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Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date电大企业信息管理期末考试参考答案【精编已排版(本人亲试)5电年夜企业信息打点期末考试参考答案【精编已排版】一、不定项选择题：A按功能划分，CRM系统可分为哪几种类型？（A操作型CRM B剖析型CRM C协作型CRM A依据选择妄想条理分类，打点信息可以分为 （A计谋信息B战术信息C营业信息B B2C是指（B企业对消费者的电子商务C CRM的焦点是（B客户价值打点C CRM系统的三年夜功能支柱是（A客户处事 B发卖C市场营销）。C存在“开发费用高，维护坚苦，系统维护需要开发单元的长久撑持”等缺陷的企业1T项目培植模式是（B托付开发体例D当订货数目年夜、合作伙伴竞争激烈时，企业可接受（B招标法）选择恰当的合作伙伴。D电子商务的类型搜罗（AB2B电子商务BB2C电子商务CB2G电子商务DC2C电子商务）。E ERP的焦点打点思惟首要表此刻（A对整个供应链资本打点的思惟B精益出产、同步工程和火速制造的思惟C事先打算与事中节制的思惟 E ERP的中文名称为（A企业资本规划F（B内源信息）反映了组织内部各本能机能部门的运行状况，是选择妄想系统行为、转变、成长的依据。 G供应链的模式搜罗（A产物驱动模式C需求驱动模式G供应链的特征搜罗（A增值性B简单性C动态性D交叉性G关系模子中，主码也被称为（C主键I IT项目培植模式首要搜罗（A独立开发体例B托付开发体例C连系开发体例D购置软件包I IT外包的体例有（ABCDJ根基MRP的依据是（B主出产打算C产物零件结构D库存信息J计较机收集的拓扑结构可以分为（A总线形B星形C环形D网形J将互联网中的路由器、计较机等毗连起来的是（A通信线路L毗连因特网中各局域网、广域网的设备是（B路由器M迈克尔波特提出的用信息手艺缔造竞争优势的理论框架搜罗（A五力模子B三种通用计谋D价值链模子Q企业信息打点的根基工具是（A信息手艺Q企业信息化规划的中心环节是（C信息系统总体结构规划Q企业信息化计谋的首要内容搜罗（A跟踪进修计谋C应用开发计谋D系统维护计谋Q企业信息系统项目开发成败的关头在（B用户S数据库设计的根基原则是（A简洁性C非冗余性S数据库系统的焦点是（BDBMSS数据流程图的根基要素搜罗（ABCDT供应概念和事实，描述系统状况、情形和前提，使人们知道是什么的常识属于（B陈述性常识X下面哪个不是信息系统的功能？（A信息采集 X下面哪个是第一流的信息系统？（BDSSX消费者是主体，制造商依据消费者的需求来放置出产的供应链模式属于（A拉式供应链X信息手艺最根基的使命是（B提横跨产力X信息内容方面的价值属性搜罗（A正确性 B相关性D完整性 ）。 X信息系统的焦点部件是（A数据库系统X信息系统的特征表此刻（A隶属性B间接性C整体性X信息系统对组织的影响浸染表此刻（A信息系统对组织计谋供应撑持C信息系统对组织转变供应撑持D信息系统可能成为组织的累赘Y因特网的组成首要搜罗（ABCD Z在供应链合作伙伴的选择体例中，常用于选择企业非首要原材料的发卖渠道合作伙伴的为（A直不美观判定法。 Z在数据库概念模子中，表达概念最常用的工具是（AE-R图Z主攻某个非凡的顾客群、某产物线的一个细分区段或某一地域市场属于（C专一化计谋二、判定题：B B2B电子商务是指企业与消费者之间进行的电子商务勾当。（ X ）B“80/20原则”是指20%的主要客户为企业进献80%的利润。（ VC CRM系统的焦点是客户数据资本的打点。（V ）C CIO是企业信息资本和信息系统的最高率领者。（VC CRM首先是一种打点理念，其次才是一种手艺。（ V ）C CRM系统的焦点是客户数据资本的打点。