员工培训管理全套办法.pdf

机密员员工工培培训训管管理理办办法法北大北大纵纵横管理咨横管理咨询询公司公司二零零二年十月二零零二年十月目 录第一部分 员工培训设计方案.1第一章 总则.1第二章 培训种类和形式.1第三章 培训组织与管理.2第四章 受训者的权利与义务.3第五章 培训计划与实施.3第六章 培训成果呈报.4第七章 培训评估.5第八章 培训费用.5第九章 员工培训出勤管理.6第二部分 新员工培训管理办法.7第一章 总则.7第二章 培训管理.7第三章 通识训练.7第四章 部门内工作引导.8第五章 部门间交叉引导.8第六章 新员工培训评估.8第三部分 岗位技能培训管理办法.9第一章 总则.9第二章 高层管理人员的培训.9第三章 中层管理人员的培训.10第四章 员工的培训.11第五部分 附件.12附件 1 培训运作流程.12附件 2 培训需求调查表.13附件 3 计划外部门培训申请表.14附件 4 员工培训考核记录.15附件 5 在职培训总结表.16附件 6 培训工作评价表.17附件 7 在岗培训费用申请单.18附件 8 员工培训签到表.19附件 9 部门在岗培训计划表.20附件 10 在岗培训年度规划汇总表.21附件 11 员工培训评价表.22第一部分 员工培训设计方案第一章 总则第一条第一条适用范围本设计方案适用于北京鲁艺有限公司（以下简称公司）的全体员工。第二条第二条培训目的（一）从根本目的来说，满足鲁艺长远的战略发展需要；（二）从职位要求来说，满足职位要求，改进现有职位的业绩；（三）从员工角度来说，满足员工职业生涯发展的需要；（四）从管理变革来说，改变员工对工作与公司态度；（五）从响应环境来说，有利于员工更新知识，适应新技术、新工艺的要求。第三条第三条培训方针自我培训与传授培训相结合、岗位技能培训与专业知识培训相结合。第二章 培训种类和形式第四条第四条培训种类培训种类有职前培训和在职培训。职前培训包括：一般性培训和专业性培训。在职培训包括：管理人员培训和专业性培训。（一）职前一般性培训内容包括公司的历史、本行业的现状、公司的地位、发展战略、组织结构、规章制度、经营理念、价值观、公关礼仪、行为规范等。职前专业性培训包括就业规则、薪酬与晋升制度、劳动合同、安全、卫生、福利与社会保险、房地产技术、业务、会计等各种管理方法训练。（二）在职管理人员培训包括：口头文字表达力、管理基础知识（经济学、组织行为学、管理学）、管理实务、案例分析等。在职专业性培训包括：行政人事培训、财务会计培训、营销培训、项目管理、房地产规划设计、经营核算、工程施工、物业管理、采购培训、质量管理培训、安全卫生培训、电脑培训、其他专业性培训等。第五条第五条培训形式培训形式分为公司内部培训和员工自我培训。（一）内部培训1.新员工培训。具体内容见新员工培训管理办法。2.岗位技能培训。具体内容见岗位技能培训管理办法。3.转岗培训。根据工作需要，员工在公司内调换工作岗位时，按新岗位要求，对其实施的岗位技能培训。转岗培训可视为新员工培训和岗位技能培训的结合。4.继续教育培训。凡具备专业技术职务从事专业技术管理工作的员工每年均须参加不少于 24 小时的继续教育。每年由各相关专业部门与办公室共同商议并于年末提出本专业下一个年度的继续教育培训计划安排，经公司总经理办公会讨论、总经理批准后，按计划执行。5.部门内部培训。部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。部门内部培训由各部门组织，定期向办公室汇报培训情况。（二）员工自我培训公司鼓励员工利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。第三章 培训组织与管理第六条第六条公司办公室负责培训活动的计划、实施和控制，包括培训需求分析、设立培训目标、设计培训项目、培训实施和评价、建立培训档案等。