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函授 管理学 课程自学进度表级专业经济管理/金融年学期第一学期计划学时函授学时30序号节内容面授学时自学学时12345678第一章 管理概论：概念、职能、性质及管理的对象与方法第二章 管理思想发展史：1、西方传统的管理思想;2、科学管理的产生与发展；3、现代管理的产生与发展。第三章 管理的基本原理 1、管理的特征；2、系统原理；3人本原理；4责任原理；4、效益原理。第四章 管理的基本方法（行政方法、法律方法、经济方法与教育方法）第五章 管理的道德与社会责任第六章 环境研究第七章 决策理论1、 决策的类型与特点2、 决策过程与影响因素3、 决策方法（量本利方法、风险决策方法、非确定型决策方法）第八章 计划1、 计划的类型与作用2、 计划的编制（网络计划的编制）3、计划的执行与调整第九章 组织结构设计1、 管理的幅度与层次2、 组织设计的任务、依据与原则3、 部门化4、 集权与分权第十章 人员配备1、 人员配备的任务、程序与原则2、 管理人员的选聘3、 管理人员的考评4、管理人员的培训第十三章 领导者1、 领导的性质与作用2、 理想的领导者与领导集体3、 领导方式及其理论4、领导艺术第十四章 激励1、 激励的性质2、 激励理论3、激励实务42444444424444244节内容授学时学学时第十五章 沟通1、 沟通的性质与过程2、沟通的障碍与克服第十六章 控制1、 控制的类型与要求2、控制方法22终考试复习及考试要求复习题一份，要认真研读，并按老师要求做作业。求必做作业及交作业的时间考试时管理学复习题一、 名词解释管理 管理学 协同效应 系统 行为科学 例外原则 组织文化 决策 战略决策战略 使命 激励 激励机制 激励机理 目标管理 学习型组织 社会人 经济人 沟通 控制 管理成本 规模效益 二、 简析题1、 管理的实质是什么？对政府机构和高等院校的管理与企业管理有何相同和不同之处？2、 分析管理二重性的内容，对我国企业管理有何启示？3、 何谓“以人为中心的管理”？如何实现“以人为中心的管理”？4、 典故“南辕北辙”说了一个要到南方楚国去的人却驾着马车向北赶路的荒唐故事。他对管理有什么启示？5、 你认为管理是一门科学，还是一门艺术？在管理各职能中，哪些职能表现出更强的艺术性？为什么？管理的科学性在各项职能中活动中有何具体的体现？6、 什么是学习型组织？建立学习型组织对现代企业管理有何现实意义？7、 有企业在选拔管理者时确定了以下四条标准：（1）知识；（2）技能；（3）思维；（4）态度。以你看来，对一名高层的职业经理人员来说，哪一条选拔标准最为重要？为什么？ 8、 有人讲：“只要产品好，人人都能当厂长。”你同意这种说法吗？为什么？ 9、 你认为产生于20世纪初的“科学管理”思想在现代社会中还具有实践价值吗？具体体现在哪几个方面？ 10、 学习西方管理思想史，你得到的最大启示或收获是什么？11、 有人认为：“泰罗和法约尔给我们指出了一些明确的管理原则，而权变观点却说一切取决于具体的情境，这是使我们倒退了半个多世纪，从一套明确的原则退回到一套不明确的模糊的指导方针上去了。”你是否同意这种说法，为什么？12、 有人讲：“责权对等、能力要与岗位相匹配是管理的基本原则之一，所以配备人员时能力要高于岗位，而且能力越高越好，因为这样有利于工作的完成，领导才会放心。”你认为这种观点对吗？为什么？13、 孙子兵法中说：“多算胜，少算不胜”。从企业管理者角度，这里的“算”主要应包括哪些内容？14、 如果说制定政策也是一种计划行为的话，你是否认为政策也像战略一样，可以区分为公司层、事业层和职能层这几个不同的层次？你能举出它们的几种主要的形式吗？15、 有人讲计划赶不上变化，所以计划没什么用处。也有人讲计划是当官的事情，自己是基层人员，所以与己无关，你同意这两种说法吗？为什么？