（ V ）D电子商务系统条理结构中的中心层是公共收集平台。（ X ）G供应链从客户的订购起头，到知足客户需要、客户付款竣事。（ V ）G供应链的方针是利润最年夜化，这个利润指的是整个供应链的收益。（ V ）G供应链是一个动态的链条，搜罗信息流、商品流、资金流。（ V ）G关系的直不美观诠释是二维表，表中不许可呈现完全不异的两行。（ V ）G关系的直不美观诠释是二维表，表中列的挨次可以肆意沟通。（ V ）G关系的直不美观诠释是二维表，表中每一列的值可以取自分歧的域。（ X ）J基于瀑布模子的系统开发生命周期法许可有返工的情形发生。（ X ）J计较机收集的物理毗连体例叫做收集的规律结构。（ X ）J局域网的笼盖规模介于广域网和城域网之间。（X ）J选择妄想撑持系统首要撑持计谋规划层的结构化的选择妄想问题。（X ）M MIS首要撑持计谋规划层的半结构化和非结构化的选择妄想问题。（ X ）M MRP的根基内容是编制零件的出产打算和选购打算。（ V ）M MRP是顾客驱动的、基于时刻的、面对整个供应链打点的企业资本规划系统。（ X ）Q企业信息打点的根基工具是信息手艺。（ V ）Q企业计谋与企业信息化计谋要依据企业内外情形情形不竭调整，是以二者不必连结全都性。（X ）S事务措置系统首要撑持操作层的日常数据措置工作。（ V ）S数据更素养地反映事物的概念，而信息则是数据的具体默示。（ X ）S数据库是数据库系统的焦点。（ X ）S数据是记实下来不成以被辨此外符号。（ X ）T统一信息在分歧的时刻、分歧的地址、对于分歧的选择妄想方针和选择妄想者具有分歧的价值。（ V ）T统一信息在分歧的时刻、分歧的地址、对于分歧的选择妄想方针和选择妄想者应具有不异的价值。（ X ）X系统剖析师是信息系统培植的关头人物，是用户与手艺人员之间的桥梁与翻译。（V ）X系统设计是一个生疏系统、理解问题和描述系统的过程。（ X ）X信息的传输形成企业的信息流。（ V ）X信息手艺最根基的使命是提横跨产力。（ V ）X信息时刻方面的价值属性搜罗实时性和现时性。（ V ）X信息是数据的具体默示，而且信息随载体的性质而转变。（X ）X信息是已经被措置成某种形式的数据。（VX信息同物质和能源一样具有价值。（VX星形拓扑结构的利益是结构简洁，访谒和谈简洁，单机故障不会影响收集运行。（ V ）Z在产物驱动模式供应链下，消费者是主体，制造商依据消费者的需求来放置出产。（ X ）Z总线形拓扑结构的利益之一是查错斗劲轻易。（ X ）三、简答题J 简述CIO应具备的素养和力量。答：（1）要具备精采的沟通、协调力量。（2）要具备很强的职业手艺和进修力量。（3）具有全球化的视野和敢于立异的胆识。（4）具有丰硕的打点阅历。（5）CIO要有精明的商业经营脑子。（6）应变力量。J 简述ERP系统的打点思惟。答：ERP的焦点打点思惟就是实现对整个供应链的有用打点，首要表此刻以下三个方面：（1）消灭对整个供应链资本打点的思惟。（2）消灭精益出产、同步工程和火速制造的思惟。（3）消灭事先打算与事中节制的思惟。J 简述MIS的根基功能。答：（1）信息采集功能。（2）信息剖析功能。（3）对企业的关头部门或关头出产环节进行重点监控。（4）收集市场信息，跟踪产物质量，深化顾客处事。（5）撑持企业选择妄想，削减经营打点中的失踪误。（6）节制企业行为，辅佐企业实现预定方针。（7）展望企业将来，实时调整企业经营标的目的。（8）转变企业传统经营体例，实现网上增值处事，开拓新的经营模式。J 简述电子商务的功能。答：（1）广告宣扬（2）询问洽谈（3）网上订购（4）网上支出（5）电子银行（6）处事传递（7）定见征询（8）营业打点J 简述企业IT选型必需遵循的原则。答：（1）IT选型的前提是必需具有明晰的信息化计谋和完整的IT规划。（2）IT选型需要考虑IT项目预算，分歧的预算约束会对IT选型的规模和标的目的造成主要影响。