握：掌握：职能职能角色角色技能技能管管理理者者2024/4/19 周五30 在一个相对连续的在一个相对连续的基础上运作，以实现基础上运作，以实现一个共同目标或一系一个共同目标或一系列共同目标。列共同目标。组组织织：人们人们有目的地有目的地组合起来的社会单元。组合起来的社会单元。由两个或多个个体组成。由两个或多个个体组成。2024/4/19 周五31 做出做出决策决策、分配资源分配资源、指导别人的活动指导别人的活动从而实从而实现工作目标。现工作目标。管理者：管理者：通过别人来完成工作。通过别人来完成工作。2024/4/19 周五32王义堂现象说明了什么？王义堂现象说明了什么？不到两年换一个，换了任厂长也没摆脱不到两年换一个，换了任厂长也没摆脱亏损的一家国有企业，却在一个农民手里起死亏损的一家国有企业，却在一个农民手里起死回生。回生。1994年年5月，当王义堂接手河南泌阳县水泥月，当王义堂接手河南泌阳县水泥厂时，该厂亏损厂时，该厂亏损123万元，到年底，王义堂却使万元，到年底，王义堂却使该厂盈利该厂盈利70万元。第二年实现利税万元。第二年实现利税525万元。万元。第三年在原材料价格大幅度上涨的情况下，仍第三年在原材料价格大幅度上涨的情况下，仍实现利税实现利税470万元。万元。2024/4/19 周五33管理者的职能管理者的职能案案例例2024/4/19 周五34法法约约尔尔法国法国2024/4/19 周五36管理者的五种职能管理者的五种职能计划计划组织组织协调协调指挥指挥控制控制确定组织的目标；确定组织的目标；制定达成这些目标的总体战略；制定达成这些目标的总体战略；把计划划分出各种层级。把计划划分出各种层级。决定要完决定要完成什么样的成什么样的任务；任务；谁来承担谁来承担这些任务；这些任务；如何把任如何把任务进行分类；务进行分类；谁向谁报谁向谁报告工作；告工作；在什么地在什么地方做出决策。方做出决策。激励下属；激励下属；指导别人的活动；指导别人的活动；选择最有效的沟通渠道；选择最有效的沟通渠道；解决成员之间的冲突。解决成员之间的冲突。监控；监控；比较；比较；纠正。纠正。2024/4/19 周五37管理者的角色管理者的角色2024/4/19 周五38明明茨茨伯伯格格2024/4/19 周五39管理者扮演着管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色种不同的但又互相关联的角色信息传递者角色信息传递者角色人际角色人际角色决策角色决策角色2024/4/19 周五40管理者的技能管理者的技能2024/4/19 周五41管理者的技能管理者的技能概念技能概念技能人际技能人际技能技术技能技术技能罗伯特罗伯特卡茨：卡茨：2024/4/19 周五42管理者的职能管理者的职能管理者的五种职能（计划、组织、协调、管理者的五种职能（计划、组织、协调、指挥、控制）指挥、控制）人际技能、技术技能、概念技能人际技能、技术技能、概念技能本章回顾本章回顾掌握：掌握：管理者的角色管理者的角色 组织组织 管理者管理者人际角色、信息传递者角色、决策角色人际角色、信息传递者角色、决策角色管理者的技能管理者的技能2024/4/19 周五43头面人物头面人物领导者领导者联络人联络人人人际际角角色色负责激励和指导下负责激励和指导下属属象征性的首脑，需要完象征性的首脑，需要完成法律性或社交性的例成法律性或社交性的例行工作行工作维持与外部保持联维持与外部保持联系的社交网络，以系的社交网络，以获得好处和信息获得好处和信息2024/4/19 周五44监控者监控者传播者传播者发言人发言人信信息息传传递递者者角角色色接受各种各样的信息，接受各种各样的信息，作为组织内外信息的神作为组织内外信息的神经中枢经中枢把从外部或下属那里把从外部或下属那里获得的信息传递给组获得的信息传递给组织中的其他成员织中的其他成员向外界发布组织的向外界发布组织的计划、政策、行动计划、政策、行动和结果的信息，以和结果的信息，以组织所属行业专家组织所属行业专家的身份出现的身份出现2024/4/19 