具体职责如下：（1）培训制度的制定及修改；（2）培训计划的制定及审议；（3）各项培训计划费用预算的拟定；（4）全公司年度、月度培训课程的拟定、呈报；（5）聘请在职培训的培训师；（6）全公司通用性培训课程的举办；（7）通用性教材的编撰与修改；（8）全公司在职教育培训实施成果及改善方案呈报；（9）培训实施情况的督导、追踪与考核；（10）全公司外派受训人员的审核与办理；（11）外派受训人员所携书籍、资料与书面报告的管理；（12）建立公司培训工作档案，包括培训范围、培训方式、培训师资、培训往来单位、培训人数、培训时间、学习情况等；（13）建立员工培训档案。将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。第七条第七条各职能部门和业务部门负责协助办公室进行培训的实施、评价，同时也要组织部门内部的培训。（1）全年度培训计划汇总呈报；（2）专业培训规范制定及修改，培训师或助教人选的推荐；（3）内部专业培训课程的举办及成果汇报；（4）专业培训教材的编撰与修改；（5）受训员工完训后的督导与追踪，以确保培训成果。第四章 受训者的权利与义务第八条第八条受训者的权利（6）在不影响本职工作的前提下，员工可要求参加公司内部举办的各类培训。（7）经批准参加培训的员工可享受公司为受训员工提供的各项待遇。第九条第九条受训者的义务（8）培训期间受训员工一律不得故意回避或缺勤。（9）培训结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到日常工作中去，并有向公司内其他员工传授的义务。（10）非脱产培训一般只能利用业余时间，如确需占用工作时间参加培训的，须凭培训部门的有效证明，经所在部门和办公室批准后，可以公假处理。（11）具备下列条件之一的，受训员工须与公司签订培训合同。1.脱产培训时间在三个月以上；2.公司支付培训费用在 5000 元以上。第五章 培训计划与实施第十条第十条培训计划办公室每年十月初发放培训需求调查表（详见附件 2），各部门经理结合本部门的实际情况，将员工的培训需求调查表汇总，并于十月底前上报办公室。办公室结合员工自我申报、人事考核、人事档案等信息，制定公司的年度培训计划。根据年度培训计划制定实施方案。实施方案包括培训的具体主办部门负责人、培训对象、确定培训的目标和内容、选择适当的培训方法、确定受训人员和培训师、制定培训计划表、培训经费的预算等。实施方案经公司主管领导同意、总经理办公会讨论、总经理批准后，以公司文件的形式下发到各部门。第十一条第十一条部门内部组织的、不在公司年度培训计划内的培训，应由所在部门填写计划外部门培训申请表（详见附件 3）报办公室，经公司总经理办公会讨论、总经理批准后，在办公室指导下由相关部门组织实施。第十二条第十二条培训实施过程原则上依据办公室制定的年度培训计划进行，如果需要调整，应该向办公室提出申请，上报总经理审批。第十三条第十三条办公室负责对培训过程进行管理，包括培训记录、监督员工出勤情况、保存过程资料如电子文档、录音、录像、幻灯片等。培训结束后以此为依据建立公司培训档案。第十四条第十四条培训实施1 培训主办部门应依培训实施计划按期实施并负责该项培训全盘事宜，如培训场地安排、教材分发、通知培训师及受训单位；2 如有补充教材，培训师应于开课前一周将讲义原稿送至办公室统一印刷，以便上课时发给员工；3 各项培训结束时，根据情况举行测验或考核。如测验或考核，由主办部门或培训师负责主持；4 各项培训课程实施时，参加受训人员应签到，办公室对员工上课、出席状况进行备案、考核；5 受训人员应准时出席，因故不能参加者应提前办理请假手续；6 办公室应定期召开评估会议，以评估各项培训课程实施成果并记录，送交各有关单位参考予以改进；7 各项培训测验或考核缺席者，事后一律补考；补考不列席者，一律以零分计算；6 培训测验或考核成绩成果报告，列入考核及升迁参考。第六章 培训成果呈报第十五条第十五条每项培训结束后一周内，培训师应将员工的成绩评定出来，登记在员工培训考核记录（详见附件 4），连同试卷送办公室，以建立个人完善的培训资料。第十六条第十六条每季度末各部门应填写在职培训总结表（详见附件 5）呈送办公室，以反馈该部门近阶段员工在职培训实施情况。第七章 培训评估第十七条第十七条办公室负责组织培训结束后的评估工作，以判断培训是否取得预期培训效果。第十八条第十八条培训评估对象包括培训师、受训人员、培训组织者。