（3）IT选型的首要工作是对市场上首要相关产物及其供应商进行查询访问剖析和斗劲，在综合各类关头指标的基本进步行选择妄想。（4）IT选型的焦点要素，搜罗经济性、手艺前进前辈性、不变性、可扩展性、平安性等必需适合用户的需乞降特点。J 简述企业信息化计谋规划的首要使命。答：（1）依据组织的成长方针与计谋，拟定营业流程更始与立异的方针和信息系统的成长计谋。（2）拟定组织的营业流程规划，确定营业流程更始与立异的方案。（3）依据组织方针和营业流程规划确定信息系统的总体结构规划方案。（4）放置项目实施方案，拟定信息系统培植的资天职配方案。J 简述实施客户关系打点的轨范。答：（1）理念导入。（2）营业梳理。（3）流程固化（4）系统部署。（5）应用培训。（6）营业上线。J 简述系统剖析师应当具备的常识和力量。答：（1）信息手艺应用常识。（2）营业规模常识。（3）解决问题的力量。（4）人际沟通力量。（5）人际关系力量。（6）矫捷性和顺应性。（7）进修新手艺的力量。（8）品质和道德。J 简述原型法的根基假设。（1）系统需求在系统开发以前不能切确地加以陈述和声名，用户需求转变较快，无须早期冻结用户需求。（2）有快速的系统建筑工具。（3）需要现实的、可供用户介入的系统模子。（4）用户能够乐观地介入系统的开发。（5）需要有一个原型工作情形。（6）具有一批具有丰硕的问题域常识和开发阅历的开发人员。J简述CIO应具备的素养和力量。（1）要具备精采的沟通、协调力量。（2）要具备很强的职业手艺和进修力量。（3）具有全球化的视野和敢于立异的胆识。（4）具有丰硕的打点阅历。（5）CIO要有精明的商业经营脑子。（6）应变力量。J简述ERP系统的打点思惟。答：ERP的焦点打点思惟就是实现对整个供应链的有用打点，首要表此刻以下三个方面：（1）消灭对整个供应链资本打点的思惟。（2）消灭精益出产、同步工程和火速制造的思惟。（3）消灭事先打算与事中节制的思惟。J简述IT外包的收益。答：（1）使企业将力气集中到焦点力量上。（2）更好地展望将来开发成本，使企业降低IT运营成本并削减打点者的时刻耗损。（3）提高企业信息化系统整体的质量和条理。（4）获得前沿手艺，改良企业内部的IT撑持与处事。（5）简化企业内部的打点工作。（6）操作其他组织的智力资本，促进企业资本整合。J简述SCM（供应链打点）的原则。答：（1）从本能机能打点向过程打点的转变。（2）从利润打点向绩效打点的转变。（3）从产物打点向顾客打点的转变。（4）从生意打点向关系打点的转换。（5）从库存打点向信息打点的转变。J简述SCM系统的首要功能模块。答：（1）订单打点（2）出产打算（3）查询和统计（4）选购打点（5）库存打点（6）出产物流（7）发卖打点J简述供应链的根基特征。答：（1）增值性（2）竞争性（3）简单性（4）动态性（5）市场性（6）交叉性（7）面对用户需求J简述关系模子中的三类完整性约束轨则。答：（1）实体完整性约束轨则.这是指关系中的主码不许可取空值。（2）引用完整性约束轨则.这也称为参照完整性轨则，是指不能引用不存在的记实。（3）用户界说的完整性约束轨则.这是指对关系模式中的各个数据的数据类型、长度、取值规模等的约束，由用户经由过程关系DBMS供应的数据说话进行统一节制。J简述选择妄想问题的分类。答：选择妄想问题可分为三类：结构化选择妄想、半结构化选择妄想、非结构化选择妄想。结构化选择妄想是指选择妄想是一再性的和常规的，而且措置这种选择妄想有一套确定的体例。非结构化选择妄想是指不能用常规的体例来措置、无任何纪律可循的选择妄想。还有一年夜类选择妄想介于结构化选择妄想和非结构化选择妄想之间，我们一般称这类选择妄想为半结构化选择妄想。J简述企业信息打点的根基前提。答：（1）用户的乐观协作。（2）高层率领的介入。（3）科学的打点基本（4）具有较高信息化素养的专业开发队伍。