周五45创业者创业者混乱处理者混乱处理者资源分配者资源分配者谈判者谈判者决决策策角角色色从组织和环境中寻找从组织和环境中寻找机会，推动能够带来机会，推动能够带来变革的方案变革的方案当组织面临重大的、当组织面临重大的、意外的混乱时，负意外的混乱时，负责采取正确的行动责采取正确的行动作出或批准组织作出或批准组织中的重大决策中的重大决策在主要的谈判当中在主要的谈判当中代表组织行使责任代表组织行使责任2024/4/19 周五463 3概念技能概念技能 产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。思维能力。1 1技术技能技术技能 管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。例、技术和工具的能力。2 2人际技能人际技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。2024/4/19 周五47概念技能概念技能技术技能技术技能人际技能人际技能高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理2024/4/19 周五48传统的管理传统的管理沟通沟通人力资源管理人力资源管理社会交往社会交往2024/4/19 周五492024/4/19 周五50第第二二章章个体行为的基础个体行为的基础2024/4/19 周五51学习目标（学习目标（3课时）课时）掌握：掌握：传记特点传记特点2015能力能力学习学习行为塑造行为塑造2024/4/19 周五52能能力力2024/4/19 周五53能力：能力：实际能力实际能力潜在能力潜在能力个个体体能能够够成成功功完完成成工工作作中中各各项项任任务务的的可可能能性性。2024/4/19 周五54总体能力总体能力心理心理能力能力体质体质能力能力从事那些心从事那些心理活动所需理活动所需要的能力。要的能力。2024/4/19 周五55能力能力工作的匹配工作的匹配2024/4/19 周五56传记特点传记特点2015行政管理开始行政管理开始2024/4/19 周五57姓姓名名年年龄龄性性别别婚婚姻姻状状况况文文化化程程度度专专业业籍籍贯贯联联系系方方式式家家庭庭住住址址身份证身份证号码号码个人工个人工作经历：作经历：个人简个人简历：历：2024/4/19 周五58学学习习2024/4/19 周五59在在经验经验的作用下发生的相对的作用下发生的相对持久持久的的行为行为改变改变。学习学习2024/4/19 周五61经典条件反射理论经典条件反射理论操作性条件反射理论操作性条件反射理论社会学习理论社会学习理论学习理论学习理论2024/4/19 周五62行为塑造行为塑造2024/4/19 周五63 管理者通过循序渐进指导个体的学习，塑管理者通过循序渐进指导个体的学习，塑造个体的行为。造个体的行为。行为塑造行为塑造：2024/4/19 周五64开发并实施干预策略开发并实施干预策略开发并实施干预策略开发并实施干预策略行为校正行为校正四、开发并实四、开发并实施干预策略施干预策略三、确定三、确定行为结果行为结果二、开二、开发基线发基线数据数据一、一、识别识别关键行为关键行为 五、评估五、评估绩效改善绩效改善状况状况行为校正行为校正2024/4/19 周五66传记特点传记特点年龄年龄 性别性别 婚姻状况婚姻状况 任职时间任职时间 本章回顾本章回顾掌握：掌握：能力能力 能力能力2024/4/19 周五67u 心理能力心理能力 学习学习总体能力可以分为心理能力和体质能力两大类。总体能力可以分为心理能力和体质能力两大类。