DB45∕T 2255-2021 花山岩画景区旅游管理与服务规范(广西壮族自治区).pdf

ICS 03.CCS A 1广To2021 -200 12 西壮花山ourism ma- 02 - 05 发壮族山岩画anagemen发布 广西壮族自画景区nt and servlan壮族自治区自治 区旅游vice specifndscape sc 区市场监督区游管理fication foenic spot 督管理局 地DB与服务r Huashan 发 布 4方标B45/T 225务规范n rock art 2021 - 0布 45 标准552021 范 cultural 03 - 05 实准 实施DB45/T 22552021 I 目次 前言 . III 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 2 4 管理要求 . 2 5 人员服务 . 3 6 旅游产品服务 . 3 7 标识导引服务 . 4 8 旅游交通服务 . 4 9 售检票服务 . 4 10 游客中心服务 . 4 11 信息通讯服务 . 5 12 展示与解说服务 . 5 13 环境卫生服务 . 5 14 旅游安全服务 . 5 15 旅游服务质量监督 . 5 DB45/T 22552021 III 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。 本文件由崇左市市场监督管理局提出并宣贯。 本文件由广西旅游标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：宁明县市场监督管理局、广西标准化协会、宁明县文化旅游和体育广电局、广西宁明中旅岜来旅游文化有限公司。 本文件主要起草人：刘雨涛、谢宏昭、黄林华、刘祁云、李海荣、闭旭辉、满小捷、陆妃妃、 韦立先、陈佩芬、朱秋平、周钰华、周晓波、赵娜娜、张书堂。 DB45/T 22552021 1 花山岩画景区旅游管理与服务规范 1 范围 本文件规定了花山岩画景区旅游管理与服务等内容的要求。 本文件适用于花山岩画景区的旅游管理与服务，其他岩画景区可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 声环境质量标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5768（所有部分） 道路交通标志和标线 GB 8978 污水综合排放标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB/T 15731 内河旅游船星级的划分与评定 GB/T 17775 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 20501.3 公共信息导向系统 导向要素的设计原则与要求 第3部分：平面示意图 GB/T 23809 应急导向系统 设置原则与要求 GB/T 26355 旅游景区服务指南 GB/T 26358 旅游度假区等级划分 GB/T 30240.3 公共服务领域英文译写规范 第3部分：旅游 GB/T 32941.2 实景演出服务规范 第2部分：演出管理 GB/T 32941.3 实景演出服务规范 第3部分：服务质量 GB 50763 无障碍设计规范 LB/T 011 旅游景区游客中心设置与服务规范 LB/T 013 旅游景区公共信息导向系统设置规范 LB/T 014 旅游景区讲解服务规范 LB/T 034 景区最大承载量核定导则 LB/T 054 研学旅行服务规范 LB/T 063 旅游经营者处理投诉规范 LB/T 064 文化主题旅游饭店基本要求与评价 LB/T 065 旅游民宿基本要求与评价 SB/T 10580 餐饮业现场管理规范 重大活动餐饮服务食品安全监督管理规范 DB45/T 22552021 2 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 岩画 rock art cultural landscape 岩穴、石崖壁面和独立岩石上彩画、线刻、浮雕的总称。 3.2 岩画景区 Yanhua scenic spot 由岩画本体、岩画依存的山体、河流等环境要素共同构成，能够满足游客参观游览、休闲度假等旅游需求，展示地域民族风情、人文历史及具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。 