（5）合理地确定信息系统的方针。J简述企业信息化计谋规划的首要使命。答：（1）依据组织的成长方针与计谋，拟定营业流程更始与立异的方针和信息系统的成长计谋。（2）拟定组织的营业流程规划，确定营业流程更始与立异的方案。（3）依据组织方针和营业流程规划确定信息系统的总体结构规划方案。（4）放置项目实施方案，拟定信息系统培植的资天职配方案。J简述数据库设计的轨范。答：（1）规划阶段。（2）需求剖析阶段。（3）概念设计阶段。（4）规律设计阶段。（5）物理设计阶段。（6）实现阶段。（7）运行和维护阶段J简述数据库系统的特点。答：（1）数据结构化。（2）数据共享。（3）可控冗余度。（4）有较高的数据自力性。（5）统一的打点和节制。（6）数据库打点系统成为用户与数据库之间的接口。（7）对数据的操作不必定以记实为单元，也可以数据项为单元，增加了系统的矫捷性。J简述系统剖析师应当具备的常识和力量。答：（1）信息手艺应用常识。（2）营业规模常识。（3）解决问题的力量。（4）人际沟通力量。（5）人际关系力量。（6）矫捷性和顺应性。（7）进修新手艺的力量。（8）品质和道德。J简述信息手艺的六种首要使命。答：（1）提横跨产力（2）提高选择妄想质量（3）增加团队合作（4）成立企业间伙伴关系与企业联盟（5）实现全球化（6）敦促组织更始J简述信息系统的功能。答： （1）信息采集（2）信息存储（3）信息加工（4）信息传输（5）信息供应J简述信息与数据的联系与区分。 答：（1）信息是对事物行为状况和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号。（2）信息是被生疏了的数据，是数据的寄义。（3）信息更素养地反映事物的概念，而数据则是信息的具体默示，所以信息不随载体的性质而转变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。J简述在CRM系统中，数据挖掘的根基轨范。答：（1）确定剖析和展望方针。（2）体会数据（3）数据筹备。（4）数据相关性前期摸索。（5）模子机关。（6）模子评估与磨练。（7）部署和应用四、阐述题1. 阐述信息系统与组织的关系。答：信息系统与组织之间是互动的关系。一方面，组织的方针选择着信息系统的方针，组织的转变以及企业外界情形的需求促进信息手艺的成长；另一方面，信息化有助于增加企业的竞争力，敦促营业流程重组，促进组织结构优化，降低成本，扩年夜企业的市场规模，提高对顾客的处事水平。组织对信息系统的影响浸染具体表此刻：组织方针选择信息系统的开发方针；组织转变促进信息手艺成长；组织的约束前提制约着信息系统的转变。信息系统对组织的影响浸染具体表此刻：（1）信息系统对组织计谋的撑持企业操作信息系统来实施企业的竞争计谋和计谋方针。（2）信息手艺为企业转变供应撑持信息手艺既可以撑持文化成长，也可能影响与转变企业文化。（3）信息系统也能成为组织的累赘应当生疏到，信息系统是一把双刃剑。2. 阐述原型法的利益和错误谬误。答：原型法的利益：（1）由于用户加倍乐观地介入系统的开发，削减了开发时刻，年夜年夜提高了系统开发效率。（2）由于用户在看到原型以前往往很难理解和具体陈述其需求，而且用户所看到的是现实的工作模子而不是用单调的说话或图表来描述的需求，是以，原型法使信息需求的界说工作更为直不美观、简洁。（3）一系列对原型的改削和完善，年夜年夜增加了用户对设计的对劲水平，进而提高了信息系统的质量。（4）削减了系统开发费用。原型法的错误谬误：（1）剖析和设计上的深度不够，从而可能造成在未能很好地舆解用户需求的情形下就着手轨范代码的编写。（2）原型法中的第一个工作原型可能并不是一个最优的方案。（3）经由过程原型法所开发的系统不具备矫捷性，不能顺应用户需求的转变。（4）工作原型不见得轻易改削。