日常交际仪表规范.doc

-范文最新推荐- 日常交际仪表规范 仪表是一个人的外部形象，包括面容、体态、服饰、姿态、风度和举止等内容。在日常交际活动中，交往的技巧和能力固然重要，但保持良好的仪表修饰也同样重要。气质和风度美丽的容貌给人带来的愉悦心情和美的享受是暂时的，因为，它逃脱不了岁月的流逝这一自然法则的制约，而且容貌美需要气质美作为后盾。一个人要保持持久的、高贵的美莫过于气质美。气质美不受年龄、环境的限制，能使“风韵犹存”，显示出迷人的魅力和高贵典雅的风采。气质是指人相对稳定的个性特点，风格和气度，是人的心理行为所表现出来的动力特征。通俗地说，人所具有的气质，就是平常人们所说的脾气或秉性。心理学家把人的气质分为四种类型，即胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质。胆汁质的人大多精力旺盛，热情直爽，心境变化剧烈，易冲动，脾气暴躁，反应速度快但往往粗枝大叶，具有明显的外倾性格。多血质的人大多活泼好动、热诚、敏感、行动敏捷、情感丰富而外露，善于适应环境，但又易于轻举妄动，做事缺乏耐力。粘液质的人大多沉着稳重，情感呆板而持久，有时表现为迟钝、冷淡、寡言少语，但忍耐性较强，感情含蓄不外露，具有明显的内倾性格。抑郁质的人大多多愁善感，感情脆弱，处处认真细致，但性情孤僻、忧郁，情绪持久而深刻，内心体验细致而不外露，感情变化难以觉察。培养气质首先要坚信自身气质是可以培养造就的。其次要充分地认识自我气质的类型，深刻地分析自我气质的特性，发展积极的品质，限制消极的品质，扬长避短，择优互补，以完善和优化自身的气质。人的气质美还需要在文雅情趣的建立，文明举止的培养，特别是文化素养的提高上狠下功夫。实践说明，一个人的文化素养越高，就越容易观察并吸收各类气质的长处，用来丰富和美化自我。这样，就会在他身上集中并显现出各种气质的优点，从而使气质美的特征更为突出，更为丰满。风度是一个人的外在与内在、形象与精神和谐统一的心理反映，是人的身段、步态、眼神表情、言谈举止、着装打扮、气质性格、涵养品德、风格风貌的总和，是精神状态，形貌举止、文化修养的集中表现。 礼仪是礼节、仪式的统称，是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的自律、敬人的完整行为。它由一系列具体的礼节所构成，是一个表现礼貌的系统而完整的过程。礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现，是人际交往中的一种艺术，也是一种形式美，是人心灵美的外在体现。  西餐是饮食形式的一个类型，通俗地讲，是以吃喝为主题的一种进餐方式。当今人们对吃喝的理解已不只是维持生命的一种手段，而是一种享受，同时也是一种交流方式。西餐不仅以它健康、合理的食品搭配而受到欢迎，它那追求严谨、富于审美情趣的进餐氛围更受到美食家们的赞赏。每种饮食习俗都是其民族文化的体现，带有民族历史和思维方式的很多痕迹和特征。西餐因选材用料、烹饪方式和进餐方式决定了在各方面都要求有一定的基本规则和礼节。为了使宾客都能愉快顺利地享用西餐，就必须了解其中的规范和道理,了解有关文化知识。我们在这里并不想夸大西餐的用餐规范和程序的作用，只是讲述一些基本规则和享用西餐的一些基本知识,这些规则和知识无论在餐馆还是在家里都是通用的。在此需指出的是，这些规则不是一些死板的教条，它是为目的而服务的，而我们的目的是：当个内行人, 得心应手地享用西餐。当今在改革开放的大好形势下，越来越多的人开始对西餐文化产生兴趣，学习和掌握西餐知识的欲望也随之强烈，在此，我们分六个章节，运用通俗易懂，且形象直观的方式,对餐桌上的基本礼仪、饮料知识、制定菜单、在家请客、应邀做客、在外用餐的基本常识做简略介绍。我衷心希望，这本书能对广大读者的需求有所满足。 沟通在企业管理中的重要作用不容置疑，良好的沟通能力也是企业管理者必须具备的基本素质之一。美国通用公司总裁杰克？威尔士曾经说过一句很经典的话：沟通即是财富。的确，沟通就是财富，在这个信息的时代里，这种理念不仅在企业管理中得到公认，在其他领域也是一样，沟通成了把信息转换为财富的最有效的载体和途径。应该如何有效的把这个准则运用到企业管理当中去呢？我们可以先看看下面的故事：有三个岛屿，分别住着一群盲人、哑人和自由人，当他们同时面临被大海淹没时，盲人并不知道自己面临危险；哑人虽然能够看到自己将被淹没但是却无能为力；整个解救的任务都落在了自由人身上。由于盲人看不到营救的船只，哑人求救的语言又让人听不懂，自由人只能拉着盲人和哑人上船，才共同渡过了难关。