DB5114∕T 27-2020 眉山“苏小妹”品牌家政诚信服务平台建设规范(眉山市).pdf

ICS 03. 100. 01 CCS A 01 准L标回且万5地市山眉省四DB5114/ T 27-2020 眉山苏小妹品牌家政服务信息化平台建设规范2020-11-12发布2020一12一12实施眉山市市场监督管理局发布085114/T27-2020 目次前言. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 I 范围. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 规范性引用文件. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3 术语和定义. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 4 总体原则. 5 分类. . . . . 2 6 信息化平台总体架构及内容.2 7 功能建设. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 8 数据库建设. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 9 运行维护管理. . . . . . . . . . . 5 10 信息安全管理. .6 11 检查监管.6 DB5114/T27-2020 目IJI=:J 本文件按照GB!T1. 1-2020 (标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由眉山苏小妹家政服务有限公司提出。本文件由眉山市商务局归口并解释。本文件由眉山市市场监督管理局批准。本文件起草单位:眉山苏小妹家政服务有限公司、眉山市家政服务行业协会、四川智拓企业管理服务有限公司。本文件主要起草人:徐礼华、胡娟、胡波、聂俊睿。本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为:一一本文件为首次发布。II DB5114/T27-2020 眉山苏小妹品牌家政服务信息化平台建设规范1 范围本文件规定了眉山苏小妹品牌家政服务(以下简称苏小妹家政服务)信息化平台建设的术语和定义、总体原则、分类、信息化平台总体架构及内容、功能建设、数据库建设、运行维护管理、信息安全管理、检查监管。本文件适用于苏小妹家政服务信息化平台的建设相关工作。2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件:不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求SB/T 10847家政服务业通用术语3 术语和定义SB/T 10847界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3. 1 苏小妹品牌家政服务信息化平台为加强苏小妹家政服务信息化建设，由眉山苏小妹家政服务有限公司研发的为苏小妹品牌家政服务从业人员、家政服务机构、家政培训机构、家政主管行业部门、家政服务行业协会、消费者六方提供家政服务信息展示、用户之间信息交流、家政服务管理等全方位、多功能、一体化的多端口信息化平台。3. 2 苏小妹品牌家政服务从业人员通过苏小妹家政服务从业人员资格考核，具备相应的资质和能力，能够根据家政服务合同(协议)的约定，为客户提供达到苏小妹标准的各类家政服务工作的从业人员。3. 3 苏小妹品牌家政服务机构通过评定获准以眉山苏小妹品牌名义提供家政服务或开展培训服务的组织，包括企业、个体经济组织、社会团体等。4 总体原则4. 1 应遵守国家和地方的有关法律法规，执行行业相关部门制定的相关标准与规范。DB5114/ T27-2020 4. 2 应遵循整体规划，分步实施，系统集成，互联互通，实用高效的原则。4. 3 鼓励眉山苏小妹家政服务有限公司、家政行业有关部门及家政服务机构等共同对平台进行研发完盖口4.4 建立与本级网信编制、电信主管和公安部门的协同工作机制，做好重大事项沟通交流、信息共享公示和问题处置等工作。5 分类苏小妹家政服务信息化平台主要包括:a) 家协端信息化平台:b) 企业端信息化平台:c) 家政服务从业人员端小程序。