第十九条第十九条对培训师、培训组织者的评估可以采取调查表的形式；对受训人员的评估形式包括测验式评估、演练式评估等多种定量和定性评估形式。第二十条第二十条培训结束后的评估要结合受训人员的表现，做出总的鉴定。每位受训人员写出培训小结，总结在思想作风、专业知识、业务技能、公司认同感等方面的进步，与培训成绩一起放进人事档案。第二十一条第二十一条每项培训结束时，主办部门应视实际需要组织员工填写培训工作评价表（详见附件 6），员工填写后与测验卷一并收回，并汇总员工意见，反馈给培训师后送办公室备案，作为以后举办类似培训的参考。第二十二条第二十二条办公室应对各主办单位的培训效果进行评估，组织培训效果民意调查，形成书面报告分送各部门及有关人员作为以后举办类似培训的参考。第八章 培训费用第二十三条第二十三条公司每年投入一定收入比例的经费用于培训。培训经费专款专用，根据鲁艺效益状况可以适当调整数额。第二十四条第二十四条参加培训（进修）的公司员工，其学费、报名费、资料教材费用等一律先由本人支付，待获得合格证书后，方可回公司报销，否则不予报销（上级党政机关、主管部门发文指令参加培训的除外）。岗位技能培训的费用，各类上岗资格证书培训(进修)的费用全部由公司承担。第二十五条第二十五条培训人员发生的交通费、食宿费，按照公司相关规定核准报销。第二十六条第二十六条 在岗培训如需支付教材编撰费用时，主办部门应向办公室提交在岗培训费用申请单（详见附件 7），经核批后凭此予以支付。第九章 员工培训出勤管理第二十七条第二十七条员工培训出勤管理由办公室负责。第二十八条第二十八条培训期间不得随意请假，如确因公请假，须填写培训员工请假单，并呈请相关负责人核准，交至办公室备查，否则以旷工对待。因特殊情况不能及时请假者，必须向办公室申明，并补办请假手续。第二十九条第二十九条上课期间迟到、早退依下列规定办理：（因公且持有证明者不在此限）迟到、早退达三次者，以旷工半天论；迟到、早退达三次以上六次以下者，以旷工一天论。若缺勤时数超过课程总时数三分之一者，需重新补修全部课程。第三十条第三十条员工参加培训，必须在员工培训签到表（详见附件 8）上亲笔签名以示出勤，严禁其他员工代签，一经发现，代签员工和被代签员工均按旷课处理。培训单位以签到及课上点名为依据，将参训员工的上课记录登记在员工培训记录上，并由办公室归入员工培训档案中保存。第二部分 新员工培训管理办法第一章 总则第一条第一条 本办法适用于北京鲁艺有限公司（以下简称公司）的全体新员工。第二条第二条 培训原则：“先培训、后上岗”。第三条第三条 培训目的向新员工介绍有关公司的基本背景情况，使他们了解所从事的工作的基本内容与方法，帮助新员工明确自己的工作职责、程序、标准，并使他们初步了解公司及部门对其期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应公司环境和新的工作岗位，提高工作绩效。第四条第四条 培训的主要内容：新员工通识训练、部门内工作引导和部门间交叉引导。第二章 培训管理第五条第五条 新员工培训是员工所在部门及办公室的共同责任，最迟不应超过报到后一个月内执行。第六条第六条 凡正式报到的员工试用期满，由于个人原因尚未参加新员工培训，不得转为正式员工。第七条第七条 参加新员工培训的员工在培训期间如遇特殊情况需请假者，请按员工培训出勤管理规定执行。并在试用期内补修请假期间课程，否则，仍不得转为正式员工。第八条第八条 办公室应为每一位经过培训的员工开具培训证明。第九条第九条 培训结束后进行考核。合格者，获得结业证明；不合格者，重新培训。第十条第十条 未参加新员工培训的员工，不得参加其他训练（如岗位技能培训）。第三章 通识训练第十一条第十一条通识训练是指对员工进行有关工作认识、观念方面的训练，以及培养员工掌握基本的工作技巧和基础知识。第十二条第十二条新员工通识训练由办公室及各部门相关负责人共同组织，办公室负责实施。第十三条第十三条办公室向每位正式报到的新员工发放相关通用培训材料。第十四条第十四条培训内容：公司历史、规模、发展战略、经营理念、组织结构、相关制度、政策及职业道德教育等。