不难看出在这个故事中，三方存在的最大困难就是沟通，找到一个能让三者都能接受的沟通方式是关键所在，此刻，行动成了他们唯一有效的沟通方式，也正是这种“沟通”，才让他们全部得救。二次大战期间，英国首相丘吉尔，充分发挥沟通天赋，成功的协调于美、法、俄之间；美国总统罗斯福发表的“炉边谈话”，始终激励着全国民众保持必胜的信念。他们正是依靠自己出色而独特的沟通能力，使军队、人民紧紧的团结在一起，和舟共济，击败了法西斯的侵略。在这里沟通的实际意义已经不能用简单的“财富”两个字来表达了。从以上的事例中我们不难看出，沟通首先要讲究有效性。所以，如何使沟通更有效也是企业管理者应该着重研究的对象。我们明白：针对不同的沟通对象应该采取不同的沟通方式。沟通方式的选择有很多种：或语言、或肢体、或行动，最终的目的是让接受者明白你的真正目的，不造成误解，曲解而影响效果。这种“明白”就好像二次大战期间丘吉尔的烟斗；斯大林的挥手、罗斯福的礼帽一样，大家一看到这些就知道他们想要表达什么。但是在企业的管理中，普遍存在着另一种沟通现象：主管在一边夸夸其谈，下属在一边连连称是，最后拍拍员工的肩膀来了一句：“以后好好干呀，不要再想那么多了。”他们以为自己的沟通能力十分了得，拍拍肩膀什么事情都解决了，事实上，根本解决不了什么问题，下属的问题没有解决，凭什么不让他想那么多呢？有些主管不知道有效沟通的第一原则就是沟通的准确性。主管不了解下属心中想什么，工作中有什么样的问题，沟通的有效性就无从谈起，甚至会起到反面的效果。特别是有些主管很想当然的认为自己完全能把握下属，自己想找哪个就找哪个，不论下属需要不需要。其实这种沟通是一种极不负责任的行为，仅仅是一种自我表现而已。沟通方式直接影响着沟通效果，作为企业的管理者在与下属沟通时一定要做到对症下药。必须摆正一个观点：演讲可能是出色的沟通，但沟通绝对不是演讲。分清沟通中信息的传播者与接受者充当的角色是有效沟通的第二条准则。从文章开头的故事中可以看出：自由人充当的是企业的高层管理者，既要做出救人决策，又要应对自己面临的危险；哑人们是公司的中层管理者，他们了解公司的一些信息，但不能向员工完全传达，又要带领员工完成任务；盲人岛的居民则代表公司中大部分普通员工，他们不知道面临的形式，完全依赖决策行事。很显然沟通的方式应该是以充当的角色来决定，错位就无法有针对性的解决问题。另外，认真研究沟通对象充当的角色还是提高沟通效率、解决沟而不通的有效方法和保障。管理者也好，普通员工也好，都应该保持一种主动沟通的态度。企业管理者的主动沟通是把握整体工作局面，深入了解基层的最好方法，而作为普通员工来讲，主动沟通是展现自己才能，争取进步机会，迅速提高自己的最佳途径。主管不能正确把握本部门的情况，与员工之间存在隔阂等现象，与沟通的主动性有关。众所周知，在众多领域，普遍存在着这种现象：一些有才能的人却不能顺利的提升，得不到重用，为什么会这样，其主要原因就是他没有主动沟通，没有为自己争取到提升、提高机会。现在的时代“三顾茅庐”的事情不多了，“毛遂自荐”的例子倒是不少。因此，主动沟通是企业管理者和被管理者共同进步的妙方。沟通即是财富，是建立在优良的品质基础之上的。我们知道，企业当中难免有一些人，假借沟通为名，四处活动，拉帮结派，更有甚者行贿受贿，以达自己晋升或发不义之财、满足个人私利的目的。在企业的发展中，作为企业的领导者更要注重这一点，一定要防止这种另类“沟通”现象的产生，要区分开“经营领导”者与“经营事业”者的沟通有着本质的区别。在沟通当中我们还强调的一点就是：沟通的方式不仅仅限于语言的交流，沟通还有很多种方式，其中行动就是最有效的方式之一。丰田公司原总裁晚年需要依靠轮椅代步，他与下属沟通的方法很独特，他让人推着自己围绕办公室的空地转上几圈，虽然一句话也不说，但是下属却从近距离接触中，深深感受到了他内心深处不屈的进取精神和无穷的人格魅力，从而获得了无穷的前进动力。他正是靠着这种默默的行动沟通法激励了一代代丰田人。企业发展过程中出台的政策和制度很可能在一定时间内造成一部分人的不理解，但是企业需要发展，不能因为一部分人的不理解而停止制度的贯彻，这个时候最好的沟通方式就是行动，先执行制度，然后再一点点的去用语言沟通，让行动和企业的发展去证明一切，从而让其他人理解、接受。从文章开头的故事中我们也不难明白这个道理。沟通的方式有多种，所以企业的管理者要选择准确的表达方式，注重倾听的艺术、关注效果的反响；更要注意自己不要走向沟通的误区。沟通就是财富，是一个有着深刻内涵的管理观念，无论是企业还是个人，有效的沟通都是财富的最佳载体，也是通向成功，创造财富的最佳方法。企业管理者深谙了沟通之术，也就找到了企业创造辉煌，走向成功的道路。    7 / 7