3.3 花山岩画景区 Huashan Yanhua scenic spot 包括分布在宁明县、龙州县、江州区、扶绥县的左江及其支流明江的岩画景区。 4 管理要求 4.1 文化保护 4.1.1 加强花山岩画景区文化景观的保护和管理，合理利用景观资源。 4.1.2 花山岩画景区文化景观保护、管理和利用应遵循科学规划、统筹协调、保护优先、合理利用、依法管理的原则。 4.1.3 组织开展花山岩画景区文化景观保护的宣传教育、科学知识普及等工作。 4.1.4 花山岩画景区文化景观保护区域内以岩画本体为背景，进行电影、电视、广告等摄制活动时，应与文物主管部门签订保护协议并接受文物主管部门监督。 4.1.5 对列入花山岩画景区相关非物质文化遗产名录的代表性传承人，鼓励和支持其开展传习活动，确保非物质文化遗产得到传承。 4.1.6 花山岩画景区应会同文化旅游等相关主管部门开展岩画传统文化艺术、民族风情、民间工艺的保护、发掘、收集、整理等工作。 4.1.7 在岩画本体和岩画所依附的崖壁不应实施下列行为： a) 刻划、涂污、损坏画面； b) 用颜料填绘、补绘、添绘岩画； c) 凿刻新的图画、符号及文字； d) 使用强光直接照射画面； e) 擅自搭架临摹岩画； f) 其他损害岩画或者岩画所依附崖壁的行为。 4.2 生态环境保护 4.2.1 花山岩画景区内空气质量应达到 GB 3095 相应级别标准，声环境质量应达到 GB 3096 相应级别标准，地表水质量应达到 GB 3838 相应级别标准；污水排放应符合 GB 8978 的规定。 4.2.2 引导游客和原住民参与生态环境保护工作，不应擅自张贴通告、墙报、标语和海报等布告。 4.2.3 各项设施设备应符合国家关于环境保护的要求。 4.2.4 在花山岩画景区文化景观保护区域的江域河段范围内不应实施下列行为： a) 网箱养殖； b) 违法排放污染物或者在坡岸倾倒、堆放垃圾、丢弃废弃物等污染环境的行为； DB45/T 22552021 3 c) 违规在河堤、河滩经营餐饮或烧烤。 4.2.5 在花山岩画景区文化景观保护区域内，不应实施下列行为： a) 采石、采矿、取土，擅自凿山开路等破坏景观和地形地貌的行为； b) 毁林开垦等破坏植被或者景观的行为； c) 违规燃放烟花爆竹和野外用火； d) 规模化养殖畜禽； e) 修建人造景点或者设置大型户外广告设施； f) 在遗产区擅自升放热气球或者使用无人驾驶航空器等飞行器； g) 擅自移动、损毁界桩或者其他保护标识。 4.3 经营管理 4.3.1 花山岩画景区应设置经营管理机构，实行岗位责任制。应制定经营管理制度、安全管理制度和应急管理制度。 4.3.2 花山岩画景区大承载量核定按照 LB/T 034 的规定执行。 4.3.3 采用信息化、数字化、智慧化管理，提高花山岩画景区管理水平。 4.3.4 依托花山岩画景区文化景观、壮族文化、生态景观等资源特色，开发符合需求的文创产品，提高游客游玩体验品质。 4.3.5 其他经营管理要求符合 GB/T 17775 相应级别标准要求。 5 人员服务 花山岩画景区工作人员服务符合GB/T 17775相应级别标准及GB/T 26355的规定。 6 旅游产品服务 6.1 观光服务 提供自然山水观光、群山奇石观光、历史遗迹观光等游览观光服务，游览线路的设计应充分考虑自然景观、历史文化以及游客的视觉感受和舒适度。 6.2 休闲度假服务 提供定制度假、禅修度假、露营度假等休闲度假服务，结合当地乡村文化特色及生态环境优势开发融入自然的度假服务，服务要求按照GB/T 26358的规定执行。 6.3 研学服务 结合花山文化景观及资源开展世遗研学创作服务，服务要求按照 LB/T 054 的规定执行。 6.4 实景演出服务 实景演出单位应成立专门的管理机构， 负责好节目的创作研发和定期更新完善。 做好演出前汛情防控、演出过程的服务接待、安全巡查、紧急疏散等工作，服务管理要求按照GB/T 32941.2、GB/T 32941.3的规定执行。 6.5 体验服务 提供天琴、铜鼓战鼓、古法红糖、民俗节事等体验服务活动，并明示相应服务信息。 DB45/T 22552021 4 6.6 餐饮服务 在保障食品安全的前提下，提供壮乡五色糯米饭、簸箕饭、艾糍粑、竹筒饭、炭烤金猪、甘蔗醋、酸粥等极具壮乡特色的餐饮食品。