16、 在现实中有以下两种似乎相对立的主张：（1）组织应保持尽可能少的层次以增进协调；（2）组织应保持窄的管理幅度以增进控制。在你看来，这两种主张是能调和的吗？请说明你的理由与看法？17、 与个人决策相比，群体决策有哪些优点和缺点？委员会结构是一种典型的群体决策方式，其最大的缺点是效率问题，如何克服之？18、 以你看来，在控股性组织结构的设计中，管理幅度原则是否仍然存在？其含义是什么？影响这种管理幅度的因素有哪些？19、 作为重要职位的领导助理，他主要依靠什么权利来影响他人？20、 职权与权利有何联系与区别？你如果是组织中的一个基层的工作人员，你会有什么权利吗?21、 经常会听到处于参谋岗位上的人员对自己不能发挥作用而牢骚满腹。如果你是一位直线主管，谈谈如何发挥参谋的作用？22、 影响集权与分权的因素有哪些？为了更好地实现组织目的，通过那些途径可以实现分权？23、 组织发展中应不断变革以适应环境，但变革不仅要付出代价，而且往往有这样和那样的阻力，试分析组织变革的阻力主要体现在哪些方面？24、 领导对待不成熟的下属与对待成熟的下属，在绩效评估结果的反馈上，各自应该如何进行有效的沟通？25、 9-9型的团队式领导方式的成功运用，需要什么样的组织氛围与之匹配？26、 成功的企业都有一个优秀的企业文化。你认为企业的重要作用体现在哪些方面？如何塑造良好的企业文化？27、 从组织内部和外部选聘管理人员各有什么优缺点？28、 领导为什么要讲艺术？其艺术性的体现在哪些方面？29、 试析马斯洛的需要层次理论的主要观点？对管理有何启示？30、 谈谈如何运用期望理论对员工进行激励？31、 公平理论的主要观点是什么？在管理实践中如何运用？32、 无论是在学校读书，还是在企业工作，你都不难发现有一系列的规章制度存在，对规章制度的控制作用，你是怎么看的？33、 在实践中如何运用激励理论队员工实施激励？三、 计算题1、某企业拟购置一套大型设备，甲、乙、丙三个供货商的报价相同，设备性能也一样，只是使用过程需要的维修费用不同，预计情况如下表：供应商甲乙丙设备每年维修费用（万元）401030205010发生的可能性（%）406040603070根据以上数据，1）请问该问题属于哪一类决策？2）企业应购买哪个供应商的设备？ 2、有一个由四个公司组成的行业，这四个公司的销售额和利润如下表所示，试问丙公司的市场占有率为多少？如果丙公司的固定费用为100万，试求丙公司盈亏平衡点的销售收入。 公司名称甲乙丙丁销售额（万元）150300350200利润（万元）152030353、假定你有一万元人民币可投入股市或存入银行，银行的年利率为2%，而股市收益主要取决于经济状况，若状况好，每年可赚1000元；正常情况下可得400元；情况不好时则可能损失200元。试按乐观原则、悲观原则、最小后悔原则进行选择方案。从方案选择中你得到哪几点启示？ 4、某电视机公司生产29寸彩色电视机，固定费用为4800万元，每台彩电的单价为4200元，单位产品可变费用为2800元。求：(1) 该公司29寸彩电不亏不盈的销售量；(2) 该公司29寸彩电的年计划目标利润为28000万元，该公司应计划销售多少台，才能实现目标利润? 5、企业固定费用为100万元，当销售收入达到500万元时，可盈利50万元。当销售收入达到300万元时，则亏本10万元。试求：该企业盈亏平衡点的销售收入。当完成目标利润80万元时，企业的边际贡献是多少？ 7、某企业生产某种产品，销售单价每件为160元，预计全年销售量为50000件，固定成本为400万元，每台变动成本为60元。试问该产品能否投产，判断企业经营状况如何？8、某企业生产能力为3000台，已接受订货2400台，单价100元/台，经计算成本为85/元。现有一客户前来定货600台，出价为80元，经计算生产3000台时，成本为81元/台，如果你是厂长，你是否接受这批订货？为什么？