包括包括7 7个维度个维度 智力智力 4 4个亚成分个亚成分 学习学习u 学习的三个理论学习的三个理论 操作性行为操作性行为 经典条件反射理论经典条件反射理论 条件反射的学习条件反射的学习 2024/4/19 周五68行为塑造行为塑造行为校正行为校正 行为塑造行为塑造u 行为塑造的方法行为塑造的方法20152015积极强化、积极强化、消极强化、消极强化、惩罚、惩罚、忽视忽视 u 强化程序强化程序连续强化、连续强化、固定时距固定时距 、可变时距可变时距 、固定比例固定比例 、可变比例可变比例 u五个步骤五个步骤2024/4/19 周五69了解：了解：体质能力体质能力 能力能力工作的匹配工作的匹配 组织中的一些具体应用组织中的一些具体应用 2024/4/19 周五70年龄年龄绩绩效效年龄与效年龄与效率无关率无关不可避不可避免缺勤免缺勤缺勤率缺勤率可避免可避免缺勤缺勤专业专业技能技能组组满意度满意度非专业技能非专业技能组满意度组满意度2024/4/19 周五73男性男性女性女性2024/4/19 周五74已婚员工已婚员工未婚员工未婚员工2024/4/19 周五75任任职职时时间间缺勤率缺勤率生产率生产率满意度满意度离职率离职率2024/4/19 周五76计算计算语言理解语言理解知觉速度知觉速度归纳推理归纳推理演绎推理演绎推理空间视空间视知觉知觉记忆力记忆力心理能力心理能力2024/4/19 周五782024/4/19 周五79认知认知智力智力社会社会智力智力情绪情绪智力智力文化文化智力智力智力智力传统智力测验中传统智力测验中人们经常关心的人们经常关心的那部分潜能。那部分潜能。与他人建立有效与他人建立有效联系的能力。联系的能力。识别、理解和管识别、理解和管理情绪的能力。理情绪的能力。对跨文化的差异具有对跨文化的差异具有敏感性，并能够在跨敏感性，并能够在跨文化的情境中成功运文化的情境中成功运作的能力。作的能力。http:/ 周五80三是个人的主观努力。三是个人的主观努力。影响能力形成和发展的因素：影响能力形成和发展的因素：一是先天性因素，包括遗传基因和胎儿一是先天性因素，包括遗传基因和胎儿期因母体内环境影响所造成的个体特征；期因母体内环境影响所造成的个体特征；二是后天环境因素，包括家庭影响、学校教二是后天环境因素，包括家庭影响、学校教育和社会历史文化的作用等；育和社会历史文化的作用等；2024/4/19 周五83语言理解、言语推力等语言理解、言语推力等方面又比女性强方面又比女性强很聪明很聪明很笨很笨视知觉视知觉能力能力听觉听觉能力能力抽象抽象思维思维形象形象思维思维口语发口语发展早展早语言语言理解理解喜欢数学、物理和喜欢数学、物理和化学等学科化学等学科喜欢语言、历史、人喜欢语言、历史、人文地理等学科文地理等学科在语言流畅性及读、写、在语言流畅性及读、写、拼等方面均占优势拼等方面均占优势男性男性女性女性2024/4/19 周五84体质能力体质能力其他因素其他因素灵活性因素灵活性因素力量因素力量因素动力力量动力力量躯干力量躯干力量静态力量静态力量爆发力爆发力动力灵活性动力灵活性广度灵活性广度灵活性躯体协调性躯体协调性平衡性平衡性耐力耐力2024/4/19 周五86经典条件反射理论经典条件反射理论俄国生理学家伊万俄国生理学家伊万巴甫洛夫巴甫洛夫 (1849-1936)著名生理学家，著名生理学家，早期主要从事血液循环生早期主要从事血液循环生理学研究，后转向消化生理学研究，后转向消化生理学领域，在消化器官的理学领域，在消化器官的神经控制方面取得了多项神经控制方面取得了多项成果，开创了慢性实验外成果，开创了慢性实验外科法。科法。1902年起又在消化年起又在消化生理学研究成果的基础上生理学研究成果的基础上开始研究大脑和高级神经开始研究大脑和高级神经活动，研究行为生理学，活动，研究行为生理学，发现了条件反射。发现了条件反射。2024/4/19 周五87无条件刺激物无条件刺激物无条件反应无条件反应条件刺激物（人工刺激物）条件刺激物（人工刺激物）2024/4/19 周五90条件反射的学习条件反射的学习建立条件刺激与无条件刺激之间的联系。