3 阐述打点信息系统（MIS）的界说和功能。答：打点信息系统是一个由人和计较机等组成的，能进行打点信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。 MIS的根基功能搜罗：（1）信息采集功能：监测企业运行情形，实时把握企业运步履态。（2）信息剖析功能：帮助企业打点，维持企业的正常、有用运行。（3）对企业的关头部门或关头出产环节进行重点监控，搜罗财政监控、库存监控等。（4）收集市场信息，跟踪产物质量，深化顾客处事。（5）撑持企业选择妄想，削减经营打点中的失踪误。（6）节制企业行为，辅佐企业实现预定方针。（7）展望企业将来，实时调整企业经营标的目的。（8）转变企业传统经营体例，实现网上增值处事，开拓新的经营模式。4 阐述企业信息化计谋的内容。答：企业信息化计谋也称为信息手艺计谋，是企业计谋的有机组织部门，是关于信息功能的方针及其实现的总体经营。从功能划分的角度来讲，企业信息化计谋是一类自力的计谋；从信息功能实现的角度来看，企业信息化计谋又必需与企业计谋相融合。企业信息化计谋的首要内容搜罗：（1）跟踪进修计谋。即若何跟踪特别简单、转变快速的信息手艺的成长。需要考虑的问题搜罗：企业对IT投以若何的关注？对IT手艺是接受前卫的仍是保守的，或者是追伴同业者的立场？选择妄想者、高层率领需要进修IT吗？他们需要把握到什么水平？IT在员工的素养中理当据有什么位置？（2）应用开发计谋。在任何IT手艺获得充实应用的规模，企业对IT的应用力量是选择其保留和成长的关头身分之一。应用开发计谋必需明晰：IT此刻能做什么？将来能做什么？需要什么前提和资本才能成功应用IT？IT对企业的保留情形有什么影响？其他竞争对手是怎么看待IT的？IT给他们带来哪些优势？若是把握了IT，企业可以有什么样的经营成长计谋？传统的、保守的应用计谋是“自动化”，其首要方针集中在“提高效率”这个内部的、传统的方针上；而20世纪90年月呈现的“再造工程”则更强调彻底地从头缔造新的营业模式。（3）系统维护计谋。系统维护计谋的方针是充实、平安、靠得住、低成本。其重点考虑的问题搜罗：日常营业对IT系统的依靠水平有多年夜？IT系统可能会发生什么故障？风险和成本有多年夜？对各类可能的故障的容忍水平若何？若何去评估它？IT系统的运作情形若何？手艺和资本能够保证到什么水平？有哪些路子获得维护所需的手艺、资本或直接获得维护处事？20世纪90年月风行的外包是一种典型的IT维护计谋。6 阐述企业信息化计谋的内容。答：企业信息化计谋也称为信息手艺计谋，是企业计谋的有机组织部门，是关于信息功能的方针及其实现的总体经营。从功能划分的角度来讲，企业信息化计谋是一类自力的计谋；从信息功能实现的角度来看，企业信息化计谋又必需与企业计谋相融合。企业信息化计谋的首要内容搜罗：（1）跟踪进修计谋。即若何跟踪特别简单、转变快速的信息手艺的成长。需要考虑的问题搜罗：企业对IT投以若何的关注？对IT手艺是接受前卫的仍是保守的，或者是追伴同业者的立场？选择妄想者、高层率领需要进修IT吗？他们需要把握到什么水平？IT在员工的素养中理当据有什么位置？（2）应用开发计谋。在任何IT手艺获得充实应用的规模，企业对IT的应用力量是选择其保留和成长的关头身分之一。应用开发计谋必需明晰：IT此刻能做什么？将来能做什么？需要什么前提和资本才能成功应用IT？IT对企业的保留情形有什么影响？其他竞争对手是怎么看待IT的？IT给他们带来哪些优势？若是把握了IT，企业可以有什么样的经营成长计谋？传统的、保守的应用计谋是“自动化”，其首要方针集中在“提高效率”这个内部的、传统的方针上；而20世纪90年月呈现的“再造工程”则更强调彻底地从头缔造新的营业模式。（3）系统维护计谋。系统维护计谋的方针是充实、平安、靠得住、低成本。其重点考虑的问题搜罗：日常营业对IT系统的依靠水平有多年夜？