第四章 部门内工作引导第十五条第十五条部门内工作引导应该在新员工通识训练结束后进行，其责任人为部门负责人。第十六条第十六条部门负责人代表部门对新员工表示欢迎，介绍新员工认识部门其他人员，并协助其较快地进入工作状态。第十七条第十七条部门内工作引导主要包括：介绍部门结构、部门职责、公司管理规范及福利待遇、培训基本专业知识技能、讲授工作程序与方法、介绍关键工作指标等。第五章 部门间交叉引导第十八条第十八条对新员工进行部门间交叉训练是公司所有部门负责人的共同责任。第十九条第十九条根据工作与其他部门的相关性，新员工应到各相关部门接受交叉培训。第二十条第二十条部门交叉引导主要包括：该部门人员介绍；部门主要职责；本部门与该部门联系事项；未来部门之间工作配合要求等。第六章 新员工培训评估第二十一条第二十一条通识训练结束后由办公室组织新员工测验和座谈，不合格者应参加补充训练。第二十二条第二十二条部门负责人负责就部门内工作引导对新员工进行测验。不合格者需有针对性的重修，一个月内如果不能完成培训，则该员工不予转正。第二十三条第二十三条新员工培训结束后办公室将培训记录归档。第二十四条第二十四条新员工培训合格者，进入上岗试用期。第三部分 岗位技能培训管理办法第一章 总则第一条第一条 本办法适用于北京鲁艺有限公司（以下简称公司）全体员工。第二条第二条 培训目的：增强员工技能，为提高工作质量和效率、减少工作失误以及工作轮换、横向调整和晋升做准备。第三条第三条 培训内容：高层管理人员培训、中层管理人员培训和基层员工培训。第二章 高层管理人员的培训第四条第四条 高层管理人员是指对公司战略决策有重要影响的人员，包括公司总经理与副总经理。第五条第五条 培训目的：通过培训使高层管理人员适应经营环境的变化，了解行业发展趋势以及进行决策的程序和方法，提高前瞻性、洞察能力、思维能力、创新精神、决策能力、指挥领导能力，以确保决策正确。第六条第六条 对高层管理者培训内容（一）环境与形势的分析国际经济和政治；我国宏观经济环境和趋势分析；政府的各项政策法规（投资、税收、劳动、人事、财政、金融等政策法规）；房地产行业状况；房地产市场发展与前景。（二）经营思想的探讨经营理念；管理模式；公司宗旨；组织文化等等。（三）发展战略研究竞争和企业战略；战略思维和计划；内部资源分析；外部机会与挑战分析；产品发展策略；资本市场发展和运作；投资项目效益评价等等。（四）组织设计和用人管理系统设计；激励理论及实践；内部授权；劳资关系；人才开发；组织的人性化；管理的多元化；未来组织的发展趋势等等。（五）控制和影响管理控制系统；权力结构的建立和维持；管理信息系统等等。（六）现代企业管理技术战略管理技术；综合规划技术；预测决策技术；人力资源管理技术；财务管理技术；工程管理技术；物资管理技术；质量管理技术；信息管理技术等等。（七）个人能力和修养的提升企业家精神；个人权威和影响力；现代管理思想；领导艺术等等。第七条第七条 培训方式（一）工商管理硕士学位班：有计划地安排高层管理者参加房地产 MBA 学习，可半脱产或业余学习。（二）管理专题论坛/讲座。（三）其它培训。第三章 中层管理人员的培训第八条第八条 中层管理人员是指公司各职能部门和业务部门的正职和副职。第九条第九条 培训目的：通过培训使中层管理人员更好地理解和执行公司高层管理团队的决策，具备多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量，完成部门管理同时为公司决策层培养接班人。第十条第十条 培训内容（一）管理基本知识与技能：管理学、组织行为学、人力资源开发与管理、市场学、领导科学与艺术等课程。（二）业务知识与技能：负责的业务领域的知识与技能。（三）工作改进：工作分配、工作方法的改进、工作流程的改进。（四）其它培训。第十一条第十一条培训方式（一）在职开发：鼓励中层管理人员承担更大的责任，以增长才干，培养领导能力。（二）“请进来、走出去”式培训：结合公司自身的业务发展，外请行业专家讲课或到先进公司参观学习、交流经验。（三）内部研讨：公司组织内部研讨活动，鼓励中层管理人员研讨公司的经营管理问题。