建立条件刺激与无条件刺激之间的联系。无条件刺激物无条件刺激物条件刺激物条件刺激物多次相互匹配多次相互匹配条件刺激物（中性刺激物）就会变成条件刺激物条件刺激物（中性刺激物）就会变成条件刺激物拥有无条件刺激物的性质拥有无条件刺激物的性质2024/4/19 周五91操作性条件反射理论操作性条件反射理论哈哈佛佛大大学学心心理理学学家家斯斯金金纳纳生于生于1904年，年，他于他于1931年获年获得哈佛大学的心得哈佛大学的心理学博士学位，理学博士学位，并于并于1943年回年回到哈佛大学任教，到哈佛大学任教，直到直到1975年退年退休。休。1968年曾年曾获得美国全国科获得美国全国科学奖章学奖章2024/4/19 周五92通过学习，个体获得他们想要的东西而逃避通过学习，个体获得他们想要的东西而逃避他们不想要的东西。他们不想要的东西。主动的主动的强化影响强化影响重复的可重复的可能性能性操作性行为操作性行为 2024/4/19 周五94如果行为不被奖励或受到惩罚，则不大可能继如果行为不被奖励或受到惩罚，则不大可能继续被重复。续被重复。斯金纳认为，行为并不发端于内部斯金纳认为，行为并不发端于内部(即并不是即并不是由反射或先天而决定由反射或先天而决定)，而是后天习得的。，而是后天习得的。在具体行为出现之后如果能提供令人满意的结在具体行为出现之后如果能提供令人满意的结果，会增加这种行为发生的频率。果，会增加这种行为发生的频率。如果人们的行为可以得到积极强化，则他们最如果人们的行为可以得到积极强化，则他们最有可能重复这种令人满意的行为。而且，如果奖有可能重复这种令人满意的行为。而且，如果奖励紧跟在恰当行为之后，则最为有效。励紧跟在恰当行为之后，则最为有效。2024/4/19 周五95社会学习理论社会学习理论通过通过观察观察和和直接直接经验经验两种途径进两种途径进行学习。行学习。2024/4/19 周五96榜样对个体影响的四个过程榜样对个体影响的四个过程1 1注意过程注意过程2 2保持过程保持过程3 3动力复制过程动力复制过程4 4强化过程强化过程2024/4/19 周五98行为塑造行为塑造2015积极强化积极强化消极强化消极强化惩惩罚罚忽忽视视当一种反应之当一种反应之后伴随着愉快后伴随着愉快事件时事件时 当一种反应之后当一种反应之后人们做出的是中人们做出的是中止或逃离不愉快止或逃离不愉快的行为时的行为时 设置了令人不设置了令人不快的条件，其快的条件，其目的是为了减目的是为了减少不良行为。少不良行为。取消维持某一取消维持某一行为的所有强行为的所有强化物的办法化物的办法 2024/4/19 周五99强强化化程程序序连续强化连续强化间断强化间断强化比率强化比率强化间距强化间距强化固定时距固定时距可变时距可变时距固定比率固定比率可变比率可变比率每一次理想行为出现时，都给予强化。每一次理想行为出现时，都给予强化。并不是对每一次理想行并不是对每一次理想行为都给予强化。为都给予强化。为了保证理想行为能够为了保证理想行为能够重复，强化的次数也应该重复，强化的次数也应该是足够和充分的。是足够和充分的。当某一具体当某一具体行为重复了一行为重复了一定数量后个体定数量后个体才可得到强化。才可得到强化。个体在第一次个体在第一次恰当的行为之后恰当的行为之后要再经历一段时要再经历一段时间才会得到强化。间才会得到强化。每隔一段固定的每隔一段固定的时间就给予一次强时间就给予一次强化化。根据时间分配奖励，根据时间分配奖励，但强化物却是不可预测的但强化物却是不可预测的当个体的反应积累当个体的反应积累到一个固定数目后，到一个固定数目后，便给予奖励。便给予奖励。