9、某企业进行技术改造，可采用两种方案，第一种方案是从国外引进某种设备，如果使用高质量的原料，可获利300万元，若采用低质量的原料，则亏损100万元。第二种方案采用国产设备，采用高质量的原料可获利120万元，采用低质量的原料可获利30万元。根据历史资料记载，能采购到高质量原料的概率为0.35，低质量原料概率为0.65。由于原料质量对方案的经济效益有很大影响，可购置安装专用设备，对原材料进行预处理，以提高质量。根据估算，进行预处理工艺要花费设备投资60万元，而与处理后，原料的，低质量概率可降低到0.15。现要求用决策树法进行决策，选择最优方案。（用决策树法）10、某施工企业现有A、B两个施工项目可以参加投标，但由于施工力量有限，至多只能参加其中一个工程项目的投标。根据所掌握的资料和以往的经验，投标可能采取两种策略：一种是投高标，中标的概率是20%；另一种是投低标，中标的概率是40%。若投标不中，A工程损失60万，B工程损失110万。各工程可能出现的利润和概率如下表所示，问企业应该采取何种投标策略？（用决策树法）工程投资利润概率表投标项目类型(概率)自然状态损益值（万元）概率工程A高标(20%)好50000.3一般10000.5差-30000.2低标(40%)好40000.2一般5000.6差-40000.2工程B高标(20%)好70000.3一般20000.5差-30000.2低标(40%)好60000.3一般10000.6差-20000.1不投标1四、 案例分析案例1李英的困惑李英现已进入了40岁的年龄。回首这二十几年的奋斗历程，很为自己早年艰苦而又自强不息的日子感叹不已。相当初自己没有稳定的工作就结了婚，妻子是位孤女，有父母留下的一栋虽然面积不小但很破旧的平房。妻子在待业之中，俩人常为生计发愁。后来，李英在某企业找到了一份固定的工作，并很快被提拔为工段长，接着有成为车间主任，进而升为生产部长。他记得那段日子对他个人和公司来说，都是极重要的转折。他没命的为公司工作，很为自己是其中的一分子而感到自豪。他的付出也给他带来了丰厚的回报。他的工资收入已相当可观了，更重要的是，他在不断的提拔、升级中得到了他妻子很为他自豪的权力和地位。有段时间，他自己也沾沾自喜过，可现在细细想来，他觉得自己并没有成就什么，心里老是空落落的。他现在是企业生产的总指挥官，可他看着企业一年比一年不景气，很想在开发新产品方面为企业做些更大的贡献。可他在研究开发和销售方面并没有什么权利。他多次给企业领导提议能否变革组织设计方式，使中层单位能统筹考虑产品的生产、销售及研究开发问题，以增强企业的活力和创新力。可领导一直就没有这方面的想法。所以，李英想换个单位，换个职务不太高，但能真正发挥自己潜能的地方。可自己都步入中年了，“跳槽”的决定又谈何容易。案例思考题：1请运用有关激励理论，对李英走过的历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的困惑心境作一分析。2如果李英有意跳槽到你所领导的单位来工作，你应在那些方面采取措施以吸引他并给他提供所看中的激励？请说明理由。案例2怎样对待李民的迟到假设你是一位在企业担任基层领导多年的管理人员。有一位叫李民的工人，上班老是迟到半个小时以上，经常受到你的批评。最近他有所改进，但还总是迟到一刻钟时间。今天也是这样。而你所在的单位对准时上班有严格的规定。假如你是李民的顶头上司，试回答：1、对员工行为的强化，理论上有几种不同的方式？结合本案例的情况，请将各种不同的强化方式下相应要求进行的沟通用简要话语形象的表达出来。2、对李民此次的迟到行为，你认为应采用何种行为强化方式更好？为什么？案例3刘总的问题在哪里？北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。 案例思考题：（）根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?（）他应该如何更好地实施目标管理?