餐饮服务管理符合 SB/T 10580 及重大活动餐饮服务食品安全监督管理规范的规定。 6.7 住宿服务 主题酒店、客栈符合 LB/T 064 的规定，民宿符合 LB/T 065 的规定。住宿服务人员着装和服务方式宜具有当地文化特色。 6.8 购物服务 旅游商品应结合广西民族特色， 有铜鼓制品、 红糖制品、 特色服饰等系列产品。 结合岩画品牌资源，研发花山岩画主题突出的文创产品或伴手礼。 7 标识导引服务 7.1 设置公共图形导览标识， 各类标识牌位置醒目、 内容准确、 符号清晰、 文字规范且便于夜间识别。标识导引牌设计和外观宜与花山文化相契合并保持日常干净整洁。 7.2 标志用公共信息图形符号符合 GB/T 10001.1、GB/T 10001.2 的规定。 7.3 导览全景图及导览图符合 GB/T 20501.3 的规定。 7.4 公共信息导向系统设置符合 LB/T 013 的规定。 7.5 公共信息导向系统设置符合 GB/T 15566.1 的规定。 7.6 应急场所导向系统设置符合 GB/T 23809 的规定。 7.7 英文标识语译写符合 GB/T 30240.3 的规定。 8 旅游交通服务 8.1 外部交通可进入性良好，交通设施完备；交通连接线沿线的引导标志标线应符合 GB 5768（所有部分）的规定。 8.2 应为游客提供摆渡车服务，设有高峰期间的备用停车场。 8.3 应有游船游览观光航道，按照当地海事部门的要求开航和停航，游船符合 GB/T 15731 的规定。 8.4 其他旅游交通符合 GB/T 17775 相应级别标准及 GB/T 26355 的规定。 9 售检票服务 符合GB/T 26355的规定。 10 游客中心服务 符合 LB/T 011 的规定。 11 信息具有相应级别12 展示12.1 展12.1.1 12.1.2 12.2 解符合13 环境符合14 旅游14.1 设14.2 安14.3 花做好应对14.4 因14.5 易置中英文14.6 对14.7 道道路，以14.8 发应积极给14.9 无14.10 15 旅游15.1 遵15.2 设按照 LB/15.3 制息通讯服务 有通讯服务基别标准及GB/T示与解说服务展示服务 应设置展室应提供壮族解说服务 合LB/T 014的境卫生服务 合GB/T 26355游安全服务 设立安全保护安全保护人员花山岩画景区对工作。 因遇暴雨、台易受到山体崩文警示标志或对可能存在的道路(车、船、以及危险路段发生游客落水给予配合救助无障碍设施设其他旅游安全游服务质量监遵循诚信、优设立旅游服务/T 063 的规定制定旅游服务基础， 包括宽T 26355的规务 室，展览内容族文化、天琴的规定。 5的规定。 护机构，健全员熟悉本岗位区应建立暴雨台风、雷暴、崩塌、滑坡、或禁止进入标的安全隐患进、步道等)应段应有减速带水情况，应第助。 设计符合 GB 全服务符合监督 优质服务原则务质量投诉受定执行。 务质量考评机带网络、 移动规定。 容应体现岩画琴铜鼓等非遗全规章制度，位设施设备的雨、台风、雷冰雹等自然泥石流、洪水标志，位置醒进行预评估，应保证车流、人带、护栏、扶第一时间给予50763 的规定GB/T 17775则，在景区醒受理机构，健机制，根据考动通信信号覆画历史文化特遗文化展示服人员数量配的安全操作规雷暴、冰雹等然灾害须停业水、落石、地醒目并设置专并制定相应人流、航道安扶手、警示标救助，并及时定。 相应级别标醒目位置公开健全制度，明确考核评价结果覆盖、 WIFI覆特色，展出物服务。 备合理。 规范和应急处理等自然灾害预业时，应通过媒地面塌陷、地人进行定期巡的应急处置措安全通行，人标示等安全措施时上报相关部标准及 GB/T 2开旅游服务质量确职责，并及，制定改进措 盖等， 信息通品、图片、文理办法。 警机制，注意媒体提前对外地裂缝、地面巡视。 措施。 人员疏散通道施。 部门，工作人26355 的规定量监督电话、及时解决顾客措施，不断改DB45/T 通讯服务符合文字应遵循历意在自然灾害外公告。 面沉降等地段道均应畅通。人员在确保安定。 、设置意见箱客的投诉问题改进旅游服务225520215 合GB/T 17775历史原貌。 害发生之前，段和场所应设临岸、临水安全的前提下箱。 题，投诉处理务质量。 5设水下理 中华人民共和国广西地方标准 花山岩画景区旅游管理与服务规范 DB 45/T 22552021 广西壮族自治区市场监督管理局统一印刷 版权专有 侵权必究