当奖励根据个体行当奖励根据个体行为的差异而发生变化时为的差异而发生变化时2024/4/19 周五100强化程序强化程序强化的实质强化的实质对行为的影响对行为的影响连续强化连续强化每一次理想行为之后给予奖励可以快速学习新行为，但习得行为也会迅速消失固定时距固定时距在固定的时间间隔下给予奖励一般性的和不稳定的绩效水平，并会迅速消失可变时距可变时距在可变的时间里给予奖励中等以上的和稳定的绩效水平，消失缓慢固定比例固定比例根据固定的产出次数给予奖励较高的和稳定的绩效水平，迅速达到但也迅速消失可变比例可变比例在变化的产出次数基础上给予奖励非常高的绩效水平，并且消失缓慢2024/4/19 周五103 埃默里的管理层从节约经费的角度考虑，希望搬运埃默里的管理层从节约经费的角度考虑，希望搬运工尽可能多地使用货运集装箱。当问到搬运工使用工尽可能多地使用货运集装箱。当问到搬运工使用集装箱装载货物的利用率时，得到的都是一致的回集装箱装载货物的利用率时，得到的都是一致的回答：答：9090。但公司通过分析发现，集装箱的实际利。但公司通过分析发现，集装箱的实际利用率只有用率只有4545。为了鼓励员工使用集装箱，管理层。为了鼓励员工使用集装箱，管理层建立了一项致力于提供反馈和积极强化的方案。他建立了一项致力于提供反馈和积极强化的方案。他们指导每个搬运工用一张核查表记录每天的搬运量，们指导每个搬运工用一张核查表记录每天的搬运量，包括使用集装箱的货物和没有使用集装箱的货物。包括使用集装箱的货物和没有使用集装箱的货物。每天结束时，搬运工计算出自己的集装箱利用率。每天结束时，搬运工计算出自己的集装箱利用率。简直令人不敢置信的是，在方案实施的第一天，集简直令人不敢置信的是，在方案实施的第一天，集装箱的使用率就猛升至装箱的使用率就猛升至9090以上，并且一直保持着以上，并且一直保持着这一水平。埃默里公司报告说，这一水平。埃默里公司报告说，3 3年以来，仅这项简年以来，仅这项简单的反馈和积极强化方案，就为公司节省了单的反馈和积极强化方案，就为公司节省了200200万美万美元。元。2024/4/19 周五1042024/4/19 周五105第第三三章章态度和工作满意度态度和工作满意度2024/4/19 周五106学习目标（学习目标（3课时）课时）掌握：掌握：态度态度工作满意度工作满意度2024/4/19 周五107态态度度2024/4/19 周五108关于物体、人物和事件的评价性陈述，反关于物体、人物和事件的评价性陈述，反映了一个人对于某一对象的内心感受。映了一个人对于某一对象的内心感受。态度：态度：2024/4/19 周五109我的主管提升了一个能力不如我的人我的主管提升了一个能力不如我的人不公平不公平我讨厌我的主管！我讨厌我的主管！我向任何愿意听我诉说的人抱怨我的主管！我向任何愿意听我诉说的人抱怨我的主管！我要换工作！我要换工作！认知、情感、认知、情感、行为密切相关行为密切相关对主管的对主管的消极态度消极态度案例案例2024/4/19 周五110认知认知情感情感行为行为态度态度2024/4/19 周五1112.3态度的类型态度的类型2.1态度与一致性态度与一致性2.2态度决定行为吗？态度决定行为吗？2024/4/19 周五112态度态度态度态度 态度的类型态度的类型工作满意度工作满意度工作参与工作参与组织承诺组织承诺态度与一致性态度与一致性 认知失调理论认知失调理论 自我知觉理论自我知觉理论 本章回顾本章回顾掌握：掌握：2024/4/19 周五113工作满意度工作满意度工作满意度对员工绩效的影响工作满意度对员工绩效的影响员工如何表达不满员工如何表达不满 工作满意度与客户满意感工作满意度与客户满意感 工作满意度的测量工作满意度的测量 2024/4/19 周五114员工员工敬业敬业度度工作满工作满意度意度工作工作参与参与组织组织承诺承诺组织支组织支持感持感由于对工作特点进行由于对工作特点进行评估而产生对工作的评估而产生对工作的积极感觉。积极感觉。一个人从心理上对其工一个人从心理上对其工作的认同程度以及认为作的认同程度以及认为他的绩效水平对自我价他的绩效水平对自我价值的重要程度。值的重要程度。