（四）轮岗任职：安排有培养前途的中层管理人员在公司的各管理岗位轮流任职。（五）脱产培训：选送有培养前途的中层管理人员到高等院校进行管理培训。第四章 员工的培训第十二条第十二条员工指各职能部门与业务部门中除中层正、副职以外的员工。第十三条第十三条培训目的：提高员工的专业技术水平和业务能力，掌握本专业的新知识和新技术，培养自信心和团队合作精神。第十四条第十四条培训内容：针对员工岗位职责、专业技能、操作规程、业务流程等进行反复强化培训,以使员工在充分掌握理论知识的基础上,能自由地应用、发挥。根据员工的具体专业要求，培养具有较高能力和素质的专业人材。1 经营知识和技术培训由于工作的调动，员工面临从未接触的专业领域，需要接受新的专业教育，以适应新的工作要求。2 专业知识、技能和技术的培训通过参加研讨班、进修班或其他形式，学习在公司内难以获取的知识和新技术。研修结束后，承担向公司传播、介绍的任务。3有关资格证书方面的培训诸如：房地产经纪人培训、工程评估师培训、物业管理培训、规划设计培训、会计师、经济师、统计师培训等。公司对员工依靠自身努力，取得国家或地方正式资格的行为予以奖励。第十五条第十五条培训方式(一)专题培训：根据不同的业务性质，选派员工参加各类专题培训班。(二)其它培训。第五部分 附件附件 1 培训运作流程部门负责人受训员工办公室总经理办公会/总经理提出培训需求汇总成部门培训计划编制年度培训计划发布培训通知选派受训人员填写申请表审批安排员工参加培训提交培训总结完成培训记录所有资料归档接受培训否是不合格合格审批附件 2 培训需求调查表姓名部门职务学历工作任务:自我评价（培训理由）：个人培训需求:培训项目培训方式培训时间注:培训方式指在职、脱产、半脱产、业余 附件 3 计划外部门培训申请表部门：部门：申请人姓名培训费用预算/来源培训项目申请培训理由：申请培训内容：培训方式和时间：培训目标：拟参加培训人员名单：人力资源部经理意见：签名：年 月 日总经理意见：签名：年 月 日 附件 4 员工培训考核记录培训主办部门培训日期培训课时培训内容：主要讲课人员姓名职务职称授课内容受培训人员及培训前岗位：考核结果：承办部门主管/日期：办公室经理/日期：附件 5 在职培训总结表部门：经办人：年 月 日 课程名称课程编号举办日期培训时数参加人数计划实际预算金额实际金额异常说明讲课费教材费其他培训费用合计部门培训总结 签字：年 月 日办公室评价签字：年 月 日附件 6 培训工作评价表培训项目培训师培训方式老师敬业程度优 好 尚可 劣讲授水平优 好 尚可 劣讲授方式十分生动 生动 一般 不生动联系实际联系密切 有些联系 无联系对老师的评价老师对员工要求非常严格 严格 不严格教材适用性适用 基本适用 不适用教材难度较难 适中 较简单对教材的评价教材逻辑性合理 适中 不合理培训内容优 好 尚可 劣培训方式优 好 尚可 劣对培训组织者的评价培训时间太长 适合 不足培训设施优 好 尚可 劣培训收获较大 一般 较少 无 建议:学员姓名：所在部门：年 月 日附件 7 在岗培训费用申请单申请部门：年 月 日课程名称课时参加培训人员姓名：费用预算合计：其中：讲课费教材费其他费用申请部门经理签字：年 月 日培训专责 签字：年 月 日计划财务部经理签字：年 月 日附件 8 员工培训签到表 日期：年 月 日课程内容：培训主办部门：讲师：上课时间：自 年 月 日 时 分 到 年 月 日 时 分序号部门姓名序号部门姓名12122232342452562672782892910301131123213331434153516361737183819392040附件 9 部门在岗培训计划表培训课程课时举办日期地点参学人员名单：培训讲师：培训内容：费用合计：其中：讲课费 教材费 其他费用申请人签字：年 月 日部门经理签字：年 月 日培训专责签字：年 月 日计划财务部经理签字：年 月 日附件 10 在岗培训年度规划汇总表部门培训内容参加人数地点时间费用备注培训专责签名：年 月 日办公室经理签名：年 月 日总经理签名：年 月 日附件 11 员工培训评价表员工姓名培训方式培训项目考核项目培训前培训后能力态度培训师评价：培训组织者评价：