案例4 新达公司的效率新达批发公司的产品销往6个省市中的500多个零售商。批发业务的一个主要盈利因素就是尽快满足用户的订单。零售商一旦发出订单,就希望能尽快到货,假如在交货中有任何耽搁,他们就会寻找其他批发商订货。新达公司的经理黄胜上月刚完成了对公司的整改。首先他对所有货品作了新安排,以便使那些需要快递的物品尽可能地安置在最靠近装货码头的那些仓库中。第二,他引入了新的库存控制制度,所有重要的原始记录都由电脑储存。第三,一些办公室作了新的安排,并配备了新办公设施。此外,在工作场所还播放些轻松悦耳的乐曲。自从作了这些改变后,黄经理对公司的营运绩效十分关注.记录显示公司的交货期由原先的4天减少到3天,盈利率增加到27%。当然,这种变革后的成效是暂时的还是长期的,目前还很难断言。但黄经理相信绝大部分效率的提高应直接归功于他在工作环境中引入的变革。案例思考题:1. 黄经理在这次变革中应用了哪些主要管理方法?2. 这些工作上的变革对职工的行为有何影响?请解释。3. 对于管理过程的理解是否有助于黄经理进行这些工作上的变革?还有哪些方式能帮助他成为一位有效的管理者。你认为这次盈利率的提高,究竟是临时性的提高还是长期趋势?案例5节约后的致歉如果有人能给公司带来1000美万元的节约，大多数的管理人员会对此给予赞赏，除非这意味着要砍掉他们所喜爱的项目。但是，一位刚刚走出校门的年轻人却从此举中得到了深刻的教训。 从表面上看，情况似乎一清二楚。这家拥有700个床位的美国中西部医院门前有一个停车场，在高峰期间常常拥挤不堪，给病人及其家属带来了诸多的不便。即使医院管理人员并没有那么强的道德感，光从财务方面考虑，鉴于最近有越来越多的患者另寻他处就医，从而给医院带来了很大的损失，这一点也迫使医院的院长助理查尔斯得想法解决这一问题。 查尔斯吩咐刚从大学拿到工商管理硕士学位的莫里对这种情况做一调查，并提出改进意见。他解释说，要是问题尚不严重，医院可能会设法将楼前的一块地方腾做停车用。要是问题非常严重，就要考虑建一个新的多层停车场，为此得投资1 000万美元。查尔斯在对莫里作了这次交代以后，便到外地休假三个星期。 希望自己能一显身手的这位年轻人，在接受任务后进行了两周的调查，分析了停车场发出的印有停车时间标记的票据，最后发现一个不曾预料到的事实：停车场所以拥挤，完全是因为医院的职工不顾院规将车停放在这里，而不是停在靠近高速公路的一个较不方便的宽敞的停车场。医院并不需要作1 000万美元的投资，它需要的只是强化已颁布的职工停车条例。 因为院长助理仍在休假中，这位年轻人便把他的发现直接在一次大型的会议上报告给了院高层经理人员。听到这条令人振奋的消息后，这些高层经理人员对莫里说了一番鼓励和感谢的话，然后要求他的部门做进一步的研究。在院长助理返回前，一切都进展顺利。可是，这天查尔这使他看起来像个低能者。而且更令他难受的是，在院白领职工中很少得到遵守的停车条例，现在得到了三令五申。不幸的莫里，在他的上司责备下，不得不向院长助理道歉，并且又承担了寻找落实院停车条例最有效方式的任务! 在思量了各种方案后，莫里最后向一个副总裁和几位部门负责人提议，下午5点钟在门前停车场会合，准备当面逮住那些违规停车的职工，并要求他们缴纳停车时间内的所有停车费。如此进行了连续两天后，院门前的这块停车场在高峰期间也有一半是空的。 、 至于那位年轻的毕业生莫里，他不久就离开医院，在一家私人公司找到了新的工作。他离开时对曾经同窗过的一些朋友们说， 自己得到了一次深刻的教训，现在明白了过度的坦诚与精明为人之间有何等的区别。根据案例所提供的情况，请回答下列问题：1) 请指出莫里工作中有哪些不当指出？违背了管理中的什么原则？（5分）2) 莫里向查尔斯道歉的主要原因是什么? 这位年轻的毕业生不久就离开了这家医院，最有可能的原因是什么?（5分）3) 联系本案例说明一个成功的管理者应该具备哪些能力？为什么说管理必须讲究科学性与艺术性？（10分）