商务礼仪实训心得体会.doc

-范文最新推荐- 商务礼仪实训心得体会 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。它的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。在此，我们大致能将其分为四大类。 首先，仪表礼仪。一妆容： 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。 二服饰：要注意时代的特点，体现时代精神 ，要注意个人性格特点， 应符合自己的体形 。 其次，举止礼仪要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内在顾客面前的行为举止 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 再次，谈吐礼仪。话谁都会说，但是关键是能不能说好。在与顾客进行交谈时，我们要遵循以下原则：以顾客为中心原则 ；“说三分，听七分”的原则 ； 避免使用导致商谈失败语言的原则 ； “低褒感微”原则 ； 通俗易懂，不犯禁忌原则 。在语言的主要形式上，我们使用以下形式：叙述性语言 ； 发问式语言；劝说式语言。在技巧方面，最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。 最后，会面礼仪。问候、自我介绍、介绍他人、业务介绍、行礼。这些都是必不可少的。 当然，商务礼仪不可能只限制在这几方面，餐厅礼仪和舞会礼仪也是我们必需掌握的知识。吃要吃出品位，舞要舞得精彩，着样才能达到我们真正的目的。经过一周的实训，我深刻地体会到一些看似普通的事情，但是当你要真的做好它时，却发现是困难重重。可是，我还是有收获的，我学会了穿高跟鞋的行走站立，学会了在进食西餐是的基本要求等，虽然不是很标准规范，在其中也犯了错误，但由于老师在旁及时的指导而得以纠正。可以说，尽管在身体力行方面有所欠缺，但心理上还是有了很大的感触和感悟。我相信加以时日，我也必定能成为一个充满气质的白领丽人。 中国共产党第十七届中央委员会第四次全体会议，于9月15日至18日在北京举行。审议通过了中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定。 l 全会提出，加强和改进新形势下党的建设，必须全面贯彻党的十七大关于党的建设总体部署， 按照党章要求：“着眼于继续解放思想、坚持改革开放、推动科学发展、促进社会和谐；着眼于提高党的执政能力、保持和发展党的先进性；着眼于增强全党为党和人民事业不懈奋斗的使命感和责任感；着眼于保持党同人民群众的血肉联系。” 四个“着眼于”言简意赅，为我们党不断提高党的建设科学化水平，进一步把党建设成为立党为公、执政为民，求真务实、改革创新，艰苦奋斗、清正廉洁，富有活力、团结和谐的马克思主义执政党指明了方向。四个“着眼于”是新形势下加强和改进党的建设的立足点。 l 全会强调，“党面临的执政考验、改革开放考验、市场经济考验、外部环境考验是长期的、 复杂的、严峻的。”由此，全会得出“落实党要管党、从严治党的任务比过去任何时候都更为繁重和紧迫”的重大判断。 全会提出的四大“考验”，警醒全党居安思危，其根本着眼点在于努力确保我们党在世界形势深刻变化的历史进程中始终走在时代前列，在应对国内外各种风险和考验的历史进程中始终成为全国人民的主心骨，在发展中国特色社会主义的历史进程中始终成为坚强的领导核心。 l “坚持把思想理论建设放在首位，提高全党马克思主义水平”； “坚持把推进党的建设伟大工程同推进党领导的伟大事业紧密结合起来，保证党始终成为社会主义事业的坚强领导核心”； “坚持以执政能力建设和先进性建设为主线，保证党始终走在时代前列”； “坚持立党为公、执政为民，保持党同人民群众的血肉联系”； “坚持改革创新，增强党的生机活力”； “坚持党要管党、从严治党，提高管党治党水平”。 这是全会的一个突出亮点，系统总结了党执政60年的实践中，探索形成的作为马克思主义执政党加强自身建设的基本经验。这些基本经验，将作为我们党加强和改进新形势下自身建设的重要指导原则长期坚持，并在实践中不断丰富发展。 一要精心组织，周密部署，扎实深入开展江泽民文选学习宣传。各级党委要按照中央部署，把学习江泽民文选作为当前和今后一个时期党的思想政治建设和党员干部理论学习培训的重要任务。各地区各部门要作出具体安排，把学习纳入县（处）级以上党员干部培训计划，重点抓好各级党委（党组）理论学习中心组的学习。领导要带头学，同时要抓好本单位本部门本系统的学习。要发挥党校、行政学院等干部培训学校的作用，通过举办各种形式的研讨班、培训班、学习班、座谈讨论，推动干部的学习。各级党委宣传部门、组织部门要加强对学习的指导和督促检查，通过专栏、专版、专题、专访等多种形式，加强对全省学习活动的宣传，努力营造浓厚的学习氛围。 二要全面系统深入学习领会江泽民同志理论创新成果，进一步增强实践“三个代表”重要思想的坚定性自觉性。学习江泽民文选，要把一至三卷作为一个整体来把握，花大力气研读原著。要着重深刻理解、系统把握“三个代表”重要思想的时代背景、实践基础、科学内涵、精神实质和历史地位，进一步用“三个代表”重要思想武装头脑、指导实践、推动工作。 三要把学习江泽民文选与全面贯彻落实科学发展观等一系列重大战略思想结合起来。“党的理论创新每推进一步，理论武装就要跟进一步。”党的十六大以来，以胡锦涛同志为总书记的党中央以巨大的马克思主义创新勇气，坚持不懈地推动理论和实践创新，不断推进马克思主义中国化。在邓小平理论和“三个代表”重要思想指导下，提出了以人为本、实现科学发展、构建社会主义和谐社会、建设社会主义新农村、建设创新型国家、树立社会主义荣辱观、推动建设和谐世界、加强党的先进性建设等重大战略思想和重大战略任务。学习中要进一步加深对“三个代表”重要思想和科学发展观等重大战略思想内在联系的理解，增强把“三个代表”重要思想和科学发展观统一起来加以贯彻的自觉性和坚定性。 四要坚持理论联系实际，用学习领会的丰硕成果推动某经济社会又快又好发展。学习江泽民文选，根本目的是要更好地把我们的各项事业不断推向前进。要大力发扬理论联系实际的马克思主义学风，坚持“举旗帜、抓班子、带队伍、促发展”的思路，把创新的理论成果转化为推动某发展、加强党的执政能力建设和先进性建设的强大力量。 5 / 6