员工对于特定员工对于特定组织及其目标组织及其目标的认同，并且的认同，并且希望保持组织希望保持组织成员身份的一成员身份的一种心态。种心态。员工对组织如何看待他们的贡献并关心他员工对组织如何看待他们的贡献并关心他们的利益的一种感知和看法。们的利益的一种感知和看法。个体对工作个体对工作的参与度、的参与度、满意度及工满意度及工作的热情。作的热情。2.1态度的类型态度的类型2024/4/19 周五116 服务员结帐处，一位香港客人在拉卡结帐。服务员结帐处，一位香港客人在拉卡结帐。因与饭店有一定的关系，他的房费按七折付款。因与饭店有一定的关系，他的房费按七折付款。可能总帐金额超出预算，这位港客拿着帐单自可能总帐金额超出预算，这位港客拿着帐单自言自语道：言自语道：“哎，这么贵呀哎，这么贵呀”结帐员对客人冒结帐员对客人冒出了一句：出了一句：“给您七折已很优惠了。给您七折已很优惠了。”这一说，客人像受了污辱似的发怒道：这一说，客人像受了污辱似的发怒道：“你这你这是什么话，我又不是付不起。房费七折是你们老是什么话，我又不是付不起。房费七折是你们老总给我的待遇。去，把你们总经理叫来，我不希总给我的待遇。去，把你们总经理叫来，我不希罕这个七折优惠。罕这个七折优惠。”后来，饭店一位老总专程去后来，饭店一位老总专程去赔礼道歉。赔礼道歉。2024/4/19 周五118 个体在努力调和不同的态度，并使态度与个体在努力调和不同的态度，并使态度与行为保持一致，以使自己表现得富有理性和行为保持一致，以使自己表现得富有理性和言行一致。言行一致。人们采用的办法有改变态人们采用的办法有改变态度，或者改变行为，或者为度，或者改变行为，或者为这种不一致找到一种合理的这种不一致找到一种合理的理由。理由。当出现不一致时，个体就当出现不一致时，个体就会采取措施促使态度与行为会采取措施促使态度与行为重新回到一致的平衡状态。重新回到一致的平衡状态。2024/4/19 周五119列昂列昂费斯廷格费斯廷格 任何形式的不一致都会令人感到不舒服，因此任何形式的不一致都会令人感到不舒服，因此个体会努力减少这种不协调和不舒服。个体会努力减少这种不协调和不舒服。个体寻求的是一个体寻求的是一种能把失调降到最种能把失调降到最低程度的稳定状态。低程度的稳定状态。认知失调理论认知失调理论2024/4/19 周五120打算星期六、星期日和朋友约打算星期六、星期日和朋友约会。可公司的一位同事打电话通会。可公司的一位同事打电话通知周六、周日加班。知周六、周日加班。去还是不去？去还是不去？同事说公司总经理特意要求你参加。同事说公司总经理特意要求你参加。去还是不去？去还是不去？同事说本次加班公司要给每人同事说本次加班公司要给每人3000元的元的加班费。加班费。去还是不去？去还是不去？2024/4/19 周五121怎怎么么办办？如如何何办办？1 1、造成失调的要素的重要程度、造成失调的要素的重要程度个体减少失调的愿望由下面三个因素决定：个体减少失调的愿望由下面三个因素决定：2 2、个体个体相信相信自己自己受到受到这些这些要素要素控制控制的程的程度度 3 3、个体个体在失在失调状调状态下态下的受的受益程益程度度 2024/4/19 周五123态度和行为的关系态度和行为的关系是否具有直接经验是否具有直接经验是否存在社会压力是否存在社会压力态度的重要性态度的重要性态度的具体性态度的具体性态度的可提取性态度的可提取性态度态度行为行为态度的调节变量态度的调节变量2024/4/19 周五126自我知觉理论自我知觉理论 态度不是在活动之前指导行动的工态度不是在活动之前指导行动的工具，人们在事实发生之后使用态度使具，人们在事实发生之后使用态度使已经发生的事实具有意义。已经发生的事实具有意义。2024/4/19 周五127工作满意度工作满意度2024/4/19 周五1283.2工作满意度对员工绩效的影响工作满意度对员工绩效的影响3.5员工如何表达不满员工如何表达不满