6 信息化平台总体架构及内容苏小妹家政服务信息化平台总体架构及内容见表10表苏小妹家政服务信息化平台总体架构及内容登陆端口家协端口、企业端口、家政服务从业人员端口家政服务机构信息查询家政服务从业人员信息查询a) 查询入口a) 查询入口 按企业名称查询 按姓名查询 按认it类别查询 按认证类别查询查询信息显示查询信息显示 企业认证类别 个人基本信息公 通过苏小妹品牌认证的家 个人所属企业共政服务机构基本信息 个人资质证书平内 企业法人个入信息 个人从业反馈L口A 容 保险合作系 背调授权书统 等级评定申请表内 营业执照容 企业委托书家政服务机构认证申请审核家政服务从业人员认iE申请审核差a) 待审核a) 待审核异市家协 审核流程 审核流程内端口己审核b) 己审核容审核结果查询审核结果查询2 DB5114/ T27-2020 表苏小妹家政服务信息化平台总体架构及内容(续)登陆端口家协端口、企业端口、家政服务从业人员端口家政服务机构认证申请家政服务机构详细信息家政服务从业人员认iifa) 申请流程a) 机构基本信息编申请审核 申请入口辅a) 待审核企业 申请类别b) 机构认证从业人 审核流程端口 申请资料上传员信息查询b) 己审核 申请资料审核审核结果查询平L口A 差b) 审核结果查询系异统内家政服务从业人员认证申请从业人员个人详细信息内f何豆a) 申请流程a) 个人基本信息编辑廿d了，家政 申请入口服务 申请类别从业 申请资料土传人员 申请资料审核端口审核结果查询7 功能建设7. 1 基本要求7. 1. 1 信息化平台是在移动互联网络环境下运行的应用系统，平台各端口(分系统)功能模块之间均须实现互联互通、数据共享，相关数据之间也须相互关联、相互制约。应具备通用、标准的外部接口，支持数据交换与共享功能。7. 1. 2 信息化平台各端口(分系统)的功能划分不是固定不变的，使用机构可根据功能需求与操作流程进行自定义组合。7. 2 各端口公共功能模块7. 2. 1 苏小妹家政服务机构查询7. 2. 1. 1 查询入口进入查询入口，可以通过按企业名称查询和按认证类别查询两种方式检索到苏小妹品牌认证的家政服务机构(包括会员单位、品牌单位、授权单位)。7. 2. 1.2 查询信息显示3 DB5114/T27-2020 查询信息直展示通过苏小妹品牌认证的家政服务机构的各类信息，内容包括但不限于:企业认证类别、通过苏小妹品牌认证的家政服务机构基本信息、企业法人个人信息、保险合作信息、信用评价授权书、等级评定申请表、营业执照、企业委托书等。7. 2. 2 家政服务从业人员信息查询7.2.2.1 查询入口进入查询入口，可以通过按姓名查询和按认证类别查询两种方式搜索到通过苏小妹品牌认证的家政服务从业人员。7. 2. 2. 2 查询信息显示查询信息直展示该认证家政服务从业人员的各类信息，内容包括但不限于:个人基本信息、个人所属企业、个人资质证书、个人从业反馈等。7. 3 各端口差异化功能模块7. 3. 1 家协端口7. 3. 1. 1 家政服务机构认证申请审核市家协通过该入口处理机构的认证申请，包括待审核、己审核以及审核结果查询。7. 3. 1.2 家政服务从业人员认证申请审核市家协通过该入口处理家政服务从业人员的认证申请，包括待审核、己审核以及审核结果查询。7. 3. 2 企业端口7. 3. 2. 1 家政服务机构认证申请7. 3. 2. 1. 1 苏小妹家政服务信息化平台，经机构主要负责人同意后，向眉山市家政服务行业协会(以下简称是市家协)秘书处提出申请，逐级审核同意后，批准入驻。7.3.2.1.2拟申请苏小妹会员单位的家政服务机构可通过该入口进行认证申请，内容包括但不限于:申请入口、申请类别、申请资料上传、申请资料审核及审核结果的查询。7. 3. 2.2 家政服务机构详细信息苏小妹品牌认证的家政服务机构可通过该入口查询井编辑本单位自身的基本信息，也可通过该入口查询本单位认证的家政服务从业人员信息等。7.3. 2.3 家政服务从业人员认证申请审核由市家协授权的企业可通过该入口进行对本单位家政服务从业人员的认证审核，内容包括但不限于:待审核、己审核及审核结果查询。7. 3. 3 家政服务从业人员端口7. 3.3. 1 家政服务从业人员认证申请家政服务从业人员可通过该入口进行苏小妹品牌认证申请，内容包括但不限于:申请入口、申请类别、申请资料上传、申请资料审核及结果查询。4 085114/T27-2020 7. 3. 3. 2 从业人员个人详细信息通过苏小妹品牌认证的家政服务从业人员可通过该入口查询并编辑个人的基本信息。8 数据库建设8. 1 数据来源信息化平台的信息数据来源主要包括:一一通过苏小妹认证的家政服务从业人员:一一通过苏小妹家政服务机构等级评定的企业或培训机构。8. 2 数据采集8. 2. 