IT系统可能会发生什么故障？风险和成本有多年夜？对各类可能的故障的容忍水平若何？若何去评估它？IT系统的运作情形若何？手艺和资本能够保证到什么水平？有哪些路子获得维护所需的手艺、资本或直接获得维护处事？20世纪90年月风行的外包是一种典型的IT维护计谋。8.阐述BSP（企业系统规划体例）的根基原则和方针。答：接受BSP体例时，必需遵循以下原则：（1）信息系统必需撑持企业的计谋方针。BSP自己就是一个将企业的计谋规划转化为信息系统计谋的过程。（2）信息系统计谋理当表达出企业的各个打点条理的需求。（3）信息系统应当向整个企业供应全都的信息。（4）信息系统应当顺应组织机构和打点系统体例的转变。（5）信息系统计谋规划，必定由总体信息系统结构中的子系统起头实现。BSP的首要方针是供应一个IT规划，撑持企业短期的信息需要和长久的信息需要。其具体方针有：（1）确定信息系统的优先挨次，不考虑打点部门局部的主不美观好处。（2）基于企业营业勾当而不是组织机构来培植信息系统，从而增加信息系统的顺应性，使信息系统的生命周期得以延迟。（3）数据作为企业资原本打点。（4）提高信息系统实施效率，高层率领必需介入。（5）用户优先的信息系统打点原则，改善企业与用户间关系。9. 阐述DSS的界说和功能。答：选择妄想撑持系统（DSS）是指能够操作数据和模子来辅佐选择妄想者解决半结构化或非结构化问题的、高度矫捷的、人机交互式的计较机信息系统。其目的是提高选择妄想的下场。DSS的功能如下：（1）供应选择妄想所需要的内源数据。（2）供应选择妄想所需要的外源数据。（3）供授与选择妄想有关的各项勾当的反馈信息。（4）存储和打点各类选择妄想模子。（5）供应各类数学体例、统计体例和运筹体例。（6）具有对数据、模子、体例进行打点的功能。（7）操作模子和体例对数据进行加工。（8）具有人机对话接口和图形加工、输出功能。 （9）撑持分布式使用体例。10. 阐述企业信息化计谋的内容。答：企业信息化计谋也称为信息手艺计谋，是企业计谋的有机组织部门，是关于信息功能的方针及其实现的总体经营。从功能划分的角度来讲，企业信息化计谋是一类自力的计谋；从信息功能实现的角度来看，企业信息化计谋又必需与企业计谋相融合。企业信息化计谋的首要内容搜罗：（1）跟踪进修计谋。即若何跟踪特别简单、转变快速的信息手艺的成长。需要考虑的问题搜罗：企业对IT投以若何的关注？对IT手艺是接受前卫的仍是保守的，或者是追伴同业者的立场？选择妄想者、高层率领需要进修IT吗？他们需要把握到什么水平？IT在员工的素养中理当据有什么位置？（2）应用开发计谋。在任何IT手艺获得充实应用的规模，企业对IT的应用力量是选择其保留和成长的关头身分之一。应用开发计谋必需明晰：IT此刻能做什么？将来能做什么？需要什么前提和资本才能成功应用IT？IT对企业的保留情形有什么影响？其他竞争对手是怎么看待IT的？IT给他们带来哪些优势？若是把握了IT，企业可以有什么样的经营成长计谋？传统的、保守的应用计谋是“自动化”，其首要方针集中在“提高效率”这个内部的、传统的方针上；而20世纪90年月呈现的“再造工程”则更强调彻底地从头缔造新的营业模式。（3）系统维护计谋。系统维护计谋的方针是充实、平安、靠得住、低成本。其重点考虑的问题搜罗：日常营业对IT系统的依靠水平有多年夜？IT系统可能会发生什么故障？风险和成本有多年夜？对各类可能的故障的容忍水平若何？若何去评估它？IT系统的运作情形若何？手艺和资本能够保证到什么水平？有哪些路子获得维护所需的手艺、资本或直接获得维护处事？20世纪90年月风行的11阐述打点信息系统（MIS）的界说和功能。答：打点信息系统是一个由人和计较机等组成的，能进行打点信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。 