1 市家协及入驻家政服务机构应做好信息化平台的信息数据采集和维护工作，并确保数据完整、准确，实现已认证数据的全部入库管理。8. 2. 2 采集、纳入信息化平台数据库的数据信息，主要包括:一一家政服务从业人员数据信息，主要包括:申请人基本信息、健康证明、各类资质证书、从业反馈等:一一家政服务机构数据信息，主要包括:企业基本信息、企业营业执照、法人基本信息、认证类别等。8. 3 数据共享8. 3. 1 市家协及入驻家政服务机构应随时通过信息化平台进行数据对接和交换整合，实现全市家政服务从业认证人员的数据资源共享。8. 3. 2 市家协及入驻家政服务机构应基于信息化平台，提供在线查询、信息提取、人员检索等功能，向客户或行业监管部门开放信息化平台数据信息(涉及隐私的信息除外)、提供多样化服务。8.4 数据备份信息数据库应具备数据备份功能，包括自动定时数据备份、程序操作备份和手工操作备份。为防止不可预见的事故及灾害，数据必须异地备份8.5 数据恢复信息数据库应具备数据恢复功能，包括程序操作数据恢复和手工操作数据恢复。8.6 数据安全8. 6. 1 信息数据库应具备数据安全和数据保密功能，数据安全按软件数据规范要求，数据保密按国家级保密制度要求。8. 6. 2 信息数据库应提供数据使用权限设置功能，技术人员对数据的操作权限与其工作职责权限相对应。9 运行维护管理9. 1 基本要求9. 1. 1 市家协及入驻家政服务机构应设置专门的信息技术与管理部门，负责统筹规划、协调推进、安085114/ T27-2020 全管理和监督考核等管理工作。条件不具备的，应有专人统筹负责平台运行及信息管理等工作。9. 1.2 应建立信息化平台运行与维护管理机制，明确平台运行的管理部门、维护部门、使用部门和个人的职责。9. 2 运行保障9.2. 1 应保证信息化平台各端口和终端服务器不间断安全运行，做好网络设备的日常维护与硬软件升级，并随时监控、反馈服务器的运作状况，保持信息化平台各端口的稳定性、可靠性和高效性。9. 2. 2 平台后台控制端的计算机、服务器等设备应指定专人使用、监测、保管和维护，转交他人保管时需严格交接，并注意入网口令的保密。9. 3 故障处理9. 3.1 技术人员应每天对信息化平台各端口和终端工作站的运行情况进行测试和检查排故，对正常和不正常的结果均应详细记录，以备系统再次出现故障时参阅。9. 3.2 发现运行故障，及时上报至平台负责人，根据技术人员报告的故障情况，及时协同有关部门制定解决方案井统筹安排落实。9.4 运维日志9.4. 1 信息技术与管理部门应建立详细的日志记录，至少包括系统运行、重要信息的统计、权限修改、用户增加、减少、修改以及数据的修改、删除等。9.4.2 应设专人管理日志文档并确保文档的准确性和完整性。9.5 系统升级信息化平台的升级与扩展工作应根据工作需要，在保障系统稳定可靠运行的情况下，不断升级与扩展功能模块、网络系统和硬件设施等，并确保系统在升级和扩展中对历史数据的向下兼容。10 信息安全管理10. 1 市家协及入驻家政服务机构应建立健全信息安全组织、规章制度和岗位职责，完善信息安全技术，加强信息化平台数据保密管理，制订保密防范措施，并建立信息系统突发事件预警和应对机制，从技术和管理两方面构建信息化平台的综合防御机制。信息化安全管理应符合GB/T22239的规定。10.2 信息安全组织负责对信息化平台安全保护工作行使监督、检查、指导的职权，严厉查处危害平台信息安全的违章行为。10.3 信息安全技术管理可通过实施身份认证、访问控制预授权管理、数据备份与灾备系统、安全分域及边界防护、防病毒系统、入侵检测、补丁管理、远程接入等安全技术措施和配套管理制度，确保平台终端服务器、配套设施设备及网络运行环境的安全，达到保障信息安全的目的。10.4 定期对信息化平台进行风险分析，包括系统资源的破坏与丢失、数据与程序文件的破坏与丢失、对实现平台功能的不利影响和对系统资源的非法使用等，应针对风险分析结果制定相应的预防措施。11 检查监管11. 1 市家协及入驻家政服务机构应建立信息化工作考核奖惩机制，考核内容应包括平台效能体现、技术发展、队伍建设、资金投入、规范标准等方面。6 D85114/T27-2020 11. 2 市家协应行使信息化平台 的监督管理职责，每季度组织对家协端、企业端信息化平台的数据完善、安全管理和技术防护措施等情况开展一次全面检查，并在公开检查结果。11. 3 信息化平台的检查、监管工作情况纳入各相关家政服务企业的年度考核。11.4 对平台管理存在问题较多的企业或因平台管理不善造成严重后果的，应按有关规定进行责任追究。7