MIS的根基功能搜罗：（1）信息采集功能：监测企业运行情形，实时把握企业运步履态。（2）信息剖析功能：帮助企业打点，维持企业的正常、有用运行。（3）对企业的关头部门或关头出产环节进行重点监控，搜罗财政监控、库存监控等。（4）收集市场信息，跟踪产物质量，深化顾客处事。（5）撑持企业选择妄想，削减经营打点中的失踪误。（6）节制企业行为，辅佐企业实现预定方针。（7）展望企业将来，实时调整企业经营标的目的。（8）转变企业传统经营体例，实现网上增值处事，开拓新的经营模式。12阐述BSP（企业系统规划体例）的根基原则和方针。答：接受BSP体例时，必需遵循以下原则：（1）信息系统必需撑持企业的计谋方针。BSP自己就是一个将企业的计谋规划转化为信息系统计谋的过程。（2）信息系统计谋理当表达出企业的各个打点条理的需求。（3）信息系统应当向整个企业供应全都的信息。（4）信息系统应当顺应组织机构和打点系统体例的转变。（5）信息系统计谋规划，必定由总体信息系统结构中的子系统起头实现。BSP的首要方针是供应一个IT规划，撑持企业短期的信息需要和长久的信息需要。其具体方针有：（1）确定信息系统的优先挨次，不考虑打点部门局部的主不美观好处。（2）基于企业营业勾当而不是组织机构来培植信息系统，从而增加信息系统的顺应性，使信息系统的生命周期得以延迟。（3）数据作为企业资原本打点。（4）提高信息系统实施效率，高层率领必需介入。（5）用户优先的信息系统打点原则，改善企业与用户间关系。13. 阐述信息系统与组织的关系。答：信息系统与组织之间是互动的关系。一方面，组织的方针选择着信息系统的方针，组织的转变以及企业外界情形的需求促进信息手艺的成长；另一方面，信息化有助于增加企业的竞争力，敦促营业流程重组，促进组织结构优化，降低成本，扩年夜企业的市场规模，提高对顾客的处事水平。组织对信息系统的影响浸染具体表此刻：组织方针选择信息系统的开发方针；组织转变促进信息手艺成长；组织的约束前提制约着信息系统的转变。信息系统对组织的影响浸染具体表此刻：（1）信息系统对组织计谋的撑持企业操作信息系统来实施企业的竞争计谋和计谋方针。（2）信息手艺为企业转变供应撑持信息手艺既可以撑持文化成长，也可能影响与转变企业文化。（3）信息系统也能成为组织的累赘应当生疏到，信息系统是一把双刃剑。15. 阐述DSS的界说和功能。答：选择妄想撑持系统（DSS）是指能够操作数据和模子来辅佐选择妄想者解决半结构化或非结构化问题的、高度矫捷的、人机交互式的计较机信息系统。其目的是提高选择妄想的下场。DSS的功能如下：（1）供应选择妄想所需要的内源数据。（2）供应选择妄想所需要的外源数据。（3）供授与选择妄想有关的各项勾当的反馈信息。（4）存储和打点各类选择妄想模子。（5）供应各类数学体例、统计体例和运筹体例。（6）具有对数据、模子、体例进行打点的功能。（7）操作模子和体例对数据进行加工。（8）具有人机对话接口和图形加工、输出功能。（9）撑持分布式使用体例。16.阐述原型法的利益和错误谬误。答：原型法的利益：（1）由于用户加倍乐观地介入系统的开发，削减了开发时刻，年夜年夜提高了系统开发效率。（2）由于用户在看到原型以前往往很难理解和具体陈述其需求，而且用户所看到的是现实的工作模子而不是用单调的说话或图表来描述的需求，是以，原型法使信息需求的界说工作更为直不美观、简洁。（3）一系列对原型的改削和完善，年夜年夜增加了用户对设计的对劲水平，进而提高了信息系统的质量。（4）削减了系统开发费用。原型法的错误谬误：（1）剖析和设计上的深度不够，从而可能造成在未能很好地舆解用户需求的情形下就着手轨范代码的编写。（2）原型法中的第一个工作原型可能并不是一个最优的方案。（3）经由过程原型法所开发的系统不具备矫捷性，不能顺应用户需求的转变。（4）工作原型不见得轻易改削。精品电年夜复习资料9